機關行政人員職場禮儀與溝通技巧(內訓)
第一天:機關人員職場形象塑造
第一章:機關人員必備職場禮儀
1、什麼是禮儀?
2、機關人員為什麼要講禮儀?
3、禮儀有幾種?
4、禮儀的本質
第二章:機關人員的着裝藝術——儀容儀表禮儀
1、職場儀容要求
2、職場男士及女士的7大儀容自照規範
3、男士職場着裝要求與規範
4、女士職場着裝要求與規範
第三章:機關人員如何打造職場語言——語言禮儀
1、職場常用文明禮貌用語
2、職場問候禮儀
3、職場介紹禮儀
4、職場交談禮儀
5、職場座機電話使用禮儀
6、職場移動電話使用禮儀
第四章:機關人員職場風度舉止塑造——儀態禮儀
1、機關人員的魅力展示——表情
2、機關人員職場良性體態——站姿
3、機關人員職場良性體態——坐姿
4、機關人員職場良性體態——走姿
5、機關人員職場良性體態——蹲姿
6、機關人員職場良性體態——手勢
第五章:機關人員的迎來送往——接待禮儀
1、接待要求
2、接待程序
3、接待的注意事項
4、引領禮儀
5、握手禮儀
6、名片禮儀
7、位次安排禮儀
8、乘車禮儀
9、宴會禮儀
第二天:機關人員辦公室禮儀及職場溝通技巧
第六章:辦公室禮儀規範
一、辦公室工作環境要求
二、辦公室常規禮儀規範
1、與上司相處的禮儀
2、與下屬相處的禮儀
3、與同事相處的'禮儀
4、男女同事間相處的禮儀
第七章:機關人員職場溝通技巧
一、什麼是溝通
1、管理學中的兩個70%
2、溝通三解
3、高效溝通的過程
二、職場溝通存在的四大障礙
1、發送者障礙
2、接收者障礙
3、信息障礙
4、傳播渠道障礙
三、克服溝通障礙的策略
1、微笑是通行證
2、讚美是潤滑劑
3、在傾聽中融合
4、同理才能同心
5、不爭執求一致
四、高品質溝通的步驟
1、看的技巧
2、聽的技巧
3、問的技巧
4、説的技巧
五、有效溝通的八大原則
1、尊重對方並表達你的真誠
2、認真傾聽別人談話
3、記住別人的名字和職務
4、面帶微笑
5、把讚美當成一種習慣
6、避免不必要的爭論
7、留心自己和對方的身體語言
8、求同存異
六、快速與人建立信賴感的方法
1、如何讓他人喜歡自己
2、與不同人溝通的技巧
●與上級溝通技巧
●與下級溝通技巧
●與同事溝通技巧
●與不同性格人的溝通技巧
第八章:機關人員團隊協作及凝聚力
一、團對VS團伙
二、團隊協作感受遊戲
結束:課程回顧與總結
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