企業危機管理心得體會

當我們心中積累了不少感想和見解時，就很有必要寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編為大家整理的企業危機管理心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

企業危機管理心得體會1

公司組織觀看學習了《突發事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環境導致單位突發事件有可能發生，《突發事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發事件的能力得到了較大的提升。

對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業突發性危機事件發生的前後，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇於應對，更要做到善於應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。

突發事件的特點：突發公共事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發公共事件具有如下特點：一是突發性。突發事件具有突發性，人們難以準確把握其是否發生，發生的時間、地點、以何種方式爆發及爆發程度等情況。二是不確定性。突發事件發生後，事態的變化、發展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現在人員的傷亡、組織、財產的損失和環境的破壞上，一目瞭然;間接損害體現在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩定性。四是公共性。主要體現在突發事件必須藉助於公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發事件關係到社會、組織或個人安危，它的發生往往是突如其來，如果不能及時採取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應對的意識。突發性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現。只要有矛盾存在，突發性危機事件就不可迴避。幹部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉危為安的能力。深入開展應急管理科普宣傳，圍繞重點預防對象，採取多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實增強工會發揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規的宣傳力度，強化廣大工會幹部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。

第二，要加強對突發事件的應急管理。對突發性危機事件的應對，是一個全方位聯動運作的系統工程。通過信息情報監控系統及時發現端倪，發佈預警信號，為及早化解各類突發事件奠定基礎，避免倉促應戰、盲目應戰等不良現象發生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統籌各方的堅強有效的'突發事件應急管理工作，並將應急管理作為當前和今後一個時期工作的重要內容。切實完善對勞動爭議的調解機制和利益表達機制，完善勞動關係預警和突發事件報告制度，做好早發現、早報告、早處置;做好突發事件緊急預案，確保突發事件危機一出現就能得到及時處置和妥善化解。出現有一定影響的突發性事件必須儘快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認真研究，周密部署，制定工作方案，精心組織安排，清醒理性應對。

第三，加強對幹部的學習培訓。突發性危機事件發生的前夕，雖然有一些前照，但事件一旦發生，必然是來得突然，演化迅速。這就需要幹部快速反應、沉着應對。但這不是一朝一夕能做到的，因此，要加強對領導和幹部的培訓力度。要突出專業性，在學習工會法、勞動法律法規、業務知識的基礎上，增加新聞學、心理學、社會學等相關專業的培訓，國家突發事件應對法、應急預案知識等。要強化實踐性，借鑑西方國家的政府、企業的經驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應對突發性危機事件的危機的演習，使每一個受訓者都可以按照預案比較熟練地操作。通過在各級工會系統中舉辦應對突發性危機事件的培訓班，儘快提高工會幹部的引導能力和依法應對處置的能力。

"居安思危，思而有備，有備無患"，是應對突發性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當遇到考驗時，也必將大有作為。

企業危機管理心得體會2

企業危機管理是指企業為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以説，任何防止危機發生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。

1、走近危機，瞭解企業危機管理的現狀

步入21世紀以來，企業危機頻發，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業處理危機的手法缺少專業性。一些國內大企業已經着手建立危機處理機制，但與一些跨國企業相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內企業在面對危機時表現出不知所措，具體體現在以下三方面：

1.1管理者危機意識較弱

目前中國大部分企業的公關活動只是停留在產品、服務和品牌傳播階段，而對的企業的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內企業中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經營運作中也採取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現有體制導致經營者沒有"恐懼"心理，沒有危機觀念。

1.2企業危機處理措施不力

很多企業不注重日常的危機管理體系的建立，當企業面臨危機的時候不知所措，無力應對，以致事態惡化。調查顯示：當企業出現危機時，9.2%的企業認為企業經營難免會出現問題，因此"不採取任何措施";25.5%的企業採取"觀望"態度：當出現危機時，先不採取措施，視媒體和公眾的反應再製定應對方案;39.3%的企業會按照企業內部現行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業會立刻根據具體情況制定處理方案並採取行動。

1.3企業不能有效應對媒體

傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業的生死存亡。調查發現：對於媒體不利於本企業的不真實報道，11.5%的企業採取聽之任之的態度;36.3%的企業要視公眾的反應之後再反應;33.2%的企業要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應均不利於企業與媒體間良好關係的建立，不利於企業用好媒體這把"雙刃劍"。企業對常態時與媒體建立和諧關係的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規的'、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。

2、把握程序，尋求企業危機管理的對策

危機管理分預防危機、處理危機、事後完善三個環節，這三個環節緊密相連、環環相扣。而這三個環節中，預防危機是重點，避免危機發生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應對。

2.1預防危機

樹立危機意識是最首要的工作，在變化莫測的市場競爭中，企業必須保持高度的危機感，時刻留意市場變化，加強內部管理，在強大的競爭壓力下不斷奮進。微軟公司原總裁比爾蓋茨的一句名言"微軟離破產永遠只有18個月。"就是企業危機意識的具體體現。企業還

應當向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業不警惕危機就會被市場淘

汰，員工不警惕危機就會被企業淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業已將危機意識融入到企業文化中。

其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領域的專才和危機管理專家，由企業的高層領導人和各職能部門人員組成。然後，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規範起來，才能有效地發揮作用。

2.2處理危機

處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發生初期的應急措施;另一類是危機發生中後期的解決措施。

危機發生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業必須時刻關注，及時處理，採取應急措施。危機一般是突發事件，當企業知道危機發生後，應該沉着冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。20xx年4月20日發生的BP公司墨西哥灣鑽井平台突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取"一步到位"的辦法，而是先後嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效後，才最終使出"蓋帽法"成功堵漏。在3個月左右的時間裏，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由於在危機發生初級沒有及時採取措施所致。

等危機發生一段時間後，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業可將重點放在解決措施上。解決措施不同於應急措施，不是為了控制事態，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業渡過危機的第一個基本標準。第二，通過法律調控危機。利用法律手段處理危機，是根據事實和法律規定處理問題，可以較公正地結束整個事件。第三，利用權威處理危機。權威人士和權威機構是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公佈危機產生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，説明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。

2.3事後完善

危機是企業的一次特殊事件，通過危機可以讓企業看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛鍊企業的抗風險能力。每一次危機過後，企業可以從中有所收穫，如果不及時進行總結，就會喪失用代價換來的寶貴經驗。同時，危機過後還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。

無論危機產生的原因是什麼、處理結果如何，必然都會影響企業形象。因此處理完危機後，企業還應重塑企業形象。通常樹立企業形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關鍵時期。企業形象需要長時間積累，企業必須在日常經營中保持良好的形象。這個時期，企業需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩定的形象。但是在關鍵時期，企業的一舉一動都在公眾的關注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業的每一個行動都會透露出企業的內涵，公眾會對企業產生深刻的印象。在危機過後的一段時間內，企業可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。

總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育着轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

企業危機管理心得體會3

企業成功與否是企業管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所説，在商業活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又藴藏着成功的種子，發現、培育進而收穫潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式並令事態進一步惡化則是不良危機管理的典範。

危機就是在一定的條件下具有發生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而並非所有的風險都會引發危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業危機是每一個企業都不可避免的，它是指對企業未來的獲利和成長甚至生存發生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策並嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、複雜性。因此它的本質就是危險和機會並存。企業危機的爆發形式不同，影響的程度和範圍也是不同的，所以可以有不同的企業危機類型。面對不同的企業危機類型和其危害，企業危機管理作為企業防衞管理於20世紀60年代應運而生。企業危機管理的思想從第一次世界大戰後開始形成，第二次世界大戰後有所發展，20世紀70年代以後又有進一步發展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業危機管理問題，至此現代企業危機管理的雛形已經形成。企業危機管理是指企業管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據管理計劃對可能發生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的`一種積極主動的行為能力。

企業危機管理是立足於應付企業突發的危機事件，抗拒突發的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業的聲譽。

要預防企業的危機首先要將所有的對企業造成威脅的事件一一羅列出來並做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機後，需要根據危機的範圍和程度採取控制措施減少影響;危機解決的速度是關鍵，方法和手段也是至關重要的，只有迅速有效地採取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類型，影響的範圍和程度採取趨利避害的措施，防止和避免企業損失並以此來提高企業的危機管理水平，提高企業的競爭能力和適應環境變化的能力，保證企業的持續發展。

企業危機管理心得體會4

當今市場，風雲變幻、日趨激烈。企業經營，逆水行舟，不進則退，不創新、不變革，危機隨之而來。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發展。凡事預則立，不預則廢，於是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓自身也。

行業上劃20年來，充分運用專賣壟斷優勢和自身發奮努力，企業取得了很大的發展。然而，隨着歲月推移和各方面因素的轉化，一些支撐發展的背景條件發生了深刻變化，未曾料及的新問題、新矛盾不斷出現，企業潛在風險迅速增加，極有可能進一步積累和升級。

入世承諾的逐步兑現，國家將進一步放開煙葉市場，企業面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產大國、強國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產品的內在質量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比，存在着一些差距，還不能更好地適應國際市場需求，國際競爭力較弱。

煙草行業改革進程加速，對煙葉市場衝擊可以預料——雲貴煙草工商分離，煙葉將衝破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。衝擊的影響將是深刻和長遠的。同時，行業組建工業集團，使我們的目標市場逐步集中和縮小，集團對煙葉質量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務等現代商業手段日趨成熟，以往“人情營銷”、“生意營銷”做法將可能逐漸失去一定的優勢。

煙草税收的進一步提高導致工業企業負擔加重，進而會將部分經濟壓力轉移給煙葉企業。就目前情況而論，世界平均的煙草税收負擔率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過或接近80％，而中國的實際水平僅為43％左右。近年來，世界衞生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統一全球煙草税收標準並建議把税率提高到70％。在可預見的將來，已加入《公約》的中國政府將會較大幅度地提高煙草税收。成本費用過高、管理不善和經營欠佳的國內煙草企業將不可避免地因無力消化愈來愈重的税收壓力而趨於虧損和衰亡。

一個企業穩健前進，需要良好的外部環境，更需要務實的內部管理。自1984年三明煙草組建以來，管理制度建設從無到有，各項工作取得了很大的成績，企業走上良性發展軌道。但同時，在完善和執行“內控”制度以及“過程化法治”管理注2、管理理念適應市場經濟發展要求和“嚴刑峻法”、“令行禁止”等方面有待於進一步提高。

相對於國內外同行，我們的知識產權保護意識比較淡薄，還沒有相應建立一整套知識產權保護和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發明和技術創新，首先想的是如何發表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術職稱的條件，卻沒有確認個人發明和職務發明的區別，沒有從保護企業長遠利益出發，申請企業專利權和著作權。科研實踐成果，往往無償地奉獻給我們的競爭對手——國內外各個煙葉生產種植和經營企業。我們每年接待全國煙區幾十次的參觀、考察、學習，幾十、上百篇極有價值的科技論文和多項科技發明，使本應進行知識產權保護的企業核心財富在不經意之間付之東流。筆者認為，知識產權保護意識和保護措施的不到位對企業的風險是巨大。

企業眼下存在着職工進取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進取意識、與企業同命運共發展的意識有所淡薄——我們有時不講貢獻專講索取；不講實際工作需要專講官職資格排場，幹羣隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業生死與共、風雨同舟；專講沾企業好處、現在不沾什麼時候沾，日夜想着合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈，盤算着企業如果衰敗，自己仍然風光依舊。這種現象，就是進取心衰落的現象、主人翁意識淡化的現象、企業凝聚力下降的現象，是三明煙草最大的危機。

面對風險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有強烈的危機意識。危機是可怕的，有重複性的，也有突發性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉機。樹立危機意識，要求我們應具有良好的心態和正確的價值觀，即把“企業的生存和發展放在首位”，直面風險和危機，不迴避、不推諉，敢於面對現實，承擔責任，針對問題，建立和完善有效的危機管理機制。

我們應該把樹立危機意識貫穿在企業人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業裏，管理人員（骨幹）是少數，但他是關鍵的；員工是多數，但從管理角度上説，卻是從屬地位的。也就是説，關鍵的少數制約着次要的多數。因此企業出了問題，管理人員應該負80%的責任。如果把管理人員抓住了，就把系統抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業就有效運轉了。

在選拔和使用骨幹力量時，我認為應該始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡單地採取一刀切的做法，一刀切是形而上學的，不是辨證地看問題。我認為人才的內在素質至少應具備以下幾種：第一，科學分析、判斷形勢和善於把握大局。在複雜的局勢面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發展的根本性問題；第二，對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因為每件事都不是孤立的，抓好一件事就等於抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風和強大的學習力。弱可以轉強，小可以轉大，能夠把自己放在一個“弱者”的位置，始終充滿學習和實踐的激情，就有了向前的目標，就可以永遠前進。

我們應該冷靜面對日益成熟和發展的市場，不為產品走俏衝昏頭腦、看不到危機、不善應變；也不為產品暫時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，幹言行不一的絕事。為應對危機，必須強化全面質量意識，落實各項質量管理措施和承諾服務措施，應該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨幹力量應該率先垂範、帶頭執行質量管理制度，以實際行動影響員工、教育員工，在企業內逐步形成一種至上而下的處處規範、事事標準的良好氛圍，認真實踐我們“至誠至信、全心全意——客户滿意是我們永恆的追求”的服務理念，真正贏得市場。

全方位的工作質量，包括煙葉產品質量、服務質量、成本質量。企業職能部門，從生產種植到售後服務諮詢全過程的工作質量，直接或間接地影響着產品質量。對全體員工和煙葉合同種植户進行質量教育，強調全員把關，營造一個人人講產品質量、個個服從產品質量、每個員工自覺為產品質量做貢獻的良好氛圍，真正把“煙葉質量在我心中，煙葉質量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產品質量上來。

應該抓好質量事故追究制度的落實。加強每個環節的質量跟蹤，環環嚴把關，道道重檢查，樹立“優質煙葉是靠人制造出來”的思想。堅持質量“三不放過”，即：事故責任人沒處理不放過，職工沒有受到教育不放過，沒有落實整改措施不放過。真正把“視產品、服務質量為企業生命”落在實處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的.飯碗”的態勢。與此同時，更重要的是“可持續性”地貫徹各項規章制度，比如要求某員工把桌子擦乾淨，今天他擦乾淨了，明天就差一點，後天就更差了，大後天可能就不擦了。而在外國發達企業裏，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應該不停地要求“反覆抓，抓反覆”。基礎工作稍微差一點，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結果。因為就崗位任務而言，如果每個人的工作都差一點，這個任務的結果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點，恰恰看出了一個企業在管理和人員素質上的巨大差異。

建立健全“科技成果評價體系”等知識產權保護機制。第一，是將原先的表揚、鼓勵轉變為技術革新、發明創造的商品化，建立與知識產權保護相配套的崗位創新獎勵措施。只有將知識產權獎酬機制在實踐中認真貫徹落實，才能真正推動企業技術發明的產業化。第二，應該使一切可以取得知識產權保護的技術，及時取得國內外專利保護，形成市場競爭優勢，最大限度地減少技術的流失。目前，應抓緊時機形成一整套知識產權保護機制，以強有力的措施保證企業智力財富資源不被流失，核心競爭力不斷增強。

應該大力抓好三明煙草企業文化建設，增強職工與企業生死與共、風雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘鍊職工的思想品質，約束職工的行為和動機，激發職工立足崗位做貢獻的主動性、積極性和創造性。企業文化建設，關鍵在中層以上幹部，骨幹們身體力行，信守三明煙草企業價值觀的模範行動就是一種無聲的號召，對員工起着重要的示範作用。因此，考核企業中層骨幹時，應該考慮他是否與企業文化相融合，對於那些沒有搞好工作，並難以和企業文化融合的幹部應果斷予以降級或撤職，讓全體員工明白企業在鼓勵什麼，在反對什麼。我們應該通過企業文化建設，進一步培養和營造全體幹部職工和諧、友善的人際關係的氛圍，使幹羣之間相互關心、相互幫助，進而形成和產生三明煙草企業的凝聚力。如果我們擁有強大的凝聚力，它的強大推動力是無法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當前煙草行業體制改革和迎接入世挑戰的過程中，在努力實現全國行業“數一數二”願景目標的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責任感，企業領導、中層骨幹和職工之間相互配合，相依為命，認識一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業生產經營各項戰略任務和行業的改革，這樣就可以最大程度的做到規避風險、迎接挑戰。

隨着加入wto和《國際煙草控制框架公約》，煙草行業體制改革以及各種“控煙制約”措施的實行已迫在眉睫，風險和危機時刻威脅着我們，在企業實現跨越式發展的新時期，時刻保持危機意識和清醒的頭腦，沉着應對，積極引入以“過程化法治管理”、“全面質量管理”、“責任追究制”、“人力資源管理”、“知識產權管理”、“企業文化建設”等為核心的危機管理，並貫穿於企業管理的始終，使各項工作始終處於可預測、可控制、可延伸狀態就顯得尤為重要。