一線管理者該如何有效激勵

一、一線管理者角色特徵

以移動通信企業A公司為例，它的一線管理者通常指公司各部門的主管、營業部下屬各部的主任和班長。他們的工作對象有四個：上級主管、同級同事、下屬和客户。在四組關係中，工作的主要任務各不相同（如表所示）。一線管理人員的工作，不但決定了企業目標完成的程度，而且還決定了客户體驗的好壞。

從該企業一線管理者的羣體特徵來看，他們的年齡集中在25-30歲之間，以大專和中專學歷者居多，他們通常是通過勞務派遣或者人才派遣進入公司的，在公司中基本上按照“一線員工-班長-主管”的路線發展。

二、一線管理者的激勵狀況

近年來，隨着公司客户規模的增長，尤其是中國電信行業重組後競爭的全面升級，A公司逐步構建了人力資源管理效能提升的機制，結合一線管理者角色特徵和工作職責，對他們的激勵主要體現在以下三個方面：

1.基於KPI考核的價值衡量機制

通過價值衡量機制，A公司要對員工的能力、工作業績和工作表現進行考量，甄別出哪些人做出了更大貢獻，哪些人才的價值更高，從而給予包括物質和精神在內的價值回報。一線管理者作為最基層的執行層代表，其價值的衡量通常倚重於KPI考核的結果，而與KPI考核結果密切相關的績效薪酬制度在一定程度上為吸引和留住一線管理者、激發他們的工作意願和能力等發揮了積極的作用，同時也促進了公司的發展。

全業務競爭時代的來臨，增加了A公司KPI的精細化趨勢，它就像一根行動的“指揮棒”，指揮着一線管理者一方面忙於新市場的開拓，另一方面，要竭盡全力去維繫老客户，提升存量市場的保有水平。因此，這根指揮棒的`威力遠遠超出了激發一線管理者潛能的範圍，反而讓他們感覺到了KPI的沉重和艱難。公司一線管理者常常抱怨“工作越來越難做，工作越來越細，要求越來越高”，這樣，也就不可避免地導致專為KPI而工作的局面，甚至出現作假的KPI.由此可見，基於KPI考核的價值衡量機制對一線管理者的激勵效果受到了一定的抑制。

2.構建“H”型職業生涯通道

“H”型職業生涯通道又稱雙階梯職業生涯路徑，於20世紀50年代中期首先在美國一些企業實施。它為員工設計了兩條平行和平等的職業發展通道，即管理階梯和技術階梯。A公司正是堅持“以人為本”的管理理念，創建了管理與技術序列並存的“H”型職業生涯通道。A公司這種面向所有員工的激勵措施，對於一線管理者而言，其積極作用在於鼓勵一線管理者根據自己的興趣和能力特長，選擇適合自己的晉升通道，從而有助於他們突破職業發展的瓶頸，獲得更為廣闊的發展空間。

但是，考慮到A公司一線管理者的角色特徵，要使他們真正利用“H”型通道來發展自己，存在一定的難度。因為，為保持員工競爭和發展的公平性，公司制定了嚴格的職位晉升管理辦法，職位晉升通道的各個級別對申請者的資質、能力和過往業績等都有相應的要求，而且每一次晉升也會受到名額的限制。這對於年輕的、資質較為薄弱且羣體人數較多的一線管理者而言，並不能發揮應有的激勵作用。

3.來自上級的人文關懷

人文關懷關注人的生存與發展，其核心包括肯定人性和人的價值，尊重人的理性思考，關懷人的精神生活等。A公司在一線管理者的激勵體系中，始終堅持人文關懷的主題，尊重一線管理者的主體地位和個性差異，關注他們豐富多樣的個體需求，從而激發他們的主動性、積極性和創造性。對一線管理者的關懷輻射到了工作、生活、學習、家庭等方方面面。在他們承受競爭壓力和繁重任務的時候，公司和管理者的人文關懷，無疑是他們堅持和進取的推動力。

上級對一線管理者的人文關懷，通過各種形式體現，比如放權給一線管理者組建員工興趣小組、社團組織並舉辦各類文化活動。一線管理者利用獲得的權限和資金支持，來激發他們的下屬，獲得下屬更多的工作投入和更大的工作業績，也是提高一線管理者自我效能感的途徑。來自上級的人文關懷注重體現“親情”、“大家庭”、“一家人”等概念，藉此來收穫一線管理者的歸屬感和主人翁意識。