【薦】酒店前台的崗位職責

隨着社會一步步向前發展，崗位職責起到的作用越來越大，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的酒店前台的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店前台的崗位職責1

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、 做好預定賓客抵店前的`準備工作，並把已預定房留存起來；

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兑現和現金處理的政策和程序；

4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序；

5、 管理好客房鑰匙；

6、辦理結賬和離店手續；

7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬

酒店前台的崗位職責2

1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作。

5、負責客人貴重物品的'寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。

酒店前台的崗位職責3

1、受理電話、傳真、互聯網等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

3、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

4、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續；

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；

8、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；

9、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登專記單；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料；

12、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；

13、認真細緻做好交接班工作，保證工作的`延續性；

14、完成經理交辦的其他工屬作任務。

酒店前台的崗位職責4

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、處理銷售部或其他部門發來的預定單，及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;

7、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

8、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

9、認真細緻做好交接班工作，保證工作的.延續性;

10、協助前台收銀員為客人做好結帳工作等。

酒店前台的崗位職責5

1、按酒店規定自查儀容儀表，準時上崗；

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、客人到店時，要主動向客人問好；

4、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務：

5、為客人準確快速的.辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態

酒店前台的崗位職責6

1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態度與技巧；

2、協助保安調度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；

4、運送抵離店客人的行李或有關物品；

5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的押金；

7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內清潔衞生；

8、完成各類委託代辦的任務；

9、為客人提供一切問訊服務及業務範圍內的其他服務；

10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的工作；

11、隨時注意保持整個大廳的`燈光、温度、清潔等氛圍；

12、保持良好形象,為酒店產品作推銷；

13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；

14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接；

15、完成上級交辦的其他任務。

酒店前台的崗位職責7

1、維持正確的房態；

2、為當日預抵的'散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閲讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

酒店前台的崗位職責8

酒店前台接待管理每日工作細則

1、檢查並處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

（1）查看交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

（3）分析房間誤差原因，查閲有無超越權限的房價簽字等。

2、瞭解並處理當天的主要工作（08：00～09：00）

（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

（2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

（3）當天客房銷售餘缺狀況等。

3、佈置工作任務（09：00）

（1）向領班佈置當天的.主要工作。

（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

（3）佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

（1）內賓登記表和外賓登記表。

（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

（4）權限、價格執行狀況，設施設備及維修狀況及衞生及閲覽架陳列。

（5）資料存檔。

5、主持例會。

（1）評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關狀況。

（2）傳達有效通知等。

6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

（2）檢查工作的完成狀況及其它。

7、思考及瞭解。

（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

（2）問題處理及與有關部門的協調。

（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和餘缺狀況及其它。

8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9、注意事項。

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（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協調的狀況，大廳發生的重要事件。

（2）協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前台總機，前台商務中心，大堂經理。

（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前台的崗位職責9

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統及時上傳中外賓信息;

3、隨時掌握和了解房態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務;

5、負責辦理客人離店結帳手續;

6、向客人介紹、出售VIP卡，並按制度辦理會員的入住手續;

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務服務;

8、正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息;

酒店前台的崗位職責10

1、按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務;

2、熟悉酒店有關客房服務的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務;

3、確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的'安全;

4、處理顧客投訴及被安撫;

5、推廣和銷售會員卡等領導分配的其他任務。

酒店前台的崗位職責11

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、協助公司員工的`複印、傳真等工作；

5、完成上級主管交辦的其它工作。

酒店前台的崗位職責12

1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2.負責前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3.確保按照公司服務標準，提供高質量前台服務;

4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的`規定;

7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前台的崗位職責13

1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答諮詢;

4)認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前台的'崗位職責14

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。

2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

3、查本月的.訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接

4、每晚12點前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。

6、瞭解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特別要求，並做好交接。

7、檢查大廳及公共衞生間衞生並對PA工作進行提醒與指導

8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。

10、隨時檢查前台工作區域衞生、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。

12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提醒

15、入住高峯期在前廳做好接待工作。

16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否精確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。

18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報

19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可

20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上

22、客人引領客人電梯方向，退房時熱情並有禮貌的説送別語言

23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住

酒店前台的崗位職責15

職位內容：

1、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護工作。

2、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

3、根據客情妥善做好客房的排房工作。

4、必要時出面處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議。

5、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

6、協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

7、做好部門員工的培訓和管理，保證部門服務水準。

8、徵求賓客意見，及時向上級領導或通過適當方式向上級領導彙報與反映。

9、對下屬員工進行考核與評估，不斷提高其業務水平。

10、對入住登記安全，部門資產安全和消防安全等做好防範和管理工作。

11、完成上級交辦的其他相關工作。

職位權利：

1、對部門各崗位人員的任免權和工作崗位的調配權。

2、對部門員工工資調整的建議權。

3、對部門服務質量的監管權。

4、對部門員工工作失誤或錯誤的處罰權。

職位責任：

1、承擔個人工作失誤和失職的`責任。

2、承擔部門資產管理不善的責任。

3、承擔部門服務質量出現較大問題的領導責任。

4、承擔部門較大安全問題的相關領導責任。