酒店客房工作心得體會

撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大收穫。以下是本站小編收集的酒店客房工作心得體會，僅供大家閲讀參考!

　　酒店客房工作心得體會

時光流逝， 我在天際大酒店工作了一年時間，説長不長的工作生活，讓我漸漸認識到了現實得殘酷，我記得很清楚剛開始工作時那麼得開心和滿足，即使很辛苦，我也心甘情願，心裏也是很滿足的。在工作中，雖然我只是充當一名普通前台服務員的角色，但我的工作也絕不僅僅是接接電話那麼簡單，其中也有一系列的複雜程序。在這一年的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，就必須正視好自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對着每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面對每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊。我在工作中也有過失誤，是同事給了我鼓勵，使我對工作更有信心。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。 在天際大酒店工作的這段時間，我對酒店的一些工作也或多或少有些瞭解，對於曾經的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以它們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的學習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫。

撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大收穫。

其實從某種角度上來講，做為一個酒店人，所有的經驗，教訓都是慢慢積累起來的'，從剛開始到朦朧之後的日益清晰，從越來越熟練的處世手法不難看出是否在前進。在順利滿足客人的要求並得到感謝的過程中感受自己的成長。在剛開始的時候，沒有什麼捷徑可以走的，就像很多事情，你不去經歷是根本成長不起來的。在從事1年酒店工作之後，我也確定了自己的信心，我為做為一個酒店人而感到驕傲和自豪。其實，説實在的受氣的事情是常有的，作為服務行業哪怕上到經理下到職員都可能經歷狗咬呂洞賓的事情，也有不少人遭遇誤會等等。在工作的過程中確實也非常的委屈，可是當你看到温和的笑臉，你所有的不快都會化為雲煙散去。酒店是一個面臨很大誘惑的地方。那裏所接待的客人，幾乎都是有錢，有地位的人，而他們並不是每個人都和藹可親的，當然有時候不可避免的會接觸到脾氣暴躁的客人。可是作為酒店與客人之間的和事老，有時候就很苦惱啦。有時候真的覺得很多問題是無法得到處理的，是客人在鑽牛角尖的。可是對於這些問題，我從來就沒有逃避過。

希望我的工作能夠日益熟練，能夠為更多的客人提供最優質的服務。

　　酒店客房工作心得體會

本人經有關領導提協任協力酒店客房部部長，試用期間三天發現以下幾點問題如下；

一、 衞生管理方面。

1、 在打掃客房衞生間的時候，不按規範操作，拿浴巾擦衞生間的的地

板馬桶。

2、 隨意把抹布上的髒水擰到地毯上。

3、 把打掃房間的垃圾，不按規範操作，圖方便直接放在客人通道樓梯

口，導致污濁髒水流到地板上。

4、 物品間旁電機房隨意堆放雜物髒亂不堪。

5、 客房部服務員隨意佔用酒店資源，把收集來廢棄物隨意堆放樓梯間，

佔地面積達7平方左右。儼然如同一個臨時收廢站。

6、 門頭、門板、地線有積灰污漬。

7、 值班布草間私人物品擺放凌亂，衞生不佳。

8、 客房‘麻將’沒有做到清潔消毒。（理由反正客人還要用）

二、 客房服務員素質培訓、業務操作方面；

1、 上班時間大聲喧譁接打私人電話，影響客人休息。

2、 易耗物品，清潔用品使用不當，用量控制較差，造成不必要的消耗。

3、 當班時間精神狀態不佳，普遍抱怨身體不舒服，頭痛頭暈，心煩情

況。（很有可能是更年期症狀要多加關注!）

4、 衣櫃門板不潔，有浮塵。

5、 牀鋪疊不勻稱，不合格。

6、 有些客房裏的漱口杯不按照規定套紙套。工作馬虎。

7、 吸塵器未跟工作車，工作車擺放不到位，擋在客房門口，不合規範。

8、 地毯有烏斑雜物，每天都不能堅持吸塵。

9、 工作態度不端正，不服從上級領導按排，工作推諉，牢騷太多，甚至故意頂撞。

10、 對上級領導不禮貌，搬弄是非，陰謀設計排除異己，情節嚴重。

三、 總結；

在工作中積極主動，進而才能為客人提供優質的服務。周到的

服務和乾淨、整潔的房間才能收穫客人的好口碑。因此我們應規範操作。提高服務人員的業務水平，和協發展獎懲有方；

對員工設立獎勵制度。

獎勵的目的；既要使員工得到心裏及物質上的滿足，又要達到激發員工積極工作的目的。

對員工設立懲戒的制度；

懲戒的目的；既要促使員工工作達標，又要保證酒店和員工的共同利益和長遠利益。