新店長的第一天工作分享

某手機專賣店一個叫楊麗的員工，因為工作盡責、兢兢業業，很受員工歡迎，被提升為店長，她心裏很高興。第一次主持員工早會，她想：當了店長應該嚴肅才有權威，於是很嚴肅地要求大家注意店內保持乾淨。講完話後自己心裏還很緊張，不知自己今天的表現如何。散會後，她想問問平時跟自己要好的同伴，不料一個也不理她，都匆匆走掉了。

楊麗心裏有疑問，可還得照常工作。在例行檢查到前台時，突然發現客人休息間桌上有一隻用過的茶杯，於是忙喊：“小張，快把這個杯子拿走。”不料小張一撇嘴説“誰放那兒誰拿”就轉身走了。楊麗很委屈，這是為什麼?平常大家都好好的，為什麼今天對我就這樣了呢?還是不幹這個店長好些。一切都是當了這個費力不討好的店長帶來的`。

當然楊麗沒有辭掉店長的職位。楊麗換了一種説話的方式去找小張溝通： “小張，今天真對不起，我在前台大聲喊你，別人聽了可能有想法。其實我心裏沒什麼，我還是原來的我，你對我有什麼意見只管説”。 “哪裏呀，我只是心裏不舒服，以為你剛當了店長就不認我們了呢!“其實，沒有你和大家的支持，我怎麼做得下去呢?我剛做這個廟長工作，有不對的地方你一定多幫助我呀。”兩個人重新和好了。

楊麗下班後和在另一家服裝專賣店當店長的朋友小葉講了自己第一天當店長的經歷，並向她討教怎樣才能成為一名優秀的店長。小葉告訴她，溝通不講方法，就容易引起誤解，當了店長還像以前一樣大大咧咧也不行。因為你的職務變了，員工看你的眼光也變了。那麼，説話就要客氣，姿態要平等，才不會引起反感。優秀的店長善於用幽默的語言調節氣氛，化解情緒的激動。另外，講話簡潔才能減少怨言，千萬不能嗦。優秀的店長要學習接受更多的知識才能夠培訓員工，在處事上要堅持公平立場才能博得員工敬重。

小葉還説，平時儘量不要和個別員工特別親熱，那樣在工作中一旦與你關係不錯的員工出錯，你罰她，她就會心不舒服，覺得你缺乏朋友情誼，會疏遠你，或心裏留下陰影;你不罰她，其他員工心理不平衡，以後無法安心工作。所以，店長要在工作中表現公平，與員工保持等距離為好。

聽了小葉的話，楊麗感覺受益匪淺，並決定在以後的工作中多多向小葉學習，爭取在自己的門店取得更好的業績。