管理學學習心得體會(合集15篇)

某些事情讓我們心裏有了一些心得後，常常可以將它們寫成一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編收集整理的管理學學習心得體會，希望能夠幫助到大家。

管理學學習心得體會1

前段時間公司組織人員專門對李踐的五項管理進行培訓學習，通過學習五項管理，個人收穫還是很大的。

通過對目標管理的學習，讓我對目標理解的更加透徹，目標不是盲目追求的，一個人首先應該確立自己的定位，也就是符合自己條件的目標，切勿好高騖遠，目標要切合實際，工作中可以吧自己的目標劃分到近期、中期、遠期目標，然後逐步地去實現。在實現這些目標的過程中肯定會出現一些情況，比如目標不明確，目標方向不對，在這時候要不斷校正目標的方向，不看以條道走到黑，這樣只會徒勞而無功。每個人都有很多目標，賺大錢，去西藏，周遊世界，但是前提是做好當下的每件事，認真完成當下的工作，以後才有可能去實現更高的目標。目標不論大小，都應該付出同樣的努力，且不可因為目標小而不努力，要知道，所有大的目標都是由一個個的小目標累加起來的。

有了明確的目標，也要準確去努力實現它了，這時候也要注意時間的`運用，爭取用最少的時間去完成最多的事情，浪費時間就是慢性自殺，做事有條理性，不拖沓，合理分工，這就是在合理利用時間。很多人抱怨時間太少了，這件工作做完起碼要多少時間，其實在抱怨的同時就已經浪費了本應該準備工作材料的時間了，那樣時間怎麼會夠用。懂得時間管理的人，不是多做事，而是少做事，會找到重點，只做最重要的事。人並不是因為跑的慢而敢不上火車，而是出發晚了才趕不上的。這就要求我們從一開始就應該珍惜時間，合理充分利用時間。

所有的事情都有兩面性，心態也是一樣，做同樣的事，心態的積極與消極結果是截然不同的，工作中遇到難題時，消極對待，垂頭喪氣，本應該能解決的問題也在這種消極的心態中越來越嚴重，最終一敗塗地，相反，遇到困難，積極面對，從各方面找原因，找方法，説不定就能解決。心態的轉換也是非常重要的，我們如果把挫折當成是積累經驗，把壓力當成是前進的動力，把障礙當成是生活對自己的磨礪，那麼自然就會覺得原來遇到的這一切困難都是來幫助自己成長的。再有就是出了問題，首先要做的不是想這怎麼推卸責任，而是自我批評，想想出了問題，自己是不是哪裏做的不對，直接或間接造成了這樣的結果，這才是處理問題應該有的心態。心態是積極的，你就不怕困難，就會努力找方法，而不是找理由，這樣，你成功的機會就會大大增加。

有了正確的目標，充分的時間和良好的心態，接下來就是在行動中不斷學習，在學習中付諸行動了。知行合一，知即是行，行既是知，觀念和知識從行動中獲得，在行動中實踐，你提倡什麼就實踐什麼，實踐什麼就實現什麼。學習就是在行動，而行動必然會不斷學習，這樣，才會不斷進步，工作才能更加順利，人才不斷成長。

管理學學習心得體會2

如何通過情緒管理化解衝突

一、 從課程中你學習到了什麼？請至少闡述三點？

1、情緒的記憶、反思、懇談、測試方法可以幫我們識別情緒。

2、課程給出了兩種通過情緒管理衝突的方法。

（1）主動説出自己的壞情緒，以獲諒解；

（2）設法營造為自己和別人帶來快樂的氛圍，離快樂近一點，設法迴避“眾人嫌”，離負面情緒遠一點。

3、做思維型衝突領導，多動腦子，想清楚再做；不做行為型衝突的.領導，少訂不切實際的目標，先建立起領導聯盟，才能依靠團隊力量去實現目標。

4、情緒的導火線主要包括：情緒上的憤怒、波動、焦慮、不滿或激烈的言詞碰撞。

二、 通過課程的學習，哪些方面可以與實際業務工作結合？下一步您將如何行動？

善於識別情緒、懂得轉移不良情緒、控制衝突直到解決衝突是管理者的修行。覺得課程思維型衝突領導作風，值得在管理中恰當運用。身為團隊領導一言一行，已經不止是對自己負責更重要的是對團隊負責。想清楚了再幹是營造和諧團隊氛圍，最終帶給自身良好情緒的途徑。

三、 您感覺課程還可以從哪些方面優化？

老師思維敏捷，如果少用點“自己去理解”可能更有親和力，姑妄説之，謹供參考哦。

管理學學習心得體會3

致*****：

20xx-11-4日,管理處和監理部聯合召開了安全施工工作會議,在會上通報近期管理處安全生產的情況,並下發了《***》等文件。

我公司在接到文件後，立即組織管理人員進行學習研討。對文件中提到的事故進行分析總結，強化安全意識，提高風險識別能力。從文件中可以看出，全年安全生產責任比較重大，還需加大宣傳教育力度，加強管理，着重落實，強化工程安全管理。

從文件中可以看出，安全施工過程中存在以下幾點突出問題：

第一、 施工隊伍風險意識薄弱。不能對施工過程進行全面的、系統的分析，不能預測施工中所有可能出現的風險隱患，不能對施工中存在的安全隱患制定切實有效的避免措施。

第二、 施工隊伍管理水平低下。不能做好有效的協調和組織，不能及時有效的處理施工過程中遇到的`問題。

第三、 施工隊伍的安全責任意識低下。對自身的人身安全意識和對管道及附屬設施的安全保護意識低下。

第四、 施工隊伍工作執行力度不夠，落實不到位。對相關行業安全標準、管理處和監理部的相關要求不能切實有效的執行，施工過程往往不按設計要求和施工要求做。

針對以上四點，我公司做了研討，總結了幾點解決方法：

第一、加強安全培訓和安全宣傳，提高自身的安全意識和安全風險識別能力。除了組織學習安全法律法規、參加安全教育外，可以通過看有關安全事故的影片，組織現場安全施工模擬演練等方式進行安全教育。

第二、提高管理能力，強化管理水平，對管理者實行持證上崗，且要通過考核。

第三、安全無小事，責任在心中。加強自我安全意識，做到人人懂安全，人人要安全，人人都安全。組織學習安全生產法律法規，氣行業相關法律法規等，提高施工隊伍保護管道的責任意識。

第四、不斷學習和總結。對於施工過程中遇到的問題要及時總結，從中找出不足，改正並提高施工水平。學習先進的管理方法，學習先進的施工技術和知識，加強和提高自身水平，給安全文明施工帶來更好的方法和措施。

第五、提高有效的執行力。明確崗位性質，責任落實到位，做好信息的及時溝通和反饋，對管理處和監理部的各項要求做好及時的處理和協調。

第六、學習強化HSE管理體系，讓HSE管理體系的精神始終貫穿施工全過程，成為安全施工的有效保障。嚴格執行中石油的六大禁令。

工程建設的最終實施者是施工隊伍，因此施工隊伍整體素質是影響工程建設安全、質量的重要因素。因此，我單位建議管理處建立施工隊伍管理制度，加強施工隊伍的管理和制約措施，更好的為施工安全和工程質量服務。比如設立模範施工隊伍流動紅旗，為施工隊伍提供一個競爭平台，讓施工隊伍參與競爭，在競爭中不斷的相互學習、比拼、提高；還可以每年舉行一次施工隊伍技能大賽，從工程安全、質量、管理方面評比，讓施工隊伍更好的提高自身專業知識和團隊管理能力。

作為一個施工隊伍，我們感到無比的自豪，為能在這裏建設倍感榮耀。自去年開始在管理處施工，我單位十分重視工程質量和施工安全，在施工過程中積極執行各項施工要求，落實安全措施，確保工程安全完工。

回首過去，展望未來，安全的責任任重道遠。我單位將一如既往的狠抓安全文明施工，杜絕安全事故，並不斷的提高隊伍的能力，做好安全施工，做好優質工程。在以後的施工中，我單位將繼續保持積極的心態，良好的施工技術，高效的管理方法投身到施工建設中，為工程的安全施工盡一份自己的微薄之力。

我單位施工隊伍安全生產保障體系：

第一、精管理——組織協調能力要強，溝通能力要高，效率水平要好。

第二、抓思想——風險意識要高，危害意識要明，保護意識要先。

第三、重責任——員工自身安全要重視，管道及設備安全運行要保障，施工環境安全要保證。

第四、保質量——專業知識要豐富，實際操作要熟練，技術水平要先進。

我單位在未來的施工中，將繼續貫徹實施管理處和監理部的安全施工管理要求，嚴格要求自己，執行落實到位，堅決杜絕安全事故，保障工程建設的安全。

　　某某公司

　　X年X月X日

管理學學習心得體會4

為了加強團隊學習，統一思想、統一行動，提高員工溝通協作能力，上週末公司組織各業務板塊學習了由清華大學劉鐵峯教授講授的“現代項目管理”培訓課程——《精細化管理》，老師生動的講課方式，讓我們在輕鬆活躍的氣氛中瞭解了什麼是項目、項目管理的內涵、方法、工具、步驟、意義等。

首先，劉老師先從“精細化管理”入手，列舉了身邊很多案例，這些就是發生在我們身邊的事件，之前從沒有把它們看作是“項目”。而無論是成功的項目還是失敗的項目，往往取決於“細節”。進而談到公司的管理方式，目前，我國企業在管理方面遠遠沒有達到西方企業管理的精細化程度，往往習慣於粗放式管理。面對越來越多、越來越強的競爭對手，企業做大做強成為必然的發展方向。如何有效的利用資源、開源節流、創新發展等都可以通過管理來完成。“細節決定成敗”，因此隨着管理水平的提高，精細化管理將成為企業生存和發展的基本條件。所謂精細化管理，就是以精細操作和管理為基本特徵，通過提高員工的素質，控制企業滴漏，強化鏈接，協作管理，從而提高企業整體效益的管理方法。也就是説，精細化管理就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉變，由傳統經驗管理向科學化管理的轉變。精細化管理是企業管理理念上的轉變。精細化管理具有全員性、全面性和全過程性的特點，它是一種全面系統的管理模式。全員性要求每一位員工的工作都要精細化、精益求精；全面性涉及到公司經營

管理、人力資源管理、資金管理、信息化管理、技術管理、安全管理等；全過程性即精細化管理貫穿於企業的各項工作和每一個過程。實行精細化管理，要加強宣傳教育和培訓；要以現有的管理制度和企業標準為基礎；要遵循從易到難、從簡單到複雜的原則；要從“細”上着眼，從“精”上下功夫。

結合本部門的工作，才發現其實我們的項目很多，大到土地整理、商業地產管理，小到安全維修工程等，項目管理伴隨着我們每天的工作。從啟動、計劃、執行、控制、收尾，每一個步驟都要有戰略指導，縝密的計劃，精益求精、不斷改進的方案，良好的員工合作機制，預算的控制，以及遇到問題及時總結、反饋等，才能使項目朝着積極、健康的方向發展，從而達到預期目標。

在兩天的講課中，老師多次提到管理中“溝通”的重要性。兩次長時間的現場互動，以小組的方式，通過成員間的協作溝通共同完成方案的制定，讓我們更直觀的從中發現溝通的問題，尋找解決出路。

項目的.最終目標是企業實現盈利、為客户解決問題，這其中離不了人的管理。良好的溝通機制和溝通技巧是項目各干係人之間思想交流的重要保障。通常，有效的項目溝通管理，使全體項目組成員的思想高度統一、步伐協調一致、一起行動聽指揮。因此，項目溝通是項目管理的一個重要組成部分，是體現項目管理溝通能力和管理能力的知識體系，也是項目管理成功與否及執行好壞程度的一個關鍵問題。溝通建立和改善人際關係是必不可少的條件。信息溝通、意見交流，將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來，成為一個整體。信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達思想、感情與態度，尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人的衝突，改善人與人之間的關係。

我們公司內部項目很多，會議，無論是司務會、部門例會、小組討論會就成為了上傳下達的重要形式。公司領導就像項目經理一樣為了實現公司目標，除了制定戰略規劃，還得跟下屬溝通讓每位員工更好地領會方針政策，讓員工清楚自己的任務和責任，同時聽取員工的工作心得及其工作進展情況，激勵員工的工作積極性。其次，就是指與客户間的交流和溝通，如輕軌運營中與乘客的交流、房地產項目中與政府職能部門、工程單位的協作、商業地產項目中與租户、顧客的協商等等。讓客户及時瞭解項目進展情況，保證項目按照計劃和用户要求的方向推進，使用户認同項目的進度並建立預期。

通過兩天的學習，使我們對項目管理中容易混淆的概念明晰起來，尤其是項目管理的五個步驟，對我們今後日常工作和項目的操作具有很好的指導意義，我們要把溝通協作作為工作的一個重要環節，把握整體管理的同時不忽視細節管理，為實現公司的目標，做出自己的最大努力。

管理學學習心得體會5

6月5日至10日，我有幸參加了四川省護理學會舉辦的護理管理人員崗位培訓，心裏非常激動，感謝醫院領導給我這次學習的機會，對一個走上管理崗位不久的我來説，在這4天裏，聆聽了來自上級醫院的護理專家關於護理工作、護理管理等相關課題的講解，接受了一次比較全面、系統的學習。儘管這次培訓時間短，但是專家們講得很好、很生動、很貼入工作實際，受益匪淺，讓我開闊了視野，領略到了更高層次的護理管理方法，更新了護理理念。下面我談一談此次培訓學習的感悟與體會：

體會一：注重細節管理確保護理質量安全

軍區總醫院護理部主任楊曉媛老師在講解《護理不良事件及安全管理對策》中就為我們講述了許多關於護理工作中由於未能嚴格遵守護理核心制度的要求而出現的護理差錯事故，通過護理差錯的案例分析，讓我們觸目驚心，這些案例都是我們在日常工作中時常發生，雖然都是我們經常做的，但也是最容易出現差錯的。使我深刻認識到護理質量安全在我們工作中的重要性，我們每天面對的服務是一個個鮮活的生命，如果由於我們在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那將是多麼的悲哀。因此，在護理管理中，尤其應注重細節管理，細節決定服務品質，細節融洽護患關係，細節規避護理風險，確保護理環節安全，細節規範制度落實，提高護理綜合質量。作為科室的護理管理者，我有義務和護士長一道帶領好護理團隊，從最基礎的打針、輸液、發藥做起，不能忽略任何微小的細節，從每一個細節管理抓起，同時在護理工作中經常開展“如果我是病人”的換位思考，讓護士瞭解患者的需求，更好的為患者服務，確保護理質量安全。

體會二：推行優質護理服務不斷提升護理品質

開展“優質護理服務”工作是近年來衞生部在全國醫療衞生系統主抓和推廣的一項重要工作，同時也將是未來我們護理工作中的一項常態性工作。四川大學華西醫院李卡護士長在《優質護理服務提升護理品質》中，詳細羅列了華西醫院在實行優質護理工作中的一些好的經驗，比如增設門禁系統、營造温馨環境等實行有陪無護、推行“三化一體”（精細化、多樣化、品牌化）基礎護理模式，讓我切身感受到提高護理質量對優化和提升護理品質的重要性，從而改善醫患關係，提高患者的滿意度和社會的認可度。由於護理工作的複雜性和多樣性是客觀存在的，因此，在推行優質護理服務工作中應該深化“以病人為中心”的服務理念，在護理工作中及時發現和總結不足，通過建立多個“品管圈”，發揮整個護理團體的集體智慧，提出針對性改進工作的措施和建議，從而有效提升護理品質。

體會三：加強臨牀護理注意義務有效預防醫療糾紛

防患護理因素而造成的醫療糾紛，已成為當前護理管理中的重要課題。《護理臨牀注意義務與糾紛防範》這堂課由華西醫院精神科護士長申文武老師講解，她通過對因護理工作產生的糾紛原因分析，預防和處理醫療糾紛的措施以及相關的法律知識的講解，讓我們對醫療糾紛有更深的認識。在醫療護理過程中，醫療、護理是不可分割的一個整體。因而，發生的醫療糾紛中多牽涉到護理問題，要預防護理工作中醫療糾紛的發生，護理人員必須嚴格履行崗位職責，加強法制意識和服務意識，做好各個環節的工作，提高服務質量，將護理糾紛杜絕在萌芽階段。因此，加強臨牀護理的注意義務顯得尤為重要，比如入院告知、患者知情權、保護患者隱私以及加強護患溝通、護理操作等基礎性的臨牀護理的注意義務工作看似平常，卻也是我們在護理工作中屢屢出現差錯的環節，因這些常規的護理工作出現問題而引發醫療糾紛是得不償失。在實際的護理工作中，因溝通不暢或缺乏溝通是護患糾紛發生的主要原因，這需要護理管理人員要熟練、規範掌握各種臨牀護理注意義務的標準，才能正確指導護士，進行質量監控，實現臨牀護理注意義務相關工作的持續改進。

體會四：護士長在病房精細化管理中的.作用體現

“火車跑得快，全憑車頭帶”。作為一個團隊的管理者，護士長既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。四川大學華西醫院綜合病區谷波護士長在《護士長病房精細化管理實踐》中告訴我們如何當好一名護士長和怎樣進行病房精細化管理。在該課件的培訓學習過程中，我充分意識到作為一名新提任的副護士長要不斷提高自身綜合素質，注重學習新知識，不斷精煉自我，提升自我，從而提高作為管理者應具備的能力與知識，同時要不斷提升自己作為護理管理人員的創新力，破除只滿足於完成工作任務，不出差錯事故就滿足的守舊思想，要了解當前護理工作的新動態，學習借鑑其他科室、醫院在護理管理中的一些好的經驗做法，並善於觀察和總結，使之用於本科室的護理工作實踐。

特別是在日常的病房管理工作中，要積極協助護士長按護理部下發的各種流程進行管理，嚴格執行查對制度，要將四心（即耐心、細心、愛心、成心）及七聲（既來有迎聲、去有送聲、接電話有問候聲、合作有謝聲、操作失敗有歉聲、操作前有解釋聲、問有答聲）納入護理工作的每一個環節，“習慣成自然“，讓流程管理不斷地優化與再造，當流程成為大家的習慣時，就形成了管理的規範與效益，發揮其在病房精細化管理中的重要作用。

體會五：加強護士職業安全防護促進醫院管理

四川省人民醫院原護理部主任張安琴老師在講解《護士職業安全防護與醫院管理》時，讓我感觸頗深，護士由於工作的特殊性，面臨着多種職業危害，其中艾滋並乙肝、丙肝感染是生物性職業危害的主要種類。在日常工作中，護士在操作中稍不慎就被針頭刺傷或安瓶劃傷，很多護士都還沒有養成任何操作都要戴手套、口罩的習慣。她們認為老戴手套、口罩工作不是很方便，自我防護意識淡漠。雖然護士發生職業鋭器傷不可避免，我認為積極做好預防工作，通過一些防範措施，還是可以避免護士受到的更大傷害。只要平時養成嚴格按規範操作的好習慣，就會防患於未然。要讓護士知曉本職業潛在的危險因素，同時護理部和科室可以制定切實可行的防範措施，做好“三勤”，勤督促、勤檢查、勤總結。同時對新來的臨牀醫護人員及時進行崗前培訓，強化安全防護意識。管理上要加強督查力度，積極改善護士工作條件，合理配置人力，不能片面地為了節約科室成本，透支護士的健康。

通過這次外出學習使我接受了許多新的知識、新的管理理念，帶給自己的感觸很深、體會很多，同時也讓我利用本次學到的知識來重新審視自己，找出工作中的差距。我相信，只要自己盡心、盡力、儘自己的本分腳踏實地的做好每一項工作，不斷加強自身學習，努力提升自己的能力和素養，就一定能為醫院的發展做出自己的貢獻。

心得體會格式：護理管理學習心得

為深入貫徹實施衞生部“儘快培養一支既精通護理業務又具備科學管理知識、能力的管理隊伍”的要求，安徽省衞生廳提出自20xx年起計劃用三年的時間使全省二級以上醫院的100％的護理部主任、50％的護士長接受崗位培訓。省護理學會按照省廳的要求與安醫大護理學院、管理學院等合作開展了護理管理幹部的規範化培訓。在院領導的關心支持下，20xx年10月12日我有幸參加了第五期護理部主任培訓班。

學習班於10月13日在安醫大多功能報告廳進行了開學典禮，中國醫院協會陳曉紅副會長、衞生部醫政司護理處王曼莉主任、省衞生廳李勁風副廳長、省衞生廳醫政處費勤福處長、安醫大護理學院趙雲峯書記及省級醫院護理專家等參加了典禮並做了重要講話。培訓班共有學員160餘人，根據各自崗位的不同需要，安排了具體的課程。

連續十天的理論學習期間沒有休息，每天的課程都安排的很滿，我們每天早早的來到教室找個前排的位置，以便更好的聽課。護理部主任班學員中年齡最大的已經五十多歲了，但同大家一樣戴着老花鏡像個國小生一樣認真地聽課記筆記。學會的專家及代課老師們的敬業精神更是感動着我們。房彤主任已經六十多歲了，每天為了我們來回奔波，親自檢查我們的簽到，瞭解我們的學習生活情況；省級幾家醫院的護理院長、主任既要做好醫院的正常工作還要為我們授課；各級行政領導及相關的專家也都在關心支持着我們的學習及護理事業的發展，這令我們非常感動。

學習過程中每一位老師的講課都能給我們一些啟發，如績效管理一課，老師從理論結合實際的具體講解，讓我們更加清晰地認識到績效管理對員工的激勵和工作的推進。結合當前優質護理工作的開展，如何制定多勞多得、優勞優酬的績效分配製度給了我們很多的思路。護理科研一課，老師的開場白説到“沒有研究的專業是沒有生命力的”讓我記憶深刻，我們身邊的人、包括護理人員自身是怎樣看待護理工作的？我們護理專業的發展、差距在哪？是我們每一位護理人員更是我們護理管理者應該思考的問題。循證護理一課，使我們對自己當前的工作有了新的認識，啟發我們更多的思考和研究，尋找最好的方法和技術，來促進護理專業的發展。護理管理的領導職能一章節，讓我們更多的瞭解和掌握領導的方法與技巧，提高自己的管理水平。現代醫院管理與服務一章節讓我們更加全面瞭解當前醫療體制改革的方向和舉措，護理專業化發展的良好平台以及已經取得的成績，堅定了我們對未來護理專業發展美好前景的展望和信心。

通過此次理論學習，提高了護理管理的理論體系，開拓了管理的思路，瞭解和掌握了科學的管理方法與技巧，對護理工作中存在的問題及下一步的發展有了更清醒的認識，對護理事業的前景也更加充滿了信心。

管理學學習心得體會6

本次的公司考勤管理培訓，讓我對班組考勤工作有了更加深刻的瞭解；在這個學習的過程中，不斷提高自我，超越自我，對於正處於學習階段的我來説，無疑是如魚得水。

考勤可以從兩方面來理解，一方面是錢，也就是員工工資；另一重要的方面就是管理。

考勤跟每個員工的薪資息息相關，合理的考勤制度，能夠讓員工得到應有的報酬，使每個員工工作起來更加放心，提高員工工作的積極性；考勤同樣跟公司的利益有着至關重要的聯繫，合理的考勤制度，能夠讓一個企業在保證每個員工正常收入的情況下，將企業的成本控制在一個穩定的狀態下，使企業更加高效平穩的發展；考勤制度是維持一個企業運作的根本。

制訂考勤制度是對事不對人，是以法治理，而不是以人制度，這樣就將考勤引入到管理的層面中來，在遵守國家法律法規的前提下，管理是在考勤中非常重要的一方面；作為一個管理者，必須要了解考勤管理的基礎知識，這樣才能合理安排好每一個員工的工作，在保證員工利益的情況下，同樣保證公司的利益。比如公司的考勤分三種：第一是標準工時制，即每天工作八小時，每週40個小時；第二種是綜合工時制，即以年（季）為週期計算，總工時超過法定工時為加班，年加班工時不得超過432小時；第三種是不定時工時，即以工作任務或其他標準來確定工作時間和休息。每月人均5小時或個人30小時以上，需報告總監，超過兩次須在一週內向HR書面説明。作為一個

管理者，必須在清楚的瞭解公司考勤制度的情況下，合理安排每一個員工的工作時間和休息時間，本着公平、公開、公正的原則去做好每個員工的考勤，不得出現包庇或隱瞞的情況，這樣才能帶動員工的積極性，成為一個合格的領導。

制訂公司管理制度，考勤制度是其中非常重要的一項內容。制度是每個人都必須遵守的，包括管理者，只有完善的制度，管理者不在的時候，也能夠有法可依，而不是亂成一鍋粥。完善的考勤制度也能夠激勵員工的工作積極性，約束員工的行為。只有這樣，員工才能夠整齊劃一，勁往一處使，確保企業運作的正常有序。好的制度需要有好的執行力，好的執行力來源於有效的監督和明確的獎懲措施。再好的制度最終也需要人去執行，沒人執行的制度只是一紙空文。而人的本身是有惰性的，需要有人督促，並且還要輔以合理的獎懲措施，執行的好，獎勵；違反規定的.重罰，這樣才能服人心，調動員工的工作積極性。制度的執行要有張有弛，一張一弛，文武之首也。對於一些有特殊情況而違反規定的員工，該按制度來執行的，懲罰沒得説，但管理者切不可以為就些完結了，應該私底下跟該員工的積極溝通後，讓他更好的為公司服務。管理的最高境界是讓制度成為一種習慣。當制度成為一種生活習慣時，所有的員工都自覺的遵守它，再不需要有人在旁邊監督了，領導在與不在都一個樣。只有做到這樣，管理才真正輕鬆了，公司也一定走上了正軌，這個公司的戰鬥力和凝聚力是空前的。

員工是公司最寶貴的財富，而考勤是實施在員工身上的，一個完善的考勤制度，不僅是規範員工作息的工具，也是企業維持正常經營的基礎，要想做好企業，必須從管理做起，從考勤做起，才能使企業高效穩定的發展。

管理學學習心得體會7

目標管理：

1、有目標者自有千計萬計，無目標者千難萬難。---只要知道自己去哪裏，全世界全會讓路。

2、確立什麼樣的目標，將會成為什麼樣的人。---有個笑話，在諮詢公司有三種人，打電話的客服，説話就賺錢的培訓師，站着説話不腰疼的諮詢師，如果僅僅將自己定位為打電話的客服，就註定成為不了優秀的客户經理。作為一名諮詢師，向孔子學習，立大志，傳道、授業、解惑。

3、完成該做的事，才能做好你想做的事。---該做的與想做的事並不矛盾。只有做好該做的才能做好想做的。不做空想家，做腳踏實地的實幹家。

4、只要找到了路，就不怕路遠。---不是所處的位置，而是所朝的方向更重要。

5、數字説話，結果導向。---以結果為導向，讓一切藉口見鬼。用數據證明可能。成功的尺度不以做了多少工作來衡量，而是以工作結果來衡量。有好的過程一定有好的結果。過程是為結果服務。

6、失敗者有無數目標，成功者只有一個目標。---深有感觸。越是精明的人越容易產生無數目標，絕大部分成功者是大智若愚型，專一堅守一個目標，堅持堅持再堅持，已是偉大之舉。如果不能更新目標，就堅持原本目標，不輕易動搖。

7、起點越高，獲取的資源越多，接觸的人越高層次，成功的機會越多。---人的'時間、金錢、精力有限，機會成本卻很高。與之對話的人，決定最終結果。努力讓自己具有與同等對話人對等的能力。目標越高，越有挑戰性，成就越大。

8、目標設定範圍包括財務目標，事業目標，家庭目標，健康目標，人脈目標，學習成長目標。已細化。一個都不少。讓生活充實起來!

9、幸福等於知道自己的目標，並知道自己正朝着目標穩健邁進。---有待體會。幸福的真諦到底是什麼?知道自己想成為什麼樣的人?想過什麼樣的生活?我想大多數人還活在迷茫之中。看過電影《遺願清單》，如果今天是生命的最後一天，我會想做什麼?---生活有無限可能，追求精彩的生活經歷!

10、達成目標是克服障礙的過程。找出障礙，制定對策，障礙是幫助我們學習成長的。確認實現目標所需的技能和知識，努力獲取，做計劃，做總結，運用。

11.把目標視覺化，做夢想板。

12、心在遠方，路在腳下。

13、堅持就是勝利!!!

管理學學習心得體會8

雖然我的指導老師不是班主任，但是作為語文老師，在完成日常工作的同時我們也在接觸着一些班級管理工作。我參與的班級管理工作有五項，分別是填寫授課日誌、彙總成績、判卷、班會和出題，下面我來分別談一談我的收穫。

由於線上授課會出現個別學生不到課的情況，學校為了統計出勤情況，要求每位老師上完課後填寫授課日誌。授課日誌的內容包括日期時間、授課內容、班級人數、實到人數和缺勤學生姓名。教師在上課前要檢查出勤情況，下課後由我彙總在一起。這是一項簡單的工作，但是經常會有教師上完課之後忘記報人數，無形之間增加了我工作的難度。經過幾個月的接觸，我已經大體瞭解每個班的出勤情況。

承德縣二中有每兩週周清一次的慣例。周清算是比較正規的練習考試，考試之後各位老師要判卷出成績。這個學校有二十二個班，每個班大概五六十人左右，每位老師帶的班級數量不盡相同，所以判卷速度也有快有慢。最後成績由我彙總，彙總成績有時會遇到一些問題，比如一些老師漏登個別學生的成績、一些班級的成績彙總表被學生打亂、一些老師上傳成績不及時等。這些問題都需要溝通，所以提高了我的語言表達能力和人際交往能力。

在舉行規模較大的考試時，我會參與到判卷中。指導老師很照顧我，讓我判字音字形題和選擇題，這些題答案固定，判卷難度小。作為實習生，我第一次接觸到判卷工作。第一次打開“好分數”在屏幕上看到學生的成績時，感覺很新奇。不過，年級組有一千多名學生，因為害怕耽誤其他老師的進度，我花了四個多小時一口氣判完，手臂痠痛了好一陣。判卷工作鍛鍊了我的耐力。

我參加過一次比較特殊的班會，這次班會是學生的入學培訓會，需要家長和學生都參加。作為實習老師，我有機會觀察到班主任的準備工作和會議進程。在班會之前，學校領導給班主任們開會，傳達學校的通知和要求。班主任做好記錄，會後着手準備召開班會。班主任確保通知到每位家長和學生，會上的進度也把握得很好，家長提出的問題都能得到班主任的耐心解答。這次班會讓我學到了很多“實戰經驗”。

在日常備課中，有時指導老師會讓我幫忙出一些習題。出習題需要充分了解授課的知識點和學生的`水平，因為一直在指導老師班上聽課，所以我對這些還是比較瞭解的。有一些習題如上下句默寫是可以自己根據學生的易錯點出的，還有一些層次更高的習題則需要到網上去找資源。網上的資源很多，質量參差不齊，還有一些資源是收費的。在出題的過程中，我的資源獲取和鑑別能力有所提高。

班級管理是一門科學，更是一門藝術。實習期間，我參與的班級管理工作其實並不很多，但是參與的每一項我都認真完成。因此，在班級管理方面，有很多收穫。

管理學學習心得體會9

學習管理學已有一個學期了，無論是管理學本身給我帶來的知識，還是張老師激情四溢的課堂講演，都讓我有所收穫。

修管理學課程其實很偶然，本以為修的是管理心理學，把它當作了專業必修課來選的，當初選課也沒有多做研究。後來到上了幾堂課了才發現原來選的是管理學，而且是一門專業選修課（其實管理心理學也是專業選修課）。曾經大歎後悔，然而現在，我覺得無論從那個層面來講，選了這門課還是很值得的。在大學，遇到一個好的老師説容易很容易，畢竟大學有很多專業優秀的教授；但是説難也難，即便有高深的修道卻不能以一種能為學生接受的方式傳授給學生，不能在課堂上給學生帶去豐富的知識和信息的專業人才，那麼對於學生來講，這門課程將是乏味艱澀的。而陰差陽錯選的管理學，卻讓我遇到了一個好老師。張老師上課富有激情，並能以豐富生動的生活案例來解析知識要點，跟我們分享他的自身經歷與感悟，每一堂課總是有大量的信息衝擊頭腦。感覺已經很久沒有在課堂上能夠受到如此大的神經刺激，可以讓自己的思緒跟着老師的講述前進，而不是魂飛千里。雖然作業相對其它課程多了點，考試的方式也有別於其他課程，但是張老師讓我們寫管理學博客的要求卻是能夠讓我們養成一個好的學習習慣的。（雖然有所偷懶，也會有所抱怨，但還是暗暗覺得這確實是一個很好的學習方法，如果能夠堅持，我倒想把這個方法應用到專業課程的學習中去。）

也許正是由於老師上課常常把抽象的管理理念聯繫到生活中去，我覺得管理是無處不在的。無論是工作、學習，還是人際交往、自我發展等等，都會有意無意用到管理學的知識。管理之於生活實踐，確實是一門值得不斷深造的藝術。不管將來會否從事管理事業，但可以堅信管理是生活各個方面必不可少的。如果缺少管理的藝術，那麼人生必將出現種種不愉快。正如現在的學習，如果不能給自己定一個合理的'規劃，渾渾噩噩，得過且過，那麼幾年大學生活就會荒廢於無形中。我們總是要管理好自己的時間，管理好自己的人生，從眼前到長遠，一步步做好各種計劃和策略，讓生活行進於自己理想的軌道，走向成功和勝利。我們也總是要管理好自己的情感，學會交往的藝術，與人和諧共處，真心地交朋友，彼此關心與付出。每個人都有自己的一套管理方法，而效果也不盡相同。我們不是泰羅、法約爾，也不是韋伯、巴納德或梅奧，我們沒有華麗的管理理念，只是在平凡的生活中不斷地學習和摸索，吸收別人的優秀的管理方法，不斷地在潛意識中養成自己的管理習慣。管理可以不像一門課程那樣顯得高深神祕，凡人不可及。事實上，我們每一個人都是管理的實踐者。

管理學學習心得體會10

前段時間，我參加了企業管理知識學習培訓，接受了系統、全方位企業管理知識的學習和輔導，受益匪淺。我深刻領會到，作為一名合格的企業管理者，應該如何駕馭整個企業的運作機智，以管理促創新，以創新促效益，從而促使企業穩步健康發展。

一、着眼學習力，增強創新力，創建學習型企業

1、提高認識，完善激勵，激活員工學習動力

我們要求把工作的壓力作為學習的動力，倡導幹部員工樹立新的學習理念，以學習帶動創新，以創新推動企業發展。通過對市場上產品競爭、價格競爭、服務競爭的宣傳報道，使每個員工都認識到面對競爭日趨激烈的市場，要適應市場需要學習;學習的動力源於學習目標的確立，思想意識的提高使員工獲得了不僅要個人學而且要團隊學的全員動力，而內部激勵機制完善更催發了個人學習內動力。一是薪酬激勵。不同學歷給予不同的基本薪酬制度;二是獎懲激勵。對在管理創新、科技攻關、產品創新等方面做出成績的給予及時的獎勵。三是目標激勵。制定各種培訓目標，明確學習的步驟與計劃並量化考核。

2、確立願景、建立組織、強化員工學習毅力

學習型企業的創建工作是一項長期的系統工程，要紮紮實實深入持久，必須保持員工的學習毅力，也就是堅持學習、學有成效。應組織創建學習型企業領導小組，提供組織保障、落實監督措施、規定目標跟蹤具體辦法;確立學習願景規劃，並層層制定貫徹執行辦法;建立獎懲約束機制，確保員工學習的積極性。

3、擴充載體，學以致用，提高員工學習能力

應根據企業中現有人員的素質狀況，從實際出發，建立了適合不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上採用外送培養、內部培訓、聯合培訓、定期講座等辦法，在活動形式上採用集中培訓、調研、學習、經驗交流、崗位目標學習等。利用比較學習，開展多次的內、外部學習交流活動，取長補短，促進先進經驗的推廣與利用。

二、着手執行力，形成凝聚力，打造獨特競爭力

1、明確目標，常抓不懈，引導執行力文化

隨着知識經濟的發展，企業文化已成為一種強大的力量。21世紀企業之間的競爭，最根本的是文化的競爭。引領執行力文化的形成，貫穿於公司的各項政策和領導行為中。

首先，對公司出台的各項方針政策和管理制度，始終如一地堅持，如在對公司方針目標和管理制度的措施落實上，我們結合質量管理體系的內審工作，查措施落實、查制度執行的有效性。針對存在的不足，提出整改要求，拿出改進方案，並納入工作管理業績考核。同時，對各種政策、措施的執行;對質量事故的追究先從分管領導開始等等。凡是牽扯到管理者方面的，領導都率先示範，做出表率。

2、依託學習，找準方法，提高執行力水平

執行力發揮的水平主要取決於執行的人，以及他們頭腦裏所有的想法和他們一起工作的能力。在提高執行力效率上，我們應通過學習引進信息化管理中某些先進管理理論，進行科學的流程再造提升工作效率，其次，在提高執行的準確性上，我們應認識到方向比速度和距離更重要，在提高各自的學習能力的同時，對每一新制度的出台，在實施前明確規定：要組織相關執行人員學習理解規定的要求，有相關部門指導執行的努力方向，並作具體的解釋，保證讓能執行的`人去執行。

3、實施監督，完善考核，順暢執行力流程

執行力三個核心流程是以完善的管理制度為紐帶，靈活多樣的考核制度為航標緊密連接在一起，去實現企業的戰略目標的。為保證各項規章制度能得到正確的貫徹執行，在制定各項制度時就應明確目的、責任部門、適用範圍及運作方式，並指定目標監督部門和考核方式。

通過這個課程的學習，我想：無論是企業還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。

以上就是關於企業管理學習心得體會的介紹，希望能夠對大家有所幫助哦!

管理學學習心得體會11

市場的生態環境發生了很大變化，房地產公司面臨着轉型和調整。向土地要效益的發展思路導致企業管理者過多地把注意力集中在企業外部，鉅額的土地增值收益足以保障房地產開發公司的生存和快速發展，公司的內部管理往往是粗放式的、缺乏科學性，只有部分公司提出精細化管理的目標，只有少數公司將精細化管理的理念轉化為相應的流程、策略、制度等，而只有極少數公司的精細化管理得到了較好的執行。向土地要效益的思路要從根本上轉變，轉而向管理要效益。精細化管理指的是通過規則的系統化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協同運行。

實施精細化管理的過程中，比較突出的障礙在於以下幾方面

一、中庸思維方式形成的企業文化土壤不利於精細化管理

在中國長久以來形成的人治大於法治的社會環境下，推進精細化管理會遇到無形的阻力。精細化管理最早是工業化的產物，要求對於管理工作要做到制度化、格式化、程式化，強調執行力。但是大多數企業內的人員將管理視作藝術而非科學，對於細緻規範的流程缺乏認真執行的動力和習慣。

二、過度強調形式，過度量化，流程設計不合理，導致效率反而降低

精細化管理需要細化的流程來保障，但是如果設計的流程過於細緻，過於依賴數字來進行量化管理，那麼就會從科學性走向另一個極端。數字並不能表現出所有的問題，對數字的追求更不能解決所有的管理問題。精細化管理在提高管理水平和質量的同時，也會增加企業管理的`複雜程度，如果超過一定的界限，就會適得其反。

三、對流程設計的要求很高，如果流程設計的可操作性不強，執行環節就難以推進

精細化管理對於流程的設計和重組提出了很高的要求，一個看起來完美的流程設計也許存在可操作性不強的硬傷，而能夠得到較好執行的流程設計往往並不是無可挑剔的。也就是説，流程設計需要的方案並不是可能的，而是可能的。這實際上是一個很高的要求，要充分立足於企業現狀，透徹分析企業問題。管理首先要強化相關的理念，培養一支專業的職業化團隊，形成重視規範的企業核心理念。精細化管理需要由職業經理人式的思維方式來構建企業文化，通過組織設計、績效管理等手段來監督和督促精細化管理的實現，並且形成一個嚴格的執行體系。

其次，優化業務流程是精細化管理的基礎，業務流程優化的目標是以最少的資源投入，獲取的產出效率，在各個環節和模塊之間，做出系統的組合。通過業務流程的優化，控制管理費用，降低不必要的成本支出。房地產公司的業務流程應當充分考慮房地產業務的特點，這裏可以運用的工具是業務流程價值鏈分析模型，針對性地找出企業價值鏈增值大的環節，進行鞏固和加強，分析和優化流程。

再次，項目管理信息化也是實現精細化管理的一個重要手段。如果為核心業務搭建一個信息化平台，資源就會得到更好的整合，對節點的控制會更為科學有效。項目運營管理系統可以有效提高管理的集約性，在項目管理的各個環節藉助於信息化平台提升精細化管理的水平。

最後，精準營銷也是精細化管理的重要體現。對於房地產公司來説，精準營銷重點是兩個方面：客户服務的精準化與產品設計的精準化。為了實現精細化的客户服務，需要對不同客户進行有效細分和研究，關注客户服務的每一個細節。在此基礎上，還把精準的客户服務反映到精準化的產品設計上。例如很多房地產公司都針對不同的客户，形成了特徵鮮明的產品系列，正是面向客户進行精準化營銷的一種嘗試。客户服務的精細化意味着從售前、售中、售後各個階段和過程都充分考慮客户的需求。例如，當前在房地產項目的設計中，普遍存在着會所的設計更多隻是為了推進銷售的問題，往往忽視了後期運營使用過程中的成本費用，設計階段也很少聽取物業管理人員的意見。在精準營銷的要求下，相關問題就應得到充分重視，客户的聲音也應得到充分體現。

管理學學習心得體會12

之前學習五項管理中的心態管理、目標管理和時間管理，受益匪淺，做任何事情，心態最為重要。積極的心態決定了成功的85%。如果一個人的能力再強，但是態度不端正，思想不積極，那麼只會給自己帶來負面的影響。積極的心態包括八個關鍵因素：認真、快、堅守承諾、保證完成任務、樂觀、自信、愛與奉獻和絕不找藉口。從一早來到工作崗位，就要帶着積極的心態，這樣才能發揮出最佳水平。其次就是目標管理。目標是成功的方向，只有制定了明確的目標，才有奮勇向前的動力。才有成功的可能。再一個就是時間管理。工作的時間，就算再有計劃、再有目標，但是，如果沒有一個時間去衡量、去管理、那麼一切也只是紙上談兵。今天學習了學習管理，對自己同樣很受用，來到點石，真的很感慨，六年前如果自己能有這樣一套完整的學習理念的話，就不會是現在的樣子，不過為時不晚，活到老學到老，人生當中學習是無止境的。

無論是在工作中還是在生活中，我們要時刻抱着一種學習的心態，將學習養成一種習慣。每天1%的努力學習，那麼一年就是365%的收穫。水滴石穿不是水滴有多大的力量，而是一種堅持的力量，每天進步一點點，那麼時間長了，就會有質的飛躍。就像我們現在每天填寫的點石日記，每天的工作計劃，每天的任務目標，每天的進步，每天的反省，真實的反映了我們一天的工作狀態，做什麼事情預則立不預則廢，根據每天的任務目標，自己要採取相應的行動去執行，在執行的過程中我們學到了什麼，或者從別人身上學到了什麼，而且還有那些自己沒有做到，為什麼沒有做到，反省自己，反省過後還要制定相應的工作方法去彌補去改正，從而達到自己預期的目的。對於學習，我們始終要保持一種持續的學習，像以前的一些成功人士，他們的學歷並不是很高，包括李劍老師也一樣，高中畢業之後出來銀行工作，學歷不高，但是他們有一種持續學習的精神，一定是這樣的。李劍老師現在一直在不斷的學習，一年至少要讀200本書籍，所以他成功了。那麼，與李劍老師相比的我們呢，就自愧不如，要不然説這就是差距，人的付出努力與收穫是成正比的。

歌德説過，讀一本好書就像在和一個高尚的人説話，我們每天認真填寫點石日記，其實就是一種學習，習慣一旦養成，我們也會逐漸變成一個優秀的'人，當我們所有的積累達到一定量的時候，就會有質的飛躍，若干年後，當我們再翻到我們當年寫的日誌的時候，發現持續的學習真的是一種力量，這是一種很難得的學習力!所以學習是無止境的。在點石，在君河灣，我要樹立堅定的信念，不斷去學習。上次，跟張主管的一番談話，真的讓我茅塞頓悟，學習不能僅僅侷限在置業顧問這個小圈子裏，在管理方面要多用心學習，甚至還可以再拓寬，學習策劃方面的東西，原來自己的眼光真是太短淺了，只要用心去學習，沒有什麼事情是辦不到的。其實我們在羨慕別人的光環的時候，並沒有看到他們在背後付出了常人難以付出的代價，所以，從今往後，我要對自己高要求、高標準，用心不斷的學習，加強自己的學習能力，朝着自己的夢想前進!

管理學學習心得體會13

一、對優質護理服務有了更全面、清醒的“再認識”

一直以來，許多人心裏一直存在一個解不開的疙瘩，即“為什麼要讓護士幹護工的活?這樣做是否會導致護理專業的倒退”?通過郭燕紅副司長對“優質護理服務示範工程”活動的深入講解，我對優質護理服務有了更正確的認識，我明白了這樣做的目的是：要讓病人更安全、讓病人能早日康復、讓病人的利益得到保護及最大化。護士只有與病人更貼近了才會更深入地瞭解病情、觀察病情、解決問題，這樣才能真正在臨牀實踐中應用專科知識、發展專科水平、促進專科革新、才能真正凝鍊出護士專科技能的硬功夫。

通過學習，我對“優質護理服務示範工程”活動中最讓大家敏感的一個問題——“人”有了新的思索。郭副司長説“人力資源永遠是一個課題”。管理者就是應該用最小的成本發揮最大的效益，讓每一個人發揮其潛能，使一個人能頂兩個人、甚至三個人。每個醫院前進一小步，整個衞生行業則前進一大步;每個護士長前進一小步，護理行業則邁出一大步。

二、昇華了對護理職業的認識

郭燕紅副司長説護理職業是一門“雪中送炭”的職業，因為病人有兩條剛性需求——一是診斷治療性的需求，另一個是被專業照顧、安慰的需求。人在逆境中被人幫助，是容易讓人銘記的。醫學是飽含人文精神的科學，摒棄了醫學的人文性就失去了醫學的本質屬性，醫學要扭轉技術至上的錯誤，應該是“技術”和“人性”的結合。我們護理工作是“人道主義的閃光”，護士應該是傳遞人間“奉獻”和“關愛”的天使，我們希望在護士的關愛與照護下康復的病人，走入社會後能將這種“仁義、仁道”傳承、傳遞下去，在社會中“播種”。

三、增長了管理知識、經驗，為今後工作開闢了新的思路

本次培訓班專程邀請了北京大學簡偉研博士及香港、台灣地區的5位護理專家進行了管理方面的講座，講課老師陣容強大、經驗豐富，為我們帶來了大量的信息及一些全新的管理理念、方法;培訓內容涉及人力資源管理、績效考核、臨牀護理質量控制與改進、全人護理經驗分享等，非常契合臨牀實踐工作的需要;課程設置合理，切實為我們今後的護理管理工作提供了借鑑方法，具有較高的`實效性。

簡博士從宏觀的角度闡述了“管理”就是“想辦法把事情做好”。當我們面臨兩難的問題時，需要運用管理的思維和手段。香港、台灣地區的護理專家的講座對臨牀護理實踐具有很大指導作用，績效管理、人力資源管理、全責護理、護理質量控制與改進等為我們臨牀實際工作打開了新的視角。

除此以外，培訓班還特地利用晚上時間召開了“優質護理服務示範工程”活動的專項討論，傾聽基層管理工作者的心聲，幫助大家解決困難及疑惑。這些都充分彰顯了衞生部對優質護理服務的重視及關切，的確是意味深長。因此，作為基層臨牀護理管理者，我們更應該將國家對護理工作的這種殷切關懷化為一股踏踏實實踐行優質護理服務的動力，真正以病人為中心，讓政府、社會、羣眾滿意。

管理學學習心得體會14

隨着社會不斷的進步、企業不斷的發展，對於我們來説壓力越來越大，壓力一大工作起來就會力不從心，甚至説嚴重點：被壓力壓地喘不過氣來。故很多人不知道怎樣減壓，找不出壓力真正存在的原因，我亦是其中之一。剛從招聘崗位調到培訓崗位，對於新崗位很多的知識不瞭解，許多工作都不熟悉，處在茫然、無所適從的狀態，隨之而來的就是“壓力”了。然而自己還算幸運的，在5月26日參加了《職場壓力與情緒管理》培訓，讓我受益匪淺。 培訓的主講是郝建軍老師，是北大的教授，授課特點通谷、易懂，還有重要的一點是幽漠。此次培訓培訓課程主要分為兩大部分：

一、轉變觀念—把握時代的脈搏，

二、調整心態—從容應對挑戰。

第一部分講授的內容有：

1、情緒與情緒管理的定義，告訴現今的我們生活在一個多變、鉅變、快變的時代，需轉變觀念，給自己定好位，把握住時代的脈搏。

2、分析目前我們面臨的以下挑戰：

A、學歷貶值

B、經驗飽和

C、能力退化

D、精神壓抑

E、健康透支

F、快速變革 通過以上6點讓我明白了，在快變多變的社會，不能再漠視危險，不能總想着自己還年輕，還可以再混幾年，我要趁早學習，要向學習要發展，向學習要未來，要與不均衡、不平等做鬥爭，必須明白物竟天擇、適者生存的道理。

第二部門講授的內容有：

面對職場帶來的壓力和控制好自己的`情緒，心態很重要，我們需要調整好心態，從容地應對各種挑戰，態度好的時候，才能用心做好事，還給我們分析：一個人的成功，人生的態度佔85%，專業技能只佔15%，可見態度對於我們來説多麼地重要。不光要態度好，而且還要感恩，感恩的心可以改變人生，感恩的心可以改變世界。所以，面對壓力，我們要有積極的心態，那怎樣發展積極心態呢？，老師還告訴了我們30多方法，現列舉幾條：

1、不説“不可能”。

2、凡事第一反應：找方法，不找藉口。

3、遇到挫折對自己説聲：太好了，機會來了（機會永遠藏在拐彎處）。

4、不説消極的話，不落入消極的情緒，一旦發生立即正面處理。

5、隨時記下有用的靈感。

6、隨時用零碎的時間做零碎的事情。

通過此次培訓，突然覺得心情豁然開朗，學會了好多減壓的方法，調整好了自己的心態。告訴自己不能處在“温水中”， 要趁“早”學習，必要時得跳出圈外，出來看看外面的世界，不能有小安樂窩的生活方式。最重要的是學會了用積極的心態去面對挫折與困難！

管理學學習心得體會15

本學習我所學習的課程為銷售管理學，我認為銷售管理學是市場營銷學的一個重要分支，在現代組織中是重要的管理之一。對於大多數公司而言，銷售不僅是市場營銷組合中最昂貴的要素，也是公司於消費者最直接的聯繫要素。所以學習銷售管理對於一個市場營銷專業的學生來説是相當重要的，通過本學期對銷售管理的學習，對銷售管理有了一定的學習，瞭解了這門課程的主要內容，現將對課程的學習進行總結報告。

一、銷售的性質與作用

1、銷售的基本概念

銷售是指把企業生產和經營的產品或服務出售給消費者（顧客）的活動。

2、銷售在企業中的作用

銷售是經營管理活動的中心內容。企業要樹立“銷售創造價值”的理念，強化銷售工作，通過銷售來達到企業的經營目標。

二、銷售管理的含義

銷售管理是一個企業營銷戰略管理的重要組成部分。因此，要搞好銷售管理必須瞭解銷售管理的含義。而關於銷售管理的含義，中外學者的理解是有所不同的。營銷學權威菲利普·科特勒認為，銷售管理就是對銷售隊伍的目標、戰略、結構、規模和報酬等進行設計和控制。我國學者李先國等人則認為，所謂的銷售管理，就是管理直接實現銷售的收入的過程。我們學習銷售管理的書籍是高等教育出版社熊銀解等人編著的《銷售管理》，編者認為銷售管理是一個對企業銷售人員及其活動進行計劃、組織、培訓、指導、激勵與評估，從而實現企業目標的活動過程。在銷售管理過程中，應當樹立“銷售創造價值”的觀念，銷售管理的重心在於企業價值實現的過程。

三、銷售管理的內容

菲利普·科特勒認為企業銷售管理涉及三個方面的內容：意識公司在涉及銷售隊伍時應作什麼決策，這涉及銷售隊伍的目標、戰略、結構、規模和報酬等問題；二是公司怎樣進行招聘、挑選、訓練、指導、激勵和評價它們的銷售隊伍；三是怎樣改進銷售人員在推銷、談判和建立關係營銷上的技能。

我們學習的教材根據企業銷售管理的實際，而且為了方便銷售經理操作，將企業銷售管理的內容概括為“一箇中心，兩個重點，五個日常管理”，即“125模式”。“一箇中心”是指銷售管理的中心的圍繞銷售額增加來進行的管理。

“兩個重點”是指銷售管理要對銷售人員和客户進行重點管理。

“五個日常管理”是指目標管理，行為管理，信息管理，時間管理和客户管理。 125模式如下圖所示

一箇中心，兩個重點，五個日常管理，是本書學習的重點，也是以後我們在做銷售是所需要重要理論。

四、銷售目標管理

銷售目標管理就是通過設定合理的銷售目標，並對其進行合理的分解，通過合適的手段予以實施和監控，並關注最終結果和評估的一種管理過程。銷售目標必須與公司的整體營銷目的相配合，要成為能實現公司的經營方針、目標以及發展計劃的整體內容。銷售目標管理成為銷售經理管理銷售活動的`有效手段。

1、銷售目標的內容

（1）、銷售額目標

（2）、銷售費用目標

（3）、利潤目標

（4）、銷售活動目標

2、銷售目標的制定

制定銷售目的的步驟為

（1）、蒐集市場信息

（2）、進行需求分析和銷售預測

（3）、制定和選擇銷售策略

（4）、確定銷售目標

（5）、制定具體銷售方案

（6）、執行銷售方案

（7）、銷售評估與控制

3、銷售目標值的確定

銷售目標值往往是在銷售預測的基礎上，結合企業的營銷戰略、行業特點、競爭對手的狀況及企業來制定的。確定銷售收入目標是覺得整個企業的銷售目標的核心。因此，在確定銷售目標時應首先確定銷售收入目標。決定銷售收入目標值的方法有以下幾種。

（1）、根據銷售增長率確定

（2）、根據市場佔有率確定

（3）、根據市場增長率（貨實質成長率）確定

（4）、根據損益平衡點公式確定

（5）、根據經費倒算確定

（6）、根據消費者購買力確定

（7）、根據銷售人員確定

4、銷售目標管理的意義

銷售目標管理的根本意義在於，通過對市場競爭狀況的分析研究，挖掘所有可能的機會點，並通過目標分解，把機會和潛在的機會轉化為現實銷量和效益。企業的目標很明確，就是要實現預期的銷量和效益任務。

五、銷售技術

1、開發客户

銷售的最基本原則是積極開發新客户，同時整理信用較差的客户，適時淘汰。

尋早潛在客户的方法：

1、挨户訪問法；

2、電信訪問法；

3、名薄利用法；

4、連鎖介紹法；

5、社團組織利用法；

6、報刊利用法；

7、廣告拉引法；

8、信函開拓法。

制定拜訪潛在客户的計劃：

1、確定拜訪目標；

2、拜訪時間的安排；

3、確定推銷方法；

4、評價拜訪潛在客户的結果。在拜訪的過程中需要消除拜訪恐懼症。

2、處理異議

顧客異議是指顧客在接受企業產品推銷過程中針對銷售人員、企業產品和銷售活動提出的各種不同看法和反對意見。

顧客異議的類型：

1、需求異議；

2、貨源異議；

3、價格異議；

4、銷售員異議；

5、時間異議；

6、隱含的異議。

銷售新人對異議往往抱有負面看法，甚至對異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對有經驗的銷售人員來説，他卻能從另外角度來體會異議，並揭露出另外的含意。

處理異議的原則：

1、避免爭論；

2、傾聽客户異議；

3、避開枝節問題；

4、處理異議不傷感情；

5、回答異議簡明扼要；

6、選擇好處理異議的時機；

7、以防為主；

8、及時總結。

現在的銷售更注重全局性和長遠性，所以我們在處理異議的過程中一定要切記銷售的長遠性，將交易推銷變成關係推銷，爭取與顧客簡歷長期穩定的關係。

3、銷售技巧

銷售技巧是銷售能力的體現，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。當銷售人員結束銷售陳述，答覆了顧客的異議，並就購買的細節問題與潛在客户進行了討論，發現雙方的讓步都已經達到極限的時候。就應該促成成交。一名優秀的銷售人員應該掌握識別成交信號和促進成交的方法和策略。

識別成交信號的方法可分開觀察法和實驗法。

促進成交的策略：

1、保持正確的態度；

2、注意顧客的成交信號；

3、誘導顧客接近目標

4、利用異議促進成交的方法：

1、假定成交法；

2、直接請求成交法；

3、T形法；

4、克服障礙成交法；

5、不斷提問法；

6、次要問題成交法；

7、只有站票法；

8、特殊讓步成交法；

9、要求籤名成交法。

在銷售的過程中我認為可利用消費者行為學對顧客進行分析，以提高銷售額。

六、銷售區域與時間管理及客户管理

1、銷售區域管理

銷售區域的概念：銷售區域也稱區域市場或銷售轄區，它是指在一段給定的時間內，分配給一個銷售人員、一個銷售分支機構或者一個分銷商的一羣現實及潛在顧客的總合。可以按地區、按行業、按產品、按客户名單劃分。

銷售區域的作用：有利於獲得全面的市場覆蓋；對銷售隊伍士氣的影響；有助於改善訪問質量，提升客户關係；有利於降低營銷費用；有利於銷售業績評價與控制的影響。

銷售區域管理的步驟：

1、規劃公司的銷售區域；

2、確定每個銷售人員的責任轄區；

3、設計銷售業務人員責任轄區的銷售路線。