物業客服面試問題及答案

客服人員面試問題

1、 您覺得客户服務在企業中是一個是什麼位置?如果您是一個客服人員，您 覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客户服務起到什麼重要作用?

2、 你為什麼想來我們公司工作?

3、 如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?

4、 我們為什麼藥錄用你?

5、 遇到難纏客户您將如何處理?

6、 您對加班的看法。

7、 請你自我介紹。

8、 喜歡這份工作的哪一點?

9、 您的期望薪資是多少?

10、 缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作?

11、 在處理客户投訴的過程中技巧或原則是什麼?

12、 做一個優秀的客服，需要注意的幾點?

13、 你如何平衡客户與公司目標之間的關係?

14、 我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些 很難纏的客户。

15、 如果你在銷售一種產品，遇上一位客户一直抱怨你的售後服務很糟糕，這 時你會怎麼辦?

16、 你認為客户這份工作最重要的是什麼?

17、 談談你對客服這個崗位的理解。

18、 如果客户投訴，如何處理?

19、 你的目標?

20、 素質。

問題答案及提示

1、 作為和客户溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演着重要的角色， 用為它是一個公司的核心，包括客户客户數據收集，潛在客户挖掘，服務產品 經查，客户關係的維繫都定客户服務的工作。

(1)、切實可行的工作流程;

(2)、嚴格的服務質量標準;

(3)、完善培訓制度，客服人員專業的業務水平;

(4)、全面有效的服務管理體系，將客户服務工作深入到公司業 務流程的各個環節，最大限度地降低客户問題的發生率。

2、 貴公司所處的產業以及在業界的聲譽，工作性質，都很吸引我。

3、 一份工作至少要做 3-5 年，才能學習到精華部分。

4、 思路：

1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答;

2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者，基本符合條件， 對這份工作感興趣，有足夠的信心;

3、如：“我符合貴公司的`招聘條件，憑我目前掌握的技 能，高度的責任感和良好的適應能力及學習能力， 完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服 務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公 司的棟樑!”

5、 做客户服務工作難免會遇到不同的客户，做客服工作更是會遇到不同的難 纏客户，多數難纏的客户在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該 表明自己就是他這個問題的負責人，與客户建立信任關係，使客户願意傾訴自 己所遇到的事情，這是我們應該表示出我們還是死站在客户的立場的並不斷用 一些溝通技巧來分散客户心理積壓的不滿情緒。