退休工資卡取不出錢怎麼辦

我母親有郵政退休工資卡，她本人癱瘓一直由我代取，現在想取錢，但郵政局一定要她二代身份證刷下才能取錢，她的二代身份證才在辦理中，怎麼辦呢？