行政客服工作職責

管理是伴隨人類社會產生而出現的一種活動。下面是小編為大家整理的關於行政客服的工作職責，歡迎大家的閲讀。

行政客服工作職責一

1、負責公司各項行政事務;

2、協助公司員工的複印、傳真等工作;

3、負責辦公用品的管理、領用、統計和採購;

4、負責每月員工出勤統計彙總及存檔;

5、協助上級完成公司行政事務工作;

6、按照公司制度，完成日常電話接聽及客户回訪;

7、協助顧問進行會員上課及活動的通知;

8、按照要求進行各部門的彙總;

9、及時整理或收集客户的投訴意見或建議。

　行政客服工作職責二

1、起草和修改報告、文稿等;

2、及時準確的更新員工通訊錄;管理公司網絡、郵箱;

3、負責日常辦公用品採購、發放、登記管理，辦公室設備管理;

4、訂閲年度報刊雜誌，收發日常報刊雜誌及交換郵件;

5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

6、保證前台所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。

　電話客服工作職責

1、公司客户檔案資料的建立。

把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客户的`基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客户基本信息如：姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議）並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。