天貓運營的工作內容
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內容一:
1、通過阿里旺旺與客户溝通,精通阿里旺旺,解答客户提出的各種問題,擅於把握客户的心態,積極尋找銷售機會,促成交易;
2、跟蹤發貨信息,及時與客户溝通,避免客户不滿意;
3、定期做好客户回訪,維護老客户關係,促進二次銷售,做好客户需求分析,信息收集及反饋總結;
4、日常論壇發帖,微博轉帖,Q羣轉發等信息推廣等工作;
5、諮詢貨物相關進度查詢,解答客户諮詢的問題、客户投訴處理、退貨處理,部分需要電話溝通,聲音甜美有耐心者優先錄用;
6、具備一定的網絡銷售能力,針對公司現有的客户進行營銷,讓客户接受更為廣泛的網絡產品,達到最好的網絡營銷的效果;
7、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓;
內容二:
1、負責天貓商城店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量,完成店鋪銷售目標;
2、通過天貓商城銷售商品、並及時準確地處理跟進訂單;
3、負責淘寶店日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力、產品銷量;
4、每日、周、月監控的數據:營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理;
5、配合項目組完成項目客户的第三方渠道平台的策劃建設、網店裝修、促銷活動計劃執行反饋、寶貝上下架及產品調價等。
內容三:
1、根據運營計劃,負責網絡的宣傳推廣工作,網絡策略的架構建設,並制定相應的營銷政策;
2、全面建設與管理運營團隊、擬訂網站的'業務流程,並規範實施;
3、負責制定網站的常規推廣計劃,並積極尋求最優秀的宣傳策略;
4、負責以搜索引擎優化規劃工作,對網站做出正確的診斷並提出合理的seo優化方案,安排監督部門執行
5、負責與第三方網站進行流量、數據或服務交換,或戰略合作聯盟,增加網站的流量和知名度;
6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名,負責網站關鍵詞分析以及提升網站點擊率;
7、提出網站運營時的改進意見和需求等。
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