酒店前廳主管崗位職責合集10篇

在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的酒店前廳主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前廳主管崗位職責1

1、協助前廳部經理做好日常接待工作，負責所在班次全客户接待並按標準班次交接

2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品

4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，限度地銷售即時客房

5、檢查負責所在班次的安全、衞生工作，負責重點賓客的`接待工作和重要留言的落實、檢查

6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門問題，搞好與有關部門的協調及聯繫

8、制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作

酒店前廳主管崗位職責2

1、負責前台的運營管理，包括接待、客訴、發票管理、等等;

2、組織制定年度經營目標、年度經營計劃以及年度預算，落實經營管理計劃和方案，保證經營目標實現;

3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署;

4、負責前台的考核，制度等工作;

5、保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件

7、完成店長交辦的`各項工作任務。

酒店前廳主管崗位職責3

負責掌握員工的培訓；

負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與預訂部核對好；

檢查有特殊要求客人的房間並保證這些特殊要求得到關照；

及時申領物品，保證前台有足夠辦公用品；

協助大堂副理檢查大廳衞生，陳列酒店介紹等宣傳品，並在用餐時間，臨時接替大堂副理的'工作；

負責每月有關報表的製作；

努力完成前廳部經理或其它管理部門交給的任務。

酒店前廳主管崗位職責4

1、全面負責部門所有管理工作，制定前廳部經營指標、和各項，並組織實施。

2、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護。

3、具備良好的銷售意識，努力提升前台up selling，做到在前台對客的工作上協助酒店客房及其他產品的銷售。

4、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤化。

5、根據客情妥善做好客房的排房工作。

6、做好前廳部與各部門之間的.協調與銜接工作，保證整體對客工作的配合順暢。

7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

8、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

9、參與或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

酒店前廳主管崗位職責5

l協助經理，負責酒店前台的日常工作和管理工作，前台人員的培訓、操作標準建設、酒店日常運營的管理和細化、環境內管理和客服工作。

l受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

l處理銷售部或其他部門發來的預定單;

l及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;

l檢查、核實當日及次日抵達酒店的.預定信息,做好預定準備工作;

l為客人辦理入住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的合理需求;

l受理客户意見和需求處理

酒店前廳主管崗位職責6

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環節的正常運作，督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優質高效服務。

2、參與前台各項工作，工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導，組織安排散客、團隊的入住與離店，確保服務的效率並滿足賓客要求。

3、代表酒店管理層，接待並處理賓客對酒店各部門的一切投訴，並將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查並督導員工遵守集團和酒店公司的各項規章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀律，禮節禮貌等方面。

5、全面掌握前廳部各分部門的業務內容，以前台接待業務為主，可以隨時處理各分部門的業務問題並可以隨時協助各分部門的`日常工作。

6、熟知酒店財務部門的各項政策與規定，並根據相關制度與規定及時處理問題或及時上報。

7、每月對員工進行績效考核及測評。

8、完成部門經理或飯店領導交辦的工作。

酒店前廳主管崗位職責7

1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃，向上對餐廳經理負責，直接下屬交前廳服務領班。

2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正規化管理服務規範的落實，把建立正規化的管理秩序當作自己的重要職責。

3、負責組織本轄區的宣傳，策劃和公關、銷售工作。

4、熟悉客户檔案，最大限度的瞭解客人情況，徵求客户意見及時向經理和有關部門反饋。

5、及時處理賓客投訴，並認真查明原因，落實責任，建立賓客投訴處理檔案。

6、樹立以賓客為中心的思想，認真協調後台，服務和保障口的關係，促進個項工作的`順利開展。

7、注意嚴格控制物料消耗和損耗，厲行節約，減少浪費。

8、教育並監督本部員工認真落實安全措施，杜絕一切事故的發生。

9、完成經理、副經理交辦的其他任務。

酒店前廳主管崗位職責8

1、負責前台接待的日常管理工作，創造良好的工作氛圍，帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。

2、熟知酒店的規章制度和政策，保證在本部門得以實施。

3、前台員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。

4、組織對員工的在職培訓，使其達到酒店要求。

5、負責前台財產、設備的`使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

6、處理總枱工作中的差錯，處理賓客有關投訴

酒店前廳主管崗位職責9

1、做好班前的準備工作，認真查閲交班記錄，注意重要的交班事項，及時跟進上個班次交代的事情，做好收銀交接班;

2、瞭解當天的房態以及晚班的開房情況，瞭解當天預離的情況，早班主要以辦理退房為主，要做好為客人辦理退房的'準備;

3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續，並做好住宿登記;

4、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達;或前台收銀工作;

5、協助前廳部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍;

6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店前廳主管崗位職責10

1.檢查總服務枱各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總枱設施是否佈置有序、整潔美觀;

2.檢查前廳、門前迎賓員和行李員的'儀容、儀表、儀態及工作程序，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

3.檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;

4.檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作設備;

5.檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

6.檢查其他人員，如報表、接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。