網絡時代的培訓方法

摘要：飛速發展的網絡技術正強烈的衝擊着人類社會的每個方面，並不斷地衍生出新的事物、新的工作和新的行業。網上培訓這一網絡技術高速發展的產物以其無可以擬的優越性受到越來越多的公司的青睞。本文在此向讀者介紹網上培訓這一全新的培訓方法，探討其優缺點，並對如何實施成功的網上培訓提出建議。

計算機技術的高速發展使人類進入網絡時代，以Internet為主的網絡技術正改變着人類社會傳統的工作、學習和生活方式，並不斷的衍生出新的事物、新的行業。在人力資源開發領域，人們將網絡技術運用於培訓，網上培訓這一新的培訓方法開始被越來越多的公司所採用。

一、 什麼是網上培訓?

網上培訓(Online Training),又稱基於網絡的培訓(Web-based Training)，是指通過公司的內特網(Intranet)、外特網(Extranet)或因特網(Internet)對學員進行培訓。在網上培訓中，教師將培訓課程儲存在培訓網站上，散佈在世界各地的學員利用網絡瀏覽器進入該網站接受培訓。

與傳統的課堂培訓不同，學員不必從各地聚集到某間教室接受培訓，只要他們有着必要的設備，他們便可以足不出户的接受培訓。教師利用各種網絡通訊手段快速地得到學員的反饋，及時的瞭解學員對培訓課程的掌握程度。

與多媒體培訓(Mutimedia Trainging)不同，網上培訓不必象多媒體培訓那樣將培訓內容刻錄在光盤上並需要特殊的硬件來運行光盤，而在網上培訓中，學員可直接上網學習或將課程內容下載。

網上培訓有兩種類型，一是同步培訓，即教師和學員同時上網，教師在網上及時指導學員學習;二是非同步培訓，即學員根據自己的學習進程來安排培訓。

目前，越來越多的公司和其他組織採用網上培訓來培訓其員工，在美國已有92%的大公司和50%的大學採用了網上培訓;據一份來自一家獨立調查公司的報告顯示，3年後，網上培訓的規模將接近課堂培訓的66%，Mi-crosoft公司1998年網上培訓比課堂培訓的增長速度快5倍，而網上培訓學員的總的人數比課堂培訓的人數多兩倍多。

二、 網上培訓的優缺點

網上培訓是人們將網絡技術應用於人力資源開發領域而創造出來的培訓方法，與傳統的培訓方法相比，它有着無可比擬的優越性：

1、可降低培訓的費用。傳統的培訓方法需要將學員從各地召集到一起進行培訓，他們的差旅食宿費用本身就是一筆巨大的開支。在美國，每家公司的培訓費用中約有70%的費用用於支付交通費、食宿費和講課費。而在網上培訓中，則不存在着這一問題，每個學員只要將計算機接上網絡便可接受培訓，無需運行。

2、可及時的、低成本的更新培訓內容。隨着人類社會的不斷進步，知識更新的速度不斷加快，今天的知識明天就有可能過時，所以培訓的內容必須緊跟時代的節拍，否則培訓就失去其意義。但是更新課程要付出巨大的成本，如重新印製教材、刻錄光盤，而且將更新後的教材和光盤發到世界各地的學員手中還將付出一定的時間和運輸費用。對網上培訓課程內容進行更新的成本則小得多，課程設計者可直接在網上刪除過時的內容，將更新後的內容傳送到網上，在網上培訓中，學員只需點幾下鼠標就可以學習到更新的內容。

3、可提高學習效率。網上培訓課程中有着大量的聲音、圖片和影音文件，有的課程生動有趣，有利於提高學員的學習效率。

4、便於學員學習。在課堂培訓中，學員不得不中斷工作，集中一段時間進行脱產培訓，這樣多少會影響工作。而網上則可使學員在其有空閒時按照自己的進度在辦公桌上接受培訓。

5、能促進企業文化的良性改變，調動學員的學習積極性，使整個企業變成一個學習型組織，緊跟最新的技術和市場變化。

6、能合理分配資源，每個員工按需接受培訓，不必學習一些短期內不需學習的技能.

正因為網上培訓有着這麼多優點，所以許多人預測網上培訓是未來培訓方法的主流。但不可否認，網上培訓也有着其自身的缺點：

1、網速度不保證。在許多地方，由於受到帶寬等基礎設施的限制，上網速度很慢。有人將WWW(World Wide Web)戲稱為World Wide Wait(世界範圍內的等待)。許多網民由於等待時間過長，常常放棄登錄。由於網絡這一缺點，使其有效性大打折扣。

2、企業若要建立網上培訓系統，需要花費鉅額資金購買有關技術設備，而這並不是一般的小企業所能負擔的。

3、並非所有的培訓內容都適用於網上培訓，如關於人際交流的技能就不是能通過網絡便能學會的。

三、 實施網上培訓應注意的六大問題

網上培訓作為信息技術的產物，具有不同於傳統培訓方法的特性，所以實施網上培訓時必須結合其自身的特點。在美國，企業進行網上培訓已比較普遍，下面便是美國企業界的一些經驗：

1、網上培訓並非只是簡單的將課程內容一字不差的堆砌在網上。網上培訓的內容形式不同於傳統的培訓方法，如果僅將課程內容傳送到網上，學員是不可能學到什麼的。有研究表明，當學員閲讀一份內容複雜的書面培訓資料時可理解70%的內容，但當員工從計算機屏幕上閲讀同樣的一份資料時，僅能理解25%。這便要求網上培訓課程的設計者結合網絡的特點展開豐富的想象力，創造性的設計課程，使之便於學員學習記憶。例如，國際數據公司的課程設計專家在設計課程時，儘量使課程的文字簡潔有力，並在課程界面上設置各種鏈接，使之看上去象一個站點，學員可利用鏈接隨意點擊課程中感興趣的部分。

2、不要指望學員在其私人時間內學習。當網上培訓出現後，許多公司的高級管理人員天真地認為員工會在其私人時間內學習，這樣就可無形中延長員工的工作時間。這種想法未免過於理想化。美國著名的網上培訓專家Kruse有一位應美國管理協會(America Management Association)之邀給來自財富500強企業的1000名員工進行網上培訓，他要求這些員工在其私人時間內閲讀完成一份30分鐘的培訓資料，但事後他發現四分之三強的員工是在其工作時間內完成的。

3、確保網絡通暢。美國著名的網上培訓專家Hall發現如果學員在兩秒內還等不到界面的'出現，就會感到厭煩。但不幸的是，大多數網上培訓都超過了這個極限，有些網上培訓的課程中有着大量的聲音、圖片和影音文件，這類文件的字節遠大於文本文件，如果要下載的話，時間就更長了。其原因就在於網絡的帶寬不夠，由於受到帶寬的限制，使得每秒計算機之間傳輸的數據流量有限，所以當很多人同時上網時，等待時間就長了，這就好比寬度有限的公路在繁忙時發生交通堵塞，司機不得不長時間等待一樣。目前通行解決辦法有三種，一是提高計算機的接入速度，二是改用速度快的服務器，三是鼓勵學員在網絡不那麼繁忙時上網學習。但最終的解決辦法還是解決帶寬問題。

4、確信每個學員掌握了關於網絡的基本操作知識。如果學員連如何使用瀏覽器、如何發送E-mail都不知道，對他們進行網上培訓將是十分困難的。例如當Kilby為美國聯邦快運公司的工人進行網上培訓時，他發現他們對網絡幾乎是一無所知，所以他不得不首先編寫一本關於如何使用網絡的教材培訓這些工人。

5、網上培訓不能完全取代課堂培訓。網上培訓作為一種更省錢、更有效的培訓方法為許多公司採用。IBM公司的人力資源部的官員估計每小時網上培訓的成本比課堂培訓要節約500美元。但這並不意味着網上培訓可以完全取代課堂培訓。事實上，包括IBM在內的許多大公司的做法是將兩者結合在一起培訓員工，並取得了較好的效果。學員首先在網上學習課程的基本內容，然後到教室根據所學內容通過小組討論、角色扮演(Role Play)等活動來鞏固所學的知識技能。尤其當所學內容是關於團隊協作、領導技能時，這種面對面的學習方式還是十分必要的。

6、不能忽視人際交流。即使技術能解決一切問題，人們依然需要合作與溝通。在培訓中也是一樣。Sun公司的培訓經理髮現，當要求員工獨立完成網上培訓的課程時，僅有25%的學員完成了培訓任務;但如果輔之以教師指導，如通過E-mail、電話或小組討論等方式，則有75%的學員完成任務。所以Hall説，‘當人們遇到難題時，你必須給他們提問的機會。‘Kibly在為國際數據公司進行網上培訓時，為給學員創造一種‘社區氣氛‘，他在課程中建立了一個學員聊天室，學員在其中向全國的夥伴介紹自己、提問或分享以前的學習經驗。Ki bly認為，聊天時就像上課前的休息，儘管在聊天室不會學到很多關於課程的知識，但是它卻起到了粘合劑的作用。