支行行長個人事蹟大綱

在日常學習、工作和生活中，大家總免不了要接觸或使用事蹟吧，事蹟具有概括標明先進事蹟的主要內容或材料的用途。擬起事蹟來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的支行行長個人事蹟大綱，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

“南大效應”的創造者

——全國五一勞動獎章獲得者中國建設銀行湖南省郴州市南大支行行長周渢的先進事蹟

短短八年間，周渢帶領南大員工把一個瀕臨撤併的分理處經營成一道令人歎為觀止的風景線，創造了8年存款增長30倍的奇蹟，形成了獨具特色的“南大模式”，成為湖南分行優質服務的一張“王牌”，全國建行一塊響噹噹的“金字招牌”，當地市民有口皆碑的“南大品牌”，並逐漸演化成“南大效應”、“南大現象”。她們用心服務、用愛經營的感人事蹟被寫成長篇報告文學《真情的天空》，由作家出版社在全國發行。總行行長常振明稱讚“南大的成功，給我們在提升服務的道路上樹立了一個全新的標杆！”中國文化部副部長兼故宮博物院院長鄭欣淼盛讚“南大支行是金融服務的表率，是職業道德的楷模，是企業文化的典範。”江蘇省委副書記馮敏剛評價“南大是‘於細微處見精神’的典型，是人性中的真、善、美的體現”……

XX年以來，北京、新疆、廣西、深圳等16個省市100多個分支行來南大考察學習，周渢應邀外出講服務課100餘次，推動了建設銀行“以客户為中心”的服務文化建設。湖南省分行黨委兩次發文號召全行“向南大學習”，南大之花在三湘四水盛開。郴州市分行在開展“學南大，趕南大”活動後，“南大模式”已成功複製到所有網點，創造了存款餘額由XX年29億元增長到XX年102。25億元，存款新增份額連續七年、存款總額連續四年位居當地同業第一的佳績。分行先後被授予“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國企業文化建設優秀單位”稱號。

用“心”詮釋服務理念

在服務上，周渢提出了“一切以客户為中心，用心服務，用愛經營”的理念，並從實踐中總結出了“銀行服務的八大內涵”，為促進全行服務質量的提升發揮了導向作用。

在管理上，周渢提出了“創造環境，培養觀念，激勵士氣，凝聚人心”的人本管理理念，為營造積極向上的和諧氛圍和打造一流的員工隊伍發揮了積極作用。

在營銷上，周渢提煉出了“有效營銷客户的十大策略”，為客户經理指明瞭一條行之有效的營銷之路。

不論是對周渢還是對員工而言，這些理念不是寫在紙上，貼在牆上，掛在嘴上，而是融入到了靈魂之中，變成了一種完全自覺的行為，不需要約束，不需要監督，正是這些無形的精神因素釋放了巨大的能量，轉化成有形的生產力。

周渢常説，服務無小事，細節是關鍵。XX年春節剛過，一位長沙客户來南大取款100萬元。這筆款是他幾年前在郴州承包耒宜高速公路時存入南大的，因傾心於南大的服務，雖工程完工離開郴州，存款卻一直未動。這次因長沙那邊急需用款，才專程來取。他的夫人也是一家銀行的職員，這次陪先生一起過來，就是想弄明白丈夫為什麼將這麼大一筆錢存在遠離自己家的銀行這麼久。周渢心裏儘管為少了一個大客户感到十分惋惜，但考慮到客户遠在長沙，存取不方便，便不再作任何挽留，而是熱情地陪同客人辦理好取款手續，直到把客人送上車，象往常一樣，與客人握手言別，並面帶微笑，一直目送着客人離開。突然，剛剛啟動的車又停了下來。周渢趕忙走上前去，問客人還需要什麼幫忙。客人誠懇地説：“你的真誠讓我和夫人很感動，工程款我還可以另想辦法，這筆錢我們不取了，還存在你這裏，以後我每年轉存一次，就當我每年來看你一回吧。”那一刻，周渢在感動於客户支持與理解的同時，也感受到了服務被人認可的快樂。

周渢就是這樣，在服務中時常進行換位思考，隨時隨地站在客户的角度去了解對方、審視自己；全心全意地為客户着想，替客户排憂解難。

XX年3月的一天上午，客户彭先生給周渢打來求援電話，説他運送礦石的7台卡車在途中無故被扣留。周渢心想，彭先生是江西人，在郴州舉目無親，給自己打電話，説明他急需幫助。周渢放下手中的.活，立即趕赴現場，後在市分行領導的支持下，妥善幫他化解了這次“風波”。看到自己的車隊重新上路了，彭先生激動得不知説什麼才好。其實，彭先生是因為上游客户在南大開户而接觸南大的，為了方便轉帳，加上合作伙伴的極力推薦，他才在南大開立了個人存款帳户。起初，他在南大的資金不多，一般也就十五、六萬元。經過“扣車風波”後，彭先生被周渢良好的素養和真情的服務所打動，陸續將全國各地的閒置資金匯往南大，帳户上資金日均餘額超過1000萬元，成了郴州分行綜合貢獻度最大的總行級個人vip客户。

凡是到過南大的來賓，都有一個共同的感受，南大之所以被廣大客户認可，為許多同行佩服，不在於服務理念有多高深，服務內涵有多複雜，而在於能長期堅持把服務做到極致。工作中，周渢經常以100—1=0的公式來告誡員工，在她看來，100次的服務中，只要有一次沒讓客户滿意，就會傷害客户，也就失去了客户，服務效果就是0。只有客户滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明，好服務是有價的。

XX年9月的一個週末，一對老夫婦來到南大取款20萬元，老大爺實話實説：“錢不急用，但我們想換個地方存”。正在值班的周渢趕忙迎上去：“是我們哪些方面做得不好嗎？”老大爺説：“你們的服務是沒得説，當初我也是慕名而來，但是存別人那兒有手續費。這些錢是我們老倆口一生的積蓄，現在銀行利率這麼低，幾天前有人上門做工作，説20萬能給800元手續費。”周渢理解老人的選擇，同時告訴他們：“發放手續費屬於不正當競爭，是不受法律保護的。我們不能給您發手續費，但可以為您免費設計理財方案，讓您獲得更多的收益。”針對老人較為保守的理財需求，她為老人量身定做了一個理財方案，保守估計一年下來比全部存定期多收益1500元。聽她這麼一介紹，老倆口商量後決定將錢繼續存在南大，還從包裏拿出8000元湊足了21萬元。在接過老人遞過來的存單時，周渢感覺接過的更是客户沉甸甸的信任。

全力創新服務模式

周渢到南大後，開始推行摸索“三早”、“兩晚”、“五統一”、“六分類”的管理模式，即著名的南大模式。

“三早”具體是指班前早到、早訓、早迎。她要求員工每天早上7時30分準時到崗，做好班前準備；7時50分開始進行早訓；而後是早迎，大家列隊站在門口，對最先來行的客户鞠躬歡迎。

“兩晚”指下班後晚會、晚練制度。星期一晚上是例會，對上週工作進行小結，對新情況進行研討，對工作中的問題進行檢查。星期二晚上是晚練，主要是進行服務禮儀、業務技能、專業知識培訓。

“五統一”是對前台接櫃實行統一着裝、統一發式、統一化淡粧、統一説普通話、統一服務用語的“五統一”制度，整齊的儀容儀表讓客户感受到南大人別緻的服務風采。

“六分類”管理模式則是將客户細分為黃金客户、一般大户、基本客户、潛力客户、風險客户、零散客户“六類”，後經不斷補充完善成為現在的“客户檔案”，為率先在當地金融系統推行差別化、個性化服務打下了堅實基礎。

周渢還在做高端客户維護、營銷上不斷創新，逐步摸索出一套自己的辦法，通過對服務流程和服務模式進行再造，率先設置大堂經理，減少臨櫃人員，增加客户經理，提高營銷客户的能力；推行分區服務，設立自助服務區、現金業務區、非現金業務區和個人理財區；建立個人vip客户信息快速反應機制，實現前台與客户經理的整體聯動……實現了服務層次、服務產品的差別化，形成了自己獨有的工作流程和模式，到過南大的人無不留下深刻的印象。

示範效應輻射全國

自XX年以來，慕名前來南大觀摩、學習的單位，既有湖南建行系統的，也有外省建行的；既有金融系統的，也有其他服務行業的。湖南省建行的20個分行都來過南大參觀學習，北京、新疆、廣西、深圳等20多個省市分行也陸續組團來南大學習交流。北京東四支行營業部、新疆區分行營業部先後與南大結為對子。尤其是《真情的天空》出版後，“南大效應”輻射面更廣，前來參觀學習的更多。僅XX年以來，各地來南大考察學習者就超過21000人次。每當有朋自遠方來，周渢都要熱情接待，並與來賓座談，毫無保留地將自己積累的經驗和做法與大家交流、分享。

周渢不但要接待眾多兄弟單位的來訪，而且還經常被上級行或兄弟行邀請去講課。她就像一位傳教士和佈道者，把優質服務的真經傳播到大江南北。XX年以來，周渢外出講課近百次，每次講課都引起聽眾的熱烈反響。凡是到過南大並聽過她經驗介紹的人都對南大給予了極高評價：“南大在金融服務方面扮演了‘領跑者’的角色，帶動了郴州建行、湖南建行乃至整個郴州金融服務水平的提升，對全國建行櫃面服務水平的提升也起到了很大的推動作用。”廣西桂林分行在與南大三次“親密”接觸後，將“南大真經”融入工作當中，發生了脱胎換骨的變化。

榮譽之花清香四溢

周渢帶領南大人數年如一日“用心服務，用愛經營”，既贏得了廣大客户的滿意和讚許，也獲得了上級部門的肯定和嘉獎，南大先後榮獲湖南省分行“十佳儲蓄所”、“青年文明號”，湖南省“優質文明窗口示範單位”，全國金融系統“青年文明號”，總行“青年文明號”、“櫃面服務優質單位”，省行“服務文化建設標兵單位”等榮譽稱號。她自己自1998年以來連年被總行、省行授予“先進個人”、“青年崗位能手”、“百佳個人客户服務標兵”、“優秀共產黨員”等榮譽稱號；XX年被授予“全國金融五一勞動獎章”、“中國建設銀行50週年突出貢獻行員”；XX年，被授予建設銀行“突出貢獻行員”和“十大傑出青年”，並獲得了總行“體驗真情，創造感動”年度人物提名獎。