京东退货是不是很麻烦？

我在京东上买了一款电子产品（网络播放器），拿过来之后发现无法连接网络，找京东客服退货，客服说你先去看看退货流程，然后又说想退款（不是退货/返修）的话，需要我自己寄到这个盒子的厂商那里，然后他们开具证明产品有问题了在给退，但是厂商理论上不会给你开这种砸自己脚的证明的`。双方就会相互扯皮。
记得有文章介绍过国外有所谓的14天机之类的政策，为什么在国内实行起来这么困难。
PS 产品基本上是全新，就打开过一次，没法使用，就直接联系的京东售后。