酒店前台接待崗位職責集合15篇

在我們平凡的日常裏，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的酒店前台接待崗位職責，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

酒店前台接待崗位職責1

酒店前台接待管理每日工作細則

1、檢查並處理前一天的工作狀況（08：30～09：00）

（1）查看交班記錄，瞭解未完成的工作事項。

（2）檢查夜審報表狀況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

（3）分析房間誤差原因，查閲有無超越權限的房價簽字等。

2、瞭解並處理當天的主要工作（08：00～09：00）

（1）貴賓抵離狀況和宴會、活動通知。

（2）當天進店團隊散客狀況，當天離店團隊散客狀況。

（3）當天客房銷售餘缺狀況等。

3、佈置工作任務（09：00）

（1）向領班佈置當天的主要工作。

（2）落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

（3）佈置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4、檢查日常工作（09：00～14：00）。

（1）內賓登記表和外賓登記表。

（2）訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

（3）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

（4）權限、價格執行狀況，設施設備及維修狀況及衞生及閲覽架陳列。

（5）資料存檔。

5、主持例會。

（1）評價當天工作，佈置工作任務，公佈新的規定，通報有關狀況。

（2）傳達有效通知等。

6、檢查工作完成狀況（14：00～17：00）。

（1）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

（2）檢查工作的完成狀況及其它。

7、思考及瞭解。

（1）當天未完成的工作和明日工作計劃。

（2）問題處理及與有關部門的協調。

（3）明日貴賓抵離活動狀況，明日客房出租和餘缺狀況及其它。

8、下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9、注意事項。

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（1）況，客人向前反映的投訴狀況，與其它部門未能協調的狀況，大廳發生的重要事件。

（2）協調好班組關係。主要指同以下班組的關係：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前台總機，前台商務中心，大堂經理。

（3）在日常工作中加強對屬下的培訓。

酒店前台接待崗位職責2

1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閲當日的訂房單並及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

7、完成部門經理交辦的其他工作。

酒店前台接待崗位職責3

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A。穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況。

b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D。根據當日客情預排房間。

E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H。保持工作環境衞生。

I。做好當班衞生工作。

J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C。根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。

D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H。督促有關部門按時開啟照明燈。

I。保持工作環境衞生。

J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

B。在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。

G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H。督促有關部門按時關閉照明電源。

I。整理工作台面，搞好衞生，保持工作環境的整潔與美觀。

J。與早班做好工作交接。

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酒店前台接待崗位職責4

前台接待員

(1)崗位概述

①接待員直接對接待領班負責。

②接待員的業務範圍主要與賓客建立和維護一種專業的關係，同時通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。另外，根據程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區域為前台。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

b)熟練操作、使用前台接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經驗

a)熟悉前廳部所有業務流程;

b)有同類工作經驗為佳。

(3)各項工作描述

1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續。

2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規定。

3.與本班組和相關部門密切配合。

4.做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住及結帳手續。

5.正確地顯示客房的實時房態。

6.熟練掌握前台軟件的操作，在規定時間內為客人結完帳。

7.掌握電話服務技巧和規範。

8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。

10.熟悉掌握信用卡、支票兑現的規定和辦理手續，並嚴格執行。

11.保證備用金完整。

12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

14.瞭解預訂部的業務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序並嚴格執行。

16.工作櫃枱的整潔，利用空閒時間打掃前台衞生。

17.理解和接受各類工作的調動。

18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前台服務員收入明細表》等內部帳表。

19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。

20.掌握住客信息，瞭解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

21.負責調整每日外匯牌價，提供外幣兑換、人民幣零錢兑換

22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。

23.保管好外幣備用金，並不定期調整保險箱密碼。

24.負責領用保管各類單據，如:水單、發票、保險箱登記卡等。

25.每日向出納結匯，及時解款回籠兑換資金。(除週日)

酒店前台接待崗位職責5

1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衞生;

3、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦信息;

9、瞭解當天及近期的`房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯繫客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前台的工作職責》。

15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;

26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

酒店前台接待崗位職責6

1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客户的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。

2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客户諮詢。

3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。

8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

五星級酒店前台接待崗位職責10

1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3。儘可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責工作區域的乾淨與整潔；

6。負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店前台接待崗位職責7

1、接待賓客及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，帶給相應的服務的必要的協助。

2、帶給查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。

3、注意酒店內的各種宣傳活動。

4、打印各種營業報表。

5、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

6、隨時理解上司委派之任何工作。

7、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和職責感。

8、異常特殊事情務必向上級彙報。

9、推銷客房及酒店各項設施及服務。

10、服從接待處經理主任之工作安排。

酒店前台接待崗位職責8

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態；

7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

8、做好各類報表打印及統計工作；

9、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；

10、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

11、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

12、當行李員不在崗時辦理外借物品手續。

酒店前台接待崗位職責9

1、瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況；

2、熟練掌握前台電腦操作系統、程控交換機、門鎖控制系統、會員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前台各項設施設備的使用；

3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷售；

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務；

5、管理好自己當班時的所有現金、帳務和單據；

6、負責前台的日常清潔衞生；

7、記錄客人意見和建議，受理客人投訴；

8、負責管理會員卡客人的信息資料；

酒店前台接待崗位職責10

1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度；

4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兑換服務；

5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前台接待崗位職責11

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優先。

酒店前台接待崗位職責12

1.負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2.負責前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3.確保按照公司服務標準，提供高質量前台服務;

4.掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5.檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住;

6.確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7.完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前台接待崗位職責13

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，並錄入資料通知相關部門；

2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續；

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；

9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

10、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料；

11、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

12、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；

13、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台接待崗位職責14

1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容並認真完成。

2、酒店前台接待的設備整體要持續乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

3、核對上個班次輸入電腦的客户資料，並嚴格確保客户信息的保密性，維護客户利益，做到及時給主管彙報工作。

4、前台主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因為客户的過多要求而表現的不耐煩。

7、同時前台接待工作內容要求前台人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

8、對於一些有預約的客户，要立刻和預約者取得聯繫，不要讓客户久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客户也要立刻進行聯繫證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客户以及酒店的利益。

酒店前台接待崗位職責15

1、維持正確的房態；

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閲讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；