讓離職者變成迴歸者

高成本壓力下的HR創新

根據數據顯示：2011年，89.0%的企業將對全體員工進行加薪，漲幅度為平均8.4%，為 2008年以來最高水平。但是考慮到2011年的高通脹，這樣的漲薪並不令員工興奮。同時，關鍵人才的競爭也到了白熱化的階段，而更高的薪酬成了企業保留和吸引人才無法逃避又不堪重負的手段。

HR能通過哪些創新之舉，來化解企業燃眉之急呢?

在高成本和人才競爭的雙重壓力下，讓離職員工重回公司效力，無疑是明智之舉。

文/安拓國際培訓經理Stephen Rice

每個公司都會面臨關鍵員工離職的情況，但這並不意味着我們就永遠失去了他們。人力資源部如何把他們變成“迴歸者”呢?

現階段的中國人力資源市場變化很大，已不再是一個低成本的勞動力市場，就算是在二三線的城市，人力資源市場競爭也會變得越來越激烈。

當然，一個現實問題是，每一個公司都不可能保證百分之百的員工都願意繼續在這個公司供職。無論你公司的聲譽在這個行業裏有多好，或者你公司的待遇有多高，總是有員工希望找到其他的發展機會。

其實我們讓離職者回來，無論是顯性成本還是隱形成本，都要比招聘一個新員工要低。當然，公司不是必須對每個離職者都要這麼做，但對於那些關鍵崗位的人才，如果他們願意回來為公司效力，我們為什麼不為這些已經熟悉公司，又獲得了新技能的人才創造機會呢?

下面，我就來談談如何讓這些離開公司的員工，重新回來工作?我們怎麼才能做到?挑戰在哪裏?

離職不是壞事

為什麼我們希望離開的員工回來?因為如果一個員工在最初能夠被僱主所聘用，就表明他對公司有價值，同時也表明他完全有可能再次為公司創造更大的價值。

離職員工是否願意迴歸，最主要是取決於這個公司和員工的關係，以及這個員工離開公司的原因。

原僱主面臨的一個挑戰是：如果離開公司的員工再回到原來的公司，這個人已經不再是離開時的狀態了，他們很可能已經有了新的職業規劃,並且也學習了一些新的職業技能。這就需要原僱主制定一個新戰略，來吸引之前離開公司的員工回到公司繼續供職。

首先不要因為員工離職而破壞與他的關係。對於那些關鍵崗位的員工，要讓他們的離職變成一次非常好的體驗，體會到公司對他的重視和期待。比如：不要靜悄悄地送他們，而是要表現出公司對他們的欣賞、感激之情。在安拓國際，我們曾經有這樣的例子：有一位員工離開的時候，公司老闆送了一大束的玫瑰花，並表示我覺得你很珍貴，我們會非常想念你。

我們認為保留一個員工，或者讓他們還想回到原來的公司，最關鍵的一件事情，是我們與他的關係。

如果員工在離職時，公司的態度是：好吧!你現在就收拾東西走人!那麼再想讓他回來，就很難。公司的態度應該是：我們願意這個員工在今後職業規劃上有一個很好的發展，我們願意支持他們在自己想做的行業中繼續發展。這就是我們一直強調的公司與離職者的“友情”。

保持情感聯繫

如何保持這份友情呢?首先可以做到的是，跟他們繼續保留聯繫。比如：我們可以送他們生日卡片、聖誕卡片。這個事情誰來做?應該由與之關係良好的經理或者同事負責。另外，我們人力資源部門也可以參與其中。安拓國際現在有一個計劃，要建一個自己的網上社區，主要是針對之前供職過安拓的同事，讓他們時刻關注到公司的變化。我們還會把他們請過來參加一些活動甚至派對。

人力資源部門也可以通過比較流行的社交網絡，跟之前離開的員工保留聯絡，比如説微博，或者開心網。HR在此方面的.工作，就是保留住員工之前與公司產生的友情。

對於僱主來説，我們需要記住的是，有野心的員工希望有更大的空間發展自我。他們的再次迴歸，對雙方來講其實是互惠互利的事情。作為僱主來説，我們應該有這種能伸能屈的氣度。而且我們應該看到：在離開的期間他們有了新的經驗、新的技能，他們比之前更加成熟。

我們有一個同事叫Robert，他是在上海工作的一位英國人。之前，他在我們競爭對手那邊得到了一個更好的工作機會而離開。但我們一直跟他繼續保持着聯繫，保持着友情。他最近回到了安拓國際，承擔了更大的責任，也做到了更高的職位。他現在是我們安拓國際辦公室總監，他的手下有40多位顧問為他工作。

當然，回到公司工作的前僱員也有自己的挑戰，有些員工會覺得：好馬不吃回頭草，我再回到之前工作過的公司是個失敗之舉。

僱主要幫助這些迴歸者明白，這不是回到之前的原點。這是一次新的招聘，是一個新的起點、新的角色。這樣，凡是再次回到原僱主公司工作的員工，會覺得之所以我回來，是因為原來的老闆賞識我。有些時候他們希望得到一些比較優惠的政策，這一點，對於人力資源部要謹慎為之，因為如果現在已經在公司供職的員工知道了的話，他們心裏會覺得不舒服。

很多時候，員工回到公司並非因為有更好的待遇。Sarah也是我們上海的一個同事，她之前在英國工作。她離開公司選擇了一個新的行業，為自己個人職業發展提供了一個新的機會。但是她離開的這段時間，公司跟她保持着非常好的關係，安拓國際的總裁還參加了她的婚禮。現在她已經回到了安拓國際。而她回來的原因並不是由於薪水或者頭銜的緣故。據她自己説主要是因為公司一直採取非常歡迎她回來的態度，這讓她覺得很受用。

做好離職者管理，這無疑是在這個高成本人力時代，HR的明智之舉。

(本文根據會議現場速記整理，未經論壇嘉賓審閲)