試用期間對本職位的工作評價及總結範文

我於11 年7月4日正式在客服部工作，試用期兩個月，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的兩個月，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

對於人生的第一份正式工作，我首先接觸到的就是物業投訴處理，原本以為這些事做起來很容易，而實際接觸工作中才發現並不是自己想像中的那麼容易。在我接手的16個投訴處理中，其中有兩家很不願意配合的客户，我所做的就是首先充分了解整個事件，以及查閲物業部門提交的所有關於這個客户的數據，其次是查閲相關的案例，看看別人是怎麼做的，然後是查閲相關的法律知識，如《物權法》、《物業管理條例》等，有了這些支撐依據，在給客户講解過程中才有底氣及事實依據，把整件事的主控權掌握在我們手裏，有理有據給客户分析這件事才不會顯得被動，同時在處理中遇到棘手的問題也需要及時像上級領導彙報或請求幫助。

其次就是8月27號的生態城業主體驗活動，從7月開始接手這個任務到最後方案的形成基本耗費了近半個多月的時間。一個活動的成功取決於方案的策劃，從動手寫這個方案時，周經理就給了我很多參考的資料，並且7月去了萬科考察，在考察中，使我發現方案中存在着很多的不足，比如活動開展前的準備工作、工作人員的安排及主要職責、活動預演、現場的應急方案等，這些都是我方案中所缺乏的。有了這些資料及實地感受，使得我的方案更為完善。在第一天的活動中，人數超出了我們的預約範圍，同時也因這次活動，促成了我們的`成交量，看到當日來訪量，覺得一切都是值得的，而一次活動的成功舉辦，更是需要同事們的團結合作。

再次是每個月的項目巡查，前期我們查閲了物業部門的環境部手冊，包括了保潔、保安、綠化、衞生消殺等檢查的標準。8月，客服部成員第一次去項目巡查，在對學府中央、生態城、金馬廣場的巡查中，發現物業的不足之處，比若學府中央枯萎樹木不及時移除或註明養護中、生態城營銷部茶水間黴變的牆體、金馬廣場摩托車亂停亂放的現象等，通過半天的巡查，看到了業主一般不會發現的問題，但這卻是我們物業部門需要改進的地方，使業主的生活更有品質，而我們在此過程中也起到了很好的監督作用。

最後是商家聯盟。9月始接手這個任務，第一感覺很有挑戰性，出去聯繫商家就是代表整個公司的形象，不管在語言談吐還是穿着上都得注意細節，並且時刻保持微笑，不使談判陷入僵局。在前期中，也要對商家有一定的瞭解，比如説這個商家價格定位、消費人羣、以及周邊配套設施等，其中在和天渝健身俱樂部談判中，天渝對我們的商家聯盟很有興趣，並且表示願意合作，隨後我向上級領導彙報，上級領導表示關於健身俱樂部及美容院等要慎重簽約，因為這是關係到業主的利益及人身安全，在此事件中，我也學到了思考問題不能一味的只看表面，要多層次的去思考，才會儘量避免工作中所造成的不必要的麻煩。

當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。