銀行職業道德專題學習體會範文

弘揚正氣 開拓創新

通過8月的職業道德專題學習,讓我更加堅信做人要堂堂正正,做事要踏踏實實的道理。只有堂堂正正做人，才能盡忠、盡孝、盡責；只有踏踏實實做事，才能把事情做好、做大、做強。通過對正反兩個案例的分析，集合我行目前的實際情況，我認為王紅梅的成功經驗值得我們學習研究、深入探討、發揮應用，張佩川的失敗人生需要我們冷靜思考，引以為戒。

一、 深刻理解王紅梅的三個探索創新

1．觀念創新

由賣服務到買口碑，這是一個偉大的創新。再好的服務也只能求得客户的滿意，但達不到讓客户感動的`程度，這是心靈深處從被動向主動轉變的結果。正是由於要買到口碑，所以才有了經營客户比經營產品更重要，客户資產管理比客户關係管理更重要的深刻探索。我們現在賣的服務還達不到優質服務，還沒有真正做到以客户為中心，何談買口碑，並積累口碑？

2．思路創新

李向黨有名的接一、待二、招呼三，在王紅梅這裏得到了昇華，是在vip客户羣中的拓展。結合我們自身的實際，我們究竟應該怎樣去應用？怎樣提出我們的新思路、新觀點?這值得我們進一步去探索。

3．實踐方面的探索

⑴經營方面做到了客户的“110”

“為客户創造感動”，從而贏得客户的信賴。王紅梅時時刻刻為客户着想，把服務做到客户的心坎上，她自創了十個要想到，十個要提醒服務法。力求做到“熱心對待客户、細心服務客户、耐心引導客户、誠心打動客户、留心識別客户、真心維繫客户。”做到這些真的不容易，但她做到了！

⑵管理方面激發了員工內在的潛力

以規範的制度，養成了員工良好的工作作風和工作習慣。以送温馨感動員工，以評比激勵員工，以案例鞭策員工，以理念統領員工，是紅梅挖掘員工潛力的一大高招。讓每個員工都象自己一樣，永保一棵積極向上、勇於探索的上進心。

二、沉重思考張佩川的失敗人生

這裏，我不説大話，也不説官話，就説説張佩川他自己。3.23案法後，他的親人飽受痛苦，而自己失去了盡孝、盡責的權利；全行上下，員工跟着他倒黴，自己無顏面對；朋友望而遠之，失去社會地位；自己痛苦不堪、懊悔不已，失去生活的意義。這樣的人生價值何在？這樣的苦果誰願效之？所以我們必須樹立正確的人生觀、價值觀，老老實實做人，踏踏實實做事，才不枉自己的一生。

三、今後我們工作、生活的方向目標

不管是工作還是生活中，我們都要養成良好的學習習慣，不斷學習，不斷進取，全面提高自己的素質，培養出優秀的思想品德。要克服自己不良的習氣，要善於與歪風邪氣作鬥爭。培育出一片肥沃的土壤，讓紅梅之花在我們行綻放開來。