凱悦酒店員工入職培訓測試題

姓名： 分數：

一、 填空（每2分，滿分20分）：

1、甲類過失每例不少於 元處罰，乙類過失每例不少於 元處罰，丙類過失每例不少於 元的處罰。

2、被錄用的員工入職要向酒店提交學歷證明、 、 ；保安員須提交當地派出所出具的無犯罪記錄證明；財務人員要提交穩定職業人士漯河籍者的經濟擔保書。

3、凱悦酒店的'“企業宗旨”是： 。

4、店齡工資標準為每6個月一個時段。若一名員工連續工作滿24個月，每月應得 元。

5、入職滿一年的員工由酒店安排年度體檢，體檢費用由 承擔。

6、員工如需要辭職，需提前 天向部門負責人遞交辭職申請書，經總經理批准後方可辦理。否則，須交納 代替辭職期。

二、 判斷正誤(對下列説法判斷正確時打√，判斷錯誤時打×）每題3分，滿分18分

1、當班時未穿着整齊制服；不保持儀表的整潔，使用客用設施這些行為屬於乙類過失。（ ）

2、上班時睡覺，對上司、同事、賓客不禮貌屬於乙類過失。（ ）

3、員工如有過失行為而未列入員工手冊的範圍中時，酒店有權視情節酌情予以處理。（ ）

4、員工直系家庭成員治喪期內可享受3天帶薪喪假；員工其它家庭成員治喪期內也可享受3天喪假。（ ）

5、經發出一次書面警告後，如在十二個月內再犯同樣或乙類過失，該員工將被給予最後警告。倘其表現仍不知悔改，或在十二個月內再犯同樣或其它過失，則作違紀辭退處理。（ ）

6、病事假期間不計發工資。請假不足4小時，一律按一天計扣工資。（ ）

三、單項選擇題（選擇正確答案前的英文字母，填在空線上）每題3分,滿分18分

1、每曠工一天按 天病事假標準執行扣款，一個月累計曠工 天者扣除當月工資。連續曠工 天，給予除名處理。 A三，三，三 B三，二，三，C三，二，四

2、員工因不能勝任本職工作，可予降低一級的工作即為降職。員工降職只能有 次。

A一 B二 C三

3、原則上員工應提前 分鐘簽到，以便做崗前準備工作。 A 10 B 20 C 5

4、事後申請請假視為曠工，但偶遇不可抗力，應於 內出具有説服力的有效證明，經查實後，在《員工請假單》上登記補假。 A一日 B兩日 C三日 D四日

5、員工補休應在 個月內安排，否則自動失效。 A 一 B 二 C 三

6、員工在試用期內辭職的，要提前 天向部門負責人遞交辭職申請，否則要交納相當於本人 天的薪金代替辭職期。 A 7，7 B 8，8 C 30，30

四、多項選擇題：（把你認為正確的所有答案均填在空線上。僅填答案前的英文字母）每題4分，滿分16分

1、面對客人的投訴時，都應怎麼做：

A向客人表示歉意和謝意 B處理不了時迅速通知上級 C向客人及時反饋處理結果 D拖時間

2、員工與酒店的溝通方式有：

A會議 B總經理信箱 C 公告欄 D茶話會、約談等

3、酒店要求的工作態度包括：

A儀態 B尊重 C效率 D勤勉 E忠實 F守時 G責任 H合作

4、晉升主要依據員工本人的 及職位是否空缺。

A工作表現 B個人品德 C人事關係 D外表形象

五、 問答題

1、請概述出酒店司徽的象徵涵義。（5分）

2、在“酒店心語”中寫出你印象較深的3條並證明理由。（9分）

2、你的崗位是什麼？請寫出你的工作流程（或點名簽到上班後你都做哪些具體工作）。14分