酒店前台的工作職責
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酒店前台的工作職責1
- 瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;
- 熟練掌握前台電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統,熟悉前台各項設施設備的使用;
- 為客人辦理入住登記手續;
- 處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;
- 負責前台的日常清潔衞生;
- 記錄客人意見和建議,受理客人投訴;
酒店前台的工作職責2
1、負責接收來自各種渠道的客房預訂,並做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關手續;
3、熟悉各類支付方式,做好賓客的結賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答覆客人問詢,提供有關的旅遊、交通、購物等方面信息;
6、完成領導交辦的其他工作。
酒店前台的工作職責3
1、為顧客辦理入住、離店手續;
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房,推廣和銷售會員卡。
酒店前台的工作職責4
1、按時上班,着裝整齊,保持儀容、儀表良好。
2、負責接打電話,客人預訂。
3、做好留座信息填寫,及時與餐廳主管或經理對接,確保客人預訂信息準確,避免產生投訴。
4、 在餐廳繁忙時,協助迎賓帶客。
5、對於客人的提問應主動回答,遇客人投訴或不滿,應及時做出反映,並及時向上級報告。
酒店前台的工作職責5
1、按公寓規定自查儀表儀容,準時上崗;
2、認真閲讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住户,為客人提供良好的服務;
4、客人到店時,要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;
7、與各同事密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、服務設施的諮詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的'房間;
11、檢查當天團隊房號,並與房態核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、瞭解客情,做好突發事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作,出現問題及時向上級彙報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務;
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續;
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。
酒店前台的工作職責6
1.熱愛酒店服務行業,對電競行業有一定的瞭解。
2.熟悉預訂資料,瞭解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取酒店的經濟效益。
4.熟練總枱各項專業業務和技能,搞好對客服務。
5.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
酒店前台的工作職責7
1銷售客房
2為住店客人辦理入住手續並安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人
3掌握住客動態及信息資料,控制房間狀態;
4為客人辦理換房、調整房價等情況,並跟蹤預離房間狀態;
5提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;
6協調對客服務;
酒店前台的工作職責8
一、按酒店規定自查儀表儀容,準時上崗;
二、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;
三、熱情接待來店賓客,為客人提供良好的服務;
四、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;與各部門密切聯繫,做好客人資料、信息的溝通;
五、熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、酒店服務設施的諮詢和推銷工作;
六、能獨立安排散客或團隊的房間。檢查當天團隊房號,並進行房態核實。
酒店前台的工作職責9
1、負責前台的接待、諮詢服務工作;
2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續;
3、負責前台收銀工作;
4、負責前台區域的環境維護,保證設備安全及正常運轉;
5、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管;
6、服從上級主管的安排,認真完成任務。
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