關於職業素養

陪朋友去海瀾之家看衣服。進到店內的時候，裏面有多位顧客在選購衣服，而店員卻只有兩名，但他們絲毫不慌亂，對每位進店的顧客都笑臉相迎。顧客們也有條不紊，根據店內的質地類別、價格指引、選擇試穿自己喜歡的款式。

顧客試穿了覺得滿意，店員會微笑着前來問你是否購買？然後帶你去收銀台，然後為你打單收銀，包裝入袋。這個過程中，店員始終保持微笑，適時的會對客人買的`衣服款式説些溢美之詞，也會根據季節的變更提醒顧客幾時來新款，或者幾時會有促銷，歡迎再來光臨之類。

待這些手續辦完之後，店員雙手把衣袋遞與客人，送客人到門口，並拉開門説:“慢走，歡迎下次光臨”。至此，從客人進店到選購商品到成交離開，服務結束，然後又以同樣的服務對待下一位顧客。即便有顧客沒看中或者只看不買，她們也是如此對待。這樣一套禮貌貼心的服務，讓同樣從事服務行業的我自歎不如。

從事銷售工作的這些年，從專業的角度去看自己，應該説自己還是比較稱職的，但如果從服務的角度去考量，就覺得有許多欠缺。許多時候，自己甚至喜歡把個人情緒帶到工作中，也喜歡根據個人的主觀意識去判斷客户，尤其在銷售失敗或者面對只看不買的客户，自己的修養和服務很難達到海瀾之家店員的境界。

一項職業做久了，思想和心態都會生出許多的惰性來。這時，“職業不過是謀生的工具”這種想法就會凌駕於職業性質和職業道德之上。這時，我們往往就會忽略自己的服務態度，更多的去注重服務的結果和服務的利益，甚至有時候會抱怨顧客難纏，斤斤計較，素質太差之類。

其實，好的顧客更多在於店內的服務氛圍，在於自己的心態。如海瀾之家，雖然只有兩名店員，雖然忙碌，雖然你不一定購買，但依然全程微笑，依然禮貌迎送。這種服務態度和修養，既提升了店內形象，也體現了個人修養，即便零利益，又何樂而不為？