(薦)酒店前台接待的崗位職責
- 服務業
- 關注:2.92W次
在當今社會生活中,需要使用崗位職責的場合越來越多,制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編為大家整理的酒店前台接待的崗位職責,希望對大家有所幫助。
酒店前台接待的崗位職責1
1、前台主管的管理要服從,處理好前一天的工作,順利完成交接工作,並做好酒店出勤記錄。
2、掌握酒店概括,檢查設備是否能夠正常運轉,檢查各種報表,做好記錄,認真計劃今天的工作內容並認真完成。
3、酒店前台接待工作內容也負責酒店文件傳輸,受理各種不同形式的訂房,在接起電話時,口齒清晰,態度友好真誠,並讓對方感受到你的誠意。
4、熱情服務,耐心為客人辦理入住手續,以及一些換房,續住等各種服務項目,不能因為客户的過多要求而表現的.不耐煩。
5、同時前台接待工作內容要求前台人員熟知各個重要的電話號碼,能快速及時轉接每個電話,並做好記錄。
6、核對上個班次輸入電腦的客户資料,並嚴格確保客户信息的保密性,維護客户利益,做到及時給主管彙報工作。
7、酒店前台接待的設備整體要保持乾淨整潔,確保工作的順利運轉,一些盆景植物也要處理乾淨,給客人留下一個好的第一印象。
8、對於一些有預約的客户,要馬上和預約者取得聯繫,不要讓客户久等,也可先將其帶到休息區,無預約的客户也要馬上進行聯繫證實,不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發情況,要及時通知相關部門,避免不必要的損失,確保客户以及酒店的利益。
酒店前台接待的崗位職責2
一、登記的主要內容:
1.獲取賓客個人資料;
2.滿足賓客對客房和房價的要求;
3.辦理登記手續;
二、登記的目的:
1.使飯店獲取有關客人的重要信息;
2.為客人分房和定房價;
3.確定客人預期離店的日期;
三、入住登記操作過程的五個重要概念:
1.收集資料xx飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;
2.分房定價xx分配客房及定房價;
3.信用限額xx飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;
4.供房計劃xx飯店根據可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度地銷售客房;
5.控制流量xx通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程; 四、登記表的確定內容:
1.所需客房數和牀數;
2.預計逗留時間;
3.付款方式;
4.客人的'姓名和地址;
五、登記過程中應注意的原則:
1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎; 2.入住登記時應向客人説明房價,且請客人簽名; 六、分配房間和定房價:
分配房間與辦理住宿登記手續同時進行,在分配房間時,要根據旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;
1.對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;
2.對一般客人,特別是散客,由於他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間; 3.對於團體客人,應儘量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動,又有利於管理;
4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務枱或工作間較近的房間,以便照顧;
5.對於新婚或閤家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大牀的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情;
6.分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;
7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價; 8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價; 9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價; 10.根據老總或董事簽名確定折扣價;
11.一般散客按現行房價確定房價;
七、確認保證金方式:
1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保; 2.根據客人意願接受信用卡預先錄卡為擔保;
3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;
4.根據客人意願抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保; 5.根據客人的重要性和與老總、各董事關係,請老總、董事簽名擔保; 6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署,無須擔保。
八、完成入住登記手續:
1.分房、定房價、確立擔保形式後把客房鑰匙分給賓客; 2.招呼行李生帶客人進房,並致謝或祝願;
3.填寫客房狀況控制表,輸入登記資料於電腦接待系統; 4.建立客人有關資料檔案史。
酒店前台接待的崗位職責3
1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄,瞭解上一班的移交事項,並負責處理。
3、熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,瞭解酒店的所有活動。
4、熟練總枱各項專業業務和技能,搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。
6、負責客房鑰匙的`管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。
7、製作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前台接待的崗位職責4
1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續,合理安排好賓客用房;
2、熟知酒店內外基本信息,為客人提供熱情、周到的問訊服務;
3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度;
4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兑換服務;
5、核對當班賬款,確保現金、卡單與收銀日報表一致;
6、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性。
酒店前台接待的'崗位職責5
酒店前台接待管理每日工作細則
1、檢查並處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)
(1)查看交班記錄,瞭解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表狀況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閲有無超越權限的房價簽字等。
2、瞭解並處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客狀況,當天離店團隊散客狀況。
(3)當天客房銷售餘缺狀況等。
3、佈置工作任務(09:00)
(1)向領班佈置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4、檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價格執行狀況,設施設備及維修狀況及衞生及閲覽架陳列。
(5)資料存檔。
5、主持例會。
(1)評價當天工作,佈置工作任務,公佈新的規定,通報有關狀況。
(2)傳達有效通知等。
6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成狀況及其它。
7、思考及瞭解。
(1)當天未完成的`工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關部門的協調。
(3)明日貴賓抵離活動狀況,明日客房出租和餘缺狀況及其它。
8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9、注意事項。
及時向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降暱
(1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協調的狀況,大廳發生的重要事件。
(2)協調好班組關係。主要指同以下班組的關係:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前台總機,前台商務中心,大堂經理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
酒店前台接待的崗位職責6
1、與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
2、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;
3、做好各類報表打印及統計工作;
4、能獨立安排散客或團隊的.房間;
5、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。
酒店前台接待的崗位職責7
1、在工作期間,要始終保持服務枱的乾淨、整潔。
2、髮型應梳理整齊、乾淨,長髮要盤起,短髮要齊耳。不得染異色發和梳理奇異髮型。
3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃粧豔抹,要化淡粧,使用淡雅香水。手部和麪部要始終保持衞生,不留長指甲,不塗有色指甲油。
5、一律在休息室梳粧打扮,更換制服。
6、服務枱人員應保持坐姿端正,舉止文雅。發現有顧客前來諮詢時,應迅速起立問候。
7、與客人交談時,要面帶微笑,目光温和的正視對方。説話時表情、動作要適中。
8、客流密集時要保持站立姿勢態,與顧客談話時應儘量簡潔扼要。
9、接聽電話時要長話短説,使用文明語言並做好記錄。
10、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法,嚴格按規定管理與發放,要認真做好髮卡記錄和日報表,在發放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,能獨立使用電腦處理業務。
12、顧客檔案要進行有序的編號和管理並存檔備查,顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,並能快速、準確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場功能佈局和分類商品的佈局,當顧客諮詢時,要能迅速和準確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧,包裝時要認真負責、熱情主動,包裝工藝要精細。
15、要妥善保管禮品、禮券,發放時要按當時活動的`規定和VIP管理辦法認真核實後發放,不得有亂髮,私領等徇私舞弊行為。發放時認真填寫登記表,下班後要認真進行彙總核對,做到當日上報。
16、開具發票時,要嚴格按照財務規範要求,認真填寫。開具發票後,要同時收回購物小票,以備查詢。發票不能虛開,亂開,並妥善保管。
17、如有疑難問題或突發事件要儘快協調處理,並向主管或相關部門彙報。
18、交接班時要認真清點櫃枱存放的券、卡、票據、物品等,核實後做好交接班記錄並簽字。
19、其它行為規範及文明禮貌用語,遵照《員工手冊》進行。
酒店前台接待的崗位職責8
1、負責網站日常更新改版、上架、銷售、售後等經營與管理工作。
2、做好客服相關工作,熟悉本公司產品。
3、熟練運用公司產品,解答客户的提問並落實問題。
4、根據客户需求和實際操作情況,促成訂單並跟進訂單。
5、維護客户關係,不斷推出新品給客户並持續開發新客户。
酒店前台接待的崗位職責9
1、正確處理客人的留言電傳等。
2、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。
3、嚴格遵守現金和票據管理制度。
4、備用金不得以白條抵庫。未經批准,不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前台借取現金,但應辦理相關手續。)
5、做好本崗位的清潔衞生。
6、協調好同事之間的關係,更好的作好對客服務工作。
7、服從總枱領班的工作安排,按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。
8、熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。
9、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。
10、密切注意大堂的狀況,如有異常及時向上級主管和安全部彙報。
11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認真完成任務。
12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同,個性是折扣和掛帳協議。
13、準確熟練地收點客人現金支票,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的.合理要求開具發票。
14、為賓客帶給所需要的信息,熱情周到細緻地幫忙客人解決各種需求。
15、掌握房態和客房狀況,用心熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人及會議宴會通知,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。
16、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。
18、製作呈報各種報表報告。
19、正確處理鑰匙的發放。
20、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。
21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務,對非正常狀況進行彙報。
22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定,不得以長補短。
23、作好班前準備,認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常,並作好清潔保養工作。
24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符,並按不一樣幣種,不一樣票據分別填寫在繳款袋上。
25、在授理信用卡和支票結帳業務時,務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。
26、認真地進行交接工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。
27、根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,持續最準確的房態。
28、切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兑換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。
酒店前台接待的崗位職責10
1、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
2、認真完成主管交給的`各項工作,出現問題及時向上級彙報;
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前台接待的崗位職責11
前台接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對接待領班負責。
②接待員的業務範圍主要與賓客建立和維護一種專業的關係,同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外,根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前台。
(2)崗位要求
①能力
a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前台接待處的.各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗
a)熟悉前廳部所有業務流程;
b)有同類工作經驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客),為賓客辦理入住登記、結帳手續。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作,高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。
5.正確地顯示客房的實時房態。
6.熟練掌握前台軟件的操作,在規定時間內為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規範。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑現的規定和辦理手續,並嚴格執行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.瞭解預訂部的業務程序,特別是訂房取消的程序,具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序並嚴格執行。
16.工作櫃枱的整潔,利用空閒時間打掃前台衞生。
17.理解和接受各類工作的調動。
18.作好班次交接工作,每班結束,編制《前台服務員收入明細表》等內部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳,保證機器正常運做。
20.掌握住客信息,瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調整每日外匯牌價,提供外幣兑換、人民幣零錢兑換
22.保管好客用保險箱鑰匙,對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金,並不定期調整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據,如:水單、發票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯,及時解款回籠兑換資金。(除週日)
酒店前台接待的崗位職責12
1、負責前台對外客人的.辦理入住,退房手續;
2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員;
3、及時幫助客人解決問題;
4、負責快件收發;
5、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
6、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言並及時轉達;
7、完成上級主管交辦的其它工作;
酒店前台接待的崗位職責13
1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續;
2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務;
3、掌握住房動態及信息資料,控制房間狀態,靈活銷售房間;
4、服從前台領班/主管的安排和管理,具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作;
5、詳細記錄交班;夜班接待員須製作各類營業統計報表;
6、參加部門相關會議及培訓;
7、完成上級交給的.其它工作。
酒店前台接待的崗位職責14
1、維持正確的房態;
2、為當日預抵的散客和團隊預分房間,並提前準備好房卡、鑰匙等;
3、為進店客人辦理入住登記手續,通知有關部門並在電腦中修改;
4、為住店客人辦理續房、換房手續,通知有關部門並在電腦中修改;
5、做好VIP接待的.準備工作;
6、將當日受理的有關資料及表格存檔;
7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫,協調合作;
8、晚班按要求完成各類報表;
9、閲讀並填寫好交接班本,下班時做好交接班工作;
10、完成上級交給的其他工作;
酒店前台接待的崗位職責15
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位;
2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;
3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數據處理;
4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息,做好預定預備工作;
5、為客人辦理進住登記手續,安排房間,儘可能滿足客人的`公道需求;
6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;
8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單;
9、保持前台清潔整潔,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,並報告前台領班;
10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料,及時正確的輸進當班的客人資料;
11、按規定登記、錄進和發送境外客人户籍資料;
12、認真細緻做好交工作,保證工作的延續性;
13、協助前台收銀員為客人做好結帳工作;
14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。
- 文章版權屬於文章作者所有,轉載請註明 https://xuewengu.com/flhy/fuwuye/ypd2gy.html