參觀銀行心得體會

某些事情讓我們心裏有了一些心得後，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編為大家收集的參觀銀行心得體會，歡迎大家分享。

參觀銀行心得體會1

今天中午在輔導員翁老師的帶着下我們金融和證券三個班的就業小組代表去參觀了興業銀行的客户效勞中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業銀行於1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批准成立的首批股份制商業銀行之一，興業銀行上海客户效勞中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客户效勞中心，集中受理貴賓客户的業務諮詢與效勞。

我們這次的活動由興業銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀併為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別乾淨的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比擬安靜。在他們辦公區的走廊上都貼着他們平時活動的照片，有生日會、春遊和公司組織的一些小型活動的照片，看着這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什麼樣的一個狀態。走進客服區，感覺平時在裏才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一台電腦、一個耳麥和一部，簡單的工作設備卻表達出不簡單的工作內容。

可以想象在我們遇到相關困難時的這一通是多麼讓人安心，聽着那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什麼挑戰性，也就是接接，平時是很閒的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過後我們在興業銀行客服中心的牌匾前合照。

之後客服中心的.工作人員就對於客服中心的開展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽着工作人員的講解就覺得幹客服的就是不一樣，説話不僅有條理而且聲音甜美温和，給人一種一聽到她説話就需要安靜的感覺。對於客服中心對於應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以後的開展有本科畢業證書是最好的。對於培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經過一個多小時的參觀瞭解，我們大家收穫很多。首先就是又多了一次就業時機，其次就是對客服這個行業有了新的瞭解，最後就是對興業銀行有了一個簡單的瞭解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優秀的一位學姐，也是我們學習的典範。幹一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以後不管做什麼，都抱着幹一行愛一行的心態，這樣才會有好的開展。

參觀銀行心得體會2

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業小組代表去參觀了興業銀行的客户服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業銀行於1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批准成立的首批股份制商業銀行之一，興業銀行上海客户服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客户服務中心，集中受理貴賓客户的業務諮詢與服務。

我們這次的活動由興業銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀併為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別乾淨的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼着他們平時活動的照片，有生日會、春遊和公司組織的.一些小型活動的照片，看着這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什麼樣的一個狀態。走進客服區，感覺平時在電話裏才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一台電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容。可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多麼讓人安心，聽着那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什麼挑戰性，也就是接接電話，平時是很閒的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過後我們在興業銀行客服中心的牌匾前合照。

之後客服中心的工作人員就對於客服中心的發展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽着工作人員的講解就覺得幹客服的就是不一樣，説話不僅有條理而且聲音甜美温和，給人一種一聽到她説話就需要安靜的感覺。對於客服中心對於應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以後的發展有本科畢業證書是最好的。對於培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經過一個多小時的參觀瞭解，我們大家收穫很多。首先就是又多了一次就業機會，其次就是對客服這個行業有了新的瞭解，最後就是對興業銀行有了一個簡單的瞭解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。幹一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以後不管做什麼，都抱着幹一行愛一行的心態，這樣才會有好的發展。

參觀銀行心得體會3

近期，為了進步服務質量，提升我行形象，總行要求我們前台員工參觀其他貿易銀行，學習他行的優點，比較存在的差距，進步本身的素質。《尚書》雲〝滿招損謙受益〞，只有不斷學習，才能不斷進步。為了響應總行的號召，本人利用休息日認真參觀了市區多家貿易銀行，感想頗多。

一、公道規劃佈局

在本人蔘觀的多家貿易銀行中，所有的自助服務裝備均設在服務大廳以內，客户在辦理自助終端上辦理業務時如碰到題目就能夠直接詢問大堂經理或保安等服務職員，方便了客户業務的辦理。同時，在xx銀行xx支行內，每一個自助服務終端下都有一個小垃圾桶，這個貼心的服務不但方便了客户，也保持了大廳內的清潔衞生。但目前，我行的很多自助服務裝備設在銀行服務大廳以外，一方面客户在碰到題目時不能及時求助，另外一方面，很多客户將垃圾遺留在自助終端四周，影響了我行的形象。

在xx銀行xx分理處，報架上放着當天的報紙，客户在等待辦理業務之餘正好能夠瀏覽報紙，撫平了可能產生的因等待時間太長而引發的不滿情緒。在辦理業務進程中，xx銀行xx分理處，xx銀行xx支行和xx銀行xx支行的窗口側面都放置了關於本行理財產品或保險產品。信用卡產品的宣傳資料，在業務辦理的等待進程中，櫃面工作職員也提示客户能夠在這段時間瞭解一下他們的產品信息。本人以為這是一個很好的鑑戒的地方，假如我行也能夠在服務窗口旁放置這些宣傳資料，讓客户在辦理業務的同時瞭解我行的其他服務內容，有益於發掘潛伏客户，進步市場份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，並在門口展設了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由於網點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務軟實力。

二、公道職員配備

在xx銀行xx分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客户需要辦理何種業務，並拿出相應的資料讓客户填寫，在很大程度上勤儉了業務辦理的時間。我行的很多網點都沒有大堂經理，假如客户需要新開結算户就必須填寫一系列資料，假如在客户剛進門時就可以瞭解客户的`需求，有助於進步我行的服務速度，提升服務質量。在銀行支行營業部，大堂經理在詢問每位客户後選取相應的業務種類幫客户取號，建行的做法很值得我們鑑戒，將不同需要的客户分別對待，採用專業化流水化的服務手段，一方面進步了櫃面服務的辦理速度，另外一方面讓客户能夠安心等待，避免客户產生煩躁情緒。

幾近在所有的銀行中，進門後大堂經理在詢問辦理何種業務後都會建議有硬卡的客户儘可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務裝備的使用率，也能起到分流客户，進步服務速度和服務質量的作用。在農行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客户相對較少，但隨着更多外資企業落户本地，我行也應充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網點應充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技能的職員在該處服務。

三、完善操縱流程

在農行的業務辦理進程中，客户資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網絡知曉客户的家庭電話，這為銀行與客户的溝通提供了良好的渠道。同時，客户的卡號。賬號在客户保存的一聯中自動生成，在本人業務辦理進程中，經常會因抄寫客户的賬號。卡號耽誤客户的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客户即時設置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客户在自助終端上自行修改，即便櫃面服務職員提示客户留意，仍有很多客户只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單；部份客户貪圖一時方便未修改密碼，事後遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀較長的客户不會使用自助裝備要求在櫃枱修改密碼，由於修改密碼的流程較為複雜，如窗口客户眾多，極大的影響了辦理業務的速度。

參觀銀行心得體會4

月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為期11天的考察學習，這次考察學習主要採取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行。考察學習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發展的工作思路。實地參觀河西16個營業網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業務的做法值得我們學習和借鑑。

一是觀念創新。 “思路決定出路”，在企業戰略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發展，必須摒棄傳統落後的思維方式和經營模式，挑戰自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業才有生存空間和生命力，才能發展壯大。張掖分行確立了未來三年的發展目標，即：率先發展私人銀行業務，穩步發展公司業務，超常規發展中間業(提供) 務，力爭三年內實現當地同業新增市場份額保二爭一目標，成為經營業績一流的銀行；確立的工作指導思想是，率先發展私人銀行業務，超常規發展中間業務，穩步發展公司業務，降不良實現突破性進展；明確的工作重點是：嚴管理，防案件；優服務，樹品牌；降不良，爭效益；抓存款，盯項目；拓私銀，促中間；重申了“嚴、細、實、快”的工作要求；為完成全年的經營目標和業務快速發展打下了良好的思想基礎。

二是思路創新。為積極應對市場競爭格局，他們創立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發展，並能與張掖電視台簽署合作協議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節目，該欄目以“服務千家萬户，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一週回顧、下週市場預測、理財產品推薦，該欄目已成為張掖電視台有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客户興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客户對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的瞭解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業務持續健康快速發展。

三是管理創新。為使全行經營管理再上新台階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。一是層層簽訂任務書。以爭創當地一流銀行為目標，制定各項業務的年度發展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業網點的同時，根據員工所處崗位不同採取不同係數進行分解，下達給每一位員工，前中後台各部門遵循儘可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一併製作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的`主要依據。二是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統一梳理，明確崗位職責、辦理時限和彙報路線，製作流程圖，並推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。三是狠抓任務落實。分行堅持每週召開例會，聽取部門工作彙報，同時各部門和營業網點實行周評制度，組織員工總結落實上週工作任務完成情況，安排部署本週工作計劃，考評《工作日誌》，並定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。四是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮後台支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客户服務上。五是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及

辦理時限和質量要求等，並對每個崗位的工作考核都做了明確規定。六是在各營業機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客户為中心”的理念。按照業務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營業高峯期，彈性窗口櫃員可以走出櫃枱營銷客户，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。七是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業務部和各對公網點的崗位整合中，區分拓展型客户經理和維護型客户經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。八是推行全員量化管理。出台了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑑他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業績、風險防範和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業績和貢獻度，並按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業與員工價值最大化的有機統一。

四是服務創新。張掖、酒泉、嘉峪關等行，在網點轉型上很有超前意識。一是特別注重硬件和基礎設施建設，積極申請省分行加快各網點開放式櫃枱建設，大堂內統一標準的標識和裝修，給網點轉型打下了良好的基礎。二是把服務體現在用心和細心上。河西行的網點大堂內，對每一個新產品或自助設備方面，均有人性化的温馨提示，讓廣大客户深感服務的到位和方便。三是每個網點的環境佈置上別有用心。填單台、電話銀行、自助設備、理財

室、vip客户室、高低櫃枱的設置等等都是經過精心設計和佈置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設計很到位，有效提高了辦事效率，提升了服務水平。

五是文化創新。為了體現企業文化，張掖分行創建“榮譽室”，有力地展示了張掖分行近年來業務發展中呈現出的亮點和輝煌業績，增強了員工們的集體榮譽感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業精神和主人翁意識。每天早上市分行集體作操，展現了良好的員工精神風貌。

通過到河西兄弟行的參觀與學習，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對比主要體現在以下幾方面：一是貫徹落實工作思路和經營理念的措施不到位。特別是在具體的落實措施上力度不夠，管理層、經營層、營銷層的配合協作不到位，整體聯動的合力不足。二是服務不深不細不到位。特別是對vip客户的差別化服務沒有得到充分體現，員工的服務能力還有待提高。三是網點的規範化管理不到位。網點規劃不統一，許多設施不到位。四是員工的敬業精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識，埋頭苦幹的奉獻精神不夠。

面對現實，尋找差距，採取措施，奮起直追。在蘭州召開的參觀學習總結座談會上，市分行王生紅行長對我們提出了要求：要求全員要樹立一種精神，樹立信心，奮起直追。這種精神就是：發揚“人一之，我十之；人十之，我百之”的工作精神，埋頭苦幹，跨越發展。作為市分行營業室，我們將從以下幾方面努力：一是開拓創新，轉變觀念，加快個人銀行業務的發展步伐。二是明確目標，精心策劃，加快網點轉型步伐。三是優化組合，細化流程，加快服務水平的提升。四是狠抓教育，關愛員工，努力提升員工的敬業精神。五是健全制度，完善機制，切實提高全員的工作積極性。六是加強領導，強化管理，提高執行力，開創工作新局面。

參觀銀行心得體會5

網點參觀心得體會 20xx年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優秀網點，我們參觀了桂林銀行營業部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正瞭解桂林銀行營業部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優雅的辦公環境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業銀行！大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合櫃員專業的.服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發展的基礎。 接待我們的是總經理助理，總經理助理現身説法，講述了她在桂林銀行的職業晉升之路。她説雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼着自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞台，只要你的心有多寬，你的舞台就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！ 我們首先要端正自己學習態度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作， 為以後自己的工作打下堅實的基礎。 正所謂：“態度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以後的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源於堅持的精神。在銀行工作這樣的平台下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比

“選擇”更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的羣體，就要更加懂得堅持的可貴。以後工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。

由於銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規。遵循法律法規和職業道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今後的發展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。 通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損

參觀銀行心得體會6

上週五，我和一行老師有幸參觀了位於金締華城旁的招商銀行西陵支行的網點。

走進這間約為1000平米的營業大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風！大廳裏有不少人正在辦理業務，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號廣播裏純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股温馨的氣息！

作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務質量的滿意，儘管營業網點並不多，但仍佔領了儲蓄行業的半壁江山！不言而喻，良好的業績來自優質的服務！

我想這個起步於二十世紀末的新興銀行，絕對的市場佔有率和優良的服務一定來源於企業良好的創業理念。“因您而變”到如今“因勢而變”，讓每個員工都明白自己身上的責任，服務中的每個細節也都折射着管理思想的嚴謹，對服務對象的周到考慮也映照着管理思想的人性。

“看到客户露出不滿意的神色，不能置之不理。”服務標準中儼然有着這近乎苛刻的一條，當然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠是工作人員真誠服務的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業永不懈怠的`執着追求！聽着行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團隊叫好！是啊，明確責任才能轉變作風，在學習實踐科學發展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認識自己肩負的責任，查找自己工作中還存在的不足，轉變自己的工作態度，變被動為主動，為自己的學生多做一些實事，我想，這是我們應該做到的，也是可以做到的！

參觀銀行心得體會7

今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網點參觀體驗活動。

此次活動主要分為三個部分：網點負責人的接待、大堂經理對該建行工作內容等方面的相關介紹、答疑階段。當我們進入到該網點，最直觀的感受莫過於整個網點的佈局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網點井然有序。同時網點負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

接下來，大堂經理向我們介紹了網點工作的要點，並以自己親身經歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，並耐心的講解自己的職業生涯的發展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內容。在與大堂經理的交流中，我們又一次對人生職業規劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細緻地分析，更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經理對於新行員入職時應該具備的素質及心態的建議。之後，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的`溝通，該網點的大堂經理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日後的建行工作有了更多的期待。參觀體驗活動結束後，小組成員們紛紛表示受益匪淺，並感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創造的如此良好的學習與交流的機會，這種實地參觀學習不僅豐富了培訓的內容，而且切實讓我們領會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優勢，以及近些年來致力於為廣大客户提供更優質的服務而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來發展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業務本領，拓寬自己的知識領域，為自己的職業生涯做好規劃，抓住建設銀行的發展機遇，準確地進行自我定位，不斷提高個人素質，更好地位客户提供優質的服務，為建行的發展貢獻自己的青春和才智。

參觀銀行心得體會8

20xx年11月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優秀網點，我們參觀了桂林銀行營業部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正瞭解桂林銀行營業部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優雅的辦公環境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業銀行！大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的。綜合櫃員專業的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發展的基礎。

接待我們的是總經理助理，總經理助理現身説法，講述了她在桂林銀行的職業晉升之路。她説雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的。進入桂林銀行，會逼着自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞台，只要你的心有多寬，你的舞台就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平、公正、公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學習態度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作， 為以後自己的工作打下堅實的基礎。 正所謂：“態度決定一切”，在工作中，一開始覺得

所謂的小事情根本不算事，可是在以後的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟，也來源於堅持的精神。在銀行工作這樣的平台下，沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的羣體，就要更加懂得堅持的可貴。以後工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的.努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業 作為特殊的服務行業所推崇的。 基本的職業道德要求我們銀行行業要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業是為廣大人民羣眾服務的特殊行業，良好的職業形象和服務心態直接影響着我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發展觀相掛鈎，真正的和諧，來自於我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業理念對我們來説至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己， 並且會帶來一系列難以想象的

嚴重後果。 由於銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規。遵循法律法規和職業道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今後的發展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。 通過文件的學習，我深刻的認識到“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝着優秀銀行職員的目標而努力！

黃勇強

20xx年11月7日

參觀銀行心得體會9

現如今，銀行同業競爭越來越激烈，在各銀行本身差異越來越小的情況下，優質的服務顯得越來越重要，服務是排在第一位的，因為每個客户進門來，首先接觸的就是銀行的服務，只有優質的服務，才能讓客户覺得滿意，覺得放心，使客户有信任感，這樣客户才會願意再一次光臨。為提升華夏銀行自身服務水平，在優質服務工作中做到“人無我有，人有我優”，前往中信銀行、交通銀行、興業銀行、江蘇銀行等銀行同業網點進行走訪學習，對他行的服務和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學習改進，對不好的地方要引以為鑑，在工作中杜絕這些現象。

當來到中信銀行門外時，首先就有一名女保安在門口停車場指揮停車，去過無數家銀行，僅有這裏尚未進門就已經能體驗到周到的服務。進入廳堂後，立刻就有大堂經理熱情的迎接上來詢問辦理什麼業務，在表明來意想辦一張卡後，取號後便帶領我來到自助填單機，快速填完後，來到等候區等待，在其他銀行常見的一排排椅子在這裏被換成了沙發，更柔軟更舒適，如同坐在家中的感覺。當坐下後便有服務人員推着小推車上前詢問需要什麼樣的飲料，如同在飛機上的享受。在等候的時間裏，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明几淨、植物常綠常新、設施一應俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了温馨提醒，“小心碰頭”、“當心燙傷”、“小心台階”等提示語隨處可見，完全打破傳統銀行嚴肅的氛圍，令人有賓至如歸的感覺。大堂上一共配備了4名大堂經理，負責不同的區域和事項，能周到的照顧到每個進門的客户。來到櫃面窗口時，櫃員小哥已經面帶微笑站在那裏舉手歡迎我，待坐下後詢問我辦理什麼業務，得之辦卡後，便推薦我同時辦理手機銀行。在辦理過程中，無論説什麼都帶着一個“請”字，臨走時，他再次站起來跟我説“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來”。當我步出營業廳時，同樣聽到身後大堂經理的送別聲，令人親切。

在這次走訪學習中，我總結了一些流程及做法應用在實際工作中。當客户進入大廳時，要熱情主動地迎接客户，微笑示意並問好，仔細的詢問客户的需求，引導其取號，有效的進行客户分流。作為一名廳堂服務人員，應當熟知我行各項業務種類、產品特性、辦理流程等，準確熟練的向客户介紹產品或推薦至營銷人員。主動的與客户進行交流，態度誠懇，耐心的回覆客户的問題，交流的內容通俗易懂。對在等待區等待的客户進行二次分流，及時響應客户的.訴求，提供必要的安撫，預防投訴發生。最後在客户離開時，主動向客户道別示意。

通過這次的走訪學習，讓我感覺到了自身和其他銀行的服務差距。提供優質的服務並不僅僅是説一聲“您好”，我認為能做好優質服務的人應該是個多面手，既能瞭解業務解決問題，也能處理好與客户的關係，讓客户滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。細心+專業=驚喜式的服務。客户想的，我們要知道；客户期望的，我們要想到，客户沒有想到的，我們要心中有數。在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客户時要善於瞭解客户的需求，揣摩客户的心理，把服務工作做到滴水不漏。只有這樣細心專業的服務客户，才會給客户帶來驚喜，才會吸引客户下次的光顧。

參觀銀行心得體會10

我想通過這次交流學習，看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，起到了取長補短的作用。在今後的工作上主要再做好以下幾個方面：

一、貸款業務方面：在以後的工作中，積極加強制度的深入學習，深刻領會其，對企業的調查做到如實反映的`同時，以避免風險為目的，改進調查工作及審查工作。同時，加強客户經理培訓工作。積極拓展縣域經濟。

二、存款營銷方面：以綜合營銷競賽活動為契機，建立存款營銷長效機制，將高端客户信息庫工作繼續深入開展下去，並積極做好對公客户的理財觀念，推動協議存款的開展。三、在團隊建設方面：豐富支行會議內容，開展支行員工業餘生活的相關活動，從而提升支行凝聚力。

四、內部管理方面:針對支行每個崗位制定員工管理細則，從而大大提高工作執行力。

交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉變，通過交流，使工作水平得以提升。在以後的工作中，我們將繼續與兄弟支行加強聯繫，從而更好地促進支行工作。

參觀銀行心得體會11

根據總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關負責人共計21人的學習團隊於20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的參觀察活動。通過支行座談及走訪客户，親身體驗萊商銀行支行的日常經營管理工作，切實感受到萊商銀行企業文化的深厚底藴，便捷的審批程序，嚴謹的工作作風，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在着一定的差距，我們在今後的工作中將取長補短，將適合我行發展的工作經驗加以靈活運用。同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰略合作伙伴能在以後的發展中互相成為強而有力的支撐。現將此次考察學習的心得體會彙報如下，希望能為今後的工作提供有益的借鑑。

團隊一行21人於4月6日中午出發，於下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透着精明與幹練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位於萊蕪市的新城區，成立於2018年，現有人員15人，存款規模為4億元，貸款規模為3.5億元。支行的工作會議為每週兩次例會，週一的例會為總結計劃會，週四的例會為學習討論會。

晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業務主辦總結了支行目前發展的客户情況，支行的本週信貸工作，”三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結支行3月末整體的運營實現的具體數字及今後需要加強的薄弱環節;副行長解讀總行關於選拔業務技術能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調客户經理及前台櫃員在客户營銷當中需要注意的問題。最後，由李行長進行會議總結，強調了支行利潤如何實現，衞生管理責任，大額現金的管理等等需要注意的事項

。會後，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，”要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現了支行在用人管理中時時刻刻在薰陶、提拔員工的素質。”例會不用多開，關鍵在於要開務實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側重點都會放在結果上，這也體現了萊商人務實不務虛，強而有力的執行力。

此次考察學習總行為我們準備了學習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作説説我的體會。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業部有一名保潔員外，所有的辦公環境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是乾淨、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多餘的與工作無關的東西。營業廳中配備兩名保安，給客户的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機，沒有設置大堂經理，櫃員與客户交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。其次，支行在人員分工中與我行也有着很大的不同。

前台櫃員的崗位可以交叉，大大節省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監機構的監管條例的);會計主辦管理營業室，同時監督管理着支行的信貸業務;業務主辦負責客户營銷及管理;副行長管理會計主辦及業務主辦;行長負責支行全面工作，重點放在業務拓展及客户營銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象徵性的下達廳中配備兩名保安，給客户的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機，沒有設置大堂經理，櫃員與客户交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。其次，支行在人員分工中與我行也有着很大的不同。

前台櫃員的崗位可以交叉，大大節省了人員的數量(此項設置在我行是違反銀監機構的監管條例的);會計主辦管理營業室，同時監督管理着支行的信貸業務;業務主辦負責客户營銷及管理;副行長管理會計主辦及業務主辦;行長負責支行全面工作，重點放在業務拓展及客户營銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象徵性的下達10——20萬元的目標任務，支行的全部星級考核任務由支行行長及副行長來完成。

副行長在員工教育培訓中起到至關重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對於不適合支行工作的員工，經教育培訓仍達不到要求的，行長有權將員工上交總行處理，總行經教育培訓後合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據情況辭退或內退。

客户營銷方面，主要是以客户帶客户，或經熟人介紹。經過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業務。審批速度相當的快捷，一般在支行授權範圍內的授信業務，經考察認為該業務可以操作的，會在兩天之內予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且帶有其獨特性的。4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業務的，支行行長及業務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。

每家支行分別彙報上報的貸款企業及擔保企業的情況，資料數據真實、詳實，彙報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業情況。

會議結束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業要想在萊商銀行辦理授信業務，其開户手續也必須要在貸審會中議定。事後總結認為，通過這種大範圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業在萊商銀行的開户、結算、授信等情況，以便於廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛鍊支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經營銷的客户，避免人力物力的重複浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客户資源，爭搶支行間客户存款的現象，他們認為只要是客户的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客户的.資金如存入他行，那麼萊商人就必須要去爭取。

支行在營銷貸款工作會考察非常仔細，他們甚至把企業的電錶都要拿下來核實清楚數據，一般要求客户必須在萊商銀行開立基本賬户，側重擔保貸款，對於擔保企業的考察要比貸款企業還要仔細。因為靠近萊鋼集團，支行的授信業務中國際業務、貼現比較多，這也成為支行中間業務及利潤的增長點。對於在支行多筆貸款的企業，如支行認為該企業應屬於退出類，那支行會在轉貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。

對於新營銷的客户，一般期限定為半年，如企業在此期限中對商行的結算量、中間業務貢獻較大，商行在到期後會予以繼續支持，如在此期間企業出現風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業從小的扶持，從服務到結算提供獨到的支持，培養當地的企業對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關係。

經過短短的四天時間，我覺得已經充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現，但是還沒有更深層次的瞭解萊商銀行的業務精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在着較大的不同，但是我們都有着同樣的決心和目標，把商業銀行的事業做強做大。如果今後能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。

參觀銀行心得體會12

10月1日至10日，市分行組織了本部相關部門、武都城區各網點、各縣支行網點及分行部分領導赴張掖、酒泉、嘉峪關等兄弟行進行了為 期11天的考察學習，這次考察學習主要採取了召開座談會面對面交流和現場觀摩交流兩種方式進行。考察學習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發展的工作思路。實地參觀河西16個營業網點，聽取了各網點負責人介紹他們如何做好網點轉型、激勵工資分配、零售業務的營銷和大堂制勝等管理經驗和具體的做法。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業務的做法值得我們學習和借鑑。

一是觀念創新。 “思路決定出路”，在企業戰略決策中，往往是觀念一變天地新。適應市場發展，必須摒棄傳統落後的思維方式和經營模式，挑戰自我，超越自我，引入現代經營理念和競爭觀念，企業才有生存空間和生命力，才能發展壯大。張掖分行確立了未來三年的發展目標，即：率先發展私人銀行業務，穩步發展公司業務，超常規發展中間業(提供) 務，力爭三年內實現當地同業新增市場份額保二爭一目標，成為經營業績一流的銀行;確立的工作指導思想是，率先發展私人銀行業務，超常規發展中間業務，穩步發展公司業務，降不良實現突破性進展;明確的工作重點是：嚴管理，防案件;優服務，樹品牌;降不良，爭效益;抓存款，盯項目;拓私銀，促中間;重申了“嚴、細、實、快”的工作要求;為完成全年的經營目標和業務快速發展打下了良好的思想基礎。

二是思路創新。為積極應對市場競爭格局，他們創立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財產品，打造出“耀紅理財”金融品牌，推動理財產品快速發展，並能與張掖電視台簽署合作協議，雙方聯合開辦《理財時訊》專題節目，該欄目以“服務千家萬户，打造理財高手”為宗旨，對基金、黃金交易行情做一週回顧、下週市場預測、理財產品推薦，該欄目已成為張掖電視台有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節目。張掖分行定期舉辦理財報告會，客户興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客户對基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的瞭解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業務持續健康快速發展。

三是管理創新。為使全行經營管理再上新台階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。

1、是層層簽訂任務書。以爭創當地一流銀行為目標，制定各項業務的年度發展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業網點的同時，根據員工所處崗位不同採取不同係數進行分解，下達給每一位員工，前中後台各部門遵循儘可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一併製作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和年度考評的主要依據。

2、是細化崗位流程。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統一梳理，明確崗位職責、辦理時限和彙報路線，製作流程圖，並推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。

3、是狠抓任務落實。分行堅持每週召開例會，聽取部門工作彙報，同時各部門和營業網點實行周評制度，組織員工總結落實上週工作任務完成情況，安排部署本週工作計劃，考評《工作日誌》，並定期檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。

4、是體現人力資源向經營部門和一線傾斜的要求。在人員保證上，壓縮後台支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客户服務上。

5、是明確崗位職責和崗位目標。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的'原則，區分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，並對每個崗位的工作考核都做了明確規定。

6、是在各營業機構崗位整合中，實行彈性排班，體現“以客户為中心”的理念。按照業務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數量，減少固定窗口數量，在非營業高峯期，彈性窗口櫃員可以走出櫃枱營銷客户，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。

7、是突出經營部門的市場拓展能力。在公司業務部和各對公網點的崗位整合中，區分拓展型客户經理和維護型客户經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。

8、推行全員量化管理 。出台了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑑他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據員工貢獻的不同，按照統一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業績、風險防範和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業績和貢獻度，並按一定方法換算為分值，據此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現企業與員工價值最大化的有機統一。

參觀銀行心得體會13

20xx年xx月7日桂林銀行學院組織我們參觀了桂林銀行的優秀網點，我們參觀了桂林銀行營業部。雖然之前培訓也在桂林銀行進行過，但是沒有真正瞭解桂林銀行營業部。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。桂林銀行真的太棒了！優雅的辦公環境，高品質的服務水平。彰顯了我們桂林銀行強大的生命力，我們桂林銀行肯定會成為一流的商業銀行！大堂經理會心的微笑，熱情的接待，是其他很多銀行都做不到的綜合櫃員專業的服務能力，高效的服務品質，奠定了桂林銀行高速發展的基礎。接待我們的是總經理助理，總經理助理現身説法，講述了她在桂林銀行的職業晉升之路。她説雖然自己不是每一項都是最強的，但是她能夠保證自己每一項都做得比較好。沒有特別明確的職業生涯規劃道路，這都是桂林銀行給予她的進入桂林銀行，會逼着自己不斷學習，不斷進步。如果自己不努力學習不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。桂林銀行是一個人生的大舞台，只要你的心有多寬，你的舞台就有多大。在桂林銀行，晉升之路是公平。公正。公開的，只要你有能力，海闊任魚躍，天高任鳥飛！

我們首先要端正自己學習態度。取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業務操作，為以後自己的工作打下堅實的基礎。正所謂：〝態度決定一切〞，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以後的結果上卻證明人應該從最基本的事做起。認真的態度往往造就更好的'成果。人真正的充實和感悟，也來源於堅持的精神。在銀行工作這樣的平台下，沒有所謂的得失。成敗。因為〝堅持〞永遠比〝選擇〞更重要。每一個人都是優秀的，進入了這個優秀的羣體，就要更加懂得堅持的可貴。以後工作的道路還很長，正是需要這樣踏踏實實的努力和認真，才能不斷地生子我精神和態度。

其次，我們要樹立好全心全意為他人服務的理念。微笑服務，禮貌待人，更是銀行業作為特殊的服務行業所推崇的基本的職業道德要求我們銀行行業要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。通過不斷的學習，我體會到微笑服務帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業是為廣大人民羣眾服務的特殊行業，良好的職業形象和服務心態直接影響着我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發展觀相掛鈎，真正的和諧，來自於我們工作中的真心溝通和全心服務。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業的需要，也是我們工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業理念對我們來説至關重要。

第三，我們堅持好自己的原則。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己，並且會帶來一系列難以想象的嚴重後果。由於銀行工作的特殊性，和明顯地要求我們要遵循自我道德原則和嚴格遵守相關的法律法規。遵循法律法規和職業道德所必需的，堅決不觸碰違法行為和違背職業原則的行為。不能因為私利而有損他人利益和集體榮譽，不能因為一時權宜，而影響今後的發展。我們應該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。通過文件的學習，我深刻的認識到〝勿以善小而不為，勿以惡小而為之。〞這一句警句。我作為銀行工作者的一員，要嚴格保證自己的職業操守和遵守相關條例，謹防因為一時大意而給集體和社會造成重大損失。

感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優秀網點，讓我們學習到大量大課堂上學習不到的知識。我也會朝着優秀銀行職員的目標而努力！