青年文明號事蹟

在我們平凡的日常裏，大家都不可避免地會接觸到事蹟吧，事蹟是指對本單位具有突出事蹟的集體和個人整理出的文字宣傳材料。那麼擬定事蹟真的很難嗎？以下是小編收集整理的青年文明號事蹟，歡迎大家分享。

青年文明號事蹟1

x電信大客户部創建於XX年8月，服務客户數339家，現有員工13人，平均年齡32歲，學歷均達到大學本、專科水平。這是一個以青年為主，朝氣蓬勃、奮發進取的集體，是xx電信公司最具朝氣與活力的生力軍。面對激烈的行業競爭和強勁的形勢挑戰，我們大客户部堅持“立足競爭求發展，抓住機遇迎挑戰”的指導思想，以“用户至上，用心服務”為服務宗旨，以創“一流的管理、一流的服務、一流的人才、一流的業績”為目標，與時俱進，開拓創新，積極開展創建台州市“青年文明號”活動，引導廣大青年員工立足本職、愛崗敬業、內修品德、外樹形象，在競爭中以優取勝，以勤取勝，塑造了團結奮鬥、鋭意改革、奮發向上的新形象。幾年來，我們大客户部均超額完成全年業務指標，用户滿意率保持在99%以上。～年，被評為“縣青年文明號”並先後多次被評為公司“先進營銷集體”。

一、緊緊圍繞爭創“青年文明號”目標，精心組織開展各項營銷服務，加強與客户的溝通和聯繫

我們緊緊圍繞創建“青年文明號”中心目標，按照公司提出的“保存量，激增量”的營銷戰略要求，制定了創建“青年文明號”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，業務受理及服務無差錯，用户服務滿意率達到100%。並圍繞這些指標，精心組織開展各項營銷服務。通過全體員工的共同努力，～年度大客户部完成業務收入萬元，超額完成全年計劃數的%，較好的完成了市、縣公司下達的各項指標任務。

1、成功攻克xx東方大酒店的通信接入項目。xx東方大酒店是xx目前檔次最高的四星級酒店。為攻克這一項目，我們大客户部從部門領導至客户經理團結一心，相互協作，主動上門服務，提供專業化有針對性的通信解決方案，並按照客户的特殊要求為其開通綠色通道，提供最大程度的便利，最終我們憑着實力、誠信和優質服務成功拿下這一通信接入項目，有效阻擊了聯通、移動等競爭對手，鞏固了預計至少18萬元/年的通信收入。

2、兩大專網建設取得可喜成果。經過幾個月的努力，政府網、教育網的組建取得階段性成果，大大加速了政府信息化及教育信息化進程。目前，我們已與政府部門簽定了政府網的相關協議，首批接入電子政務網的25個單位的光纖線路已經到位，即將投入使用；首批接入教育網10個院校的光纖線路已到位，進入調試階段。

3、積極開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客户經理分區域走入尋常百姓家，瞭解老百姓的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展營銷服務。在活動中，湧現了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客户經理了解到一位想辦電話的年近八旬的老太太，因有病在身，行動不便，無法去電信局辦理手續的情況後，主動上門到她家裏，為其現場辦理了電話新裝手續，並及時地聯繫機線員為她裝好了電話。

4、精心組織開展大客户聯誼活動。我們在開展營銷服務的同時，非常注重與客户間的溝通聯繫、感情投資。例如去年春節前，為答謝廣大客户對電信事業的大力支持，我們大客户部精心組織開展了一次以“夯實良好的客户關係，全面提升客户滿意度” 為主題的大客户聯誼活動。此次活動集娛樂性、趣味性於一體，通過文藝節目、知識問答、遊戲互動及抽獎活動等多種形式，充分調動了客户代表及工作人員的積極性和參與熱情，促進了與客户間的交流溝通，鞏固了良好的客户關係。

二、充分突出“創建學習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質

我們堅持每天一次早會、每週一次週會的學習制度，組織全體員工認真學習思想政治理論和業務知識，積極宣傳“市場決定企業地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發展與企業發展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多種形式，積極倡導團隊精神，不斷增強凝聚力和戰鬥力，逐步形成了團隊共同協作、勇爭上游的良好氛圍。

三、積極開展爭當“青年崗位能手”活動，不斷完善規範管理服務體系，立足崗位作奉獻

建立一套行之有效的管理、服務體系，使工作在規範的基礎上達到優質，是創建“青年文明號”的內在要求。首先，完善績效考核制度。將營銷等各項指標落實到人，將所負責客户羣的業務收入及客户服務滿意度與客户經理的個人收入掛鈎，做到人人有指標，個個有壓力，充分發揮每位客户經理的工作積極性。其次，實行“青年崗位能手手冊”制度。“青年崗位手冊”的主要內容由“崗位目標、崗位效益、崗位奉獻”三個部分組成，要求青年職工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。第三，規範競爭上崗制度。我們根據行業分工設置不同崗位，實行定期性的競爭上崗，末位淘汰，有效激發了青年員工的工作積極性，努力實現“一人多職、一專多能”的目標。第四，公開服務承諾標準。推行“三及時”服務，即及時處理、及時答覆、及時回訪；嚴格執行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象，認真幫助用户解決問題；統一着裝，使用禮貌用語，讓用户時刻感受中國電信的温馨服務。

捧出了心，自有心的回報。我們電信大客户部用“青年文明號”在公司與大客户之間搭起了一座心的橋樑，以客户的滿意、社會的讚譽和自身的業績在“青年文明號”的創建路上留下了一連串閃光的腳印。今後，我們將以更加真誠的笑容和更加周到的服務一如既往地做好工作，用我們的青春年華，讓“青年文明號”放射出更加璀璨的光芒！

青年文明號事蹟2

濱州市政信職業培訓學校是一個充滿朝氣和活力的青年集體,是活躍在創業培訓一線一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。學校是一支擁有8名青年幹部員工，平均年齡26歲的年輕的戰鬥羣體，其中，黨員3名，團員4名，全部為大學學歷。由於是以青年為主的羣體，在工作開展中，濱州市政信職業培訓學校注重以“青年文明號”標準嚴格要求，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，以本崗位的職責為工作特點，以倡導職業文明為核心，以規範文明、立足本職、敬業愛崗的無私奉獻為工作原則。在工作中時刻本着“就業是民生之本，創業是就業之源，以創業帶動就業”的辦學思想和“教學嚴謹、規範文明、勇於創新、態度認真、精心組織、嚴格管理”的工作原則，積極發揚特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能攻堅的工作作風，遇到矛盾不迴避，遇到困難不畏懼，以積極負責的態度，開拓進取的精神，不斷打開工作的新局面。在今年的工作中多次得到上級領導的充分肯定。

濱州市政信職業培訓學校是濱州市勞動就業服務處創1

就業是民生之本，創業是就業之源，以創業帶動就業

新培訓模式，根據《山東省人民政府辦公廳關於促進以創業帶動就業工作的意見》(魯政辦發?20xx?1號)文件規定申請成立的。學校以創業培訓、實訓為主，不僅注重培訓意識及理論學習，而且更加重視創業實訓、跟蹤服務等方面的學習，在一定程度上，可以提升我市創業培訓工作健康有序發展。

勇於創新、規範文明，嚴格管理。濱州市政信職業培訓學校加掛“濱州市創業培訓(實訓)基地”及“濱州市創業市場”兩套牌子，隸屬市勞動就業服務處管理。學校設有創業實訓教室4個(容納162人實訓)、創業理論教室2個(容納50人)、多功能教室1個(容納88人)和創業市場。創業市場主要包括：一對一創業專家指導區、創業項目推薦區、創業指導區、綜合素質測評區和圖書閲覽室等區域。為學員提供創業就業指導、創業項目推介、素質測評、創業指導專家諮詢評析和小額擔保貸款代辦業務等服務。根據目前的規模學校今年將免費培訓20xx人左右，待時機成熟後可向縣區延伸，逐步提升我市的創業培訓質量、完善培訓條件、增強創業成功率。

濱州市政信職業培訓學校始終把建設學習型青年文明號作為開展工作的立足點。在青年文明號實踐中，濱州市政信職業培訓學校把建設學習型青年文明號，培育學習型青年2

教師作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術，提高創新力。在加強學習實踐的同時，還把強化內部管理作為工作的重中之重，各項規章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位。針對工作團隊中，青年人多，思想活躍，可塑性強的特點，還經常組織大家開展一些專題討論與學習，以充分調動青年人的工作積極性與創造性。

態度認真、精心組織，教學嚴謹。經過市場調研及到已開辦創業實訓學校的兄弟市進行學習和對軟件公司考察，學校科學組織，力求創新，計劃採用以下步驟進行培訓;一是組織新入學學員在多功能教室進行“激發創業熱情”培訓，主要採取觀看創業成功案例和我國著名企業家講座為主。二是對學員進行創業素質測評已達到學員個人和授課老師心中有數，同時可根據學員認知層次給予分班以確保培訓課程進度。三是創業理論培訓，以syb培訓教材、創業成功典型為學員提供典型身教和有關部門講解政策為主要內容進行培訓。四是利用領航者“創業實訓系統”進行培訓，其主要內容由四大板塊組成，分別為：創業前期準備、創業能力塑造、創立我的企業和經營我的企業。

1、 創業前期準備：

創業測評是針對創業的測評系統，包含九項權威心理測試，由專業機構進行科學的測評內容設計，系統根據學員回3

答自動生成評價和建議，使得創業者可以更理性的認識自我、審視環境，明晰未來的能力提升方向。

創業政策模塊用於展示、公佈、查詢相關創業政策，按照本地區政策、國家政策等分類彙集。支持政策內容動態實時更新，使得創業者隨時可以瞭解到最新信息。

2、創業能力塑造：分為“創業課堂”和“案例訓練” 創業課堂包括:創業指導、創業講堂、創業人物、書籍推薦，通過文字、圖片、視頻等多種方式供創業者自我學習。

案例訓練從典型的案例分析出發，涵蓋了最主要的創業能力和商業能力訓練，讓學員對創業活動中遇到的戰略、成長、發展的關鍵問題進行分析，通過系統的訓練培養學員的商業思維，提升商業能力。

3、創立我的企業包括:創業計劃書和創立企業實訓 創業計劃書模塊通過訓練題、核心點等練習，最終讓創業者可掌握商業計劃書的要點，能撰寫完整的創業計劃書。在創業計劃書模塊中還設計了風險投資公司評審模擬，讓學員瞭解優秀創業計劃書的標準。

創立企業實訓是通過模擬仿真體驗企業註冊登記、商標註冊等企業建立的環節，讓創業者熟悉企業創立過程和其中的關鍵要素。模擬實訓無論是場景，還是註冊登記流程、要求、註冊申請文件，都可以按照本地區行政部門的規定和實4

際文件製作，真正實現了實景仿真。創業者可體驗四種類型企業(包括有限責任公司、個人獨資企業、合夥企業、個體工商户)的創立過程，選擇最合適自己的創業方式。

4、“經營我的企業”： 預設了“企業經營”模塊，是創業後企業經營管理的模擬實踐板塊。包括“企業經營”、“核心管理”、“全面管理”三個模塊。

“企業經營”模塊通過仿真實訓軟件，體驗企業的各項經營活動，探索創業後企業如何成長，如何在市場競爭中取得優勢。創業者經營模擬企業，通過和電腦控制的對手競爭，在實訓中瞭解企業的運作，掌握企業經營的關鍵，提高經營管理水平，為今後創業打下堅實的基礎。

“核心管理”模塊可選配人力資源管理、財務管理等實訓模擬軟件，分別對應企業各重要職能部門。細緻模擬各重要職能部門的管理活動，掌握各項管理的方法、技能。通過模擬實訓，將來可以在實際創業中發揮重要的作用。

“全面管理”模塊就是企業運營管理實訓。體驗企業全面管理，熟悉企業中每個部門的職能和日常管理，瞭解各部門間的相互聯繫和分工協作，鍛鍊科學決策的能力，體會科學管理給企業帶來的巨大效益。 學校本着“自助、體驗、挑戰”培訓理念，通過計算機仿真模擬，系統將真實再現創業過程中可能遇到的各種困難5

與問題並提供解決方案;通過大量實訓體驗創業過程，訓練創業過程中及創業後的經營管理能力，培養學員具備成功創業者的素質，為日後真實創業提供科學有效的幫助。我們還將創業理論(知識與技能、意識和計劃)與創業實踐相結合的素質拓展訓練貫穿於創業培訓的始終，包括學員考察調研市場，建立企業構思;“量身定做，模擬演練”;親臨市場實踐創業項目，提升其敢擔風險的創業能力。

當前，社會越來越關注青年的就業創業工作，學校將按照各級團組織關於促進青年就業創業的工作部署，進一步增強責任感和使命感，服務青年就業創業樹良好形象，狠抓內部教學管理提培訓質量，努力將青年技能培訓工作提高到一個新的水平，在培養更多優秀青年技能人才的同時，為濱州經濟社會發展提供智力支持，做出積極貢獻。

青年文明號事蹟3

為更好地將教育活動與執法業務相結合，Xx城管直屬一大隊女子中隊作為一隻形象化的隊伍走入社區、進入校園、深入羣眾，先後參加、開展了各式各樣的宣傳教育活動。

一大隊女子中隊作為市級“青年文明號”參加了團市委、舉辦的“青年文明號”示範月活動--“和諧Xx，青年先行”為主題的Xx市青年文明號優質服務示範月，暨青年文明號服務青年就業創業主題活動，並積極將活動引向深入。為即將面臨畢業及待業學生簡述了自己參加工作的經驗，社會經歷，幫助他們更好的瞭解社會，為走出校園，跨入社會奠定基礎。

為推動城管志願者工作的開展，女子中隊還積極參加了“五·四”城管青年志願者啟動儀式，與Xx四所高校Xx師範學院、Xx城市職業學院、Xx職業技術學院、Xx衞生職業學院進行結對，向四所院校學生志願者代表發放了宣傳手冊等相關材料，並帶領學生志願者隊伍走上街頭，為市民發放宣傳冊，介紹城市容貌管理的相關法律法規，不僅讓志願者們切身體驗了城市管理工作，瞭解城市管理，而且給羣眾上了一堂生動的城市管理現場課，使到會的青年學生志願者及現場的羣眾更加深入瞭解城管工作，理解城管工作，擁護城管工作。讓羣眾切身感受到我們人性管理執法服務的新模式。

在各項主題活動大會後，女子中隊以“兩促進、兩提高”為宣傳主旨開展走進校園活動。

首先，隊員們以圖文並茂的宣傳圖片、法律法規宣傳單頁及Xx市城市容貌標準要求等材料，為在校的學生深入淺出，直觀具體地介紹了Xx市城市管理行政執法局的行政職能，以及市區主要幹道市容市貌管理現狀。並結合學校周邊實際，指出城管領域違法現象的實質，尤其是亂擺賣、流動經營等影響城市容貌的現象。同時，執法人員向學生闡述現代城市管理的必要性，對他們進行相關法規宣傳，剖析城管文明執法的積極性，呼籲與會學生講究衞生、健康飲食，以城市主人翁的思想自覺抵制亂擺賣和流動經營行為，力爭城市管理從我做起、人人自覺參與。

其次，執法人員以勝利路、南昌路兩條示範街容貌為指導介紹了文明衞生城市的市容示範街標準，並細緻講解了《Xx省城市市容和環境衞生管理辦法》的部分法規條款。積極引導學生參與實踐城市管理工作，鼓勵學生團結向上、努力學習，養成愛護環境、保護家園的好習慣，自覺抵制各種不文明行為。同時，大隊還準備了數百份宣傳材料，發放到每名學生手中，教育引導學生愛護環境，從點滴做起。為使活動能夠向縱深開展，女子中隊印製了青年文明號服務卡併發放給與會學生，教授學生們如果在生活中碰到相關問題可以直接撥打青年文明號服務卡上的諮詢電話。此次的活動深入學生羣體，深入實際，取得了明顯的實效。

開展“城管進校園”活動，旨在落實我局提出的“形象提升年”，逐步實現從“執法管理型城管”向“服務保障型城管”轉變的一項重要舉措，充分展示我局城管風采，讓學生進一步瞭解城管、支持城管、參與城管，擁護城管，營造和諧的城市管理環境。通過這次活動在教育學生方面取得了良好的宣傳效果，不僅教育引導同學們從我做起，從現在做起，從身邊小事做起，做一個講社會公德、愛護社會環境的文明小衞士，更為接下來進一步治理校園周邊環境奠定了堅實的基礎。

青年文明號事蹟4

xx地區是西藏最為艱苦的地區之一，這裏平均海拔達4500米以上，含氧量只有平原地區的50%，因此它以它的海拔著稱為“世界屋脊的屋脊”，並以它嚴重的缺氧著稱為“生命的禁區”。然而在這塊土地上卻有一羣不畏艱難困苦，不惜生命的付出，以踏實勤奮默默奉獻的人，就是肩負“鴻雁”使命的地區郵政局青年職工。自開展“青年文明號”活動以來，我們立足行業特色，發揚踏實肯幹、積極奮進的工作作風，深入紮實地開展“青年文明號” 創建活動，為用户提供滿意優質的服務，有效地促進了企業各項工作的順利開展。

一、強基固本，全面抓好創建活動的基礎性工作

青年文明號是以青年為主體，在生產、經營、管理和服務中創造出一流工作業績、體現了高度職業文明的青年集體。在創建活動中，區局高度重視，專門召開了創建工作佈置協調會，成立了以局長為組長，副局長為副組長，部室主任為成員的創建領導小組，為區局創建工作提供有力保障。支局還把創建省級青年文明號列入郵政工作奮鬥目標之一，制定激勵措施，支持和鼓勵幹部職工大力開展省級青年文明號創建活動，對能在工作上為企業踏實工作，為郵政事業發展中起到了積極作用的青年職工給以獎勵，做到有計劃、有經費,有措施,形成黨、政、工、團齊抓共進局面。

在創建活動中，區局成立了包括區局所有員工在內的創建小組，制定年度創建計劃，主要負責本區局創建省級青年文明號具體工作，區局還定期在周例會上進行創建工作佈置，做到人人有分工，人人有參與，全員積極投入創建活動;其二還專門成立愛崗自律組，倡導工作積極、態度誠懇、服務第一、效率最高、業績最優、員工凝集力，局領導每週進行評比，增強了我局內部員工競爭意識，不斷地發展，努力地向更高層次前進;其三是把創建工作與青年員工、集體的績效考評結合起來，從制度上保障創建計劃及措施的落實，使創建活動經常化、日常化。

二、立足本職，全力打造“服務型”青年文明號

倡導愛崗敬業、優質服務是創建“青年文明號”活動的一項主要內容。“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、安全的工作業績和服務質量上。我們結合生產實際情況，在“青年文明號”活動中大家集思廣益，互動交流，以強化青年職工職業道德、崗位練功為抓手，大力建設“服務型”青年文明號。

良好的服務環境和信用的服務氛圍是企業的形象，體現企業的素質，也是優質服務的重要內容。在區局領導組織管理和重視關懷下，我們在營業大廳設有書寫台、宣傳架、飲水機等。為了讓客户直接，有效地監督我們的工作，我們在“青年文明號監督台”中張貼員工的工號、照片等，讓客户對我們的工作進行監督和幫助。讓用户能夠在一個輕鬆、自然的環境中享受到我們一流的服務，從而促進了營業部的信用建設和文明建設工作順利開展。在軟件建設上，要求窗口員工緊密圍繞本行業，認真執行各項服務規範，恪守職業道德，自覺使用文明服務用語，提倡儀態大方，微笑服務，注重使用文明用語，在堅持做好“迅速、準確、安全、方便”服務方針的同時，強化了“三聲服務”、首問責任制，站立服務，做到“來由迎聲，問有答聲，走有送聲”，並在受理業務當中做到微笑服務，真正把客户的需要看成自己的需要，把營業部建設成彼此尊重，彼此信用的服務氛圍，努力營造讓客户滿意且有行業特色的企業服務環境。

隨着社會發展和用户需求的多元化，用户要求的服務質量也在不斷提高。為了能滿足用户需求，區局在不斷探索創新服務方式，自覺接受社會監督。支局還結合省級青年文明號創建工作，全面貫徹落實開展青年文明號示範月活動，做到活動有部署、有措施、有宣傳，組織開展“青年文明號信用建設示範活動”、“青年文明號服務卡助萬家”等活動，樹立了郵政良好形象。這次“青年文明號服務卡助萬家”活動，我們本着方便用户，解決用户難點、熱點問題，提供優質服務的原則，引導廣大團員青年弘揚良好的職業道德，講質量、講信譽、講效益，形成羣眾性精神文明建設的生動局面，充分發揮團員青年的模範帶頭作用，促進創建“省級青年文明號”活動深入的開展。

三、着眼長遠，全心做好創建活動的管理和監督

創建申報活動為創新、創優、創績，培養和造就一批新時代的郵政人才，局領導帶頭認真學習和領會各項規章制度，強化管理經營的觀念，樹立自我約束的意識，嚴格按制度辦事，更不能違反制度，違規辦事。堅決反對和杜絕把規章制度掛在幹牆上的形式主義和實用主義，為此，我們支局堅持把制度建設作為一項日常工作，常抓不懈，持之以恆，把規章制度真正落實到實處。

建局以來，郵政遵循市場經濟和郵政發展規律，先後制定和出台了《職工獎懲考核辦法》、《郵政關於辭退違紀職工暫行辦法》、《郵政十條局規》等規章制度。在創建活動中，我們結合實際，根據“青年文明號”管理辦法等規定，進一步完善了企業內部機制，制定了有特色，便於操作，切實可行的管理制度，堅持日督促，月檢查，強化集體自身建設加強對“青年文明號”的管理，提高了企業運行效率，使每個職工樹立起競爭意識，全局上下形成講貢獻、比成績、爭一流的良好風氣。

青年文明號事蹟5

有這樣一支護理團隊，她們朝氣蓬勃，團結向上，雖然平均年齡不足29歲，但是她們專業技術強，綜合能力高，服務理念超前，雖然她們沒有經過太多的歲月沉澱，但是她們有着積極進取，永不服輸的精神，她們經過不斷學習，不斷進步，在急診這樣特殊的環境，她們練就了過硬的技術，面對各種重型創傷病人，各種突發事件或大型集體中毒的搶救，都能做到快、穩、準，及時、有效、出色完成任務。這就是**省前衞醫院急診科護理組。

**省前衞醫院急診科護理組，現有職工14名，平均年齡29歲，35歲以下護士12名，佔總職工人數的85%，其中主管護師2名，護師9名，護士3名，自從開展創建“青年文明號”活動以來，我們積極響應團市委的號召，按照制定的創建實施細則，結合本科室工作特色，以“青年文明號”的標準嚴格要求自己，加強醫德醫風教育，護理人員立足本崗位職責，愛崗敬業，勤奮工作，嚴格履行護理人員行為規範。

一、勤學苦練，努力提高業務技術水平

急診科收治的病人涉及多個學科的疾病，而急診的護理隊伍年輕化，急救醫學的發展日新月異，這就要求護理人員全面掌握本學科專業知識，時時更新所學的知識。為此，科室制定了學習計劃：每週進行基礎知識的業務學習;每個月進行新知識的學習，每季度進行操作技能培訓考核，做到人人過關;還定期選派人員參加全省的專科護士培訓學習。連續2次參加培訓的護士均取得優秀學員的稱號，同時毫無保留的、系統的將所學知識交給科室其他護理人員，均取得較好的效果。

急診科護理組承擔全院護士的急診急救技能培訓工作，每年由科教科、護理部組織全院的年輕護士參加急診急救技能培訓。為此，科室制定了詳細的培訓計劃，科裏所有護士人人過關，熟練掌握各種急救技能，每位護士都達到帶教的水平，使院裏參加培訓的護士業務水平得到了較大提高。

二、管理為本，加強創新

建設“創新型”青年文明號，俗語説“沒有規矩不成方圓”，而對於急診護理工作這一高危行業，嚴格的制度是安全生產的最低保障，明確職責，強化基礎管理。根據上級團組織制定的“青年文明號”管理辦法規定，我們結合實際，制定出了具有特色、便於操作、切實可行的管理制度，工作“五化”標準：科室管理制度化，行為規範軍事化，頭飾服裝鞋襪統一化，操作過程標準化，環境衞生整潔化;“六個一樣”承諾：冬天夏天一個樣，白天夜晚一個樣，雨天晴天一個樣，有檢查組與無檢查組一個樣，要求與不要求一個樣，領導在與領導不在一個樣。自從實行三八班工作制度以來，職工8小時在崗，24小時坐班，充分保證了護理工作的安全。

三、提高綜合素質，加強優質服務

急診科是我們直接與病人交流的窗口，隊伍素質的高低直接影響着整個護理隊伍的形象和聲譽。面對高素質的服務對象，只是微笑服務已經遠遠不能滿足患者的需求。為了提高護士綜合素質，選派2名護士參加院裏舉辦的為期一年半的專業護士素質禮儀培訓班，將所學內容不間斷交給其他護士，使整個護士隊伍素質內涵建設加強，也得到來自患者、職工、院領導的好評。

提高服務水平，加強全程優質服務。急診面對被服務的人羣絕大多都帶有焦急焦慮的情緒，不僅要細緻周到的服務，還要加強溝通，操作熟練敏捷，更要因人而異，準確判斷每個人所需要的服務。一天，懷孕5個月雪婷護士正在為一名藥物中毒的患者洗胃，這時衝進來一名醉酒的家屬，大喊大叫，甚者還抓住雪婷的衣領，説必須要把患者救活，醉酒者還吐了她一身，她沒有因為隨行者的無理行為而遷怒於他們，而是平和耐心的解釋，安撫他們的情緒，積極救治，洗胃結束後還給患者蓋上了棉被，這一舉動，不但感動了患者、家屬、也感動了在場就診的所有人，當這位患者治療結束後更是道歉加感謝。去年端午節，一位六十五歲的叫千光鐵的老先生，來到急診靜點，這位老先生每次打針都是自己沒有家屬，大家對這位老先生的都很好，可是我的心裏更有一種感覺，心疼。年齡大沒有家屬陪伴，多麼孤單。所以每次打完針，我就會陪老先生聊幾句，盡我所能幫助他，得知老先生只有自己，兒女在國外，就這樣幾天下來，我與他變成了朋友。最後一次打完針時因為太忙，只與老先生説聲再見。可是十幾分鍾後老先生又回到急診找到我，塞到我手裏一張收據，上面寫着他的電話，他説孩子大爺在這飯店交100塊錢，這是大爺的一點心意，想請你吃飯還害怕耽誤你的工作，什麼時候有時間你自己去吃吧 ，説完就走，不給我説話的機會，我一直追着他直到他坐上車，把收據還給他。

像這樣的事例在我們急診科還有很多，正是這些閃光的小點匯聚成了“前衞精神”和前衞醫院的全程優質服務的洪流，以“沒有挑剔的患者，只有不滿意的服務”為口號，讓每一位帶着病痛而來的患者，都帶着滿意的笑容而歸為宗旨。經過不懈的努力，連續6年零糾紛，零差錯，零事故。

四、無怨無悔，無私奉獻

急診科，集中了急危重患者，重大突發事件相對較多，這樣不僅工作緊張繁重，要求護士24小時開機，隨叫隨到，不可預測的加班很多，從未有任何時候護士因為個人原因耽誤工作，對任何加班毫無怨言，孩子發燒，值夜班沒法去照顧，母親愛人過生日，因加班不能慶祝，節假日因急診患者相對平時多，不僅不能放假還要加班，自己感冒發燒，帶病上崗，幾年如一日，平凡的工作，這隻團隊成就了不平凡的業績。

今天，我們光榮的獲得了“青年文明號”的稱號，我們無比激動，榮譽的獲得只能代表過去，未來的道路，我們將更加努力，沿着醫院優質服務的道路，秉承“前衞精神”把工作做的更好，更出色，讓“青年文明號”的精神在我們身上更加閃亮。

青年文明號事蹟6

陝西有色金屬礦山公司冶煉廠電解車間現有職工89名，青年職工74人，佔總人數的83%，其中黨員10人，中專以上學歷28人，分為維修班、行車班、電調班、出裝槽班、陽極板班組、始級片班組、循環壓濾班組、成品班、燒火班9個班組，是公司冶煉廠生產線上一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。自開展“青年禮貌號”活動以來，車間始終把建立“青年禮貌號”活動作為凝聚青年，團結青年，帶領青年建功立業的有效形式，以倡導職業禮貌為核心，以規範禮貌、立足本職、敬業愛崗、無私奉獻為工作理念，建廠以來電解車間先後榮獲了公司“先進班組”“先進羣眾”“集團公司級青年禮貌號”等榮譽稱號。

　一、打造一流團隊，創造知名品牌

“優秀的團隊沒有最好，只有更好。”陝礦冶煉廠電解車間的領導深深明白。在新的形勢下，只有搶抓機遇，克難奮進，緊緊圍繞自身的“安全生產，達產達標，優質高效，規範創新”的工作方針，按照廠領導下達的生產任務量，結合車間青年員工較多的特點，不斷深化青年禮貌號活動，不斷提高操作技能和超產量完成任務，才能向公司和廠裏展示電解車間強盛的生產力和良好的精神風貌，創造良好的經濟效益和社會效益。

20xx年建廠以來，車間一向以爭創公司級、集團公司級、省級“青年禮貌號”為目標，以建立生產性企業為抓手，以提高員工素質為核心，充分發揮青年職工的用心性、主動性和創造性，始終堅持以生產為主、以質量為本、以節能降耗為榮，大力開展爭創“青年禮貌號”活動，努力塑造一流的生產車間形象、鑄造一流的質量品牌、創造一流的生產業績、打造一流的員工隊伍，激勵全體員工勇於創新，勇往直前，在平凡的崗位上譜寫冶金行業最美麗的篇章。

二、提高員工素質，培養一流人才

“千秋大業，學習為本”，要實現高品質的生產，就務必建設一支高素質的員工隊伍，這是開展青年禮貌號建立工作的根本保證。青年人是企業的期望，青年人的素質高低直接關係到一個企業的成敗。為此，車間將教育人、培養人作為“創青”的根本目標和落腳點，把建立活動與培養青年崗位能手有機的結合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質。

1、堅持開展政治學習活動和思想道德教育。團組織透過組織員工定期和不定期學習，並開展黨課學習，讓員工受到深刻的愛黨、愛國教育。大力開展“誠實守信”為主要資料的職業道德教育，在全體員工中樹立“明禮誠信、敬業奉獻”的思想，增強員工的道德修養和文化修養。

2、注重提高員工科學文化水平。加大資金投入，在廠區建立了閲覽室，車間領導鼓勵員工以各種途徑參加再學習，增加愛好、提高興趣。並組織開展青年讀書活動，鼓勵每一位員工每月“讀一本好書”，做到學習有計劃，學後有感想。

3、加強技術學習，提高操作技能。車間用心推薦青年青年禮貌號申報材料職工到別的同規模的冶金行業參觀學習，並將自我的差距和學習的東西詳細記錄，回廠後與同事們共同研討，用心發表推薦，並對生產設備進行改造，大大提高生產效率，同時又培養和鍛鍊了一批青年職工。生產四年多來，做到了學習形式多樣化，堅持集中學習與自學相結合;理論學習與現場操作相結合;班組學習與崗前訓話相結合。學習資料全面性，包括安全操作規程、規章制度、安全生產等方面的知識，在車間構成了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，大大增強了員工的工作用心性與安全生產意識，提高了生產效率，降低了安全事故的發生率。

4、開展競爭上崗，促進提高人才。人只有在適合自我的崗位上才能最大發揮潛能。四年來，車間按照公平、公正、公開與擇優錄用的原則，參與競崗選手透過嚴格的層層考驗，實行了管理人員的競爭上崗，將競爭上崗作為管理工作選好人、用好人的常用手段，並透過競爭上崗，激發了員工敢於挑戰、勇於爭先、奮發向上的鬥志，糾正了工作追求一般化的思想。

5、開展文體活動，增強團結，凝聚人心;開展社會公益活動，引導青年人關心社會禮貌進步。組織開展了豐富多彩的業餘活動，乒乓球比賽、籃球比賽等，讓員工在工作之餘，情緒得到陶冶，培養了羣眾主義和團隊精神。組織廣大青年用心參與扶貧幫困，如：車間協議工於發智同志，其妻子不幸煤氣中毒，急需住院治療，其家境貧寒，無力支付費用。車間領導得知後帶頭捐款並用心動員大家為其捐款，使青年真正成為關心社會、貼近人民羣眾的橋樑和紐帶，弘揚職工奉獻社會的時代風尚。

　三、建設禮貌車間，提前達產、達標、達效。

“生產有起點，產量無止境。”車間始終把生產工作作為中心來抓，對一線生產精益求精，對質量嚴格要求。廠領導的滿意是車間生產的標準，達產、達標、達效是生產的目標。

1、開展理性管理。職工、設備有問題，急時去解決，做到職工開開心心上班來，平平安安回家去。有個好的情緒來上班，有安全做保障，穩定職工的心。

2、做好設備檢查。車間專門成立了設備檢查小組，對設備的運轉和維護詳細記錄在案，對易老化、已破損的及時給與更換，為車間的正常生產奠定基礎。

3、開展愛心社會服務。在車間的統一組織下，動員全體員工扶貧濟困，奉獻愛心。

　四、全面推進技術改造，為生產創造良好條件

1、行車滑線改造

長期以來，行車滑線故障一向影響着車間的正常生產，去年8月，車間利用檢修時光對行車滑線徹底改造，改造後從未因此問題影響生產。

2、循環酸泵改造

循環酸泵在改造以前也是影響正常生產的一個主要問題，只要停電，重新起泵至少需2小時，嚴重影響電解週期及產量，改造後不僅僅提高了工作效率，而且減少了職工勞動強度。

3、高位槽加熱銅管改造

原有加熱銅管的設計與生產不相符從而造成加熱管的腐蝕，使得酸耗和蒸汽消耗增大，透過實地考察和理論論證，進行了加高設計從而使熱量充分利用並且易於檢修，保證了電解液温度，使得電效得到大幅度上升，酸耗蒸汽耗也得到下降。

4、循環加料槽改造

循環加料槽時常因蒸汽壓力不夠，而導致加料困難，即便加入到電解液，短時光很難融化，這樣會對析出鉛質量產生影響，很難保證產品的質量。現改為桶式加料法，效果明顯，降低了職工的勞動強度，同時降低了蒸汽使用量，提高了效率，降低了成本。

5、電解槽槽體改造

電解槽回液管管口過高，導致整體電解液液麪上升，從而使得電密減小，循環量與之不相符，造成電效下降，另外超多的掉極使得電解液質量無法保證，影響到整個析出鉛的質量，改造後陽極板露出液麪1。2cm，效果明顯，質量得以保障，電效大大上升。

　五、開拓進取，創造一流的業績。

1、用心創新，不斷謀發展。20xx年，為適應現代企業發展的需要，厂部在年初就將車間質量、產量、各項指標、職業健康安全管理體系導入到日常的生產中。為使此項工作全面展開，先後舉辦了5期質量、環境與職業健康安全管理體系認證知識培訓。使廣大員工充分認識到開展質量、產量、指標、職業健康安全管理體系認證工作的重要性。

2、為完成年度5。5萬噸的產量任務，車間每週召開專題會議，互相學習交流。同時加強廢舊利用，為車間降低生產成本，追求更多利潤。

3、強化細節管理，促進工作規範。對員工的着裝，言行舉止，勞動紀律等諸多方面加大了稽查力度，加強現場巡查監督力度，使員工崗上行為得到了進一步規範。

4、突出崗位管理，強化績效考核。進一步明確各級員工的崗位職責與要求，量化考核標準，突出崗位工作實績與績效工資掛鈎，拉大分配檔次，極大增強了各崗位人員的工作職責心。

近年來，在上級團組織和各級領導的關心支持下，電解車間的青年們奉獻激情、智慧和汗水，用心投身省級“青年禮貌號”的建立工作，並在建立的過程中得到錘鍊、快速成長。在有色冶金行業改革的新形式下，電解車間將繼續深入開展建立省級“青年禮貌號”、爭當“青年崗位能手”活動，團結帶領團員青年們立足崗位，依靠科技進步創新創效，以優異的成績為陝礦冶煉廠做出新貢獻。

青年文明號事蹟7

太原市建設工程交易中心自成立以來在市建管委的領導下,真正發揮招標投標交易平台、信息服務平台、政府監管平台“三個平台”的作用;在規範建築市場秩序、增加建設工程交易透明度、保證工程質量，保障人民公共財產安全、防止腐敗現象發生等方面均起到積極的作用，在全國有形建築市場的建設中獨樹一幟。

中心現有職工30名，平均年齡32週歲，是建設系統一支以特別能吃苦、特別能奉獻而著稱的青年集體。中心自98年成立以來，始終把創建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業的有效形式，緊密結合中心的工作實際，以倡導職業文明為核心，以規範文明，立足本職、優化服務、敬業守信、無私奉獻”的工作理念，確立了建設“學習型”、“服務型”、“奉獻型”青年文明號的創建思路，出色地完成了我市重點工程的招投標項目報建，以及建管委交給的各項任務，多次被評為“先進集體”，被授予 “全國建設系統精神文明建設先進單位”、“山西省建設系統文明服務示範窗口單位”、“山西省建設系統行風優良單位”、太原市市級“青年文明號”示範基地等榮譽稱號。

一、以人為本，提素強基，建設“學習型”青年文明號。

在長期的`青年文明號創建實踐中，我們始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創建活動的重要內容，全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。

一是堅持理論引導，增強綜合素質。我們以提素質、促發展為目標，狠抓青年職工的政治學習、業務學習、思想道德修養。自2005年以來，中心不斷加強學習型單位建設，加強中心內部管理，堅持尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，通過表彰先進、宣傳典型等形式，大力營造奮發向上、踏實幹事的工作氛圍，努力形成團結向上、相互趕超的良好局面。通過四年的全方位、高質量的專業知識技能和思想教育培訓，優化了職工隊伍結構，使年輕同志們能在各自崗位發揮積極作用，愛崗敬業，樹立良好的服務形象，把“人人學習，終身學習”當作一種學習理念貫穿於平時的工作和生活中，全面推進中心“學習型”單位的建設，不斷增強中心的凝聚力和戰鬥力，進一步完善中心培訓學習長效機制，全面提高青年職工的政治素質、業務能力和管理水平，推進各項工作的順利進行。

二是加強愛國主義教育，樹立良好的道德風尚。青年職工每年“5.4”青年節為重温入團誓詞和青年文明號公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記青年的責任和青年文明號的使命，勤奮工作，服務社會。中心多次組織廣大青年赴紅色教育基地參觀學習，使青年職工深刻的感受到當代青年所肩負的責任和使命，強化了大家的政治意識、大局意識和責任意識，增強了青年文明號的感召力和凝聚力。

二、管理為本，創新理念，建設“服務型”青年文明號。

對於太原市建管委的窗口單位來説，“青年文明號”創建活動的最終落腳點是要體現在優質、高效、廉潔、奉獻的服務宗旨上。近年來，按照中心提出的建設“服務型”青年文明號的工作重點，我們結合工作實際，在建設“服務型”青年文明號方面動腦筋、出實招，趟出了具有鮮明特色的創建新路子。

一是抓管理，完善規範服務體系。根據 “青年文明號”管理辦法等規定，我們結合實際，制定出了具有特色、便於操作、切實可行的考勤制度，工作日“四打卡”制度，外出登記和公示制度，督察制度等一套行之有效的管理制度，堅持日督促、月檢查、季考評，強化集體自身建設，加強對“青年文明號”的管理，使服務工作在規範的基礎上達到優質，是創建“省級青年文明號”的內在要求。在工作中，青年文明號領導組創造了工作“四化”標準：管理制度化，行為規範化，服務精品化，環境優美化;幾年來，職工出勤率始終保持在 99%以上，得到上級領導的肯定與好評。

二是明職責，優化現場管理服務。在不斷創新工作和服務手段的同時，我們轉變工作思路，將以前辦事單位上門辦事變為主動下去服務辦事單位，中心於2005年成立了現場管理科，負責監督、檢查全市工程項目施工手續的辦理情況，引導項目建設單位辦理施工許可手續，宣傳建築領域相關法律法規。現場管理科現已成為交易中心一支叫得響、拿得出、幹得好的青年隊伍，不分晝夜，深入施工一線現場辦公，排優解難，及時掌握施工一線情況。自現場科成立以來，共服務工程項目486項，跟蹤追回工程項目119項，查得場外開標工程項目11項，為維護有形建築市場秩序作出了積極貢獻。

三是樹旗幟，構建優質服務亮點。為了提高開標服務質量，中心成立了開標服務小組，專門聘請了專業禮儀人員進行培訓，制定了嚴格的服務標準和程序。2007年市政建設項目激增，總體交易量約為前年的四倍，在酷熱盛夏，在工程開標最集中的日子裏，開標服務小組的成員全程陪同，始終堅持在工作的第一線，有的同志帶病堅持工作，表現出了高度的敬業精神。她們犧牲五一長假等節假日的休息時間，連續工作一個多月，用優質、耐心、細緻、周到的服務保證了開標期間的各項工作順利進行，也受到了開標單位的一致好評。這種個性化服務、跟蹤服務和特色服務，使開標服務小組與辦事單位建立了親情式的聯繫，建立了與辦事人員的綠色通道。

四是選載體，打造“三公”服務平台。為了充分發揮青年文明號在中心各項工作中典型示範作用，提升青年文明號的品牌效應，推動活動健康持續發展，按照省文明辦的有關文件精神，中心結合實際，制定了“迎奧運、促和諧，青年文明號在行動”實施方案，專門成立了組織機構，以“開標服務小組”、“現場管理科”為創建集體，以“導辦諮詢台”為創建崗位，通過張貼宣傳畫、設立宣傳欄、公開服務承諾、發放測評卡、主題演講比賽、迎奧運夏季運動會等豐富多彩活動。開標服務組的年輕同志們佩戴“青年文明號在行動” 胸卡微笑服務，增強服務理念，還深入開展“文明服務大家評”社會評議活動，通過發放青年文明號服務卡，請社會各界評議打分。以“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂範”為信用公約;以“愛崗敬業、創新創效、優質服務、文明廉潔”為服務承諾，認真履行服務承諾，聽取辦事單位的意見和建議，促進工作效率的提高，努力打造“公開、公平、公正”的服務平台。

三、誠信為本，弘揚新風，建設“奉獻型”青年文明號。

倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

一是切實加強道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過徵集崗位格言，教育和引導青年職工“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養了青年職工無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。在今年“抗震救災”活動中，中心全體職工情繫災區，為災區人民踴躍捐款。中心12名黨員共繳納特殊黨費6700元，向災區人民表達自己的愛心。同時中心按照建管委的統一部署，派人派車奔赴災區，積極參加援川建房工程，為“抗震救災”做出了積極貢獻。

二是深入開展信用建設。我們在量化《青年文明號信用建設示範行動》上下功夫，製作了“信用建設”宣傳牌，使“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂範”在青年職工中入心入腦。為展現和強化“信用建設”在工作崗位中的突出作用，我們製作了“信用公約承諾卡”，通過制定“承諾目標”，運行“承諾措施”，推行“青年職工信用承諾”，使遵章守紀、愛崗敬業成為了廣大青年職工的自覺行動。我們還相繼推出了“青年文明號監督台”、“青年崗位能手”評選考核標準，通過綜合評定，極大地調動了青年職工愛崗敬業、奉獻進取的積極性。

三是積極進行義務奉獻。我們成立了“青年志願者便民服務隊”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用休息日積極為困難職工和社區羣眾送温暖、傳新風，受到廣大羣眾的讚譽。

幾年來，我們在創建“青年文明號”活動中做了大量的工作，取得了一定成績，我們決心以榮獲省級青年文明號為新的起點，不斷學習和借鑑其它單位的創建經驗，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，紮實的行動，為中心的發展做出新的更大的貢獻，努力在跨越式的發展中書寫青年文明號的華章!

青年文明號事蹟8

xx縣第一人民醫院急診科是山東省“青年文明號”集體、xx縣防治“非典”工作先進集體、xx縣“巾幗崗位”、xx縣衞生系統先進集體，現有工作人員15人，平均年齡31歲。他們忠於職守，樂於奉獻，團結向上，情繫病員，作為活躍在xx東部地區急診急救戰線上的生力軍，不論是重大交通事故，還是其它公共衞生突發事件，哪裏有需要，哪裏就有他們生龍活虎、緊張忙碌的身影，被人們譽為一羣“流動的白衣天使”。在創建省級“青年文明號”活動中，他們以優質高效的工作服務於人民，以精湛的醫療技術取信於人民，取得了顯著的人才效益、經濟效益和社會效益，獲得了社會各界的一致好評。

一、統一認識，上下一心，保障落實，規範創新

爭創“青年文明號”活動是以弘揚高度職業文明、創造一流工作業績為目標的羣眾性精神文明創建活動，是團中央開展的跨世紀青年文明工程和青年人才工程的重要內容。在創建活動中，急診科把爭創青年文明號與爭做人民健康衞士有機結合起來，專門成立了以黨支部書記為組長、團支部書記為副組長，各相關職能部門負責人為成員的創建領導小組，形成由黨政主要領導牽頭、各相關部門支持、團支部具體組織實施的創建活動格局。在組織建設、創建活動的規劃以及組織實施中醫院黨支部都給予了直接的指導。活動開展以來，院黨支部十分關注創建工作進展情況，為創建工作提供物質上的保障和各種便利條件，使醫院的創建工作迅速的走上了良性發展軌道。急診科在思想認識上，着重做到了三個相結合：一是創建活動與加強共青團工作相結合；二是創建活動與學科建設人才培養相結合；三是創建活動與醫院可持續發展相結合。

二、明確目標，真抓實幹，規範服務，營造氛圍

青年文明號創建活動只有緊緊圍繞“培養青年人才”這個主題，全面實施“青年文明號”、“人民健康衞士”聯動，使廣大青年在參與創建的實踐中不斷提高自身技能、道德素養，才能得到青年的廣泛歡迎和熱情參與。

為使急診科青年醫務人員積極參與“青年文明號”的創建活動，樹立爭當青年崗位能手的意識，急診科青年文明號積極開展護理技能比武、院內崗位輪轉、知識講座等活動，不斷提高他們的業務技能。紮實有效的開展了以“六個一”優質服務活動。通過這些活動，營造了良好的創建氛圍，引導廣大青年立足本職工作，開展優質服務，拓展服務領域，提高服務水平，有力地弘揚了行業新風，樹立了良好行業形象，提高了羣眾對醫院的滿意度。

三、健全制度，有效管理，不斷推動，樹立形象

青年文明號創建活動，以青年為主體，以倡導職業文明為核心，以行業管理規範為標準，以科學管理為手段，以崗位建設、崗位創優為重點，具有行業規範的管理標準和考核要求，操作性很強。為了確保創建活動的質量，醫院根據《“青年文明號”“青年崗位能手”管理辦法》等編印了醫院創建青年文明號活動管理手冊、“青年文明號”規章制度和“青年文明號”信用公約誓言等，使創建活動管理更趨規範。

爭創“青年文明號”活動的開展，不僅創造了一流的崗位文明、崗位技能與崗位效益，也大大提升了團員青年的奉獻精神和社會責任感，有效的推動了我院青年志願者活動的展開。急診科青年志願者，每年都與磁窯鎮團委聯合，開展上門為孤寡老人服務，“助殘日”義診等一系列深受社區居民歡迎的活動。青年文明號集體與困難青年結對，開展“三扶四送”活動，(即“扶志、扶資、扶技”，“送政策、送信息、送崗位、送項目”)，為困難青年提供實實在在地幫助。通過這些活動，也進一步增強了急診科青年文明號集體的責任感和榮譽感，樹立了團員青年務實、奉獻的社會新形象。

四、不畏艱險，真情奉獻，回報社會，保障健康

該院院地處xx西部，遠離縣城，且與大型企業比鄰，其業務範圍涵蓋九個鄉鎮。同“京福”高速、“106”國道、“京滬鐵路”等多條交通幹線彼此交錯，重大交通事故經常發生。急診科團員青年在每一次的急診搶救中，都是不畏艱險，敢於奉獻。

急診科擔負着西部地區的“120”出診及接診等任務，瑣碎繁雜，每天出診要在10多次以上，是搶救各類交通事故、工礦事故、羣體食物中毒及其他各類急危重病人的綠色生命通道，值班人員經常衝刺在危險的前沿。“精誠所致，金石為開”，近年來，急診科救治重度有機磷中毒不下上百例，搶救成功率達90%以上。

急診科於xxxx年被煙台團市委授予“市級青年文明號”稱號；xxxx年被團省委授予“省級青年文明號”稱號；xxxx年被縣人事局、衞生局授予“先進科室”稱號；xxxx年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。xxxx年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。xxxx年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。xxxx年被團省委授予“省級青年文明號”稱號。1人被評為“全市傳染病防制工作先進個人”。2人被評為“全縣衞生工作先進個人”。1人被評為“全縣衞生工作優秀護士”。

總之，在創建省級青年文明號活動中，急診科全體同志始終牢記“青年文明號”創建活動的意義和宗旨，以全國青年文明號信用公約為行動指南，圍繞醫院中心工作開展創建活動，使青年文明號崗位明確目標、激發動力、改革創新，在醫院的精神文明建設和經濟建設中很好地起到了排頭兵的作用，在救死扶傷的第一線，默默地無私奉獻着，以自己的優質服務樹立了良好的社會形象，以實實在在的工作成效取得了上級有關部門的充分肯定和轄區羣眾的普遍讚譽。

青年文明號事蹟9

南寧海關駐玉林辦事處在創建玉林市青年文明號活動中，強化服務和品牌意識，堅持服務地方經濟發展和自我學習提升兩手抓，多項工作取得良好的成效，走出具有海關行業特色的爭創之路。

助力地方經濟和企業發展

日前，北流市泰宏達電子有限公司給南寧海關駐玉林辦事處送來感謝信，對辦事處的工作作風及服務質量表示感謝。該公司成立以來，海關部門通過主動走訪企業，幫助解決了很多困難，尤其是今年7月，泰宏達公司獲得海關A類企業管理資質，享受了多項便利……這只是玉林海關部門積極扶持企業發展的一個縮影。

在服務地方經濟、企業發展中，海關部門堅持寓監管於服務的理念，主動延伸服務觸角，實現全天候服務等舉措，使企業享受到海關的優質服務，降低經營成本。

針對轄區部分企業到海關辦理手續路途遠的情況，海關部門落實專人予以優先辦理，避免企業人員多次往返;對新辦加工貿易企業，安排青年崗位能手專門指導，提供“量身定做”服務。今年初，玉林旺旺股份有限公司辦理減免税新設備進口通關手續時，該部門主動聯繫南寧海關關税處、中行玉林分行，順利解決了項目設備進口遇到的問題。

為積極扶持我市陶瓷行業健康發展，支持國家級北流陶瓷外貿產業轉型升級示範基地建設，海關部門到轄區7家陶瓷企業開展業務調研和政策服務，瞭解企業生產經營和進出口情況，為企業轉型升級提供海關政策和業務指導;同時，認真落實通關作業無紙化改革、“屬地申報，口岸驗放”及電子支付等業務便捷政策，引導符合條件的企業提升管理類別等級。

強化學習提升服務水平

海關部門通過定期業務研討、承擔調研課題、深入企業有效執法等切實提高執法綜合水平，並且加強對外學習交流，不斷提升員工愛崗奉獻意識。

此外，積極發揮團組織作用推動員工創先爭優，堅持黨建帶團建，積極培養和鍛鍊青年幹部隊伍。紮實開展扶貧助困、回饋社會的志願者活動，鼓勵青年員工積極投身社會公益事業，組織青年志願者到市福利院開展“愛心傳遞”活動，使團組織呈現出奮發向上的良好風貌，為青年文明號的創建營造了良好氛圍。

青年文明號事蹟10

****局**分局行政審批中心窗口自成立以來緊緊圍繞中心工作，團結一致，嚴格實行一門受理，聯合審批的運作模式，堅持幹一流工作，創一流業績，樹一流作風，展一流形象的單位精神，信守誠信為本,有諾必踐,恪盡職守,率先垂範的青年文明號公約，紮實開展各項工作，受到了各級領導及服務對象的普遍好評。

強化服務意識，實現一流服務

窗口工作是一門綜合性很強的工作，涉及的不再是單一的業務，需要有滿腔的工作熱情和端正的工作態度。多年來，我們時刻以申請人至上為服務宗旨，以創建青年文明號為動力，進一步轉變服務方式，緊緊圍繞中心工作和服務羣眾這條主線，增強服務意識，做到充滿激情、用心做事、寬厚務實、用心做人，履行告知義務，兑現承諾時限，無生、冷、硬、推行為，做到了服務零投訴。為了提供更好的服務，我們通過編印明白紙，將審批服務內容、辦事程序等事項公開，同時還配備了飲水機、茶葉、老花鏡等用品。在做好本職工作的同時，服務上積極尋求創新，推出設立了專職免費填表代理員和上門受理業務的創新服務，進一步為羣眾提供了方便。

在我們眼中，受理土地上市交易、發證等業務工作並不是轟轟烈烈的大事，而是細微中彰顯服務的真情。正是在一天天的平凡工作中，我們以熱情的服務，如春風細雨般滋潤了前來辦理手續羣眾的心田，贏得了社會的廣泛讚譽。

積極走出窗口，熱情服務社會

針對一些確有特殊原因不能親自到窗口現場簽字的羣眾，窗口推出了上門服務的做法。自去年以來，窗口人員因當事人身體問題、年齡大等各種原因提供上門服務20餘次，有的往返要100多公里，切實為羣眾提供了方便。

走出窗口，做好宣傳。我們始終堅持服務沒有最好，只有更好的宗旨，積極走出窗口開展各種宣傳活動。每年的6.25全國土地日，在繁華的街頭鬧市，必定能見到窗口人員的身影，那是我們在發放宣傳土地政策的資料，在為關注土地問題的羣眾解疑答惑。今年我們青年文明號團隊更是開展了下街道，進社區的宣傳活動。通過開展各種宣傳諮詢活動，進一步樹立了國土人的良好形象，拉近了與羣眾之間的距離。

走出窗口，奉獻愛心。為培養青年團員的社會責任意識，在做好本職工作的同時，還積極組織大家投身社會公益事業，參加各種社會公益活動。如積極參加慈心一日捐、救助貧困生、開展一助一等公益活動，奉獻青年人的一份愛心，我們青年文明號成員都積極報名成為光榮的青年志願者。我局組織了自願資助貧困生活動，我們都積極參與。當把愛心捐款和愛心禮物送到5個貧困生手裏的時候，孩子們都激動地表示：一定好好學習，積極幫助需要幫助的人，將愛心奉獻活動進行到底。身教勝於言傳，青年人用自己的實際行動為孩子們樹立了榜樣，真正做到了率先垂範。

開展特色活動，豐富青年生活

青年是最有生機活力的，業務受理窗口緊扣這一特點，積極參加各種黨、團組織的活動，積極開展愛崗敬業、崗位練兵、崗位奉獻等活動，激發青年的崗位責任感和崗位榮譽感，以切實有效地提升團隊協作能力，促進團隊和諧發展。自去年以來，我們積極參加局組織開展的崗位練兵比武、爭先創優等活動;積極參加市、區組織的相關文藝匯演，羽毛球、乒乓球比賽等活動。今年9月份參加了我局組織的青年拓展活動，在活動中大家各展所長，團結協作完成了一個又一個挑戰，展現了團隊的凝聚力,使我們在活動中得到錘鍊、快速成長。

加強廉政教育，凸顯青年作用

為了更好的發揮青年幹部在廉政建設方面的作用，營造崇廉、思廉、尚廉的環境和氛圍，提高青年幹部防腐拒腐的意識和能力。20xx年10月我局聯合**區人民檢察院組織了青年文明號成員為主的青年幹部參觀了警示教育展室，並在參觀後召開了青年廉政建設主題會議。會議中，我局青年幹部們簽訂了青年廉政責任書。通過青年廉政活動的開展，青年文明號成員將會從源頭上抵制腐敗，從思想上杜絕犯罪意識，防微杜漸，從而做到廉潔自律。

榮獲省級青年文明號是對我們基層青年工作的認可，我們將繼續依託青年文明號這個載體，加強和兄弟單位的學習交流，用新的姿態、新的精神面貌、新的工作思路、新的工作方法、新的服務手段、新的服務措施和新的服務內容，時刻踐行服務沒有最好，只有更好的承諾，繼續燃文明之火，鑄青春團隊，用火熱的青春，譜寫國土戰線上最亮麗、最耀眼的篇章!

青年文明號事蹟11

xx位於古運河畔的xx城東商業、居民集中區，是xx市重要的電信服務窗口，直接服務面積25平方公里，服務人口26萬。躍進橋營業處是省級青年文明號集體、江蘇省創建文明行業示範點、江蘇省五一文明示範崗、省級巾幗示範崗和國家級質量管理小組。在創建青年文明號活動中，以中國電信集團公司提出的用户至上，用心服務的方針為指導，以用户滿意-我們永恆的追求為目標，以優質高效的服務贏得用户，獲得了顯著的經濟效益和社會效益。

一、圍繞爭創全國青年文明號，切實抓好四個重要環節。

躍進橋營業處制定了創建全國青年文明號的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發展指標，前台業務受理及服務無差錯，用户服務滿意率達到99%以上，圍繞上述目標，切實抓好四個重點環節。

1、抓教育，強化窗口服務意識。電信服務窗口是電信企業直接面向客户的臉面，多年來他們一直重視對全體青工的服務和職業道德意識教育。

首先軟硬兼施。他們規範了服務過程中的儀表、業務流程、文明用語和40句服務忌語等硬性措施，提高硬性服務的可操作性，切實做到規範服務;其次推已及人。他們在青工中組織了假如我是一位電信用户，江蘇電信人徵文等專題討論活動，以推已及人式的反向思維，讓大家換位思考，從而自覺地增強自身的優質服務意識;再次典型引路。他們在共青團員的工號牌上印上共青團員標記，讓青年團員做好表率，對服務中的好人好事進行表揚獎勵，對出現的問題處理考核，使創建工作始終洋溢着崇尚先進、不甘落後的氛圍。

2、抓管理，完善規範服務體系。建立一套行之有效的服務體系，使服務工作在規範的基礎上達到優質，是創建全國青年文明號的內在要求。

首先制定完善各專業工種崗位職責、值班主任、紅馬甲、藍馬甲工作職責，嚴格按照貫標9000質量體系中的作業指導書開展各項服務工作;其次根據各崗台業務受理內容，對內部業務受理環節和各類業務處理流程及時進行修改，做到持續改進;再次加強服務工作監督，設立服務質量監督崗，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並與獎金考核掛鈎，對創建工作中湧現出的服務明星、星級營業員在晉級、評優中優先考慮。根據青年文明號管理科學化和網絡化的要求，他們還起用了青年文明號管理系統軟件。

3、抓環節，落實服務工作界面。他們提出的服務口號是用我們的真心換取用户的放心，用我們的熱情贏得用户的滿。

首先接待工作推行三請三及時服務，即：請您進來、請喝杯茶、請提意見;及時處理、及時答覆、及時回訪;其次嚴格執行首問負責制，堅決杜絕扯皮推諉現象，當場解決用户提出的所有問題;再次美化環境積極創造良好服務氛圍，讓櫃枱桌椅一塵不染，業務標識整齊劃一，櫃枱標誌定置定位。他們還對上門營銷人員提出：穿一身標誌服、戴一塊工號牌、道一聲禮貌用語、行一樣服務標準的規範服務要求，讓用户感覺到中國電信的温馨服務。

4、抓特色，構建優質服務亮點。不斷推出特色服務是創建全國青年文明號的重要舉措。

首先開?"紅馬甲服務方式。每當用户走進躍進橋營業處，使用電信業務有困難，請找紅馬甲這句話便映入眼簾。只見一名思想素質好、業務水平高、協調能力強的紅馬甲值班長來回穿梭於用户之間，或帶領用户辦理業務、或幫助用户填寫業務單冊、或回答用户的諮詢等，這一走動式的服務方式極大地方便了用户辦理各項業務。其次完善服務功能。他們在窗口專門設立了殘疾人，軍人直通車服務窗口和便民服務枱，推出特殊服務和親情式服務，滿足了客户的隱含需求。

二、推行青年文明號服務卡，開展電信營業藍馬甲服務活動。

躍進橋營業處開展服務工作的座右銘是：服務標準要上星，服務水準要求精。青年文明號服務卡和藍馬甲服務就是服務工作的精品。

1、架起與客户的橋樑。為積極探索精品服務方式，他們積極推行青年文明號服務卡活動，每當用户辦理業務，都向用户主動發放聯繫卡，只要用户有需求，就上門服務，這樣的個性化服務、跟蹤服務和特色服務，使他們同用户建立了親情式的聯繫，建立了與用户的綠色通道。

2、藍馬甲服務是他們的驕傲。他們不斷創新服務手段，改變等客上門為主動上門服務，創造性地在全國率先推出了藍馬甲上門服務舉施，實現服務工作的零距離。首先在服務內容上，不斷擴展服務的範圍和深度，努力提高用户滿意率;其次在服務方式上，實行預約服務、便民服務和現場服務，提高服務工作的有效性。他們還推出了比職業道德，看愛崗敬業意識強不強;比服務水平，看對客户主動服務程度;比工作實績，看誰的貢獻大的三比三看競賽活動，激發團員青年把三尺櫃枱當舞台，以客户為軸心，轉動服務的輪盤，用周到、真誠的服務換取客户對中國電信的信賴，服務圍繞用户轉，轉出了優質服務之花，轉出了服務過程中的你、我、她：

(1)你們處處為客户着想

家住城北三星村吳玉林客户打來電話要求上門辦理裝機業務，天下着雨，又是寒冬季節，青年團員薛斌同志接到電話後冒雨騎車近十公里為用户辦理了裝機業務。在跟蹤業務流程時，發現三星村已沒有線路了，他又積極與線路部門聯繫，想方設法使客户在十天之內通上了電話，客户非常滿意，感慨地説，你們不怕苦，不怕累，真是處處為客户着想。

(2)我是試試看的

1999年10月，xx汽配城的一位客户打來電話要求給他送一張僅10元面額的998電話卡，青年團員、營業班長賈蓉蓉同志接到電話後，當即就給這位客户送去，客户面對從5公里以外專程送卡來的賈蓉蓉同志激動地説：我是看了你們一攬子上門服務宣傳，抱着試試看的心情打了個電話，沒想到你們真的送來了，你們説到做到，服務真是太好了。

(3)他的服務象春風

XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，藍馬甲丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細緻為他介紹裝機優惠政策，並針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的願望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協調，確保電話及時開通。老人連聲謝道現在電信服務真是太好了。

象這樣感人的服務事蹟，在創建全國青年文明號活動中不勝枚舉，他們為中國電信贏得了忠誠客户，使青年文明號牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

三、開展爭當青年崗位能手活動，立足崗位爭奉獻。

開展爭當青年崗位能手活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。

1、實行青年崗位能手手冊制度，實施計件工資制。

青年崗位手冊的主要內容由崗位目標、崗位效益、崗位奉獻三個部分組成，要求青工填報高於普通職工要求的標準，並努力實現這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鈎，直接感受到幹多幹少、幹好幹壞不一樣，他們發揮主觀能動性，調動一切可以調動的因素來發展電信業務，真正體現出八仙過海，各顯神通，使爭當青年崗位能手活動事半功倍。

2、實行競爭上崗，激發青工學業務、學技術的熱情。

躍進橋營業處根據經營、服務、安全和管理的需要設置崗位，實行競爭上崗，激發了青工主動學業務、學經營、學管理，努力實現一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅XX年換崗、轉崗達到80多人次，能上兩個以上崗台的青工由過去的56%上升到90%，為創建全國青年文明號奠定了人才基礎。

3、實施經營承包，促使青工立足崗位奉獻。

他們將原來計件工資的單純考核業務受理指標，增加經營發展、業務收入、服務質量、安全生產、業務成本、綜合管理指標，實現了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經營管理水平得到了進一步加強，創建全國青年文明號工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業贏得了經濟效益。

開展創建全國青年文明號活動，使廣大團員青年牢固樹立了用户至上，用心服務的服務理念，提高了業務技能和服務本領，湧現出一批業務精、素質好的青年崗位能手和青年營銷、服務明星。近年來該營業處均超額完成全年業務指標20%-50%，用户滿意率保持在99%以上，並多次被評為xx分公司先進營銷集體，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

青年文明號事蹟12

xx第二中學座落在山城**的西面，白市驛花卉園區的中心。這裏有一羣視教書育人為生命，嘔心瀝血的教師，其中最閃亮的星星，就是語文教研組。語文教研組現有七名教師，年齡均在40歲以下。其中，中青年教師佔組內教師的86%;現有黨員2人，共青團員2人,佔58%;本科學歷7人，佔100%;這是一個年青而富有生機活力、團結向上的文明集體。在平凡的工作崗位上，她們用青春譜出動人的樂章，她們用愛心詮釋人民教師的真正內涵，她們用辛勤的汗水換回了九龍坡區“優秀教研組”的榮譽稱號。

教書育人盡展青年風采，正是語文教研組“青年文明號”成員勇於進取，青年文明號申報敢創一流的求真務實精神。自提出爭創目標後，語文教研組呈現出良好的發展勢頭，推動學校教育教學工作不斷髮展。現將語文教研組在爭創“青年文明號”建設中所做的工作彙報如下：

一、爭創“青年文明號”，重在領導重視。

學校成立了以書記為組長，副校長、團委書記為副組長，教研組教師為成員的“青年文明號”領導機構，納入了學校黨支部的工作重點，將語文組的“青年文明號”工作作為重要的文明細胞建設加以落實，並做到了三掛鈎，一是與工作績效掛鈎，二是與評先爭優掛鈎，三是與年度考核掛鈎。

　二、爭創“青年文明號”，強在身正示範。

我校語文教研組的各位教師熱愛社會主義祖國，遵守國家法律法規，全面貫徹黨的教育方針，忠誠人民的教育事業，積極投身於素質教育實踐和參與學校各項改革，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。愛崗敬業，熱愛教育事業和本職工作，認真鑽研教材教法，銀行青年文明號申報材料認真備課、上課、批改作業、輔導學生、組織考核考試，保質保量完成了各項工作任務。

他們以促進學生髮展為本，關心、愛護、嚴格要求學生，因材施教，公平對待每一位學生。他們積極參加繼續教育學習，不斷提高思想政治素質，並具有紮實的專業基礎知識和較強的教育教學能力，使課堂教學效果顯著。他們善於團結協作、顧全大局、關心集體。與其他教研組合作共事，互助互學，共同提高。

他們尊重家長，樹立為家長和學生服務的思想，以多種方式與家長保持聯繫，以平等身份聽取家長的意見和建議，工作中教書育人，廉潔從教，不以職謀私，自覺維護教師形象，不向學生亂收費、亂補課，不向學生、家長索要財物。品德端正，以身作則，遵紀守法，堅持文明執教，堅持用普通話講課和使用規範文字，在家庭生活中，他們能堅持文明的生活方式，夫妻恩愛，家庭和睦，鄰里友好。

　三、爭創“青年文明號”，盡在活動展現

(一)提素強基，建設“學習型”青年文明號

在青年文明號創建實踐中，語文教研組始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年教師作為創建活動的重要內容，醫院青年文明號申報材料全面增強他們的政治理論和業務技術素質，提高創新能力。

堅持理論引導，增強政治素質。教師們以提素質、促發展為目標，狠抓團員青年的政治學習，嚴格堅持政治學習制度，將選編好的政治學習內容發到每個青年教師手中，每週組織組內教師進行一次政治學習;每月結合工作實際組織召開一次青年教師座談會。教師們還堅持實施“三個一”學習法：每季度進行一次青年教師思想分析;每學期開展一次讀書學習;每學期上交一篇讀書心得。通過每週的教研組活動提醒組員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團員責任和青年文明號使命，勤奮工作，服務教育。

(二)教書育人，建設“奉獻型”青年文明號

倡導愛崗敬業、無私奉獻的道德風尚是創建“青年文明號”活動的主要宗旨。全國青年文明號申報材料教研組以強化青年教師“三德”教育為抓手，大力建設“奉獻型”青年文明號。

一是切實加強道德教育。把深入貫徹《公民道德建設實施綱要》作為建設“奉獻型”青年文明號的行動指南。通過推行“四個一”工作法：即每季一書(讀一本書)、每月一歌(學唱一首革命歌曲)、每週一卡(製作發放一張信用寄語卡)、每日一言(學習一則道德格言)，時刻提醒青年教師做講道德、講文明、講敬業、講奉獻的“青年文明號”成員。集體通過徵集崗位格言，教育和引導組內教師“愛國守法、明禮成信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”，培養教師無形的奉獻意識，真正使“青年文明號”成為展現集體青年踐行《公民道德建設實施綱要》的亮麗風景線。

二是積極進行義務奉獻。教研組協助學校成立了“羅一先貧困助學基金”，堅持定期開展“一助一”、“多助一”活動，利用節假日積極為貧困生家庭送温暖、傳新風，受到家長的讚譽。我校的“羅一先貧困助學基金”受到廣大羣眾的支持和認可，得到了社會各界的響應和支持，共收到捐款物共計10萬餘元，此項資金全部用於扶助貧困學生之中。

　四、爭創“青年文明號”，用驕人成績獻禮

語文教研組通過開展各種教育科研及競賽活動，取得了較好的工作成績，省級青年文明號申報材料為學校爭得了榮譽並體現了文明號成員的價值。取得的主要成績如下：

先後被評為區、校“先進教研組”。該組教師指導的學生多次在市、區級作文競賽中獲得各種獎項，由他們撰寫的數十篇文章獲得市、區級獎項，並經常在報刊、雜誌上發表，他們的教學成績長期在白市驛學區名列前茅。

當前，全校師生積極為實現學校的發展目標而努力工作。語文教研組成員在打造“三名”工作中，更是一馬當先，積極參與學校的各項工作，她們積極開展辨論賽活動，指導學生辦小報，舉辦書法賽，故事、演講比賽等活動，營造良好的學習氛圍，以提高學生的語文水平，提高教師的教學能力，為創建“青年文明號”而兢兢業業工作。

我校語文教研組各位教師愛崗敬業、無私奉獻的精神，一定會為學校教育教學工作增光添彩。“青年文明號”的同志們一定會用勤勞的雙手和聰明才智為教育事業譜寫出更華麗的篇章，爭取獲得區級“青年文明號”命名。

青年文明號事蹟13

金華市第二醫院九病區——老年科重症病房，現有職工19名，職工平均年齡28歲，其中35週歲以下青年17人，佔整個病房總人數的89.4%，是金華市第二醫院提升醫療質量的一支勁旅，是醫院文明建設的一道風景，先後獲得“市級青年文明號”、“三八紅旗集體”、“職工道德建設先進集體”，並多次並評為“醫院先進科室”，XX年年被授予“省級青年文明號”榮譽稱號。一直以來，我科秉承 “代子女盡孝心，為社會獻愛心”的服務宗旨，不斷提升服務意識和服務質量，出色地完成上級組織和醫院交辦的各項任務。今年我科更是以“青年文明號”的複核工作為契機，勤奮務實、鋭意進取，使優秀青年的動力、活力與創造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，全面動員，人人蔘與，解放思想，更新觀念，進一步創新工作機制，豐富創建內涵，使各項工作都有新的提高，有力促進了“青年文明號”的工作。

一、以“青年文明號”為動力，盡心盡責，服務患者。

與其他系統相比，我們的工作需承擔更多的責任，因為人的生命只有一次，不允許錯誤的發生，否則後果難以想像。“以人為本，一切以病人為中心”，這句話烙在了我們每個人的心底。眾所周知，現在我國已經步入了老齡化社會，越來越多的人不在侷限於傳統的家庭養老模式，而選擇了把親人送到了養老機構，也正因此，我們迎來了新的機遇和挑戰。病人越來越多，病情越來越複雜，需要掌握的知識也日趨全面，為了應對這一新情況，我們堅持每天晚上利用2個小時的休息時間組織學習業務知識，間斷性的開展有關改進工作程序和工作方法的會議，充分利用團隊的力量，利用“頭腦風暴法”進行出謀劃策，在大家激烈的爭議與討論中，攻破了一個又一個的難題，掌握了一項又一項的技術操作，如科室開展的深靜脈留置針使用、褥瘡的護理，以及一些疑難病例的治療和護理，現在我們完全有能力接納全院的重危病人，從而真正承擔起了重症病房的責任。

除了重症病人，我們科室還有不少慢性病、老年痴呆、臨終關懷的病人，對他們而言，孤獨與寂寞是他們最無法忍受的，他們希望的是子女承歡膝下的那份快樂。為了讓這部分老人們擁有更好的生活質量，多一些幸福時光，除積極地開展人文關懷外，我們還與金華職業技術學校醫學院團委攜手，和他們一起開展各項青年志願者活動。看着被年輕人圍繞的老人們滿足的表情，悦耳的笑聲，我們的心也滿滿。此外，為了豐富住院老人的業餘生活，我們還舉辦了各種文體活動，如：迎中秋慶國慶晚會、九九重陽節聯歡，組織到金華婺州公園等活動，這些活動的開展都給老人們帶去了歡聲笑語。

二、傳承文明，延續傳統，我們在行動。

保持省級青年文明號的光榮稱號，始終以“省級青年文明號”的標準塑造隊伍，強化科室建設，在塑造中求鞏固，在鞏固中求保持，在保持中求突破。在這一方面，院領導給予我們極大的支持，黨組織、團委也對我們的創建給予了很大的幫助，對於我們開展的各項工作也給予了積極地肯定與指導。

科室建立初期的那些好的習慣和傳統，我們一直在延續，習慣了“爺爺、奶奶”的親切稱呼;習慣了甜美的微笑服務;習慣了在過年、老人生日、重大節日的時候，用自己的零花錢為老人們獻上禮物與我們深深的祝福，也習慣了在老人們把我們當成了自己的親孫子或孫女，一定要包壓歲錢時，順着老人們的心收下了壓歲錢，而轉身交到了護士長手上，讓護士長一起去交到老人的住院費裏。我們的主動服務，病人和家屬看在眼裏，記在心裏，正是因為這所有的種種，幾年來我們科的牀位佔有率始終在85%以上，未出現任何護理投訴及醫療事故，病人滿意度在95%以上。套用他們的話説：“把人放在你們科室，我們放心!”這就是和諧社會中醫患的和諧。

三、圍繞醫院中心工作，讓“青年文明號”的牌子愈加明亮。

結合醫院一系列活動的開展，大大激發了全科室員工工作的熱情，提高了全體醫護人員愛崗敬業、關注一線、服務一線的良好氛圍，通過強化“服務承諾”，兑現“承諾措施”，使遵章守紀、敬業愛崗成了全科室青年職工的自覺行動;科室成立了“青年志願者服務小組”，堅持定期開展“多助一”活動，結合自身的特長，深入社區，到貧困鄉鎮進行義診、送醫送藥等活動;在金華市中心血站血源緊缺的情況下我們又主動伸出手臂，奉獻自己的青春熱血，為救助傷員貢獻自己的一份綿薄之力;得知孝順中心國小的兩位品學兼優的孩子因家庭困難將要輟學的消息，我們立即為他們送去了文具，衣物，並與他們結成了對子，減輕了他們家庭的重擔;在5.12汶川大地震發生後，我們主動報名想要深入災區支援，在不能成行的情況下，積極響應醫院號召，為災區捐錢捐物;科室姐妹家庭有難、幾位護士接連分娩，我們互幫互扶，一起努力，並肩向前;對醫院組織的為民工子弟學校學生開展的免費體檢的活動，連續幾年我們的志願者們放棄自己的休息天，主動報名參加，這一活動引起了新聞媒體的廣泛關注，得到了社會大眾的眾多好評，還獲得了團市委頒發的“金華市青年工作實事獎”;創建國家衞生城市，是現階段金華市的主要工作目標之一，創衞也有我們一份子，搞好科室衞生，保持院內整潔，改變自我衞生習慣，利用業餘時間上街清除牛皮蘚，整頓雜物，清理草坪，我們的號手在行動。

在創建青年文明號活動中，湧現出了太多太多的好人好事，不勝枚舉。白衣天使們用自己的智慧像蠟燭一樣，燃燒自己，照亮別人;又似清泉，耗盡自己，給人以甘甜。他們這些默默無聞的工作者，就這樣日夜堅守在平凡而偉大的崗位上，為老年事業奉獻着青春、力量，奉獻着自己的愛心。

青年文明號事蹟14

中國移動通信集團河南有限公司鄭州市新密分公司(以下簡稱新密移動)成立於1999年10月18日，位於溱水路西段18號，下設綜合支撐室、營銷室、集團客户室三個部室，分設14個鄉鎮營業部，現有員工186人，平均年齡30歲，是一個年輕充滿朝氣和活力的團隊。

自20xx年榮獲省青年禮貌號以來，新密分公司始終立足本職，不斷超越，開拓創新，豐富內涵，規範機制，使各項業務呈現出朝氣蓬勃、充滿活力的全新局面，取得了突飛猛進的成績。個性是進入4g通信時代以來，堅持以“存量經營和4g發展並重”為主線，確保主導地位穩定和客户滿意度領先，狠抓“存量經營、流量經營、集客經營”三大驅動力，努力提升“營銷潛力、網絡潛力、管理潛力和隊伍潛力”，着力在“4g跨越發展、流量規模經營、存量深耕經營、渠道和營銷模式轉型、集團三大細分市場、集團產品拓展、網絡口碑升級、客户滿意度領先、改革創新和反腐倡廉”九項重點工作方面實現新突破，以只爭朝夕的精神加快公司轉型發展，提升行業主導地位。

新密移動先後榮獲全國中華總工會“模範職工小家”、省總工會“五一勞動獎狀”、河南省“青年禮貌號”、河南省“服務標準化示範單位等榮譽。多次受到市委市政府的表彰和獎勵。

一、立足本職，傳遞正能量。“便捷服務，滿意100”是新密移動對客户始終如一的鄭重承諾，也是一向以來工作的宗旨和根本。新密移動以正向激勵為手段，進一步加強內部管理，提升綜合服務水平。此外，還在扶危濟困、追求企業與社會和諧發展上主動承擔社會職責，為社會百姓服務。在舉辦的為楊寨國小貧困學生捐款活動中，公司全體員工用心奉獻，望儘自我的綿薄之力幫忙這些即將輟學的孩子能夠完成學業。

新密移動持續開展了“最美移動人”主題宣傳活動，並且把開展這一活動作為踐行企業社會職責的重要抓手，納入企業文化建設。彰顯了“最美形象”，詮釋了“最美精神”，向社會傳遞了正能量，提升了客户滿意度。為了使用户到營業廳辦理業務有便利及舒適之感，營業廳為用户帶給了便民服務。在營業廳內設有閲讀區，用户可在此閲讀報刊及雜質;帶給了便民箱、便民傘和飲水進，同時配有針線盒、藥品以備不時之需。

二、滿意服務，搭建愛心橋。大力開展“學雷鋒志願者服務活動”，透過活動開展進一步陶冶員工情操，提升境界，增進道德修養。一是開展義務獻血活動。連續兩年組織團員青年志願者開展“義務獻血”活動，每年獻血量都達3萬毫升以上，志願者的無私奉獻，進一步推動公司精神禮貌建設。二是在我市“三關愛”志願服務暨世界環境日宣傳活動啟動儀式上，公司組織16位志願者用心參與，充分發揮公司信息化先鋒隊和黨、團員志願隊的先鋒模範作用，開展街頭免費業務諮詢、落地營銷、校園迎新等活動，進一步彰顯企業的良好形象。

三、加快建設，鑄造卓越網。把建設精品網絡作為企業發展的重中之重。近年來，啟動城區網絡“無盲點工程”、“卓越覆蓋”、“工兵行動”、“百日會戰”“4g大會戰”等網絡跨越工程、“創先爭優”網絡大會戰，20xx年所建網絡基站數量等於之前5年所建數量之和。充分體現網絡規模不斷擴大，覆蓋不斷完善。近年來，新密移動在推進行業進步、堅持以客户為中心的大前提下，整合多元化渠道，打造具有開放性、靈活性、穩定性的服務平台。其中成功為教育行業打造了“i家校”業務服務，帶給車輛監控、軌跡回放、車輛調度、車輛安全等服務，實現了對車輛、人員和運行過程的有效管理。

青年文明號事蹟15

聶海燕運營在9路線2225號省級“青年文明號”車。以身作則，始終以高標準嚴格要求自己。在實際工作中善於積累、善於思考、善於思考，以熱心、細心、愛心為社會服務，為乘客服務。在公交崗位上以熱情的話語、周到的服務，贏得了廣大乘客的讚譽。以忘我的工作幹勁、樂於奉獻的精神深得職工的認可。

以愛為本，真情服務。車廂是一個城市的窗口，它反映着城市文明、社會的新貌，作為一名公交司機，在工作中如何處理各種服務糾紛特殊問題，是每一個公交人所掌握的基本技能，只有這樣，才能為廣大乘客更好的服務，充分體現“乘客至上、服務為本”的宗旨。“用力去做只能稱職，用心去做才能達到優秀”牢記着這句話，在小小的車廂裏，聶海燕用愛心誠意對待每一位乘客，以微笑、關愛拉近與乘客的距離，把車廂營造的如家一般温暖，讓“愛”充滿車廂的每一個角落。

在為五種人落實座位時，她首先想到的是安全，細心地照顧他們，確保正常運營。今年的一天，當她駕駛2225號車到人民商場站時，上來一位老人，她急忙離座攙扶老人。“太好了，我來時就坐你的車”，老人邊説隨即掏錢買票。她説：“您別站在這掏錢，先座下再説。哪位師傅能給老大爺讓個座位？”。話音剛落，一位穿軍裝的解放軍同志起身讓了座位。老人坐下後仍在找錢。一站地過去了，見老人還沒買票，她扭頭柔和地問到：“老師傅零錢準備好了嗎？”。老人説：“我有零錢，可怎麼也找不到，我也有敬老證，今年82了”，面對老人她做的只有讓老人安心地到達目的地。她安慰老人：“您座好吧，下車我提醒您”。車到東方站，她攙扶老人下車時，老人遞來了一張紙條，上面歪歪扭扭地寫着：表揚一八八式車組。留名：離休幹部盧元藥，這是老人在行駛的路上寫的，當她接過這位82歲老人寫下的留言時激動不已，在看似平常之事卻得到了老人的表揚。這時身後一位乘客説：“你這封表揚信可真夠沉甸甸的。”是的，對乘客每一條留言、每一句褒獎她都非常的在意和珍視，是對她工作的又一次認可，也是又一個起點，又一份責任。

職業不分高低貴賤，無論我們從事任何一種職業只要有責任心、進取心和愛心，就一定能幹好本質工作。把乘客視為親人，視為兄弟姐妹，面對需要關愛的兄弟姐妹，她儼然一幅大姐的風範，熱心、細心。

今年三月份，在營運中遇到了一位拎着行李的打工女孩，女孩從地招上車到火車站，當她掏錢買票時，發現錢丟了，女孩臉色突變，緊張而慌亂地在書包裏翻找着，最終沒能找到。女孩無助地看看聶海燕，望望車上的乘客，又將乞求的目光落在她的身上。見狀她急忙安慰女孩：“彆着急，是不是把錢放在別處了”。聽了她説的話，女孩的心踏實了許多，又多處尋找仍無結果。此時，車已到火車站，車上只留下女孩一人了，她體貼的細問原委，女孩眼含淚水哭訴到：我是趙縣人，來石打工一年多了，家裏捎信來讓我回家，由於年齡小，錢什麼時候丟的都不知道，連回家的路費都沒有了。聽了女孩的遭遇，她一邊安慰女孩，一邊從衣袋裏拿出20元錢給女孩作為回家的路費，女孩感激地握着她的手，邊哭邊説：“謝謝你大姐，俺永遠也忘不了你。”

九路沿途有國小、中學和中等院校，在乘車時，孩子們一見車來了就會相互擁擠，非常危險。尤其是國小生等車，他們無秩序地站在馬路上，有的都要站在馬路中間了，車還沒到站，國小生們就蜂擁而至，上車後嬉笑打鬧，這真是一件讓人怵頭的事。車組針對孩子們乘車缺乏安全知識，運營中主動與孩子們交談，當發現孩子們對電腦報站感興趣，便抽時間向孩子們講，在站上等車，一定要站在站台上，如果亂打亂跑會出危險的。孩子們聽後都點點頭，經過一段時間的接觸，孩子們老實多了，上車不再亂擁亂擠了，上車後都非常有禮貌地喊一聲“阿姨！”，等下車時，孩子們又一個接一個地説：“阿姨再見！”。記得一個國小生的母親特意到車上來看望車組人員。她默默注視了一路，臨下車時國小生的母親説到：“聽孩子們總是説2225號車上的阿姨可好呢，今天坐上你們的車，看到了你們的服務，真是太好了……”

在服務道路上不斷探索追求進取，把每一次經歷都視為工作提高的動力，積累經驗的過程。以微笑面對每一位乘客，以真誠幫助那些需要幫助的人，以温情慰籍那些失意的人，把快樂送給所有的人。細心地照料每一位乘客，雨天時，提醒乘客把雨傘尖朝下，防止扎傷。冬天、雪天時，她會提醒大家在候車時在便道候車，下車時要防止腳下打滑或擁擠而摔倒發生危險。耐心照顧外地人、農村乘客，耐心地詢問，耐心的解答他們提出的問題，提醒他們下車或轉乘車輛，做到百問不煩。作為司機，牢記“乘客至上、服務為本”的宗旨，為了掌握好手中的方向盤，苦練基本功，經常利用公休時間自學駕駛技術整修車輛。為了給乘客提供一個優美的乘車環境，不管春夏秋冬每天提前40分鐘到崗。上車的第一項任務就是把座位、扶手、窗邊、邊裙等乘客能觸摸到的地方都要清掃乾淨，無論早班、晚班都要給乘客提供乾淨整潔的環境。在2225號這個無人售票車上，乘客仍然可以享受到一流的服務水平。

日復一日，年復一年，對乘客的真情換來了乘客的理解和支持，夏天有乘客送來冰糕、汽水，冬天有乘客送來防寒的手套，端午節一位老人送來老伴包的粽子足足等了近一個小時，當她手捧帶着老人體温的粽子時，老人説：知道你們辛苦，這是表達他們的一點心意，我已是淚眼滿眶，説不出任何感激、致謝的話，只有更努力的工作，更好的服務，讓乘客滿意來報答乘客，我會讓我的車廂總是洋溢着和煦的春風、陽光般的笑容給每一位乘客。歡迎大家乘坐9路2225號車，我將竭誠為您服務。