最新服務員工作心得體會

我們有一些啟發後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的最新服務員工作心得體會，歡迎閲讀與收藏。

最新服務員工作心得體會1

早上，我還在温暖的牀上和周公聊天。“姍姍，你不是為了體驗生活，才同意在月經店當一天服務員嗎？昨天跟月經説好了今天讓你早點去。為什麼過了八點你還在牀上，你這個孩子……”媽媽的哭聲打斷了我的夢。

“哦，不！要遲到了！”去店裏做事，可是辛辛苦苦拿到了__的月經。我怕自己太年輕做不好，怕自己不懂事，怕自己得罪客人，怕自己把事情搞得更糟。無論如何，有很多理由不同意。最後，她勉強同意，這是學校老師佈置的實際生活作業。最後我還説：“我看你怎麼折騰！”“哼，瞧不起人，我要讓他們知道，我胡珊珊在他們嘴裏已經不再是小孩子了！”當時我就下定決心要做好。但是，你怎麼睡着的！平時洗十分鐘，今天能用不到兩分鐘。我媽還在嘮叨，我穿上鞋子跑出了家門。

到了店裏，沒吃早飯，就開始擺桌子。擺桌子的時候，我不得不放筷子。放下筷子後很難吃早餐。折騰到十一點，終於可以早吃了

飯了。吃完早飯就有客人上門了，又開始忙起來了，給客人端茶倒水……忙死了。笨拙的我可出盡了洋相，一會兒把油灑在客人身上，一會兒用茶壺碰到客人的頭上，一會兒又把餐具打翻了……還好客人見我是小孩子，也沒有説什麼，不然，我就慘了！姨媽看我這樣毛手毛腳的，就讓我在櫃枱記帳，看來我只能記帳了。

忙到兩點鐘，才忙完，吃完中午飯又回去休息，四點半又來上班，中間休息了只不過兩個小時而已，睡覺都不夠，下午來到店裏又要忙起來，一忙到就到六點半。過了一會兒，客人又來了，我又要待在櫃枱裏記賬了。晚上因為要忙一些，我就不記帳了，我還要收拾桌子，傳菜，洗碗……忙得不可開交。記賬的時候每件事我都要問得明明白白才敢寫上去，生怕記錯了。忙着忙着就到了十一點了，客人們也走了，桌子收拾完了，終於可以吃晚飯了。

吃完飯了，回到家裏姨媽給了我5元錢，雖然5元錢不是很多，但這是我辛辛苦苦掙的，當了一回服務員，我知道了，大人錢掙是多麼的不容易，我以後一定不會大手大腳的亂花錢了。

最新服務員工作心得體會2

我最不想做的事就是去陽台寫作業。我不想讓父母看着我一起做作業。太恐怖了！然而，可怕的事情發生了。可惜今天是混雙。

根據假期時間，父母給我佈置了兩個題目：A去大街上討飯，B去找地方當服務員。説實話，我誰都不想去，但是我處理不了，只能考慮AB，A，我根本不去，真丟人！那你只能選擇b。

我家樓下有一家麪包店，我選擇它是因為我經常買麪包。我鼓起勇氣推開門走進了商店。“你好，歡迎小朋友，你想買什麼？”“其實，我什麼都不買。父母逼着我來的。”我對經理的妹妹説：“你缺人嗎？我可以當服務員嗎？我不要工資，因為學校安排了體驗作業，所以請接受我，讓我完成作業。”經理的妹妹知道我的目的，説：“好吧。”（其實我爸媽這時候都在外面偷偷看。）

經理的姐姐同意讓我試試，但我從來沒有做過服務員。我該怎麼辦？於是，我去找服務員的姐姐，問怎麼做。其實我很擔心她會不理我。沒想到妹妹笑着對我説：“客人來了，你要微笑着對客人説歡迎，然後拿着盤子夾給客人，問客人需要什麼。”我明白了。

我該去戰場了。我鼓起勇氣，站在歡迎客人的位置上。我的心一直怦怦直跳，腦子一片空白。客人晚來了怎麼辦？冷靜點！我要冷靜！我回想起姐姐跟我説的話，深吸一口氣，開始工作。

這時，一個叔叔推門進來了。我對舅舅説，歡迎。舅舅驚訝的看着我，我疑惑的看着他。我很緊張，心想，我是不是做錯了什麼？這時，我身後的姐姐説：“這孩子是來體驗生活的。我們這裏不需要童工。”哈哈哈，大家都笑了！

大叔明白了，笑着從我手裏接過盤子，對我説了聲謝謝。我很開心，一、二、三……接待了很多客人，對工作流程也越來越熟悉。我很緊張，慢慢放鬆。我意識到熟能生巧。如果我能在學習中重複這種做法，我想我的學習成績一定會有所提高！

直到爸爸來接我，我工作了兩個半小時。父親謝過經理的姐姐，帶我回家。

親愛的老師，你給我們佈置的實踐作業的目的是讓我們接觸社會，讓我們鍛鍊自己的勇氣，讓我們明白，行萬里路不如讀萬卷書；行萬里路不如名師指路；名師帶路，不如自己體會！

最新服務員工作心得體會3

來到商場工作已經有_月了，通過這段時間的學習工作，讓我收穫很多，在商場工作的新的體會如下。

一、尊重客户

商場是人流密集的地方，這裏有很多的客户，會和我們直接溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客户尊重，在客户來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客户，讓客户感受到我們的熱情，商場有很多的競爭者，有些商家的員工在工作的時候玩手機，打遊戲當客户上來詢問的時候隨意敷衍了事，客户也不會長時間停留，會馬上離開，這是因為客户受到了冷遇，客户上帝，對待客户必須要友好，因為我們不只是要賣東西，更是要買服務，單純的買賣已經不能夠在當今的市場生存。服務越好越會讓客户感到對他的尊重，就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人，因為有禮貌的人讓人親切，容易讓人接受，同樣我們用我們的禮貌問好等讓客户知道我們非常注重禮儀，也非常注重禮貌，讓客户眼前一亮，既感受到了尊重有感受到了優質的服務，會讓客會注意，願意與我們交流。

二、工作勤快

我們身為員工必須要勤快，我們必須要為自己的工作負責，不能夠一天到晚像個石頭似的站在那裏，我們不是守門員，商場的工作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的，比如商場的衞生，不能等到了保潔阿姨來了再去打算，發現就要及時清理，客户需要幫助的時候我們要主動的去幫助客户，能夠給客户留下好印象，讓客户下次再來，勤快的工作能夠看出一個人的素質是否高，領導也更喜歡那些勤奮的員工，作為一個員工勤快時必須的。

三、有上進心

無論在什麼崗位一個有上進心的人都會讓人有好感，也會讓自己的事業一番豐順，在我們的工作中我們要及時的學習一些新的工作方式，新的工作理念，不斷進步，在商場中有很多出色的員工，他們的工作經驗都十分的豐富，非常值得我們去學習，去借鑑，不要因為害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助，沒有去實行就在那裏患得患失，這樣根本沒有任何用處，所以我們想要自己有進步就必須去學習學習比人的長處，彌補自身的弱點，讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步，不斷有所收穫。

四、主動溝通

很逗客户都是不主動的，他們往往再是來到商場逛一圈，並不會把自己的需求説出來這時就需要我們主動出擊，和客户溝通了解客户的需要，明白客户的需求，讓後提出合理的建議這樣才能夠有所收穫，只有主動的去接近客户，不要擔心客户的拒絕，就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失，又何必擔心害怕呢，掌握好主動才能夠更好的工作，才能夠做出出色的成績。

經過這幾個月的工作我學到了很多，鍛鍊了我的能力，也讓我更加的自信這讓我以後有了足夠的信心做好工作。

最新服務員工作心得體會4

寒假，我捨棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當服務員的'工作。

服務員是一個細緻的職業，它需要的最重要的素質是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時並提想顧客所需，服務周到，”讓客人滿意“是當好服務員的宗旨。

酒店是一個小社會，是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚於此。因此，當服務員很鍛鍊在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規範與禮節等。在為期不到一個月的時間裏我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會裏，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恆，看到了成長的幸福。。。在這裏，我也交到了很多朋友，也學到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經歷也讓我難忘。

要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自於清楚的自我認知。

尊重是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就是尊重自己”只是書本上簡單易懂的道理罷了。但説着容易做起來難。但這一個月後，我經歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白"尊重"兩個字在生活中是如此重要。我深深地記着經理講的一句話“不論是哪位客人，即使他只是進來吃一碗麪，我們都必須給他們最好的服務。”記得一天夜裏，已經是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準備。接受老闆的批評後，碗筷都上齊了，菜也逐一上着。儘管客人都十分理解我們，一個勁地説“沒關係，孩子們也累了”但我內心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也是這樣的夜晚，我風塵僕僕，飢寒交迫，進入一個餐館，是否還有人記得給我服務？也許我會熱淚盈眶吧。

每個人都是值得我們去尊重的，尊重別人就是尊重自己，無論貧窮還是富有，無論位高權重還是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試着去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長着。“海納百川，有容乃大”，當我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學會了包容。

要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。

微笑與謙和已經成為我性格中的一部分。有人問我，”為什麼總看見你笑着？”我説“微笑是最美的語言。”相信烏雲總是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。[第一課件]朋友也許就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學到了很多。因此，我總是微笑着面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。

儘管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論是苦是累是甜，我都只是莞爾一笑，只想把它藏在心裏，把它當做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。

最新服務員工作心得體會5

從這次餐飲服務員，改變我認為幹餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了幹一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要麼不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端託行走的步伐；鋪台、擺台的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衞生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語説出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今後如何能挑起大梁。

團隊：發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創新一點點，是在走向領先；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點是在走向成功。