酒店實習報告最新
在人們素養不斷提高的今天,越來越多的事務都會使用到報告,寫報告的時候要注意內容的完整。那麼一般報告是怎麼寫的呢?以下是小編精心整理的酒店實習報告最新,希望對大家有所幫助。
一、實習過程
這次的訓練從一開始的面試就開始了,學校為我們聯繫了一些酒店來給我們自我去面試,也能夠讓我們提前熟悉面試的程序和測試自我的本事。經過面試,我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然,我們被分到了不一樣的部門。開始了我們的實習。
第一天,什麼都不明白,什麼都不懂。很緊張,很激動。幸好酒店有派人帶我們,這個前輩很熱心,先帶着我們熟悉了整個飯店的包間、大廳等位置。並且教導我們之後的的基本工作情景和該如何展開。
我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務和點酒,當然也負責開吧。剛開始的幾天,由於對工作的不熟悉,我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成。但,這情景到了5天后,我們只用半小時就能夠搞定了。
在這幾天裏,我深深體會到:像軍訓時一樣,領班説什麼就是什麼,徹底服從;要認真揣摩領悟主管傳授的技術要領,在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒趣。
過了適應階段後,我瞭解了自我該做什麼:時間到了就去開吧,擦桌子,擦(洗)杯子,拖地。或是下去一樓大堂吧幫忙。(因為我一般都是在二樓南吧。)有是沒事都要給自我找事情做,寧可站着也不要坐着。寧可把東西再擦一次,也不要光傻站着。勞動才有收穫。動手了才能豐衣足食。
所以,在這段時間裏,我利用空閒的時間看酒,記酒,從而認識了很多酒,包括國內的和國外的。這也很有利於我為外國人服務的時候與他們的交流。
在服務過程中,我們接觸到了形形色色的客人,由於金橋酒店是一個四酒店,並且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源,而來酒吧的客人幾乎都是外國人,在服務的過程中,我們提高了英語口語水平,增長了見識,開闊了視野。在工作中既受到過客人的嘉獎,也曾招受客人的投訴,客人的嘉獎讓我們覺得一天的勞累都不算什麼。而客人的投訴也讓我學到了很多東西,我告訴自我:犯錯並不可恥,但,如果我害怕犯錯而不去嘗試的話,這才可恥。
二、我的心得和感受
1、必須不能和領班產生任何語言衝突。踏上社會的感覺真的很奇妙,學校裏我們從未不敢發表自我的意見,教師有時候錯了我們也都會挑出來。可是在外面,上級永遠是對的。這樣真的很需要我們適應。
2、每個飯店注重的企業文化都不樣,而這些知識正是我們從書本中難以得到的。
3、初步的掌握了一些酒店行業方面的知識,拓展了個人的知識面,增強了個人在應對酒店內人際交往方面的本事,也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯繫起來了。這點給我的體會是在與人的交流上。有時候那些老員工去為外國人服務時,當我發現他們之間有點溝通問題時,我就會上前幫忙。
4、在其位,謀其職。在自我的工作崗位上,就要好好努力工作,僅有你愛你的工作,對它付出了。你才能有收穫。
5、我覺得金橋酒店的工作效率和某些員工的工作素質需要改善。據我觀察,餐飲部門並沒有一個明確的對與員工個人衞生要求的條例,並且員工的衞生意識也並不是很強,如沒有養成經常洗手的習慣。另外,當客人點餐之後,餐點總是姍姍來遲,(結帳也是同樣情景。)讓客人很不耐煩。
6、錯了就要認,認了就要改。
7、學習和工作真的很不一樣。得慎重選擇。
三、實習總結
酒店實習的日子結束了,這次酒店實習也是本人的第一次專業見習。總的來説,在這些日子裏自我確學到了不少的東西:除了瞭解到餐飲的服務程序和技巧,也學會了如何調整自我的心態,如何處理好自我的利益和酒店的利益,如何處理好同事之間的人際關係,如何與顧客打交道;同時,更讓我認識到作為一個服務員應當具有強烈的服務意識;更為重要的是,在一個月的工作中,我深刻地體會到了酒店行業的艱辛,也看到酒店發展的前景,更加明白了自我以後學習的方向和側重點。
最終感激教師的幫忙,感激金橋酒店能給我們供給這樣難得的實習機會,在此祝願金橋酒店能夠越辦越好,學院越辦越好。
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