江蘇裝飾公司流程管理

江蘇裝飾公司流程管理

裝飾公司管理流程

第一步、客户逐步質量認定製

本公司實施客户逐步質量認定製，工程從材料進場到竣工驗收，均請客户共同參與，每一步均需有客户認定簽字，每一道工序驗收前，質檢員或項目經理應教會客户如何進行檢驗。

第二步、客户諮詢

電話諮詢、客户上門諮詢、設計師上門諮詢。

當您撥打我公司電話時將會聽到：您好，城市人家裝飾!我是客户服務員***(或設計師***)。 客服員每日接待新客户時，要與客户填寫“客户洽談單”，並對客户就公司情況做簡單介紹。 客服員根據客户的需求推薦合適的設計師為客户服務。客服員定期協同設計師電話回訪填寫“客户洽談單”的客户，徵求客户對公司的服務意見。

第三步、參觀在施工程

公司每週六、日為客户免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。

第四步、上門量房 客户要求設計師上門量房的要求，不能被拒絕。

公司會與您簽訂《客户立項書》。然後設計師上門為您量房。

第五步、繪製平面圖，為客户做初步預算

量房後100平米以下我們會在5天左右為您繪製出平面圖、效果圖和預算書，然後邀請您與我們見面，介紹初步設計思路及大概工程預算。

第六步、客户修改、認定

我們會充分了解您的需求，最大限度的貼切您的意願設計。

第七步、繪製詳細圖紙

圖紙、預算需經連鎖店設計主管審核、簽字。

合同簽訂後,三天之內會給您出齊詳細施工圖。

第八步、簽訂施工合同，客户交首期款

簽訂合同後，我們會讓客服員為您培訓《客户須知》及必要的家裝知識。

個別有違反物業管理規定的裝修項目，如果您執意要求施工，請您必須簽訂“客户授權施工責任書”。

暖氣、煤氣管路及設施不能改動。

我們與客户簽定訂的合同一式兩份，客户、財務部各一份。公司的財務部保留合同及圖紙原件。 交給客户的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應裝訂成冊。並且圖冊應付公司專用標準首頁。

簽約時客户需支付合同總造價的60%，工程過半或工期過半後支付合同總造價的35%，竣工驗收合格後支付其餘尾款。 第九步、建立客户工程檔案

公司的工程統計員將把您的檔案編號，建立客户工程檔案，填寫工程資料明細，向相關人員發放工程管理表格。

客服員會及時完善《客户管理檔案》，以便為客户做好服務。

第十步、設計一次交底

從簽訂合同之時算起，三天以內進行設計一次交底，由客服員召集質檢員及項目經理，在設計部與設計師進行一次交底。

第十一步、設計現場交底

設計一次交底次日，進行設計現場交底，客服員召集質檢員、客户、工長及項目經理，進行現場交底。

質檢員和項目經理對施工現場進行查看，質檢員負責向客户説明現狀，並填寫“施工現場原狀情況説明單”。

可能客户在時間方面遇特殊緊迫原因，設計師經請示連鎖店設計主管和工程部同意後，我們將直接進行現場交底。

第十二步、施工領款、備料

施工隊領款人員的照片應在財務部備案。

項目經理持工程部簽發的領料單，到公司指定材料部領料。

第十三步、施工隊進場，基礎施工開始

施工隊進場應按小區物業管理部門的規定，提供公司的資質證明、營業執照副本、項目經理照片及相關負責人的.照片，後由物業管理部門發放開工證。施工前，由項目經理與客户共同填寫“施工現場原狀情況説明單”，確認無誤後雙方簽字。

第十四步、分階段材料進場驗收

項目經理填寫“進場材料驗收記錄單”，並詢問設計師是否有特殊材料，如有必須有設計師簽名，進場材料驗收記錄單上須有客户與項目經理、質檢員的簽字。

第十五步、施工質量監督

質檢員檢查自己的責任工地時應填寫“質檢員工程自檢情況彙報表”;檢查他人責任工地時應填寫“質檢員工程互檢情況彙報表”;工程部經理、企業管理人員檢查工地時應填寫“工程質量巡檢情況彙報表”。

第十六步、隱蔽工程及閉水試驗

隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統。

由監理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客户及項目經理簽字。

第十七步、工程前半期施工

質檢員按公司施工工藝標準檢驗施工質量，對於材料及施工質量不符合公司規定的，必須要求施工隊拆、換。對於鋪設電氣線路不包線管，拐彎處不用彎頭，除要求施工隊立即拆除外，還應對施工隊予以重罰。

第十八步、設計師作中期預決算

工程過半，項目經理通知設計師作中期預決算，由項目經理提供實量參數，設計師填寫中期預決算單，交財務部。財務部填寫客户交款通知，由項目經理轉交客户。中期預決算單須有設計師、項目經理、質檢員及客户的簽字。

第十九步、設計師去現場與客户交流

工程中，設計師應與客户保持聯繫。工程時間過半，設計師應到現場與客户溝通，瞭解客户是否有增減項要求，減項不能超過合同總價的5%，並檢查施工隊是否按圖施工。 工程施工過程中如出現方案變更，必須由設計師出圖，經設計師、項目經理、質檢員、客户簽字。

第二十步、項目經理通知客户交中期款

項目經理通知客户到公司財務部交中期款。

第二十一步、工程後半期施工

主要項目完工後，客户再提出拆、改要求時，客户同意按公司的報價全部承擔拆、改費用，並預付拆、改費用預算的95%後，方能按客户的要求施工。

第二十二步、分階段驗收

由監理填寫“分階段驗收單”，分階段驗收單須有客户及項目經理、質檢員的簽字。

第二十三步、質檢員通知客服部，可以參觀工地

工程過半後，質檢員將可參觀的工地通知客户服務主管。

客户服務主管將工程部提供的工地嚴格審核後，通知連鎖店設計主管。

第二十四步、電話訪問客户及與客户溝通

工程中，客服員在各階段驗收後電話訪問客户，並做記錄，對客户提出的問題必須在24小時內予以解決或答覆。

在施工現場，施工現場展示欄內有客户意見交流簿，客户可將對施工中的意見填寫在上面，對客户提出的問題，質檢員必須在24小時內予以解決或答覆。

總經理、設計部經理、工程部經理應經常翻閲電話訪問紀錄及施工現場客户意見交流簿。

施工中，公司領導將邀請部分客户代表參加“客户交流會”。

第二十五步、工程增減項

工程中客户提出任何變動要求，請與設計師直接聯繫，每一項變更，均須由設計師填寫“工程變更單”。客户、設計師、項目經理、質檢員須在工程變更單上簽字。

為了充分保護客户利益，請客户不要與現場人員直接磋商。

第二十六步、竣工結算

項目經理應在竣工前，填寫“竣工結算單”，驗收時交於客户。竣工結算單須有客户、質檢員、設計師及項目經理的簽字。

第二十七步、客户交尾款

竣工驗收合格，客户、項目經理、質檢員在“竣工驗收單”上簽字。

客户須在自“竣工驗收單”簽字之日起，三日內，到公司財務部交尾款。

第二十八步、發給客户保修單

竣工驗收，客户交齊尾款，由財務部填寫工程保修單並將工程保修單交與客户。

財務部經理請客户填寫“客户評價表”。財務部將“客户評價表”轉交客服部，由客服員作計算機錄入。員工的主要收入取決於客户評價表。

第二十九步、保修期服務

保修期內，由客服務部安排設計師電話回訪客户一次，質檢員電話回訪客户一次，項目經理上門回訪客户一次。客服員每三個月電話回訪客户一次。

保修期內，公司領導將邀請部分客户代表參加“客户交流會”。