非定點醫院商業保險能報銷嗎？

有親戚得了痔瘡，疼的'特別厲害，就找了一個痔瘡專科醫院做了痔瘡手術，一共花了一萬多。
但在報銷的時候商業保險公司説該醫院不是他的定點醫院，拒絕報銷。
我親戚沒有購買社保的，這意味這要自己出這筆錢。
而痔瘡醫院説痔瘡屬於急症，無論在那個醫院商業保險都是要報銷的。
我想問一下這個問題。謝謝。