國税辦税服務廳服務的工作調查報告

在日常生活和工作中，報告使用的頻率越來越高，報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編為大家整理的國税辦税服務廳服務的工作調查報告，歡迎閲讀與收藏。

辦税服務廳是基層税務機關對外的窗口，是税務機關展示內在素質的平台，是税收徵管工作的前沿陣地，處於税收徵管工作“風口浪尖”，對於規範税務執法行為，提升國税形象起着舉足輕重的作用。目前，大多數辦税服務廳的工作，獲得了納税人一定程度上的認可，但與服務的總體要求還有一定的差距，如何解決目前税收服務工作中存在的問題，成為擺在基層

税務機關面前一道亟待解決的題目。

一、存在問題

1、人員素質參差不齊。自從徵管軟件上線後，凡是納税人到國税機關辦理的涉税事項，都是在辦税服務廳統一受理，統一辦結，內部流轉。這就對辦税服務廳工作人員的素質提出了新的、更高、更嚴的要求。但是，由於部分人員業務素質比較差、計算機水平不高，在日常工作中為納税人辦理涉税事項時不時出錯和辦理時間過長；特別是辦理涉税事項時沒有按規定一次性告知納税人所需資料，造成納税人來回跑，給納税人帶來諸多不便，也增加了自身和其他部門的工作量，增大了徵税成本。

2、徵收、管理脱節相互之間信息傳遞不暢。由於徵、管分離，辦税服務廳與管理分局之間協作不夠，互相推諉扯皮，工作效率低下。同時辦税服務廳發現的徵管問題無法及時反饋到管理部門，不利於提高工作效率，不利於提高納税服務質量，不利於構建和諧的徵納關係。

3、納税服務意識淡薄。部分辦税服務廳工作人員服務意識不強，對服務理解不夠深，甚至有的認為納税服務可有可無，對優化納税服務缺乏必要的認識。主要表現為：一是責任心不強，沒有大局觀念，缺乏使命感，責任感，服務水平不高，態度不好，服務不到位；二是服務認識不清，一談到服務就覺得態度熱情，禮貌待人就行了，沒有把優化服務與收好税密切結合起來。

4、納税服務的信息化程度低。近年來，隨着計算機在税收徵管工作中的普及運用，信息化手段對提高納税服務質量和效率起到了極大的促進作用。但是，由於計算機專業技術人員缺乏，計算機依託功能沒能有效發揮，現代信息技術應用於納税服務的程度還比較低，税務幹部的信息化觀念和數據管理理念還沒有真正樹立起來，影響了納税服務工作的現代化進程。一是計算機使用水平低，大多數僅限於以電腦代替手工勞動，發揮其數據輸入及表證單據的生成功能，而其信息共享、管理監控、決策分析功能卻遠遠沒有發揮出來；二是基層税務機關信息採集重複，準確性不高，建設質量、信息資源利用水平仍然較低，税收管理行為仍然較多地依賴於手工信息和人工干預；三是硬件設施尚不健全，計算機網絡不暢。一些基層單位受辦公條件和資金短缺的制約，辦税服務廳尚未達到標準，配置較高的微機數量不足，設備陳舊老化，信息傳遞緩慢，税務信息化程度相對滯後，不能很好的為優化服務提供現代化的技術支持。

5、辦税服務廳工作人員壓力大。由於辦税服務廳的工作大多是重複、機械操作，長期座姿與計算機、數字打交道，容易產生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導致效率降低、服務質量不高，甚或與納税人時有不快等不良行為發生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦税服務廳工作人員壓力很大。

二、幾點建議

1、提高税務幹部的整體素質。納税服務作為税收徵管的基礎性工作，對税務幹部的素質、税收徵管的方法，應用現代信息技術的水平等方面都提出了較高的要求。因此，一方面應加強辦税服務廳工作人員思想文化教育，增強幹部職工文化素養和納税服務意識；另一方面更要加強辦税服務廳人員業務培訓、計算機技能培訓，提高其税收業務技能和計算機操作水平，使其勝任綜合辦税工作。

2、增強服務意識，強化服務理念。樹立積極的、從“心”開始的現代税收服務理念，“視納税人為顧客”，在依法治税的前提下，以納税人滿意為目標，積極拓展對納税人服務的範圍和空間，實現由被動服務向主動服務的'轉變，始終把尊重納税人、理解納税人、關心納税人貫穿在税收徵管全過程中，積極、主動、及時地為納税人提供優質、高效、經濟的納税服務。充分發揮辦税服務廳納税服務主陣地作用，針對納税人性質不同，開展個性化、多元化服務，搭建與納税人溝通平台，為納税人營造良好的辦税環境，拓展服務內容，實行人性化服務，在現有首問責任制的基礎上建立導税制度，設立專職導税員，負責引導服務、現場審核納税人涉税事項、解答納税人的政策諮詢、輔導幫助納税人辦理涉税事項。有條件、適宜的地方，可辦起“納税人之家”，設立税收宣傳欄、資料箱、觸摸屏、電腦等設備，為納税人提供閲、看、問、查的全方位税收諮詢條件。公佈辦税指南，公開崗位職責，公開工作紀律等。

3.建立規範和完善的納税服務崗責體系。根據税收工作實際和需要出發建立規範、系統的納税服務崗責體系，明確各級、各職能部門的納税服務職責，統一規範納税服務的部門責任、崗位職責、工作流程、工作標準、業務關係、責任追究、考核監督等內容，並界定納税服務的具體工作內容，每一項工作的細化標準，每一項工作的操作規範。

（1）整合資源，推行“一窗式”服務。一是整合簡併窗口，因地制宜，根據工作和業務量，將單設窗口適時的整合為全職能綜合窗口，變“多環節”服務為“一窗式”服務；二是整合人力資源，根據辦税廳的工作需要和幹部的素質、業務水平，進行整合優化，使每位窗口人員由

原來的單一型過渡到全能型，全面受理各項業務，切實改善辦税廳工作效率，提高納税服務水平；三是歸併辦税業務。將相同相近的業務歸併，簡化辦税環節，實行“一站式”服務，“一次性”辦結的服務模式，解決納税人“多頭找、多次跑”的問題。四是規範內部業務流程。

（2）推行“一窗式”服務，做到內部業務流程設計科學流暢。一是壓縮審批項目，減少審批環節，改進審批辦法；二是下放審批權限，取消審批過程中同一機關層層簽字的做法，實行誰審批誰負責，實現窗口功能合理最大化；三是實行權力與責任掛鈎，辦理每一項業務時，窗口人員在享有處理權的同時，也要承擔相應責任。

（3）完善相關機制。搞好“一窗式”服務，人員是關鍵，制度是保證。一是細化分工，在辦税廳實行大廳主任領導下的窗口負責制，各窗口工作人員對所發生的業務進行統計、分發、傳遞、核對和小結；二是優化考核，在績效上實行科學分類，在利益上實行最佳分配，在業務上進行量化考核。

4、大力推進納税服務信息化建設。加快納税服務信息化建設是提高税收徵管質量和徵管效率、提升納税服務效果的必然途徑。通過建立信息服務系統，十分便捷地為廣大納税人進行税法宣傳和税務諮詢，提供電話自動查詢系統，利用因特網進行有針對性的税法輔導，幫助納税人及時、完整、準確地掌握税法信息，瞭解如何履行納税義務。建立程序服務系統，為納税人提供多種簡便、快捷的納税申報方式和便利的納税場所，如電話申報、郵寄申報、電子申報、銀行網點申報、自助報税機等。積極推進財税銀庫橫向聯網，有效解決納税人“排長隊，跑遠路”等現象。加強税務站、12366納税服務熱線和手機短信服務系統整合，逐步建立功能完善、運行穩定、維護方便、信息共享的電子綜合服務平台。建立納税人權益保護系統，利用現代信息技術，將税務機關的執法依據、執法程序、執法文件、執法責任、處罰結果向納税人和社會公開，接受社會監督，保護納税人的權益，使納税人切實感受到自己的權利和地位，從而增強納税意識，自覺依法納税，努力營造一個法治、公平、文明、高效的税收環境.