辦公室接聽工作電話，有哪些禮儀要遵守？

打電話應該遵循什麼原則，三分鐘通話原則。正常情況下，每次通話總時間不應超過三分鐘，一般來説，説話的時候要有意識地簡化內容，儘量做到言簡意賅，在許多國家，這一原則要求公務員作為一種制度來遵守。鈴不能響三次的原則。打電話和接電話的禮儀，當電話鈴響兩次時接電話。不要拖延。拿起話筒先打招呼。

如果電話鈴響四次，拿起聽筒説對不起，讓你久等了。這是一種禮貌的表達，可以消除久等的不愉快感。如果電話內容很重要，要做好電話記錄，包括公司名稱，來電者姓名，通話內容，通話日期和時間，對方電話號碼。電話的開場白會直接影響客户對你的態度和看法。注意使用禮貌用語，打電話的時候，説話要和藹，説話要清楚，就是不要擺架子，不要吞吞吐吐。

打電話時，禮貌地問現在方便説話嗎。考慮彼此的時間。一般來説，晚飯後或休息日下午打電話回家比較好，因為這些時間比較自由，適合出差。打電話和接電話時，如果對方還沒有離開，不要和別人談笑，也不要用手。儘量不要在辦公室打私人電話。如果你在辦公室接到私人電話，儘量縮短關機的主動時間或將其置於震動靜音狀態。

在轉接客人或主管的電話時，必須詢問對方的姓名和單位。幾次之後都沒人接，所以每次都要對對方説對不起，請稍等。當你知道對方的來歷和意圖後，不要先掛斷，請示後再處理。會議中客人或老闆接電話時，向對方説明客人或老闆正在開會，禮貌地詢問對方是否需要留言。如果有留言，要按照電話備忘錄的要求記錄下來。如果對方堅持要談話，就要寫下自己的基本信息，讓對方稍等片刻。