領導者應該如何管理團隊衝突

團隊的衝突何時具有毀滅性？何時具有創造性？

團隊中的衝突不可避免。這是個好現象，因為它對於創造性合作——一個團隊存在的理由——也是不可或缺的。如果沒有不同意見，就不會有關於重大問題的爭論，或者對各種想法的綜合。

Bay Group International是加州Larkspur的一家諮詢培訓公司。該公司的市場和研發執行副總裁保羅。亨尼西（Paul Hennessey）説：“正如William WrigleyJr.過去常説，‘生意上如果兩個人意見總是一致，有一個人就是多餘的’。”。

作為團隊領導者，你如何管理衝突，使你的團隊做得最好？

首先，制定一些基本規則

管理團隊衝突的關鍵之一就是事先制定基本規則。“我的經驗並沒告訴我混亂必然帶來智慧，雖然有時是這麼回事。”位於麻省劍橋一位有着豐富經驗的高管教練施泰沃。羅賓斯（Stever Robbins）説道。然而，通過制定指導方針來幫助解決爭議是個好主意。

最重要的規則是：衝突應該公開解決。“給他們兩個選擇：直面衝突並把它解決，或者放棄衝突，”格特曼發展戰略公司（Guttman Development Strategies，Inc.）負責人霍華德。格特曼（Howard Guttman）説，“這是唯一的兩個可接受的選擇。私下利用E-mail來發送‘飛彈’應該禁止。”

既然放棄衝突説起來容易做起來難，大部分情況下衝突應該被直接提出來。“我一旦注意到什麼，我會把它拿到桌面上來直接説，”舍特曼集團（Shechtman Group）的前董事長莫里斯。舍特曼（htman）説，“你希望有一個不斷獲得反饋的環境，那種環境下每個團隊成員都有責任説明什麼問題在困擾他們。”

當反饋使人發脾氣時，不要總是急着壓下去。

“保留一些緊張感，”亨尼西説，“在我們的工作中，最好的團隊以及領導者能夠堅持在緊張感下不斷尋求創新性的東西。創新的.解決方案在這種情況下更容易產生。”

為了防止事情變得過於個人化，你可以從位置上安排團隊成員，使他們將注意力集中在問題上，而非相互身上。“將事項寫在白板上，將團隊成員以白板為中心圍成一個半圓，這樣使他們團結起來對付衝突。”羅賓斯建議道。

每一個團隊都是獨特的，個體的人格特徵會決定團隊的一些衝突管理規則。麻省波士頓VantagePartnersLLC公司的合夥人傑夫。魏斯（JeffWeiss）建議，團隊在開始時用頭腦風**法列出最糟糕的情況，以及如何處理的策略。

其中的一些情況包括：

需要馬上做一個決定，沒有時間讓所有成員聚到一起討論：應該由誰來做決定？是獨自做決定還是在徵求團隊裏所有其他人的意見之後？

一個團隊工作之外的緊急事件正影響着一個或多個團隊成員：團隊是否應該在缺少這些成員的情況下繼續前進？不管在哪種情況下，又由誰來做決定？

建立凝聚力和信任

制定得很好的程序規則不僅會幫助團隊應付特殊情況，還幫他們建立信任。“我見過團隊成員僅僅宣稱他們會相互信任之後便開始做事。這樣很少有用。”魏斯説道，當團隊中的每個人清楚誰有權在何種情況下為團隊做出決定時，如果出現非常規情況，一些人感到被削弱影響力或被忽視的可能性就會更小。

當團隊成員在個人層面相互瞭解時，衝突管理會更容易。在會議開始前請每人花三分鐘介紹一下個人和工作的最新情況，“這在會議進入實質內容前能建立人際關係——會對隨後的溝通有非常神奇的效果。”舍特曼説道。

堅持用事實説話

使衝突富有成效和不針對個人的一個好辦法就是關注事實。“衝突產生的原因是因為人們有着同樣的信息數據，但卻有着不同的解讀，或者一開始就有着不同的數據。”羅賓斯説道。