辦公室接聽電話技巧

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內接起電話，不要故意延遲，提起聽筒後，不要和周圍人閒聊。

電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個人接聽電話那麼隨意，在對方打過來電話的時候必須要做文字記錄。

3.第一時間説出公司或者部門名稱

在電話接通以後，主動向對方禮貌問好，並第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：“您好、這裏是眾卓企業管理諮詢有限公司。”

4.對方基本信息瞭解

確認對方的基本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決 了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展。

5.詳細瞭解來電目的

瞭解清楚基本的來電者信息之後，就要對來電的目的做詳細的瞭解，以便對該電話採取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰？對方的事情是否可以代為轉告？是否一定要找直接人接聽？一般性的廣告電話在問清楚之後就可以直

接回絕，如果是公司有用的.廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。

6.確認來電主要內容

在電話結束之前一定要和對方確認一次來電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯繫人、聯繫電話等各方面相關的信息核實清楚。

7.禮貌道謝

電話結束一定要對對方進行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客户或者是找公司相關人的間接客户都要等着對方掛斷電話之後再掛電話，不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。

如果這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心裏不舒服的。所以在接聽一個電話即將結束時，應該禮貌的請客户先掛電話，這樣才算是一個完美的接聽電話的結束。