酒店前廳部經理崗位職責5篇

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在現在的社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編收集整理的酒店前廳部經理崗位職責，歡迎大家分享。

酒店前廳部經理崗位職責1

職責描述：

1、全面負責酒店前廳部的經營管理工作，向分管領導負責。

2、負責制訂並修正部門管理制度和相關業務操作程序。

3、按照酒店的經營方針和決策，主持制訂本部門具體工作計劃和各月的工作小結。

4、掌握客房預訂狀況及每日客人抵離酒店情況，對重要會議、團隊和vip客人的`入住和接待，親自落實。

5、組織客源預測工作，與營銷部和其它部門密切配合進行客房銷售工作。

6、負責與客房部保持聯繫，保證客房準確完好的出租；與營銷部聯繫，確保團隊、會議排房正確無誤；與財務部聯繫，確保住店客人帳單入帳、結帳無誤；與保安部聯繫，確保住店客人安全，使大堂安全有秩序。

7、負責處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負責本部員工的培訓及評估、考核工作，制定培訓措施和實施規劃。

任職要求：

1、自然條件：男，身高170cm以上；女，身高160cm以上。身體健康，精力充沛，五官端正，儀表端莊。

2、文化程度：旅遊專業本科以上畢業或同等學歷。

3、工作經驗：同星級或更高星級酒店，三年以上同等崗位相關管理經驗。

4、語言能力：標準國語，英語會話流利，能聽懂本地方言。

酒店前廳部經理崗位職責2

1、對總經理負責，主持前廳部的全面工作。

2、對部門人員下達工作任務並予以指導、落實、檢查、協調。

3、負責培訓所有前廳部接待人員，以達到本酒店要求的接待服務效率、標準和接待禮儀及服務程序標準。

4、負責本部門的人力調度，確保前廳部營業各崗的運行順利。按照獎懲條例對各崗員工進行定期評估。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客人熱情有禮，服務周到。

6、負責做好客房出租率預測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統計情況的準確性。

7、控制前廳部勞務費用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務強度。

8、控制前廳部營業費用，制定預算，量化消耗，合理使用物料用品。

9、愛護各項設備設施，保證完好和正常工作。

10、負責客人對客房和其他服務區域的投訴。同時要跟蹤檢查落實對客人的投訴的補救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。

11、負責前廳部的安全和消防工作。

12、負責前廳部與酒店各部門、酒店業務有關企業、公司、機構的良好公共關係，以便保證酒店有一個寬鬆的經營環境。

13、主持召開部門例會，提出工作疑難、工作計劃、工作建議等。

14、完成總經理交辦的其他工作任務。

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的`各項結賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

7、為客人提供酒店物品租借服務；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息；

10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；

11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；

12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；

14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領導交予的其他工作。

酒店前廳部經理崗位職責3

1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。

2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。

3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。

4、工作策劃

（1）負責策劃本部門的工作；

（2）制定本部門的`財政預算；

（3）主持部門業務會議，進行業務溝通；

（4）向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作；

（5）負責與酒店管理系統進行業務聯繫與溝通；

（6）協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。

5、工作檢查

（1）檢查總服務枱各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總枱設施是否佈置有序、整潔美觀；

（2）檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

（3）檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態；

（4）檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備；

（5）檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題；

（6）檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。

6、日常工作

（1）參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策；

（2）審閲部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表；

（3）制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓；

（4）負責門前迎送“v、i、p、”客人的工作督導和指揮；

（5）抓好本部門的安全、衞生管理；

（6）向總經理、客務總監彙報工作。

酒店前廳部經理崗位職責4

職責描述：

1、主持客房部所有工作，對總經理負責。即通過有效的計劃、指揮，執行和監督部門工作，為賓客提供優質的服務。

2、為客人和酒店員工提供清潔、怡人的公共區域和綠化，以較低的`客房支出，贏取高的客服標準和經濟效益，以工作成效對上級總經理負責。

3、參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達佈置、執行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

任職要求：

1、具有客房管理，企業管理，服務管理，飯店管理等相關專業知識。

2、熟悉賓館所有客房的清潔和保養工作，熟悉客房營銷運營與管理，熟悉賓館內各部門溝通流程。

3、熟悉酒店客房管理整體運作流程及運營管理，熟悉客房各部位的操作規範和程序。