酒店員工服務培訓心得體會

通過這次的一個服務培訓，我也是懂得了更多的服務禮儀，更加的清楚，去和客户打交道，為客户去服務，也是有挺多的方面需要去注意，並且認真的去做好也是不那麼的容易，我也是意識到以前我的工作其實也是還有挺多可以去提升的空間的，通過這次的服務培訓，我也是有一些感悟和心得。

做好服務的工作，是我們酒店員工的本職，作為服務的行業，服務要做好，並且也是要做細，而且只有真的去做好了，那麼我們酒店才能更好地得到客户的認可，得到更大的發展，這次的培訓，也是老師和我們講解了在服務之中的一些禮儀，對於不同的客户也是有不同的要求的，每個地方的習俗是不一樣的，而我們服務的時候，也是不能出錯，只有按照他們當地的習俗去做好了服務，也是能讓客户更好的體會到賓至如歸的感覺。通過這次的培訓，我也是對於服務有了更多的理解，不單單是知道多少的禮儀，而是要能靈活的去運用，在工作之中去為客户服務好。

服務不但是工作，更是要我們從心底去認同，只有清楚服務的意義，明白服務的目的，才能更好的去做好，培訓裏面，老師也是講了很多實際的例子，我也是參照自己的工作來對比發現，的確很多的方面，是我可以去提高，然後做好服務的，這些例子都是很實用的，讓我也是收穫蠻大，不但對於日常的工作有了幫助，同時也是讓我更好的去認識到服務做好了是對於自己的工作有多大的幫助，其實平時的時候我的`服務也是算做的不錯的，但是那只是沒有對比，而和優秀的酒店去比，卻是可以看到差距，而這些差距其實完全是可以我們在工作之中去彌補的，不是什麼硬件上面的差距，而是我們完全可以去做到的。

此次的培訓，也是讓我更加的清楚，其實工作裏頭，很多的事情，除了自己做好，也是可以從同事之中去學到一些東西，培訓的時候，也是有同事來講解他們的工作，他們日常做的一些事情如何的去做，然後做好的，也是不能只顧着自己忙好工作就行了，而是完全可以通過去向同事請教多去學習，並且學也是沒有時間的限制，也是要持續的去學的，一些新的服務理念，也是這次老師講到的，如果自己平時多去關注一些事情，完全自己也是可以瞭解到的，我也是要在以後持續的多去學，來讓自己的服務能力得到提升。