辦税服務大廳演講稿

窗口工作中,我們有時會遇到不理解我們工作的納税人，有些納税人覺得來辦業務就是蓋個章,繳個款就成了,等待時間長了一點就開始抱怨:怎麼這麼麻煩啊,給你們交錢還這麼多事。這時候你也許就會抱怨這些人的素質不高。其實當你在抱怨的時候，實際上你就是在為自己找藉口了，而找藉口的惟一好處就是安慰自己。但這種安慰是致命的，它讓你對現存的狀況無動於衷，並且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理的暗示引導下，你不再去思考克服困難，完成任務的方法，其實只要我們多從納税人的角度，耐心地給他們解釋清楚了，同時多為他們的便利考慮考慮，也就能贏得納税人的理解，也能使自己的工作順利進行了。

藉口只能讓我們暫時逃避困難和責任，但其代價卻是沉重的。找藉口的一個直接後果就是容易讓人養成懶散，拖延的壞習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的藉口，這樣只能導致失敗，也會使自己一事無成。優秀工作人員從不在遇到困難時尋找任何藉口，而是努力想辦法解決問題，繼續出色完成任務。“拒絕藉口”是追求完美表現的有力保障，我們要牢記責任，奉行職業準則，培養不達目的不罷休的毅力。因為工作是沒有任何藉口的，失敗是沒有任何藉口的，人生更是沒有任何藉口。

真誠服務需要注重細節

細節實質是什麼？細節實際上是一種通過長期的準備，從而獲得的一種機遇。在充滿競爭的今天，如何做好工作，關鍵在於是否抓住了一個“小”字。《細節決定成敗》一書中眾多的例子從正反兩面向我們説明了細節能夠表現整體的完美，同樣也會影響和破壞整體的完美。細節在創造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異並不是想象中的那麼大。很多小事，一個人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節上的功夫，決定着完成的.質量。看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當作一種樂趣，而只是當作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細節、注重細節的人，不僅認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節中找到機會，從而使自己走上成功之路。

在我們辦税服務大廳裏，不知道大家是否注意到，辦公桌上，過道上擺放淨化空氣的植物，大廳南牆邊定期更新的税務文化戧牌等，這些都是領導從細微之處着眼，為大家營造出良好辦公環境氛圍，我們的領導如此注重細節，從一點一滴關心我們職工的精神文化生活，我們職工在工作中更要注重細節，做好我們的份內工作了。服務廳的工作就是直接面對納税人，提供辦税服務的我們心裏就應該裝着“民”字，想民之所想，急民之所急。當我們用真誠、熱情、細緻的服務去對待納税人的時候，我們也能得到他們的尊重和理解。中國偉大的思想家老子曾説過：天下難事、必成於易，天下大事、必做於細。細節到位，執行力就不成問題了。

税務事業的發展也需要團隊精神

我們都聽過三個和尚喝水的故事：當廟裏有一個和尚時，他一切自己做主，挑水喝；當廟裏有兩個和尚時，他們通過協商可以進行分工合作，抬水喝；可是當廟裏來了第三個和尚時，問題就出現了，誰也不服誰，誰也不願意單獨勞動，其結果就是大家都沒水喝。這則寓言使我們認識到團結的重要性，在完成一項任務時，缺乏團隊協作就可能導致失敗。畢竟個人的能力是有限的，在做工作時,只有通過相互協作，相互幫助，相互提醒，才能充分發揮每個個體的能力。

辦税服務大廳是税務機關的綜合辦事機構，是承上啟下、上傳下達、聯繫內外的橋樑和紐帶，是對外的窗口，代表着整個税務機關的形象，可以説責任重大。辦税服務廳全體工作人員相互支持，搞好團結，作為一個整體，為了一個共同的目的，必須以大局為重，以工作為重，心往一處想，勁往一處使，齊心協力幹工作。讓納税人滿意是辦税廳的工作首選目標，目標的實現最終要靠大家共同的付諸實際的行動。我們工作的每一個階段，每一個環節，每一個細部都力求完美，追求卓越，這，就是我們税務人追求的目標。