讀《精益服務》心得體會

讀《精益服務》心得體會1

在教育改革和實踐中，我認識到，高質量的幼兒教育不應是情感缺失的交易。因此，在培養幼兒服務意識時也必須加強幼兒情感教育。教師通過情感教育活動，激發幼兒積極主動地為他人服務的意識，幼兒只有對接觸到的一切都充滿關愛時，才可能產生為其服務的意識。一個對生活環境缺乏關愛的幼兒，是不願甚至不能產生為其服務的舉動的。

情感教育的方式，內容豐富多樣，主要目的都是幫助幼兒對周圍事物產生愛的情感，從而關心，幫助他人，使周圍的世界在自己的參與下更加美好。這是培養服務意識的基本心理基礎。如教學活動《小河馬有用處》故事中，小河馬通過為他人提供過河服務，終於找尋到了自己的用處，得到了快樂，我們在教育過程中，注重引導幼兒通過故事清潔，體會和感受小河馬的心理變化，幼兒一定能夠從中理解小河馬從悲傷轉變為快樂自信的根本原因——是因為小河馬為別人服務了，他才感到自己也有用處，別人也是需要他的。

在我們實施的教育教學活動中，各領域目標的表達較多地使用了“體驗”“感受”“喜歡”“樂意”等詞彙，在進行幼兒服務意識培養過程中更應當如此，幼兒只有“體驗”服務的全過程“感受”到服務的樂趣，才會“喜歡”“樂意”再次為他人服務，這是一種情感方面的獲得，更激發了幼兒對周圍世界“愛”的情感。

培養幼兒的服務意識是完全符合終身教育理念的。服務意識是做人做事的基本原則，我深深體會到，只有願意為他人付出的人才會被周圍世界認可和接受，才有存在的價值，可以説是甚至超過知識，超過技能和技巧的一切組合。具備了服務意識的幼兒，在以後的成長道路中才會使服務成為習慣和自然，性格更加開朗活潑，對自我充滿信心積極向上，助人為樂，有同情心，在將來社會中為國家，為人民做出應有的貢獻，因此培養幼兒的服務意識是建立良好品德基礎的保障，是社會發展的需要。

幼兒是未來社會的棟樑，作為幼兒教師的我應當重視對幼兒服務意識的培養。應該時時將服務意識的培養貫穿在幼兒生活的一點一滴。

　讀《精益服務》心得體會2

這次有幸讀了《服務精神》——馬里奧特之路，比爾·馬里奧特用平實的語言和親身的經歷，通過一次次的成功、失敗向我們介紹了馬里奧特的經營之道。

全文對我感觸最深的還是書中貫穿始終的“親歷親為”的理念，管理者必須親歷親為的重要性，只有親歷親為才可以隨時瞭解企業的狀況、瞭解員工的心聲、瞭解管理人員的工作效率。 當企業進行到一定規模的時候，除了親歷親為還需要有一套有效的系統，明確的規則來幫助企業，可以使每個人傳遞一致的產品和服務，將服務保持在一定水準，讓顧客對你的品質有信心。穩定的品質，提升顧客的滿意度，顧客的滿意度提升則出租率提升，顧客會再度光臨，結果是為投資者帶來可觀的利潤和回收。 書中也提到對員工的重視，堅信員工是公司最大的資產，關心好員工，員工才會關心好顧客。承諾不斷地改進，不斷地克服困難，樂於奉獻，勤勞工作的優良傳統，並樂於工作，這些造就了穩固歷久彌新的特質，也就是企業核心的價值觀。當一個企業的員工分佈在全世界的時候，諸多員工導向的做法、措施與理念就是靠對員工的培訓，對員工工作與生活的計劃、內部晉升等機制，讓員工知道他們是企業成功的關鍵因素。在以往幾年的工作中，深有感觸的是員工隊伍的穩定，它是企業發展非常重要的基石，沒有穩定的員工隊伍就無從談到提高生產力和服務質量，也很難使企業有新的突破；對員工伙食的關心、健康的關心、工作環境的關心、培訓提升的關心都是對員工的一種鼓舞與激勵更會激起員工對團隊的熱愛。

書中對企業關注細節的描述，已經在不經意間傳遞，企業提出每做一件事都要專心，不能絲毫放鬆直到做好為止。用正確的方法做事就需要培養，這就包括關注到最瑣碎的細節。細節的注重也就意味着品質的保證，品質的保證也就意為着企業延續不斷的生存。

書中對企業的團隊精神也做了不少的敍述，兩位充滿智慧、能力和勇氣的管理者，如果在團隊裏不能互相協調、配合的話，最後的結果也只能是兩敗俱傷的局面，個人主義精神在成熟的團隊裏是無法有任何作為的，只有互相支持與幫補才可以讓各自的'工作錦上添花。

其實，這所有的一切在我們的企業裏也都無處不在，對員工的關愛、對細節的追求、對事務的事必躬親。其實我還很在意書中提到的員工自我管理意識，領導在和不在一個樣，它體現了領導在員工心目中的地位和員工對領導的尊重程度，也説明一位管理者的管理藝術和管理能力。

通過對書中內容的理解並與現實結合，我覺得在我們的酒店裏，一是調研市場並根據當地市場的情況做好營銷工作及工作計劃。二是對員工的尊重、重視、溝通和培訓，讓員工對自己的工作有足夠的認識，知道自己每天來工作是為什麼、做什麼、怎麼做，讓員工有目標的工作，知道自己做到什麼程度有什麼樣的薪資待

遇和晉升機會，穩定他們並靠他們來穩定回頭客及新客户。三是提高自身的素質和技能，確保在任何一個崗位自己都是可以勝任的，並可以隨時指導員工做的更好。四是做好團隊的協調和組織工作，保證團隊的計劃能夠得到具體的實施和完成。以上所有的一切均來源於親歷親為，不斷的在第一現場與顧客交流、與員工交談，不斷的在問題中發現改進的辦法，這樣才能有效的完成公司制定的計劃與目標。

讀《精益服務》心得體會3

優質的銀行源於優質的服務。櫃枱作為我們工行面對客户的直接窗口代表着整個工行的管理水平和形象，因此做好櫃面文明服務顯得尤為重要。在參觀了XXX的文明服務後，我對於如何做好文明服務主要有以下幾點體會：

第一、堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。 發揚樂於助人、無私奉獻以及“櫃枱有限，服務無限”的服務精神。

第二，堅持“手相迎，笑相問”的服務方法。友善的手勢和美麗的微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情和方法。微笑而真誠地接待每一位客户是我們每一位員工必須要履行的職責，也只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。 第三、堅持耐心、細心、真心地服務態度。作為櫃員，我們每天會遇到各式各樣的客户，伴隨着各式各樣的問題，也會有各式各樣複雜的情況。當客户有什麼地方不明白的時候，我們應該耐心為其講解。特別是一些上了年紀的老人，對於業務也不瞭解，我們更應該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因為客户的一些要求而變得不耐煩。耐心、細心、真心是拉近與客户距離的好辦法。

優質文明服務不僅僅是“微笑服務”、“站立服務”，它更是一種性格的培養，思想的提升，它是發自內心的一種真誠。真誠與客户交流，熱心幫助客户，用積極的心態去打動客户，只有這樣，我們才能留住客户的心，才能真正留住效益。

讀《精益服務》心得體會4

隨着市場競爭激烈程度的加深，企業要如何在競爭中立於不敗之地，除了質量保障和技術創新，先進的管理是企業發展壯大的關鍵因素。煙草行業雖然有專賣優勢，但是也要有居安思危的意識，只有從加強管理入手，才能使行業無論何時都能保持良好的發展形勢。作為煙草行業的管理者，我深知自己應該學習和掌握一定的管理知識，在這次“讀一本精益好書”活動中，我學習了《精益服務》這本書，尤其是書中 “精益5S——提升服務質量” 這一章 ，令我受益頗深。

一、什麼是精益“5S”

“5S”即整理、整頓、清掃、清潔、素養。去除亂、雜、髒、差，提高員工素質的全面改觀。“5S 管理”説起來簡單，但真正要做到，卻不容易，需要我們堅持。在好多企業中，執行“5S 管理”，到最後都是不了了之，為什麼?究其原因有很多，但歸納起來是認識問題，是沒有堅持。正如本書中提到的“5S 管理控訴的五大罪狀：一是以為畫兩道線、掃掃地就行了;二是一緊、二鬆、三垮、四重來;三是有空搞搞，沒空就算了;四是認為純屬浪費時間;五是搞了也白搞。

　二、開展精益“5S”的必要性

企業從簡單的粗放式管理逐漸變革到現代化的企業，在管理上就要變革過去的粗放式管理方式，引進現代化的管 理，作為精益管理的“5S 管理”，正是從基本的工作層面上來通過制度的約束、良好工作環境和良好工作習慣的層面來解決基礎管理問題，夯實企業的基礎管理，打造企業有效管理的堅實基礎。管理的目的就是通過對資源包括人力、物力和財力的有效組合達到生產最優化、效益最大化，全面提升企業的競爭力和盈利能力，從而保證企業的良好有序發展和壯大，管理需要擺脱過去的管理模式，走精細化管理道路。

“5S管理”的實施一方面對資源的合理配置進行了有效分配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有效提高。另一方面有序的管理為員工創造了良好的工作環境和工作條件，既保護了員工的身心健康 ，同時又使員工的個人素質得到了提升，增強了對工作的熱情和努力，最終企業效益得到提高，工人待遇也同時得到相應的提高。 “5S”的推行從根本上解決了企業的基層管理無序和不易控制的現狀，使得所有的場地、所有的設備、人員全部納入了管理的視角中來，每一項工作都按照同一個標準來進行開展，最大化的提高了工作效率，是現代企業必備的基礎管理之一。

三、 精益“5S”的糾正預防措施

糾正和預防措施在“5S ”審核中出現不合格現象，應該採取相應的糾正措施或預防措施，所有的糾正措施與預防措施都必須得到驗證。“5S ”審核的目的在於力求改進、徹底糾正所發現的不合格現象，重在落實與預防為主的原則，對不滿意的方面應該採取預防措施。

消除實際或潛在的不合格原因所採取的措施稱為糾正和預防措施。糾正和預防措施的程度與問題的大小及輕重有關。

採取糾正和預防措施的目的有：一是消除實際或潛在的不合格原因;二是採取措施，防止類似問題的發生或預防問題的再次發生; 三是不斷地進行改進，提高管理水平。

採取糾正和預防措施的作用有：一是滿足“5S”標準的要求；二是保證 “5S ”審核作用的重要手段，審核是為了改進;審核中發現的不足是改進的重點內容;採取有效糾正和預防措施是達到維持改進質量體系的手段;發現問題即時糾正;不斷地發現問題，不斷地採取相應的糾正和預防措施;通過持續改進，實現 “5S ”整體水平的提高。

在今後的企業管理中，我會更加註重學習精益管理知識，在捲煙營銷和物流等環節，運用精益“5S”的管理方法，真正實現煙草行業管理上水平。