酒店前台接待崗位職責(通用15篇)

在充滿活力，日益開放的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的酒店前台接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。

酒店前台接待崗位職責1

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

3、嚴格遵守現金和票據管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊狀況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

5、做好本崗位的清潔衞生。

6、協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

7、服從總枱領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客帶給一流的接待服務。

8、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

11、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

12、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協議。

13、準確熟練地收點客人現金支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細緻地幫忙客人解決各種需求。

15、掌握房態和客房狀況，用心熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

16、作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

17、快速準確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

18、製作呈報各種報表報告。

19、正確處理鑰匙的發放。

20、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行彙報。

22、每日收入現金務必切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

23、作好班前準備，認真檢查電腦打印機計算器驗鈔機信用卡POS機制卡機掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

24、每一天收入的現款票據務必與帳單核對相符，並按不一樣幣種，不一樣票據分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結帳業務時，務必嚴格按照信用卡支票操作程序執行。

26、認真地進行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

27、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，持續最準確的房態。

28、切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

酒店前台接待崗位職責2

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3.儘可能落實賓客的特殊需求;

4.確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;

5.負責工作區域的乾淨與整潔;

6.負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級;

7.完成上級委派的其他工作。

酒店前台接待崗位職責3

1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

2、熟知酒店內外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務；

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度；

4、按照當日外匯牌價為住店客人提供外幣兑換服務；

5、核對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前台接待崗位職責4

1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡

2、負責酒店電話業務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務

6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅遊景點、娛樂購物等各類信息

7、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前台接待崗位職責5

1、為客人辦理預訂、入住、續住、換房、退房手續，合理安排房間，儘量滿足客户的需求；按規定填寫、錄入並統計入住客户的登記單。

2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客户諮詢。

3、負責做好當班房態控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。

4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。

5、負責管理好寄存物品、小商品、發票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發放等工作。

6、做好交接班工作，並認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

7、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料。

8、保持良好規範的崗位形象，時刻保持工作環境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。

五星級酒店前台接待崗位職責10

1。為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢。

2。負責為賓客辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房。

3。儘可能落實賓客的特殊需求；

4。確保所有的現金交易都有正確的記錄，做到帳款相符；

5。負責工作區域的乾淨與整潔；

6。負責賓客投訴的處理，超出職權範圍及時上報上級；

7。完成上級委派的其他工作。

酒店前台接待崗位職責6

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

4、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

5、接受和處理預訂信息。

6、對客人的`詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、諮詢等服務。？

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，並做好各項記錄。

8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

工作任務

（1）早班工作任務：

A。穿着工裝，整理儀容儀表，準時到崗簽到。

B。提前與夜班人員交接，內容包括：

a。未完成的叫醒工作和留言情況。

b。當天的客房預訂情況、可開房數、客房狀況及當日客情，如：VIp、會議等。

c。當天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d。將《電腦交班報表》與現金交班本上交班款項核對，清點現金是否與《電腦交班報表》相符，檢查現金結構是否合理，零錢是否充足。

e。清點發票、收據及其它各種票據實際數量與交班本上記載是否一致。

f。檢查刷卡機、總機操作枱及電腦應能正常操作，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據、帳單、發票等是否齊全。

C。及時處理未了的事情和特別交待的工作。

D。根據當日客情預排房間。

E。如有VIp或會議入住，須與相關部門落實接待準備工作。

F。為客人辦理退房手續，收回離店客人IC卡，核對房態，直到確認無誤。

G。做好開房準備工作。如旺季房間緊張，需督促客房領班（或客房部經理）安排趕房。

H。保持工作環境衞生。

I。做好當班衞生工作。

J。做好當班押金催收工作，如有無法處理的問題及時向值班經理彙報。

K。如有當班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續跟進。

L。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

（2）中班工作任務：

A。提前與早班人員交接，內容同早班相同。

B。繼續處理未了的事情及特別交待的工作。

C。根據當日開房情況，及時與客人聯繫，處理臨時變更，取消超時預訂。

D。如旺季房間緊張，需督促客房領班安排趕房。

E。有條不紊地為客人辦理好入住手續，如遇繁忙可請值班經理等協助。

F。繼續辦理催租手續，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權額度，是否需要追加授權。遇到無法解決問題時，請示值班經理。

G。隨時注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護好大廳秩序，避免發生意外。

H。督促有關部門按時開啟照明燈。

I。保持工作環境衞生。

J。清點各種現金，用電腦打印出收銀員核數表做該班小結，與中班做好交班工作。

K。與夜班做好工作交接。

（3）夜班工作任務：

A。提前與中班人員交接，內容與早班交接工作相同。

B。在接待高峯期，應督促客房服務員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

C。根據酒店規定對no—show（預訂未到）進行處理。

D。將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

E。對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發現問題及時上報值班經理並做記錄，以在次日上報客房部經理。

F。發生問題須及時與值班經理或各部門值班人員聯繫，以便妥善處理。

G。保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

H。督促有關部門按時關閉照明電源。

I。整理工作台面，搞好衞生，保持工作環境的整潔與美觀。

J。與早班做好工作交接。

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酒店前台接待崗位職責7

1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衞生;

3、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦信息;

9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯繫客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前台的工作職責》。

15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;

26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

酒店前台接待崗位職責8

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閲讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

8、兑換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理並用好各種收據票據。

10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的接待準備工作。

13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組範圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前台接待崗位職責9

1、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前台接待崗位職責10

1、維持正確的房態；

2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；

3、為進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前台收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閲讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

酒店前台接待崗位職責11

熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。

按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務。

根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續。

為客人辦理換房、加牀、延遲退房等手續。

負責將客房的各項收費入帳。

按酒店服務規範和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。

掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。

為賓客提供外幣兑換服務。

根據飯店服務程序為客人辦理離店手續，確保客人準確付款。

知曉正確的現金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。

向上級彙報客人投訴以及客人對酒店的評價。

任何異常事件及時向上級彙報。

保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。

保持維護所在工作區域的高度整潔。

完成上級指派的其他任務。

酒店前台接待崗位職責12

1。向客房部長負責，負責前台接待的日常工作。

2。接受並控制預訂，並做好相關記錄。

3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

4。向客人推介酒店的設備設施，瞭解酒店的服務項目及價格。

5。注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。

6。解答客人對於相關問題的疑問。

7。控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

8。接聽酒店內外線電話。

9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10。對電腦進行維護，保持前台的櫃內衞生。

11。與收銀協作填寫每日報表。

12。辦理客人的打字、複印、傳真等商務要求。

13。經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前台接待崗位職責13

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態並及時與客房部核對房態；

7、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作；

9、做好各類報表打印及統計工作；

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當天團隊房號，並與房態核實；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

13、瞭解客情，做好突發事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報；

15、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續；

17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續。

酒店前台接待崗位職責14

隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。

處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。

負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。

負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。

適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。

負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

及時將各類表格單據資料整理並存檔。

積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。

酒店前台接待崗位職責15

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、為客人準確快速地辦理開台手續，合理安排好各種房間；

4、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班；

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

8、協助前台收銀員為客人做好結帳工作；