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2018年電信寒假實習報告範文

2018年電信寒假實習報告範文

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中瞭解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗,它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野,又增長了見識,為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎,也是我們走向工作崗位的第一步。下面是小編為你整理的2018年電信寒假實習報告範文,歡迎大家的閲讀。

2018年電信寒假實習報告範文

  2018年電信寒假實習報告範文1

時光匆匆,轉眼間一個多月的實習生活即將畫上了句號。在人生的最後一個暑假,我有幸到廣東電信揭陽分公司實習,在這一個多月的實習期裏,我接觸了許多的人和事,初步瞭解企業的運作方式和日常業務,也在社會實踐中檢驗自我,提升自我。讓我收穫不少。

這個實習期間,我被分配到了佔隴營業廳的營銷部實習學習。我們首先熟悉了工作環境,瞭解辦公室同事是如何的工作,需要到哪些地方去,整個營銷部是怎麼運作的。接着是對中國電信的各種業務以及資費的瞭解,例如:固定申話及寬帶接入網 、天翼、我的E家、商務領航等業務品牌。最後是進行我們的主要工作電話營銷,通過電話向客户營銷我們電信的固話,天翼3g及寬帶等各種業務套餐。通過這次實習,熟悉了我們電信的各種業務品牌,學習到了許多學校學不到的東西。大學生中國電信假期實習報告大學生中國電信假期實習報告。以下是我這次實習的一些體會和總結

第一、電話營銷的技巧:在電話營銷時,我們不能一味盲目地打電話,我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設計好問題,設計好套餐、業務的介紹方法,關鍵是要秀出我們產品的價值。然後對客户的基本情況進行了解,從中找到營銷的突破口,針對性的引導客户把注意力投我們的業務、產品上面來。這樣我們就會有更多的話題和機會跟他談,成交的機率和比例一也定會大幅度提升。當然,作為銷售人員,我們要具備很強的心裏素質,要學會把 拒絕 當作是 接受 的孿生兄弟,換句話説,每一個 拒絕 的背後一定會有另一個 接受 在等着我們。所以,我們要保持正確的心態,每當遇到客户拒絕的時候,我們要感謝他,因為他讓我更接近 接受 。

第二,做事認真負責、勤學好問。剛來到單位時,由於專業不對口,我對很多方面都未熟悉,這就需要我認真負責、勤學好問。因為經驗是很重要的,幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經驗,對於我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認識。同時我們也認識到目前的IT形勢發展之快我們隨時都要學習新的知識充實自己才能迎合社會的需要。而對於我們新人來説,虛心學習能學到東西才是最重要的。

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前言

實習是我們大學學習中的實踐環節。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷,它使我們在實踐中瞭解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

今年的寒假很高興能去中國電信温州龍水支局實習。通過這次實習,我學到了很多東西,增長了工作經驗。

一、實習單位簡介

中國電信集團公司是按照國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商,擁有世界第一大固定電話網絡,覆蓋全國城鄉、通達世界各地,成員單位包括遍佈全國的31個省級企業,在全國範圍內經營電信業務。

二、實習過程

2月2號到2月12號,我到中國電信温州龍水支局開始實習。開始實習之前,我對實習的感覺是既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學校看不到的東西,接觸各種不同的人,緊張的則是之前並沒有實習的經歷,害怕做不好。

剛開始來到電信局,我不知道該幹些什麼,估計這是每個剛開始實習的人都有的感覺,陌生的環境,陌生的人們,使我們這些剛剛步入社會的大學生有些不知所措。但我的不適應很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿,大家都是年青人交流起來方便了許多,他們並沒有因為比我早到這裏而“欺生”,相反對我非常地照顧。

在正式學習電信業務前,我在前輩的指導下首先學習電信工作必需的基本技能,如一些資料的整理,接待客户時必須注意的方面等。這似乎給了我一個下馬威,看起來很簡單的一些東西,操作起來卻是十分的煩雜。初次接觸實際的工作環境,眼裏滿是新奇,看到其他同事熟練的操作,心裏滿是羨慕。幸好,在其他同事的幫助下,我慢慢地適應了這裏的工作。在10天的實習中,我的實習任務主要是整理資料,統計數據,歸整文件,接待客户等,這些事情看似瑣碎,但還是要有方法才能把工作做好。

因為第一次參加實習,所以難免出現了一些錯誤,在虛心請教後,及時改正,並明白了辦事絕對要找對方法,順應事情發展的途徑。

在電信大廳接觸了各種不同的客户,學會了怎樣抓住客户的心理去和他們交流。隨後,我就接手了幾次打電話的工作,嘗試通過打電話的形式去催別人交話費這對於我來説是一個心理素質的挑戰,因為有時候人家會不聽你的,會突然掛掉電話,甚至會罵你之類的,當然那是極少數。不過我比較幸運,打了一上午的電話通常都是比較順利的。同時,實習期間也有跟隨前輩走訪客户,前輩也傳授了一些與客户溝通的經驗,也親身在旁體驗過,知道關鍵要抓住客户的需求,明確地知道知道客户的需要。對他們的瞭解要從頭開始,如何去了解一個人的內心世界,如何去和一個人溝通,這一系列的問題都需要我們去探索和解答。

米盧説過,態度決定一切。在電信實習期間,我體會到態度認真的重要性。其實,在企業裏最關鍵態度應該要認真踏實,面對任何事情任何工作的時候要有一個穩健的心態和端正的態度,這樣才會被認可,自己也才會進步。作為一名實習生,看似我沒有工作壓力,但是在處理事情,面對工作時候的態度也是要將自己看成是這個大家庭的一員,努力讓自己的工作績效提高,而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中,他們嚴謹而虔誠的工作態度給我留下深刻的印象。

在實習期間,我深切感受到,這是一個團結,上進,充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎,即使面臨很大的工作壓力,辦公室裏仍然會聽到笑聲;面對客户,大家總是熱情真誠;面對工作上的困難,大家總是互相幫助,直至解決難題。整個部門和睦相處,就像一個温馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長,給每個人很大的空間自由發揮。

三、實習收穫與體會

“千里之行,始於足下”。這10天短暫而又充實的實習,除了讓我對電信局的基本工作有了一定了解,並且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,這次的實習無疑將成為了我踏入社會前的一個平台,為我今後踏入社會奠定了基礎。

首先,我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後我們必須要有很強的責任心。在工作崗位上,我們必須要有強烈的責任感,要對自己的崗位負責,要對自己辦理的業務負責。不論你是正式員工還是實習生,都要同樣嚴格要求自己。

其次,其次,我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裏深有體會。比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客户可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在電信已經類似於服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意,比如:對待客户的態度,首先是要用敬語,如“您好、請簽字、請慢走”;其次與客户傳遞資料時必須起立並且雙手接送,最後對於客户的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所發展。

再次,在電信實習時間不算長,所以對於公司企業裏的人際交往感受不是特別強烈,但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待,和睦共處。在電信工作,為人處事也是一門藝術,它的能動性很大,而且反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部氛圍,而且也體現在對待客户上。

最後,我覺得到了實際工作中以後,學歷並不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識,這才是我們實習的真正目的。

  2018年電信寒假實習報告範文 3

時間如梭,一轉眼,大學時光就走過了四分之三,在學校學到的只是一些理論上的知識,自己要展現專業技能的鍛鍊機會應該好好把握。鑑於這點,寒假裏我嘗試到外邊的一些公司實習,以此提高自己的動手能力和豐富社會工作經驗。

因為母親在中國電信工作,我學的專業又是通信工程,於是順理成章的就去了中國電信賀州分公司實習,為期兩個禮拜。

在賀州電信實習的日子裏,依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體,我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣,包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。公司裏的職員都很努力,都很上進,大家上班準點準時,但是也會沒日沒夜加班加點,似乎存在着一種無形的競爭機制,大家都很自覺,譬如説中午可以休息,公司職員可能會吃完飯後就回到自己的工作崗位,而沒有鑽時間的空子。

實習期間,我的'實習任務主要是整理數據,統計資料,歸整文件等,這些事情雖然看似瑣碎但還是要方法可循才能把事情做好。因為還是一名學生,對於企業來説,可能是沒有任何工作經驗的生手,所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對爐子,順應事情發展的途徑,同時謙虛向前輩們指教,熱情為用户服務。

米盧説過,態度決定一切。在賀州電信實習期間,我體會到態度認真與不認真所得到的待遇差別。其實,在企業裏最關鍵態度應該要認真踏實,面對任何事情任何工作的時候要有一個穩健的心態和端正的態度,這樣才會被認可,自己也才會進步。作為一名實習生,看似我沒有工作壓力,但是在處理事情,面對工作時候的態度也是要將自己看成是這個大家庭的一員,努力讓自己的工作績效提高,而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中,他們嚴謹而虔誠的工作態度給我留下深刻的印象。

在賀州電信實習時間不算長,所以對於公司企業裏的人際交往感受不是特別強烈,但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待,和睦共處。在電信工作,為人處事也是一門藝術,它的能動性很大,而且反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部氛圍,而且也體現在對待客户上。我是在重要客户部門實習,期間有跟着前輩去走訪客户,前輩也傳授了一些與客户溝通的經驗,也親身在旁邊體驗過,知道關鍵應該要抓住客户的需求 。

此次在賀州電信實習讓我提高自身專業實際操作能力,同時豐富自己社會工作經驗。這對於我來説,是很幸運的,但我更瞭解未來的競爭和挑戰,我將不斷朝專業方向努力,裝備好自己,做一名成功的it人才。

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