客服的工作職責
客服的工作職責主要是負責什麼的呢?那麼接下來跟小編一起了解一下吧,以下是小編為大家蒐集提供出來的關於客服的工作職責相關知識。希望對大家有所幫助
客服的工作職責:1、定位潛在客户;
2、向客户宣傳介紹公司的產品和服務,瞭解確定客户的需求;
3、維護與新老客户的良好合作關係;
4、根據客户需求和市場變化,對公司產品、商務拓展提出建設性分析及意見;
5、根據公司制定的銷售工作計劃,完成公司下達的`銷售任務。
(一)某金融行業公司的客服專員崗位職責:
1、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋;
2、能及時發現來電客户的[3]需求及意見,並記錄整理及彙報。
3、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務;
4、良好的工作執行力,嚴格按規範及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據;
6、一站式解決客户需求,為客户提供全套諮詢和購卡服務。
(二)某網絡公司的客服專員崗位職責:
1、通過Internet聊天工具與客户進行溝通並推進銷售;
2、回覆電話諮詢和網絡諮詢;
3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客户,服務訂單。
5、記錄彙總諮詢事件,及時分析並反饋給上級主管職責。
(三)某電子商務公司的客服專員崗位職責:
1、負責公司與銀行[4]客户間的溝通,處理銀行客户所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產品部的溝通;
4、配合部門經理完成相應的工作。
(四)某導航公司的客服專員崗位職責:
1、負責監控管理平台日常監控管理。
2、車載設備ID等相關信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平台日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。
5、負責公司新客户GPS車載設備、監控系統平台日常測試技術跟蹤支持。
6、負責公司客户服務電話接聽處理、技術答疑。
7、負責公司系統平台系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調
(五)某網店的客服專員崗位職責:
1、公司在線網絡交易平台的在線客服;
2、售前支持:產品介紹,引導説服客户達成交易;
3、售中跟蹤:客户訂單生產、發貨、物流狀態跟進;
4、售後服務:客户反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
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