物流質量月活動方案

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物流質量月活動方案篇一：

邯鋼物流公司按照公司“質量月活動”要求，通過完善管理制度、積極走訪用户、加強職工培訓等措施，提高用户滿意度，穩步提升混勻料質量，為保高爐穩定順行奠定基礎。

該公司迅速宣傳發動，通過黑板報、宣傳欄、班前班後會等方式，及時傳達質量月活動開展情況。同時，該公司動員全體員工以產品質量、工作質量、服務質量為中心，查找自身工作中質量方面存在的問題，找出差距和不足，並認真分析問題，查找原因，制定出切實可行的質量提升方案。

該公司成立質量管理小組，每週四下午由技術室牽頭組織召開質量分析會，對本週所發生的質量問題進行總結分析，制定糾正預防措施，改善生產狀況。同時，每週有針對性地檢查相關的質量工作，如技術文件的正確合理化、現場指導的及時性、操作過程的規範化、文件受控、質量記錄是否正確完整、有無顧客投訴以及糾正和預防措施的落實情況等，確保各項工作符合質量要求，達到客户滿意，促進生產順行。

該公司還將結合生產實際，按照上道工序訪問下道工序、輔助工序訪問主體工序的原則，積極開展用户滿意度調查和訪問用户活動，對客户提出的問題，採取有效措施，認真進行整改，切實提高工作質量和用户滿意度。組織職工進行崗位操作規程培訓及考試，引導職工增強質量責任心，立足本職崗位，把好質量關口，保證生產連續性。組織開展混勻礦取制樣勞動競賽，競賽內容包括理論考試和現場操作，藉助競賽的方式，讓職工嚴格執行取制樣制度，明確取樣時間、取樣地點、取樣頻率、取樣標準，減少配料過程中因取、制樣不規範造成的實際成分與取樣成分誤差較大的情況，從而為燒結工序提供真實數據。

物流質量月活動方案篇二：

為進一步夯實物流運行基礎，近日，青島市煙草專賣局(公司)組織物流環節開展“物流配送服務質量月”活動，通過着力加強配送規範管理，提高送貨人員的服務的主動性和積極性，確保客户滿意度，提升真情服務水平。

一是以“提供客户最滿意的服務”為目標，組織全體員工學習規範化流程。要求各崗位人員熟練掌握自身工作職責，作業流程和作業標準，嚴格履行工作職責，自覺規範作業流程和作業標準，杜絕野蠻裝卸，儘量減少捲煙的.擠壓或破損。

二是加強送貨人員的服務意識。通過活動開展，要求送貨人員主動加強與客户的協調溝通，文明用語，禮貌待人;合理配置送貨時間，不片面追求送貨速度，保證送貨服務質量;捲煙裝車時仔細核對，裝、卸貨時輕拿輕放，避免人為損壞;配送到户後，當面核對捲煙品牌和數量，發現損壞或差錯現象要及時妥善處理。因工作需要對線路進行微調或因修路等特殊原因，貨物不能及時送達要事先告知客户。

三是對轄區內的所有線路進行隨機回訪。通過了解送貨員服務態度和服務質量，對發現的個性問題個別解決，共性問題重點解決。重點對客户滿意度，捲煙裝卸，報紙的發放等情況進行回訪，發現問題及時進行整頓改正。

物流質量月活動方案篇三：

根據總部計劃安排，大連中遠物流自8月1日起開始了主題為“立足崗位，提升質量，優化服務，從我做起”的服務質量月活動。

一、熱情服務，為公司樹立良好形象;主動服務，為客户創造附加價值。

為激發全體員工為客户服務的熱情，持續提升質量意識，不斷提高服務質量，為客户創造價值，班輪部首先將“熱情服務，為公司樹立良好形象;主動服務，為客户創造附加價值”作為本部門服務質量月的活動主題，並製作成橫幅，懸掛在部門顯著位置。既營造了濃郁的質量月活動氛圍，又向前來辦理業務的客户，傳達了公司的企業文化。

質量月期間正值夏秋季之交，氣候炎熱。班輪部在客户等候區，為前來辦理業務的客户提供了清涼薄荷糖，同時，製作了笑臉牌，在質量月活動期間，每位員工胸前須佩戴笑臉為客户服務。在炎熱的夏季為客户帶來一縷清涼和温馨。在此基礎上，每位員工重温了自我崗位職責，根據活動主題，制定了各自增值服務活動計劃，提交業務經理。部門也推出了值班經理特色服務，活動期間由何泉、司南、範英偉、曹利民任值班經理，每人輪值一週。在服務大廳顯著位置懸掛值班經理照片，公佈值班經理電話，協調、解決和解答客户現場業務辦理過程中遇到的困難和問題。

二、有品質，才有市場;有改善，才有進步。

按照這樣的理念，大連倉配將本次服務質量月活動為成三個階段：動員和自查階段、活動實施階段和總結評比階段。目前第一階段的計劃已基本完成。在這個階段中，大連倉配開展了多種形式的宣貫活動，通過培訓、板報、標語等形式積極引導員工融入到活動中來，努力形成“人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為”的良好氛圍。各部門也從部門內部在基礎管理、流程規範、工作作風、節能降耗等方面進行自查，提出問題，生產現場的重點問題要拍照並上報質量月活動辦公室。目前，服務質量月活動辦公室已將各部門自查問題進行彙總並上報區域公司質量管理辦公室。每位員工也以本崗位職責為中心，細化自身的工作環節，查找自己在工作中存在的質量方面的問題，並進行自我反思和自我鞭策，對於今後如何提升自身的服務/工作質量為自己提出一個口號，作為自我鞭策的方向。

三、規範管理、提升質量、明確職責、提高效率。

總經辦緊跟公司整體安排，明確了“規範管理，提升質量，明確職責，提高效率”的主題，選擇提升食堂服務和明確工作職責為質量月的主要活動內容，並將管理提升年的各項工作進行未來一年的細化分解，分別成立了食堂管理、公文管理、檔案管理、保密管理、和外事活動管理等專項小組，制定了詳細的計劃日程，為服務質量月各項活動有效開展打下了良好的基礎。