學習屈臣氏培育客户粘度及O2O：[2]線上篇

上篇主要跟大家探討了一下線上屈臣氏的策略，在持續經營過程中，除了在運營線下的數千家實體店之外，屈臣氏也在積極探索自己在線上的經營策略。

方法/步驟

1.商品選擇非常精準

我們發現屈臣氏淘寶旗艦店選擇其“自有”和“獨有”兩種品牌為組成單元。這樣做法益處在於，一方面可以延續其“獨家”優勢，有效避免與同類商家的競爭。事實上，儘管屈臣氏選擇了與線下實體店相同的價格體系，即便缺少參照比價對象，也很容易被顧客默認為可接受的價格範疇。

2.強化既有個性化服務優勢

淘寶商城旗艦店延續“個人護理專家”的.定位，所有客服人員都經過專業的護理崗位培訓，能夠根據膚質的推薦適宜的產品，保證了護理指導的專業性。同時，屈臣氏作出承諾“100%正品”，消除了大家對贋品的擔憂。