酒店保安員崗位職責

酒店保安員應具有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作,不徇私情，保持高度的警覺性，敢於挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。下面是小編為大家收集整理的酒店保安員崗位職責，歡迎閲讀。

　　酒店保安員崗位職責

　　（一）保安部隊長

報告上級：辦公室主任

督導下級：各班組員工

職責規範：

1、在主任的領導下進行工作，直接對主管負責。

2、抓好班組思想建設，掌握員工思想和工作情況，團結員工相互關心，共同提高。

3、走動管理，隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。

4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、協助其他部門處理好一般性的客人投訴。

7、嚴格交接班制度，認真填寫交接班記錄。

　　（二）治安員、內保員

報告上級：治安領班、內保領班

職責規範：

1、在領班領導下，保衞好酒店的安全，執行上級交辦的各項安全保衞工作。

2、負責對客房、餐飲、娛樂等區域的巡邏檢查，發現事故隱患，及時處理，並向上級彙報處理情況。

3、對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。

4、對酒店內、外車輛進行疏導，保證交通暢通。

5、對來訪人員進行詢問登記。

6、負責檢查詢問零點以後進入客房區的有關客人的鑰匙牌和住房卡。

7、阻止無關、閒散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進店，除採取控制外，應立即報告有關部門。

8、制止一切實發生在酒店內的客人爭吵、打架、鬥毆等不良情況，及時處理，防止事態惡化。

9、協助財務部做好押送有關款項工作。

10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區域，發現後應將物品扣留。

11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。

　　（三）各值班崗位

職責規範：

1、監控中心門崗。

（1）上崗前認真檢查佩帶的器材，注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態度強硬、語言粗暴等現象發生。

（2）在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脱崗，未經領班同意不得私自換崗。

（3）認真填寫各項登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車後仔細檢查車輛每個部位，發現問題，讓司機確認後簽字。

（4）在7：00-23：00之間將自動門只留兩人能通過的空隙，在23：00-7：00之間則將自動門全部關閉，如有車輛進入，要仔細檢查。

（5）阻止一切無關人員進入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。

2、夜間大堂崗。

（1）上崗前仔細檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態度強硬、語言粗暴等現象的發生。

（2）禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脱崗、睡崗等現象出現。

（3）大堂是客人出入酒店的必經之地，必須時刻注意客人的一舉一動，緦觀察客人動身，發現問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。

（4）維護好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧譁、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。

（5）注意保護大堂設施，不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準出租車司機進入大堂。

（6）深夜時加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。

（7）嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧譁，嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。

　　（四）保安部的管理制度與規定

一）辦公室值班管理制度

1、員值班期間，要堅守崗位，認真值勤，嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對於上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。

2、對辦公室內的一切物品、設施負責。無特殊情況不得外借。

3、必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細做好記錄，並及時轉告受話人。

4、當接到其他部門報來的事故（事件）電話時，及時向部門經理報告。

5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。

6、必須保持室內清潔衞生。嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。

7、要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。

二）保安部巡邏管理制度

1、人員在崗巡查期間，必須嚴格執行酒店和部門的各項規章制度。

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鍾，應及時更換巡邏鍾電泄和打卡紙。注意維護保養，確保巡邏鍾正常運轉。

3、夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少於6次。下班時認真張 貼、核算打卡時間記錄，報領班複審。

4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯繫。每次巡查時，應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發現的情況應及時妥善處理，並報當班領班。

5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接，需下一班處置況應作完善交接，並有領班監督實施。

6、巡邏人員應服從當值領班的統籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數，改運巡邏路線時應作詳細記錄。

三）保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

（1）由在崗班組領班提前30分鐘叫班。

（2）交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交於接班人員。

（3）交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

（4）交班領班和監控值班人員要認真填寫值班記錄。

2、接班制度。

（1）接班班組聽到叫班後，迅速按規定着裝，做好班前準備工作。

（2）接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

（3）接班領班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務，並提出要求。

（4）接班班組由領班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。

（5）接班時，確認警械器材完好，瞭解上一班情況後，接班值勤。

四）酒店會客登記制度

1、凡來店會客者，均應主動出示證件，説明要會見人的姓名、部門，並填寫會客登記單。

2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件，並要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單，經核實後，主動指引客人到會見地點。

3、員工上班期間一律不得會客，值班人員應禮貌地向會客者進行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進行聯繫，由會見員工進行接待。

4、來店會客者，如與酒店有預約，可通過電話聯繫有關領導，經同意後，填寫會客登記單並禮貌地向會客者説明”請接見者在簽名處簽字，會見後將會客單交於會客登記處”。

5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由，經電話與住店客人聯繫得到允許後，訪可帶到客人指定地點或樓層，並通知樓層服務員 ，加強監控。否則，未經住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。

6、外來推銷人員，如沒有與酒店預約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應部有關部門聯繫，經回覆後，填寫會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢後，值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，並特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店，並嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。

9、晚上21：30以後來店會客者恕不接待。

五）保安部請銷假制度

1、保安人員為應付突發事件發生，必須集中值勤、待命，實行半軍事化管理，外出必須由領導批准。

2、保安人員外出必須由領班逐級請假，對私自外出者，按酒店有關規定處理。

3、下班後因事外出2小時的'須向直接領導請假，外出4小時的須向主管請假，外出4小時以上的須向部門經理請假。

4、晚間21：00以後，無特殊情況一律不準外出。

5、保安人員休假3日內由部門經理視情況批假，超過3日以上的按酒店請銷假制度執行。

六）保安部員工着裝規定

1、保安人員上崗期間，必須根據天氣變化以班組為單位統一着裝。

2、着春秋裝時，扎武裝帶，攜橡皮警棍。並配戴工號牌和”保安”袖標。

3、着夏季短袖服裝時不扎武裝帶，將短袖襯衣下襬扎於褲內。配戴工事情牌和”保安”袖標，攜帶橡皮警棍。

4、因氣候變化需要更換服裝時，由班組領班向部門申請，經批准後統一着裝。

5、上崗保安人員嚴禁私着便裝，或不同種類服裝混穿。實習生上崗期間，應穿着整齊並配戴”實習證牌”。

6、上崗期間必須空酒店下發的工作皮鞋，嚴禁穿其他任何便鞋。

7、冬季要統一着風衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍統一掛於右後側。對講機不用時置於右前方腰際。

七）保安部消防監控設備操作規定

1、火災報警設備報警操作規定。

當接到火災信號時，按”消音”鍵，在最短時間內查出火警發生的部位，按”復原”鍵。警報消除後，按下列程序操作：

（1）如果報警狀態不再出現，再到現場看，是否有火災參數。如有火災參數，例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，並進行批評。如沒有火災參數，屬誤報，可能控測器出現問題，應報設備部，及時進行維修，確保控測器的政黨運行。

（2）如果警報狀態又重新出現，應再按一次”消音”鍵。然後到現場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報警。如有火情，屬正常報警，根據現場燃燒物質以及火情的大小採取措施：火情很小，可用來火器撲救；如火情較大，先把消防控制盤的”防誤動作”開關從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區域供電電源等一毓消防設施（消防控制盤可自動進行上述一系列動作），然後通過消防廣播把客人從火災區疏散到安全區。

2、故障警報發出後的處理規定。

（1）道德按”消音”鍵，看看能否自動復原，如能怎麼復原，屬正常故障報警。

（2）不能自動復原，查出部位後，到現場查看，如無人動控測器，屬控測器故障，應報設備部維修。

（3）如出現不能自動復原、亂報號或不顯號時，屬於機身故障，監控人員應關機，經過一段時間看能否自動復原，再做檢查。

八）外來施工人員管理規定

1、外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核後出具證明，到保安部辦理臨時出入證。

2、辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工後到保安部辦公室退證手續，退還押金。如損壞每證賠償5元。

3、使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續使用時，應及時辦理續用手續。否則予以作廢，不輸退證手續。

4、施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區域工作。不得隨便進入與之無關的區域，要服從有關部門的監督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節，批評教育或處10-50元的罰款。

5、外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙，不得酗酒鬧事、打架鬥毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發現，視情節輕重給予一定處罰（50-500元的罰款），直至追究刑事責任。

6、外來施工人員在店施工期間要嚴格執行酒店的各項安全制度和規定。用工部門必須派專要監督管理。

7、用工部門應承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門管理不善，給酒店造成財產損失或責任事故的，酒店追究用工部門負責人的責任。

8、凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資，在離店時用工部門開具出門證明，經門衞檢驗方可放行。