客服售後自我鑑定

正常來説，自我鑑定也是總結的一種，它能夠頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫自我鑑定吧。那麼如何把自我鑑定寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的客服售後自我鑑定，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服售後自我鑑定1

時間不知不覺就這樣過去了，回望過去，那個唯唯諾諾不知怎麼開始工作的自己似乎也早已遠去。現在的自己，儘管還沒有其他老員工那樣的老練，在和客户的交流中也沒有那樣的圓滑。但是我也在拼盡全力的去努力，去做到自己的極限，然後再突破自己，讓自己能變得更好。

在這三個月來，我一直持續着這樣的工作，但是即使如此，我還是有很多的不足，不僅僅是在經驗上，心態上更是一個大問題！儘管如此，但是我也還是很高興自己能認清自己，也讓現在的自己找到了前進的路線。現在，我將這通過這三個月努力的自己做一個鑑定，來確定現在的自己。我的自我鑑定如下：

一、自我的認識

好的方面：

通過這三個月的試用期，我在工作中發現了自己最大的優點——開朗，這讓我在面對顧客們的詢問，甚至是一些激動的顧客的時候，我也能保持一顆良好的心態，在稍作休息後，重整旗鼓！

其次，在這三個月的試用期工作中，我也在不斷的學習如何去成為一名好的售後客服，不斷的努力提升自己，儘管有的時候真的`學的很晚，也麻煩了很多同事，但是在現在，我確實有了顯著的提高。從一開始的只會照着模板死板的回答，變成了現在能和顧客聊一聊，並讓顧客滿意的程度。這確實是很大的而進步。

在生活中，我也致力於和同事們打好關係。不僅僅是為了向他們學習經驗，僅僅是在生活中多去和這些有經驗的人聊天，我都能得到提升自己的交流能力也在不斷的提升。

不足的地方：

就像一開始説的，很多地方我都過於模板化的死板，儘管現在已經有了改善，但是一些壞的習慣還是沒能全部改過來。在現在的習慣中還留有那種壞習慣，夾雜在一起反而變得更加的糟糕。

同時，作為一名新人，我顯然還沒有儲備上足夠的知識。在面對顧客的詢問的時候，我往往還要去查詢，去後台瞭解。這對顧客是非常不好的體驗。時間越長，顧客越是不滿，而且顧客往往在這方面的耐心是有限的。在這一點上，我還是要多去學習和儲備產品的相關知識。

二、今後的方向

在未來，儘管我已經成為了正式的人員，但是我明白，自己的能力還是極其有限的，尤其是在知識和經驗上，都需要我不斷的累積。在未來的一段時間裏，我會專心在自己的提升上，但是我也會好好的注意自己其他的地方，不斷的反省自己，提升自己。希望在未來，我能找到適合自己提升的道路。

客服售後自我鑑定2

每一個即將畢業的大學生，都要經歷一番洗禮，也就是要參加實習，這是知識與工作的結合，是多年學習檢驗結果的時候，我進入到了售後客服崗位實習。

一開始因為崗位與自己的專業不符合，我還專門找老師交流，最後老師告訴我，在任何崗位上都是鍛鍊，我們大學生不缺知識理論，缺的是實際動手能力，可以説的通俗一點木九十眼高手低，做事做的不夠好，經常是簡單的事情都不能很好完成，需要通過實習給我們一個提醒，讓我們適應崗位工作。

我進入工作雖然有些不適應，但是也清楚知道該如何去努力明白想要做好我必須要堅定的.去做着自己的每日工作，第一天，學習如何工作，第二天，第三天依然如此，到了第四天進入到崗位實習，走進崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務，有不適應，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來，進步的工作如同戰鼓，壓迫着我前進。

在崗位上沒有輕鬆，在崗位上沒有簡單，有的只有對於工作的努力。以前在大學，從沒有壓力，因為我自己掌握的學習節奏自己能夠輕鬆的做好，到了工作，每天工作非常繁忙，如果還向在以前一樣工作，慢悠悠的作者，是完不成的，因為自己工作做的比較慢，導致自己最後還要加班。

我進入崗位一個月有就思考，為什麼其他人工作沒有多少壓力，但是到了我這裏就有這麼多的壓力呢？經過工作發現一個是經驗不足，一個是見識不夠，另一個是因為不夠熟練，相對崗位上的老員工，自己差的是對工作的效率，其他人能夠在一個小時內完成工作，我就必須要花費兩個或者三個小時才能夠完成，工作就有些拖沓，跟不上節奏，就會一步步落後與人，每天都要花費更多時間在崗位上去做去熟悉。

在實習中我清楚知道了該如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流淚。在休息的時候加班檢點去完成每日工作完成基本的任務，不去考慮自己做的不好，但一定會倍加努力，喜歡在崗位上堅持，對於自己比別人差，不如人，我從來不會就這樣放棄，因為堅信，在大的距離也可以慢慢不足，我就這樣一點點完成了自己的工作，在實習期間除了前兩個月有些矛盾，但是到了最後我工作已經進入狀態，可以自如工作，沒有多少生澀感。

沒有難工作，只有害怕工作的人，鑑定的去做好自己的任務完成自己的事情，就能夠完成任務。每天崗位的工作自己能夠輕易完成。經常激勵自己前行，經常奮鬥加油從而完成了一次次工作。

客服售後自我鑑定3

進入實習已經過去了三個月左右，我的實習期已經基本完成了。經過了這段實習的體驗，我真的感受到了很多不一樣的體會。作為一名工作者，作為一名客服，我真的體會到了很多，學到了很多，也相應的改變了很多。三個月的時間裏我就像一名正式的員工一樣工作，儘管能力還有很多的相差，但是每天都過得很辛苦，也很充實。

這次的實習讓我體會到了工作者的感受，也體會到了社會的感覺。走出學校，才發現自己所學的一切都不過是皮毛。在工作中，在社會中，還有很多我需要學習的東西。現在，我對自己經過了三個月的實習的情況自我總結如下：

一、個人情況

三個月的時間讓我有了很多的改變，總體來説是變得更加成熟，但是也有很多不仔細看就發現不了的細節。希望自己能更加清楚的認識到自己。

思想方面：這段時間過後，自己在思想上更加偏向一名員工，思考的時候，也更加容易向着工作方面。而且，經過工作的磨練，我做事邊的更加認真、負責，對自己也更加有約束力。總的來説，確實是變得成熟了不少，但是也還是有些需要改正的地方。

工作方面：在工作中，我積極的'學習和提升自己，現在我已經基本熟練了售後工作的基本要求，但是還有許多細節和進一步的工作需要去學習和了解。所以，在工作當中，我常注意觀察其他同事的工作，學習他們的經驗和技巧。在生活當中，也利用空餘的時間去學習和提升自己的能力。工作中遇到的問題我多是與前輩討論，並在之後學習。

生活和人際方面：生活中並沒有什麼大問題，我自己也比較擅長獨立。但是在獨自的生活中我還是學會了不少的經驗和技巧，大大的提升了自己的生活能力和生活水平。

人際關係上，我在公司結識了很多同事，他們在工作中是前輩和同事，在休息時也是非常要好的朋友，這不僅擴大了我的交際圈，在和他們交流的時候，自己也能學會很多關於生活和工作方面的事情。

二、個人的不足

三個月的實習，不僅僅讓我認識到了自己的改變，也讓我看到自己在現在的問題！

自己在工作中最大的問題是沒能調整好自己的心情，作為一名售後，面對顧客的質問是難免的，但是要是不能自己去調整好自己，工作就會變得很糟糕。

而在生活中，自己畢竟經驗太少，犯下了許多七七八八的錯誤，但是我相信，在今後的生活中，我會慢慢的習慣和改變，畢竟生活要累積才會有經驗。

現在，實習結束了，也許我會在畢業之後繼續回到這裏，也許自己會選擇一份新的工作，總之，在今後的學習以及工作中，我還要繼續加油！

客服售後自我鑑定4

在公司售後服務部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客户至上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、紮實工作”為準則，認真完成了領導安排的各項任務，自身的業務水平和工作能力也得到了提高。現將一年的工作情況、心得體會以及以後的努力方向彙報如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的`滿足現場的使用要求。一年來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：

1.在售後服務部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售後網絡體系，及時全面地掌握客户信息，實現了服務聯繫和協調的及時性。

2.在售後服務部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售後工程的程序備份工作，健全完善了售後服務檔案。

3.在售後服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下，起草了售後服務工作月報，建立了通暢的信息平台。

4.對售後產品質量月報分析歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客户問題，改進產品性能，提高產品質量。

5.給各分公司售後人員提供技術支持，解決客户難題。

6.認真完成領導安排其他任務。

二、精於專業技能，勤於現場觀察

我公司開發的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業，對售後服務人員專業技能要求很高。售後人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與客户交流，對於解決問題和提高自己的專業技能至關重要。我積極學習並參與新產品的調試，提高自己專業技能。在公司三次客户培訓過程中，與客户及各分公司售後服務人員共同學習。在售後回訪時，不但提高了專業水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善於溝通交流，強於協助協調

售後服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。對於新技術，客户往往有操作不當的情況，並不都如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，提高客户維護應用產品的水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

在今年的售後回訪的過程中，我深深地體會到：客户看中的不僅僅是產品質量，更看重的是售後服務。真正的銷售始於售後，我們有因售後不好丟失市場的案例，也有因售後很好加簽合同的情況。售後服務過程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務態度、超值的服務質量來感動客户，站在“客户利益”角度上，向客户介紹推廣新技術、新產品，提高客户對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足，展望未來

我在售後服務部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：

1.新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程現場去。

2.要到售後服務現場去，瞭解客户需求，從根本上解決客户的問題，同時進一步完善售後服務檔案。

3.配合售後服務部領導加強各分公司售後服務人員的專業技能培訓。

4.工作創新意識不強，還需要多加學習，多去售後服務現場，提高自己的工作能力。

在今後的工作中，我將發揚優點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。

客服售後自我鑑定5

大學畢業之後，我來到社會的一個月裏經過了經過了努力終於成為了公司的一名售後成員，雖然工作的負擔和壓力不重，但是我一直都在督促自己前進，在前進。

我剛走上社會，因為性格的問題，不擅長做銷售，公司推薦我做售後，我也開始了第一分工作的試水，雖然有些生澀但是還是能夠做好的，因此在工作的時候我喜歡多去學習，因為欠缺很多知識和能力所以我經常會好好的加大對自己的學習力度，每天的學習目標就是不斷的學習，不斷的提高自己的學習知識和相關任務，不斷的去增強和提升自己的能力，我們就想當在電話裏面為客户服務。

因為我們公司有很多產品需要我們做售後維護，這些工作就是解決客户的疑難問題，有的客户的問題非常簡單，就是詢問如何解決，如何可以改變，有的就是該如何把自己的任務做好，我曾經遇到過一個非常刁鑽的客户，他的問題非常的煩人，就是想要賠償，前因後果都不會給你説，就是想盡辦法的要你給賠償，而我們售後工作必須要記錄客户反饋的問題，然後才能夠回報上級從而制定相關的解決方案，有的有基本的解決要求，有的卻需要靠我們自己去琢磨，不能忘記的`一點就是儘可能的解決客户問題。

對於這樣刁鑽的客户不併不是一掛就完事，而是那行信心的去分心和解決，用最真誠的態度與客户溝通，與客户聯繫，把自己設身處地的想一想，也就是站在客户的角度看問題，從而尋找解決的辦法，應為我不喜歡按部就班的生搬硬套，所以我工作起來也有了很大的改變，自己的能力也因為自己知道在工作中思考已經可以解決很多問題，讓很多客户為此得到幫助，讓我心中有着淡淡的自豪。

雖然工作有一定的壓力，但是每次我都能夠自己扛，那時雖然沒有轉正，但是我的工作能力從小組最差的一個變成小組成績最好的一個，我的進步讓大家都非常好奇，其實我就只有一點，用實事求是的態度去解決問題，而不是為了應付而工作，多考慮多思考多做一些分析就能夠解決很多的問題。

有時候在我們看來很困難的問題，其實明沒有想象中的難，只要找到脈絡，一點點的深挖掘就會找到更遠找到原因，從而才能夠更本解決，如果想要一刀切，把問題拋到腦後，不去考慮如何提高工作的階段性突破只知道短淺的完成目標，這是不可能有多大的成績更不可能取得多少的發展方向，畢竟這也不是我們理想的工作方式。