4s店市場專員實習總結

1、羅列日常工作內容

在總結報告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作內容，這讓人明確清楚看到你的工作。在4S店實習階段，是一個學習客服工作的過程，你的實習報告要給人呈現出不停接受新東西，學習新知識。比如：

(1)接受客户的諮詢，記錄客户資訊和投訴的內容，並予以反饋。

(2)整理客户資料，每日認真提取客户的信息檔案。

(3)對客户進行不定期的回訪。

2、工作的收穫與不足

在4S店實習客服專員期間，工作上得到的收穫以及有哪些不足。收穫與不足可以説是實習報告中比較重要的一點，因為可以從中看出你在做好客户專員的工作上，學到了什麼，以及有哪些是自己沒有做好的。只有清楚知道自己的不足，才會去學習，才能達到學到新東西的目的。你能夠勇於勇於去承認自己工作上的不足，能給人一種謙虛的個性。比如：

在實習的期間，我也有許多的不足。對待客户的技巧不夠成熟，做事考慮不周，汽車行業的知識欠缺等等，但是我會從中吸取教訓，在工作上更加督促自己，學習客户技巧，在業餘時間，多學習汽車行業的專業知識，提高技能水平。

3、工作目標

有目標，才有動力。剛出來實習的畢業生，必須要為自己制定一個目標。在瞭解自身實際情況下，對於做好客服專員這份工作的目標。既然有了目標，那就應該寫好客服工作計劃，一步步去實現它。比如：

下一步的工作重點，就是對提出意見或建議的客户所反饋的信息，及時給予客户答覆，達到客户的滿意。做好客户的維繫活動，提高客户滿意度。

客服專員的工作，需要有耐心，還必須細心，全心全意為客户服務。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細節做好。

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