銀行客户經理不專業的十大表現

不專業表現一：髮型獨特

過去銀行要求男性不能留長髮，女性不能梳誇張髮型，其實這個標準很難執行，首先不會有男生上了班還留長髮，多長算是長髮？其次是女性的什麼樣的髮型算是誇張髮型？所以後來有些銀行就乾脆規定男性頭髮不能長過5釐米，女性長髮必須盤頭、短髮不能過肩； 我理解的銀行員工不能髮型獨特，其意思是要中規中矩，有些男孩子剛參加工作，頭髮確實不長，但是明顯過於“時尚”，這就會給客户一種不成熟不穩定的印象，如果作為金融機構的員工想要維繫自己和單位的形象，樹立個人品牌，又不知道應該如何確定自己的髮型，可以參考中視台新聞聯播主持人的髮型。

不專業表現二：上下裝不統一、短袖扎領帶

銀行員工統一工裝是基本要求，但是就有很多銀行的員工到了單位後，把上衣換掉，下裝還是普通的便裝，我們經常會看到上身工裝下身牛仔褲、休閒褲的銀行員工在營業大廳穿梭，更有甚者女性員工還有穿着靴子上班的情況，這些都會嚴重損害金融機構的形象，如果是客户經理這樣的穿着，我作為客户就會很懷疑這個銀行員工的專業性和工作嚴謹性，對自己不負責任怎麼能對客户負責任呢？

還有很多銀行員工夏天穿短袖扎領帶的，這樣雖然看似統一，卻犯了商務禮儀的錯誤，反而讓懂行的客户認為這家銀行的領導沒有受過職業訓練，職業裝的短袖是不能配領帶的，要麼就是短袖襯衫配西褲，襯衫左胸處佩戴工號牌，要麼就是長袖襯衫配西褲並扎領帶，襯衫左胸處佩戴工號牌。

不專業表現三：不準時

作為銀行的職業人士要以準時為職業操守，現在城市交通確實擁堵，如果是會見客户就要打出較長的提前量，寧可等待客户也不要讓客户等待，如果確實沒辦法按時到達會見地點，也要立刻給客户打電話道歉，並説明遲到的具體原因，例如：車堵在什麼地方，大概還要多長時間能到，深感歉意等等，切記沒有任何音訊，等晚來半小時後，見到客户了才説“不好意思，車太堵了”，提前通知客户叫做“尊重”和“危機處理”，來晚解釋叫做“藉口”，性質和結果完全不同，大家自己細細體會：一名對時間要求極其嚴格的銀行人士，會在客户心中樹立絕對的誠信口碑，客户相信你一點就會相信兩點、三點直到更多。

不專業表現四：肩背電腦包

銀行的客户經理經常要帶着電腦包上下班或去拜訪客户，有的時候可能是覺得累了就會用一個肩膀揹着電腦包，其實這樣的舉動會損害銀行員工的職業形象，説的通俗些這樣的形象更像是“推銷員”而不是“職業經理人”，單肩揹包會導致一個肩膀自然上傾，走路的姿勢也會隨之改變，有誰能在這樣的狀態下走出“金融氣質”嗎？當然不能。正確的方法是無論電腦包多重，都要硬着頭皮用一隻手拎着，並保持穩健的步伐，抬頭挺胸，因為這個時候你代表的是一家銀行的形象，而不是一名推銷員；

不專業表現五：簽字筆不下水

銀行等金融機構經常要與客户簽署各類的活動，有時候還要上門為客户服務，如果在簽署合同時出現簽字筆不下水的情況則會非常尷尬，有時候銀行員工只帶了一支簽字筆，而會見客户的環境可能還沒有多餘的備用簽字筆，這樣就會讓銀行員工很被動，客户也會很難堪。我曾經遇到這樣的情況，客户直接回答就是“你們銀行平時不上門給客户服務嗎？筆都沒有還辦什麼業務？”從那件事以後我都要求員工無論是在網點還是上門服務都要攜帶2支以上的簽字筆，而且每天上崗前必須檢查簽字筆是否能正常使用。

我遇到的最專業的做法是，營銷人員攜帶了一支超級精美的簽字筆，筆的兩端都鑲嵌着寶石，他找我簽約時，將筆雙手奉上，説“能與您簽約是我們銀行的榮幸，行領導很重視，特地讓我為您準備最高級別的禮遇，連簽字筆都是特別為您準備的。”其實説到這已經讓我很感動了，沒想到接下來更讓人感動，他説“這支筆是為您特別選購的，您的簽字代表着對我們的信任和託付，這支筆也請您留下做個紀念，作為我們合作和友誼長存的見證”，天啊，我幾乎要感動的哭了，就馬上小心翼翼的接過筆，心存感激的簽上自己的名字。那支筆我後來在商場見過價值2千元以上，而這筆業務我給銀行貢獻了6萬元的中間業務收入。

不專業表現六：名片手改電話號碼

其實一名專業的金融從業人員應該長期固定使用一個號碼，如果持有兩個電話號碼最好是一個移動號一個聯通號，這樣就能確保在任何情況下電話最大限度的暢通。有些時候客户經理的電話變了，這時應該第一時間短信通知所有的客户，部分重要客户要電話通知。有時候客户經理電話變更後，為了省事會在名片上手工改成新的電話號碼，這樣的動作很“業餘”，對客户經理的金融形象損害很大。

不專業表現七：普通話不標準

客户經理的主要工作是營銷，需要用語言表達清楚的業務，這就需要掌握標準的普通話，標準的普通話不是證明你説話有多麼清楚，而是證明你受過專業的訓練，證明你有專業素質。

我在有些銀行做培訓，很多客户經理説“劉老師，我們當地都説方言啊，沒人説普通話”，我説“這種情況我瞭解，在你們這兒説普通話似乎很另類，但那是對普通人講的，我們是專業的金融人士，正是因為你們這兒都説方言，你説普通話反而很突出，反而容易給客户深刻的印象，當然，我不是讓你任何時候都説普通話，正式場合、講課、一對多講解產品、與客户第一次見面等等，這些場合要説普通話，與客户尤其是熟悉的客户一對一時，則可以説方言，這樣更親切。”

不專業表現八：錯別字和用錯標點符號

作為銀行、信託、證券、保險等金融機構的員工經常要協助客户簽約寫字、讀字必不可免，這時候如果寫錯或讀錯就會讓客户大失所望，客户會直接懷疑客户經理的文化水平，而客户經理也會非常的尷尬。

有時候，金融從業人員要準備文字較多的材料、要給客户發送郵件或短信，這時候正確的文字和標點符號就非常重要，一名嚴謹的金融從業人員即使是對短信息的標點符號也非常的謹慎和準確，如果我們是客户，每次接到銀行客户經理髮的短信都是錯字和錯誤的標點符號，我們會什麼感覺呢？相反又會怎樣呢？這些細節都可以證明客户經理的.金融素質和態度是否嚴謹，對於客户選擇非常重要。

不專業表現九：説“俗語”

這裏的“俗語”和“方言”不一樣，俗語在這裏指的是“髒話”的意思，很多聽我課的客户經理説“劉老師，我跟客户説話很謹慎，怎麼會對説髒話呢？”對於陌生客户或者對於不太熟悉的客户，我們營銷人員往往都會很謹慎，説話也會謹小慎微儘量不出錯，但是對於認識多年的老客户，我們往往容易放下自己的戒備心，尤其是在工作單位以外的場合，與客户一起辦理事情時容易出現這樣的問題，尤其是遇到緊急的、自己無法有效控制的特殊環境，例如：交通擁堵時車上還有客户時，是不是有些客户經理會因為不耐煩而不經意説出“俗語”呢？説俗語表面上雖然沒有什麼大不了，但是營銷人員必須明白我們和客户之間是“金融交易”的關係，任何一個小動作都可能影響客户經理在客户心中的形象，如果讓客户出現“沒想到他（她）是這樣的人”這樣的想法，那我們之前的努力是不是白費了呢？

不專業表現十：陋習小動作

金融機構客户經理要隨時約束自己的行為舉止，培養專業的“金融氣質”，把該做的事、該説的話、該有的行為融入到日常的點點滴滴，才能逐漸打造自己的專業形象。金融從業人員抽煙是不禮貌的，因為有時工作環境是不允許抽煙的，客户經理只有在單位門口抽煙，而這樣的舉動非常影響職業形象，容易讓客户認為客户經理有“社會氣息”，而經常抽煙的人説話時會有煙草的味道，這種味道很多女性是非常反感的，這就會影響客户經理工作的開展。

還有一些同志有撓癢癢、抓頭皮、摸鼻子、揉眼睛、打哈欠等等不良習慣，這些都會有損你的金融形象，這些舉動都會影響客户對你金融專業能力的信心，專業的財經人士不僅僅要有專業的金融知識，更要有專業的金融氣質和金融形象。

對於客户經理來説，自己的金融形象只有自己能打造，除了穿着穩重得體外，生活中的細節往往更加重要，要記得“細節決定成敗”。