it行業工作總結集錦13篇

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，為此我們要做好回顧，寫好總結。但是卻發現不知道該寫些什麼，下面是小編精心整理的it行業工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

it行業工作總結 篇1

時間過得很快轉眼到了20xx年底，我在這一年中接觸到了一些新的工作內容，使自己有了新的經驗及一些想法。

我於20xx年4月10日進入撫順裂解爐項目部工作，在此之前，我是在廣西石化220萬噸/年連續重整裝置擔任重整爐的結構技術員，僅僅負責加熱爐的鋼結構部分的施工，而在撫順裂解爐項目部主要負責六台裂解爐（F1130-F1180）的鋼結構安裝，築爐襯裏施工及爐區配套設備安裝等工作。在工作過程我中對自己的專業有了新的認識，我認為自己的專業並不僅僅是鋼結構專業，而應該叫做工業爐專業。

簡單的説工業爐是在工業生產中，利用燃料燃燒或電能轉化的熱量，將物料或工件加熱的熱工設備。相對於單純的鋼結構及工藝配管等專業，工業爐的施工具有相對的完整性及獨立性，因為工業爐本身具有完整的工藝流程，它由工業爐砌體、工業爐排煙系統、工業爐預熱器和工業爐燃燒裝置等部分組成。

從我們公司施工角度來説，工業爐的施工主要包括如下幾個專業：鋼結構專業，工藝配管專業，築爐襯裏專業，靜設備專業、電氣儀表專業。根據以往的工作經驗來看，一台加熱爐的的施工往往由幾個專業工程師負責：鋼結構工程師、築爐襯裏工程師、工藝管道工程師、設備工程師、電氣儀表工程師。這樣的分配模式比較適合我們公司以前的純施工單位的形式，因為施工班組只負責施工，而各個專業的圖紙、材料、質量、進度等各方面大量而繁雜的工作需要專人負責，在這種情況下，為施工班組配備各個專業技術員是很有必要的。而對於目前，我們公司正處於轉型期，正在由過去的施工單位向PC總承包單位轉變，工作重心也由單純的現場施工逐步轉化為專業的施工管理，在這種情況下，我們的自有班組參與工程施工的情況將逐步減少，取而代之的將是各家分包單位和合作隊伍。分包單位和合作隊伍擔負起了主要的現場施工任務，他們同樣具有完整的組織結構，因此我們只需要配備若干相應各個專業的管理人員參與施工管理即可，如果這個時候工業爐的施工管理人員配置方面再如同以往那般的話，就顯得不太合理。對於這一點我比較有體會。

在廣西石化重整項目部，兩台方爐（F101-F102、F103-F104）和一台圓爐（F105）的施工中我們主要有兩個班組參與現場施工，除去專業性太強的電氣儀表專業不算，專業技術員有5人：鋼結構技術員、工藝技術員×2、築爐襯裏技術員、設備技術員。各個技術員對應各個專業，配合班組的施工管。而在撫順裂解爐項目部，由於我們採用分包模式，現場施工主要是由分包隊伍進行。六台裂解爐（F1130-F1180）分別由兩個隊共六個班組進行施工，兩個分包隊都有完整的組織機構，現場配備了專業技術員，質檢員，材料員，保管員等，因此我們項目部在裂解爐這一區塊的專業技術員由我和另外兩名工藝技術員擔任，其中我主要負責六台裂解爐的鋼結構安裝、築爐襯裏施工、爐區設備安裝以及質量檢查等。在這種工作模式之下雖然我所負責的工作範圍增加了，但是由於分包隊中有對應的管理人員，我只需要和他們配合就能將工作展開，比如工程材料，一般的程序是由隊伍裏的材料員將所需要的材料量提交給我後，我真他們的材料清單逐項進行審核即可。現場施工方面由於施工現場相對較大，我一個人不可能全部都盯到位，這個時候我就會去找隊裏的技術人員或每個班組的班長，先跟他們分配一下當天的工作重點，要求他們及時跟我溝通現場出現的各種問題，然後集中處理，儘量不要造成問題的積累和惡化。

處理好和作業隊伍之間的.工作關係後，我需要配合各部門的工作，比如質檢。技術人員必須抓質量，雖然項目部有專門的質檢部門，但是作為一個專業技術員必須對自己的工作結果負責任，首先第一點就是要做到自檢自查，因為我們技術員才是對圖紙、施工現場最為熟悉的人，如果作為對專業內容最為熟悉的直接管理人員都不能做到質量控制和自檢，那麼整個質量體系都是空談。在築爐襯裏施工過程中，我每天的工作地點就是在爐膛內，築爐襯裏的施工環境很差，但工作內容就是檢查，檢查砌磚時的灰漿飽滿度，檢查整個砌體的平整度，檢查錨固釘的位置尺寸及焊接，檢查爐壁板的除鏽，檢查模塊安裝是否緊固等等。就是這樣全程的參與，在質量控制方面的確收到了很多效果，同時也讓我收穫了很多東西。

綜上所述，雖然是我一個人負責三個專業的工作，但是基本上沒有吃力的感覺，相反從施工管理的角度來説，我所負責的這個區塊更加完整，減少了專業之間的接縫，使得工作效率有了一部分的提高，因此我認為，如果將我現在的工作內容定義為工業爐專業，特別是將築爐襯裏和爐管安裝等核心內容系統化，更加符合我們向施工管理型單位轉變的目標。

雖然就目前情況而言，分包單位和合作隊伍的素質良莠不齊，比如有的分包隊伍的責任心不強、班組工人的素質偏低、技術力量稍顯薄弱等等，面對這種情況還需要我們自己直接深入到分包隊的班組中去協助他們工作，或直接由我們自己的工作班組幫忙完成其部分工作任務，這樣給我們帶來了很多額外的麻煩，但是隨着六公司的轉型，分包單位和合作隊伍也會逐漸成熟，我作為一個年輕的技術員，應在這個重要的轉型期努力積累經驗，抓住機會早日成長起來。

王鵬飛20xx-12-

it行業工作總結 篇2

我的工作職責是配合局領導班子和其它業務科室及機關工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標，當好局領導班子的助手，做好各業務科室的後勤保障服務工作，做好外事協調和宣傳工作。做好上情下達，將上級及局領導指示及會議精神及時傳達貫徹，對基層反映的問題及時整理和上報，完成上級部門交辦的各項工作和任務。以下是我一年來的工作總結。

一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質

書到用時方恨少，我越來越深刻地認識到知識的欠缺，僅有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環境所淘汰。努力學習理論知識，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同中央堅持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合本職工作，我認真學習有關的管理知識、法律知識，不斷武裝自我的頭腦。並根據工作實際情景，努力用理論指導實踐，解決自我在工作中出現的問題。期望，將來回首自我所做的工作時不因碌碌無為而後悔，不因虛度時光而羞愧。

二、腳踏實地，認真做好本職工作

我深深地感觸到辦公室綜合性協調部門的重要性，辦公室的`工作擔負着參謀，監督，協調，服務的職能，一年來的工作實踐使我體會到，幹好辦公室工作並不是一件容易的事情，要幹好工作就要首先清楚自我所處的位置，清楚自我所應具備的職責和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。僅有把位置任準，把職責搞清，團結同志、誠懇待人，腳踏實地，忠於職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創造性地開展工作。

三、嚴格要求自我，時刻警醒

要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自我是新同志，在民族宗教工作和其他方面經驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學習，汲取他們的人長處，反思自我不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足，就能不斷提高政治業務素質。

僅有尊重他人，就是尊重自我，不論上級、領導交待的任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自我，要誠懇待人，態度端正，進取想辦法，無論大事小事，都要盡最大本事幫忙。平時要求自我，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衞生等小事做起，嚴格要求自我。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、進取熱情、坦誠相待。

四、存在問題

一年來，我自我努力做了一些工作，可是還存在着不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自我主觀思想上期望多深入多瞭解和全面掌握情景，在工作中也努力爭取去做，但由於同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自我和工作造成了不利的影響，在今後需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加紮實，更加細緻，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質量。

學無止境，一個人的本事和水平是有限的，僅有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到本事和知識的欠缺，需要進一步提高政治業務素質和理論水平，提高文字水平和綜合素質，使自我圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，研究欠周到，在那裏我向領導和同志們道個歉，期望有不到之處給予原諒。

一年來，我認為自我從思想認識上、業務及理論知識上有了明顯提高，這些提高是全局新老同志們對我極大的支持和幫忙的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我進取努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠地期望在今後的工作中，局領導、局老同志、新同志對我一如既往給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。

it行業工作總結 篇3

銷售是一個過程，得到一個客户聯繫方式，意味着客户願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客户信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：

一、在傢俱專業知識方面：

1）產品知識方面：加強熟悉辦公傢俱產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產週期、付貨時間。瞭解產品的使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況；

2）公司知識方面：深入瞭解本公司和其他傢俱生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

3）客户需要方面：瞭解傢俱購買者（包括潛在客户）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4）市場知識方面：瞭解傢俱市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。

5）專業知識方面：進一步瞭解與傢俱有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，瞭解不同裝飾設計公司在新的一年裏的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6）服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養方面：

1）工作中的心裏感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客户分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後

背支持，為我在以後的銷售中認清和麪對不同客户的不同談判技巧的培養做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。

3）重點客户的開展。我在這裏想説一下：我把客户都已分類；有AB等客户，我要把B類的客户當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客户做到每週至少三次的拜訪。我認為攻客户和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客户，只有這樣才能有收效，等重點客户認可了，我再將精力轉移到第二重點客户上。

4）簽單技巧的培養。“怎麼拿到客户→跟蹤客户→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5）自己工作中的不足。業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

傢俱行業工作總結2

自進入商場從事傢俱導購員工作以來，轉眼間已經在商場工作11個月的時間了。轉眼今年的工作，我收穫很大，總結如下：

第一、將所有進店客户作為我們的親人和朋友招待。

這是我傢俱導購員關於心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的傢俱，我們將如何接受他們。以這樣一份親暱的態度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二、關注客户，真誠表揚客户。

真誠表揚客户也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客户也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客户中形成良好印象。

第三、報價過程當中的計算器使用技巧。

傢俱導購員的'報價過程需要通過反覆、精確計算。在接待客户之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業的導購員。

第四、愉快的接待心情。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。

第五、不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導購員一個禮貌精緻的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店裏挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什麼需要”等。

以上就是我近一年來的總結，在以後的工作中我一定會不斷加強自身專業知識和導購技巧的學習，成為一名優秀的導購人員。

傢俱行業工作總結3

在傢俱店各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

一、認真學習，努力提高職業素養。

因為我畢業就是在傢俱行業基層工作，所以在工作初期我也比較瞭解傢俱的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。

二、腳踏實地，努力工作。

作為一名傢俱銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題。

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、針對意向客户沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客户的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客户資料。

2、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。

四、個人感受及心得。

1、不要輕易反駁客户。先聆聽客户的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客户予以肯定態度，學會讚美客户。

2、向客户請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客户的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客户才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

最後，祝傢俱店在新的一年裏生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年裏業績飈升！

傢俱行業工作總結4

作為傢俱店的店長，就今年店內的工作情況作如下總結：

一、精神

一個優秀的店長必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇於開拓。

二、知識

這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：

1、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產品等）、生產週期、付貨時間、庫存情況：瞭解商品的使用方法、保養及維修知識；瞭解本行業競爭產品的有關情況；

2、企業知識。要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。瞭解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡。

3、用户知識。瞭解傢俱購買者（包括潛在客户）的消費心理、消費層次、及對其家居環境佈置的基本要求。

4、市場知識。瞭解傢俱市場的環境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。最後在談問題時，儘量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的説服力。

三、瞭解顧客

店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面着手瞭解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

四、抓住時機

根據顧客不同的來意，採取不同的接待方式，對於目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對於躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急於求成，容顧客比較、考慮再作決定；對於已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

五、引導消費

在顧客已對其較喜歡的產品有所瞭解，但尚在考慮時，店長可根據瞭解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費羣體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

六、處理意見

在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的店長是不應被顧客的不同意見所幹擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對於已出現的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態度表示感謝。

七、抓好售後

售後服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關係的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯繫，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售後服務可從以下幾方面着手。

1、聯繫客户、保證服務。產品售出後，並不意味着買賣關係的中斷，店長應繼續定期與顧客接觸，保持聯繫併為其服務。如果顧客對產品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對於顧客的意見，店長應表示愉快接受，並及時採取改進措施。

2、記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客户檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑑和參考，為完善售後服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客户的姓名、住址、聯繫方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。

3、分析、管理關鍵客户。關鍵客户是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中佔較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客户，這些客户可從工作記錄和客户檔案中選出，店長在售後工作中將這類客户作為重點公共關係對象，是一種重要的營銷手段；根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客户，且具有關鍵客户的特徵，可認為是潛在關鍵客户，這類客户也必須引起店長注意。

這就是我在今年學習到的傢俱銷售方面的知識、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，傢俱行業能迎來一個新的春天。

it行業工作總結 篇4

一個理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內功！ 一個概率：平均30個電話開發一個客户，一般打進來的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準備：做好充分的思想準備，也就是做好被拒絕的準備！ 舉例：

1、第一次電話：

“您好！您是丁經理嗎？”（明知故問）

“是啊，您是誰？”（驚訝，初步調動了客户的情緒）

“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數不多的幾家生產廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時間，（您現在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客户你是做肥料的）

“賣（怎麼了？）”（再一次調動起他的思維，瞭解了客户可能有需求，提問要多獲得肯定的回答） “您參加今年的山東植保會了嗎？” “去了”

“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會公司也多，經銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過了也不記得了”（製造情景，初步建立公司形象）

“唉，現在您的肥料產品都定下來了嗎？” “還沒有？”（一般都會這麼説，瞭解需求） “唉，您那主要是什麼作物？” “黃瓜（水稻）”（瞭解了種植結構）

“我們公司有個引進國外專利的肥料產品xxx，效果很好，施下去6小時見效，效果明顯，施後作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽説過嗎？”（介紹產品） “聽説過”

“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產品重點放在了山東，現在要向xxx擴展，在山東受到了經銷商的好評，我們的一個鄉鎮客户就做了5噸”（ 製造情景，講故事） “價格多少？” “xxx”

“你們價格怎麼這麼高？”（處理客户的顧慮，真正的成交就是從解決一個個問題開始的，解決一個問題你的成功率就增加了10%）

“我們引進的國外的專利，用的都是進口的`原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價格要優於他們，這個產品您做，肯定可以給您帶來人氣和利潤！”（解決客户的顧慮，不要爭論價格，要談價值）

“哦，你們有沒有資料郵寄來一些，我先看看（你們有沒有網址，我上網看看）”（有希望）

“可以，沒問題，您的具體地址是什麼？郵編？”給他寄份資料，或發個網址，做好電話記錄，比如：是否感興趣啊，説過什麼情況啊，作物啊，

2、第二次電話：

在估計郵件快收到後，再給其打個電話，看到畫冊之後，給他介紹產品，並不斷強調產品的賣點（熱點），這很重要，甚至讓他自言自語的説：“真有那麼好的效果嗎？”。這時要多聽，少説，二個耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最後結束的時候，千萬不要説，“哦，您覺得怎麼樣？（您覺得還可以吧）”因為這樣會招來客户這樣的回答：“我再仔細考慮一下”這實際在説“永別了”，所以最後的時候一定要大膽提出成交：“這個產品，很好，您一定做，先發10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發過去”如果這時客户説：“再等等最近手頭有點緊。”這是他還有顧慮，你可以反問他“我有什麼地方沒有跟您説清楚嗎？”這是做最後的努力。如果客户説：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強行成交了，要給客户考慮的時間，問清“什麼時候用藥”這時在本上都要做好記錄。

3、第三次電話

根據用藥時期選擇合適的時間，間隔不要太長，再給他打過去，這時可以嘗試多種成交方法！“丁經理差不多該備貨了，快用藥了”,或者説“快到用藥季節裏，先進個10件20件的試試”，大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。如果客户決定購買，但數量太少，怎麼辦，你可以説：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發，公司規定最少10件貨”一般這時都會接受。

概括一下上面打電話的過程：打個電話；寄份資料；再打電話。

二、幾點原則：

1公司形象沒有樹立起來之前，不要談產品；產品價值沒有樹立起來之前，不要談價格；

2與客户進行互動，調動客户情緒；

3 製造情景對話，發揮客户想象；

4 聽説比例，兩隻耳朵一張嘴；

5 先了解客户的需求，再推薦產品；

6 推薦產品，強調價值，也就是給客户帶來的好處；

7 解決一個問題，你的成功率就會提高10%；

8 有時不要被客户牽着走，善用提問掌握談話的主動權；

9 提問要多能獲得肯定的回答；

10 不要口無遮攔或漫無邊際的亂談；

三、電話銷售幾個關鍵點：

1.為銷售設計提問，瞭解需求。“丁經理產品全都定下來了嗎？” “丁經理，忙什麼產品呢？”“丁經理，現在打什麼蟲呢？”“丁經理，現在蟲情病情怎麼樣？”“丁經理，該備貨了？”

2.調整情緒，感染對方。

3.如何處理價格高的問題：購買意願沒有形成之前，談價格是沒有意義的，沒有購買慾望，就沒有價格談判的必要。

A 要用價格比較昂貴的產品來做比較，跟國外的產品比。

B 用折算的方法，強調價值：尤其是蔬菜大棚。可以給他算筆賬，一個大棚收入多少，我們這個用藥能夠最少增產10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。

C 談感情，不要談理性：我的一些客户，開始也認為價格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之後，就都大量進貨了，這個產品真的物有所值，然後一定要解釋為什麼物有所值。

4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個產品串貨了，直到他説不出來為止，然後你説：我們這個產品已經多年了，效果很好，老百姓願意用，串貨也是可以理解的吧？（不説話了，佔了上風）您看我這還有其他的產品，您看看？（轉移注意力，推薦產品）

5.如何處理現款？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現款，要看值不值得做，對吧？，我們這個產品真的值得您做，您可以先少進些試試。”

6如何應對拒絕？

A 客户説要考慮考慮，你可以説：“我有什麼沒有説明白的嗎？或者説您對什麼還不清楚？”

B 客户如説，“我需要的話給你打電話”這大多數是不會給你打電話的，你可以説“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時間我給您打電話”

C 生意沒有談成，最後可以説“那公司有什麼新產品的話，你需要我再給您寄些新資料來嗎？” 如何成交？

在瞭解需求，介紹完產品之後，下一步就要成交，“丁經理，您看這個產品怎麼樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因為這會讓客户猶豫，可以這樣説，“那咱們就把合作的事情確認一下，您先進個20件貨吧。”

it行業工作總結 篇5

時間依然遵循其亙古不變之規律，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx樣有着許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對於白酒界來講是個多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費税的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接着又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對於白酒界來説更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年裏，我們蹣跚着一路走來，其中的喜悦和憂傷、無奈、困惑和感動，真的是無限之感慨！

一、負責區域的銷售業績回顧與分析

（一）業績回顧

1、年度總現金回款100萬左右，但距我自己制定的150萬的目標，相差甚遠。

2、成功開發了2個新分銷客户。

3、奠定了公司在壽縣，以瓦東為中心的重點區域市場的運作的基礎工作。

（二）業績分析

1、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位於時寺，但由於時寺市場的特殊性和後來經銷商的重心轉移向銀駕酒，最終改變了我的初衷。其次看好了隱賢市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又放棄了。直至後來月底了！

2、新客户拓展速度太慢，且客户質量差（大都小是客户、實力小）。

3、公司服務滯後，特別是政策，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心。新客户開放面，雖然落實了2個新客户，但離我本人制個的目標還差兩個，且這2個客户中有2個都是小客户，銷量也很一般。這主要在於我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客户質量。俗話説“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。我公司在壽縣市場已運作了整整四年，這四年來的`失誤就在於沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終於20xx月份決定以瓦東為核心運作，炎劉和雙廟重點市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，XX年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在着許多不足之處。

1、心態的自我調整能力增強了。

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強

4、對整體市場認識的高度有待提升。

5、管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、炎劉市場炎劉市場環境確實很好，在市場上也有一定的積極因素，並且市場反應很好。失誤之處管控失衡，最終失敗，功虧一簣。關鍵在於我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

2、雙廟市場雙廟的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識差，市場嚴重下滑。

這個市場我的失誤有幾點：

（1）沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市

（2）沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客户作補充。

3、整個20xx年我走訪的新客户中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在於後期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！

四、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由於以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致20xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，採勸一地一策“的方針，針對不同市場各個解決。

根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索着一條運作市場的捷徑，必須符合以下條件：

1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差。

2、經銷商的質量一定要好，比如”實力、網絡、配送、配合度“等。

公司運作的具體事宜：

1、產品大眾化，主要定位為中底檔消費人羣。

2、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客户。

3、重點扶持一級商。

五、對公司的幾點建議

1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值“的感覺。

2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性。

3、集中優勢資源聚焦樣板市場。

4、注重品牌形象的塑造。利潤空間逐步縮水經銷商無利可圖

5、市場投入嚴重不足。

六、20xx年工作重點

1、加大分銷監控登記制度，加強個人的拜訪頻率。

2、讓老經銷商逐步引進新品，提升利潤空間。銜接好新老產品交替，鞏固老客户的忠誠度。

3、繼續開發空白市場，加大空白市的新品開發。

4、嚴格把控費用，降低成本，投入與回款密切掛鈎。

總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！

it行業工作總結 篇6

今年,由於國家經濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續深入,飲食行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:

一、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。

（四）全員公關,爭取更多的回頭客。

飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式徵求他們的寶貴意見。逢節假日,向關係户電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛曆、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。

（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。

飲食部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,並要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,後耒改為自己進龜,自己烹製,近二個月耒,節省成本三萬多元。

（六）做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。

飲食部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。

1．組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次,春遊1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事蹟有8次,員工隊伍穩定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。

（七）完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。

1．嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,

不斷充實隊伍,通過反覆考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由於勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。

2．完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,採取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衞生培訓;每週二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"諮客服務規範"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衞生知識"等培訓達200多次。

（八）重視食品衞生,抓好安全防火。

1．重視食品衞生,健全各項食品衞生崗位責任制,成立衞生檢查組,明確各分部門衞生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衞生搞得好的分部門給予獎勵,衞生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。

2．抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。

（九）按照星級標準,完善硬件配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。

全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由於服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

三、存在的問題:

1．出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。

2．廳面的服務質量還不夠高。

3．防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。

四、明年的設想:

1．提高出品的質量,創出十款招牌菜式。

2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3．加強規範管理,提高企業整體管理水平和服務質量。

4．開設餐飲連鎖分店.

200xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等

相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %；其中客房收入為萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、

能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為 萬元，分別佔酒店總收入的 %、 %、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衞班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強 調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的'學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學 習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實

現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

（一）以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的 時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的户籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年户籍登記、會客登記、上網發送等無發 生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來佔客房總收入的 %提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本着“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客户送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

（二）以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

it行業工作總結 篇7

一、上半年的發展成績和經驗

1、檔案管理工作

（1）中心內部檔案管理

在中心內部實施檔案管理工作。分為紙質留存檔案及電子留存檔案。

紙質檔案主要涉及社會營銷渠道代理協議，分年度、分縣公司按照6S管理要求進行歸檔，並建立合同台帳。

電子留存資料主要涉及文字資料、圖片資料及圖表資料。各類資料每週進行更新，並在渠道內部OA公共文件櫃內進行共享。有需要者可隨時提取使用。

（2）各縣公司渠道檔案管理

依據公司檔案管理規定，結合縣公司與渠道工作實際情況，制定了《渠道資料歸檔留存規範》，併為縣公司統一配備文件櫃做渠道資料專項歸檔用，要求縣公司對於渠道三大類資料進行統一管理，統一歸檔留存。渠道管理中心收集了各縣公司的歸檔圖片。並抽查了5個縣公司執行情況。總體情況較好，有個別細節問題沒有落實到位，有待提高。

2、組織中心人員學習

由於年初，公司各部門對各類管理辦法進行了修訂，組織中心人員學習公司各類文件精神並宣貫了薩班斯各控制點。

3、建立中心題庫將平時工作中收集的各類渠道方面的資料及傳閲文件中的要點組成中心題庫。作為平時對中心人員及縣公司渠道人員考試用，以提高渠道人員素質。

4、中心內部薩班斯自查工作

每月底對渠道管理中心的各控制點做自測並生成自測報告。可以使薩班斯控制點在日常工作中常態化。

二、當前面臨形勢以及存在的主要問題

1、根據近期薩班斯自查發現的問題，我認為目前卡類的領取與發放流程存在與薩班斯控制點不完全相符的情況，需要根據控制點進行流程優化。

2、我中心的創新方面的工作仍然僅限於某個人或者某個組，我認為這是整個中心的'事情，應當全員參與。

3、由於新的中心考核辦法未通過討論，因此，中心內部考試製度沒有完全落實。

三、下半年工作思路和措施

1、梳理社會營銷渠道代辦協議，與秦法富、趙明軍配合使協議與建庫一一對應，嚴格把控。

2、落實中心開發系統等項目的相關零購費用報賬問題。

3、按照人力資源部下發的培訓計劃組織培訓。

4、做好中心預算上報及監控。

it行業工作總結 篇8

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味着新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

一、主要工作

20xx年主要完成了如意庭院B區的監控系統、門禁系統、停車場系統、樓宇對講系統及周界防範系統的安裝與調試，以及安嘉超市監控系統和廣播系統的安裝與調試。

二、主要經驗和收穫在從事安防工作的這一年裏，參與並完成了一些工作，也獲得了一點小成績，總結起來有一下幾點經驗與收穫：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫去熟悉所做的事情，才能更好的適應工作崗位。

（二）只有融入集體，處理好各方面的工作關係，才能在新的工作環境中保持好的工作狀態。

（三）要加強與同事的'交流，有問題及時溝通，才能在出現問題的時候更好的解決。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新鮮事物、產生了許多新問題，在解決的過程中也學到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

三、工作中存在的問題

（一）工具與材料缺乏管理

工程中使用的工具種類比較繁雜，材料設備也比較多，在施工過程中沒有完善的管理制度比較容易丟失與損壞。

（二）施工程序

一個工程的施工程序相對而言是比較重要的，一環錯誤或延誤就會導致以後的工期延長，對於樓宇對講而言，在前期的線路敷設時，可以對每一住户家裏的線路進行標記，對以後的設備安裝可以節省一半的時間。

（三）管道敷設

在今年如意庭院B區的施工過程中，由於規劃失誤導致盲目的敷設管道，致使好多敷設的管道廢棄，也造成了很大損失。

（四）前期準備不足

材料設備到場不夠及時，在開工前應對材料設備及工具做一個系統的規劃，對缺失的工具及材料及時補齊，這樣在工作中可以節省很多時間。

（五）室外穿線

室外線外露的線一定要進行套管，套管接頭部分一定做好防水處理，室外儘量留整線不要接頭，接頭處理不好會導致短路造成設備損失等等一系列的故障，接頭僅僅用膠帶包好是不行的，再好的膠帶也會有老化的一天，萬一進水造成的損失是不可估量的。

（六）安全措施

在施工過程中有很多的安全隱患，尤其是正在施工的工地，要格外的小心高處的墜落物、外露的電線等，這些都是非常危險的，在工作中一定要多注意周圍的情況，確保自身安全的情況下做好工作。在我們的施工過程中也有很多要注意的地方，用電一點要先斷電在接線，設備的安裝與調試也要注意斷電，否則會造成設備損壞，以及自身傷害。

四、下一步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾點：

（一）積極搞好同事之間的關係，使團隊的能力發揮到。

（二）加強系統知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效率。

（三）加強檢查，經常總結，遇到問題及時整改，在工作中正式認識自己。

（四）責任到人，對自己所負責的任務嚴格執行。

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作水平有了很大的提升，做每一項工作都有明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，從剛開始的盲目養成了做事先計劃，然後總結經驗的習慣。在工作的同時，我還明白了為人處世的道理，也明白了一個良好的心態、一份對工作的熱情是如何的重要。

在今後的工作中不斷創新，及時與同事進行溝通，同時在工作中嚴格要求自己，為同事做好帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，及時發現問題、處理問題，在工作中不斷成長。我們的工作要團結才有力量，要合作才能成功，才會把我們的工作向前推進！我相信：在上級的正確領導下，智威科技的明天更美好！

it行業工作總結 篇9

20xx年，受經濟增速放緩、股市動盪等因素影響，全國市場大環境蒙上一片霧霾，各行各業發展多多少少都有受到影響，其中包括傳統建材行業。雖然央行多次降息刺激樓市，但高不可攀的樓價仍讓不少民眾望而卻步，因而對於樓市下游行業的建材行業不過杯水車薪。於是便出現了這麼一種情況：以往年終總結，各門窗企業都是討論“賺了多少”、“比去年盈利幾個百分點”，而今年只要還好好活着，沒關門大吉就已經謝天謝地了。

然而，經過調查發現，發展不佳的大多是一些小品牌或小型門窗企業，而部分行業大品牌，如派雅、皇派、福臨門智能門窗等門窗十大品牌倒是沒有受到太大影響，而是以強大的實力穩步向前。其中，門窗3.0智能時代引領者福臨門智能門窗今年更是有一系列大動作，展現出朝氣蓬勃的生命力，從而引發行業關注。

多款新品發佈，帶動企業銷量上新台階

據瞭解，福臨門智能門窗有限公司是一家專業從事高檔智能鋁合金門窗研發、生產、銷售，以及高檔智能玻璃研發、生產、銷售的優秀企業，成為門窗十大品牌。自成立以來，企業一直以生產優質產品為準則，得到廣大消費者的青睞，產品銷量持續攀升。

此外，作為門窗3.0時代(智能門窗)的開創者與引領者，福臨門智能門窗不斷向市場推出大批高端智能產品，近年來在市場上一度成為焦點。尤其在今年，福臨門智能門窗推出了多款功能強大的新品，如首款智能安防門窗的面世，打破了智能門窗不能兼顧安防功能的`瓶頸，引領智能門窗行業邁進一個新台階，成為中國智能安防門窗領航者;還有獲得多項國家專利的“三合一”系列產品(同時具備推拉、摺疊、平開三種功能)，相對於傳統門窗有很大突破，使導風、內外方便清洗等優點發揮最大優勢，做到真正的便利。

參與決策大事件，預示企業地位大幅提升

20xx年7月，福臨門智能門窗受邀出席首屆中國互聯網家裝及智能家居高峯論壇的消息曾一度成為行業熱點，引起同行豔羨。在論壇上，福臨門智能門窗負責人董總與多個相關協會負責人共聚一堂，共同討論互聯網家裝平台的價值意義及智能家居在家裝中佔有的價值意義。論壇現場還匯聚多位重量級大咖，其中包括奇虎360董事長周紅煒、聯想集團副總裁姚映佳、華為前副總裁張俊等，而福臨門智能門窗能出席此類大型論壇，進一步彰顯了企業的地位。

同年8月，福臨門智能門窗受邀參與由教育部高校畢業生就業協會指導下聯合發起的“大學生創業孵化分會”，並率先通過選舉成為首屆理事單位。會議上，福臨門智能門窗董事長表示，福臨門智能門窗將會在多地工廠為大學生提供鍛鍊平台，帶領大學生創業、創新。其實，早在20xx年，福臨門智能門窗便響應國家號召，成立“福臨門智慧員工創業同盟”，為有理想、有抱負的員工提供創業機會，並與他們一起創業。今年，福臨門智能門窗進一步推出“創富計劃”，為員工提供更好的發展平台，員工只要有能力，便有機會成為廠長，同時企業會提供幫助。

20xx年11月，福臨門智能門窗在“20xx中國行業新標杆獎評選活動”中榮獲“20xx中國智能門窗行業新標杆企業獎”的消息曾在行業引起不小關注。據瞭解，20xx中國行業新標杆獎評選活動是由國家發改委中國經濟導報社、國家發改委中國發展網主辦的，其主題為“適應新常態、樹立新標杆、引領新經濟”，旨在“樹立行業新標杆，傳遞行業正能量，引領行業新經濟”。為保證活動的公正性，舉辦方邀請國內外數十位行業權威專家組成評審團，通過對眾多權威機構的數據分析、調研、評定等，評選出一批具有行業示範性和社會影響力的人物、企業和品牌。

可以看出，此次評選活動不僅極具權威性、公平性，評選過程也極為嚴格，而福臨門智能門窗能通過層層考驗，正説明企業在智能門窗領域所做的努力受到認可。一直以來，福臨門智能門窗投入大量人力、物力致力於推動智能門窗的發展，使人們對智能門窗由陌生到認知。此次企業獲獎，樹立了福臨門智能門窗的行業標杆地位，也有助於推動智能門窗的發展。

20xx年，市場不景氣給各大門窗企業出了不少發展難題，有些企業戰戰兢兢，總算平安無事熬過這一年;也有企業不爭氣交了份差強人意的答卷，只能被市場淘汰。但門窗十大品牌福臨門智能門窗卻在如此形勢下，取得了全面發展，在年終總結中交出滿意答卷，成為行業名副其實的“優等生”，其成功祕訣或許值得其他門窗企業探究。

it行業工作總結 篇10

轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業績，但多了一份鎮定、從容的心態。

在這7個月多的時間裏有失敗，也有成功，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和工作環境，有經驗的領導前輩給我指導，帶着我前進；他們的實戰經驗讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。回顧歷程,收穫和感觸頗多,主要有一下幾個方面:

1.只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在每天的工作中不斷學習日常管理事務,通過學習管理員工作流程,瞭解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎工作能力。在居然之家工作,首先要明確的是自己是一個居然人,我們工作過程代表的是居然之家的形象,我們的工作結果代表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人員,在這裏我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。

2.只有公平處理每件事才能搞好各方關係。商場是一個人員很複雜的交際地點,而我的工作就是要在這樣一個地方管好經營秩序,要求每個商户做到不準在賣場吸煙、吃東西、導購員串崗聊天等，對於管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。

3.只有堅持原則落實制度才能提高業績。在平時的日常工作中，經常會遇到比較棘手的商户或者顧客，剛開始由於自己是新手，做事有點縮手縮腳，但是在與領導溝通後，領導告訴我只要按照居然之家各項工作規定辦，手段強硬點就沒問題，所以在後來的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售後中向顧客傾斜為原則，認真處理各項事務，效果突出。在會後認真閲讀會議紀要，領會領導的會議精髓，在工作中將領導的各項指示落實到實處，才能提高自己的工作業績。

4.只有保持良好的工作狀態才能更好的完成工作。每天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃，調整好自己的心情，不會把一些負面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對每一個人都是面帶笑容，有商户説：“為什麼每天看到你都是那麼高興？”我説：“我開心的工作，就可以帶動你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態才能有高的工作效率，才能更好的完成各項工作。

業務部是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心全意做好自己工作，我會和大家一起並肩作戰，最後一起分享完成任務的喜悦。我要積極的學習，努力總結問題，為今後的挑戰做好準備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：

1.管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工作中，有的商户滑膩，違反賣場規定時喜歡找理由，有時我處理問題硬搬工作規程，這樣既達不到處理問題效果，也會被商户埋怨，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商户解釋清楚，以罰款不是目的為原則，

不能死套規定，能解決問題的手段才是好手段，能達到效果的管理才是有力度的管理。

2.表達方式過於簡單,表達不能完全達到效果。 當我表達一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要達到的效果告訴商户，但是商户有時不會重視，所以當説明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當時店面於顧客已經協商好了時間去解決，但是到了約定時間還未處理，導致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會產生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發火，也有利於問題的處理。這樣的表達更能讓商户明白如何避免2次，才能達到避免投訴升級的效果。

3.缺乏計劃，缺少保安排。

4.對客户的任何信息要及時響應並回復；對客户的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可囉嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

5.報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的'產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

20xx年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是；對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。二；在擁有老客户的同時還要不斷從老客户獲得更多的客户信息。三；要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客户，還要有幾個潛在客户。

2、見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養，感謝我的老闆和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

it行業工作總結 篇11

子在川上曰：逝者如斯夫，不捨晝夜。不知不覺，20xx即將結束，新的年度就要開始。雖然一切都顯得蠢蠢欲動，還是要回顧這一年來的點點滴滴。

更重要的是：這一年的收穫可以讓我以後的工作在健康的道路上穩紮穩打，繼續在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也更讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。

對我來説，這一年是不尋常的一年。入職山西證券，相見恨晚。我渴望飛翔的心，期待怒放的生命，終於找到了一塊棲息地和一羣志同道合的朋友。隨着日子的一天天逝去，對證券行業的日漸瞭解，我就越覺得這一切自己是如此的幸運。幸運之餘，便是迷茫。我所在的崗位————營銷支持崗，20xx年新年伊始，營業部全體員工熱情高漲，在營業部領導的帶領下，展開一年的工作。營銷部開始策劃一年的營銷計劃與營銷方案。

在建設與維護渠道方面，我們逐一拜訪了侯馬市轄區包括工農中建4家銀行15家銀行網店，曲沃縣工農建3家銀行的4家營業網店。在新絳等離營業部比較遠的銀行網店，營業部依然不放棄對銀行資源的儲備，培養經紀人為主導的維護地區的銀行網店，區分發掘銀行資源。

在各個小區的營銷活動中，營銷部帶領所轄營銷人員深入市區各個小區，首先在宣傳上讓大家知道山西證券，提升營業部在本地區的

知名度，以達到行情爆發的時候引導自然客户前來辦理業務。其次對有興趣的客户做重點回訪。

一年中，營銷部把營銷人員的儲備放在了第一位，由於地理位置造成的人才匱乏，營銷部把招聘工作上升為日常工作的一項，還與臨汾營業部營銷部聯合招聘一次，並在侯馬，曲沃，新絳分別進行招聘。其中侯馬地區為持續招聘。營業部現有簽訂合同營銷經理3名，在崗培訓生4名。我堅信，在我們的'不懈努力下，一定會打造一支驍勇善戰的營銷團隊。

今年營業部新增資產任務4000萬，營銷部承擔任務1000萬。從年初到現在，營銷部共開户户，實現新增資產萬，營銷人員銷售基金，我們肩負着營業部實現發展，做大做強的重任，沒有完成任務，在此深深的向各位領導致歉。侯馬地處晉國古都，昔晉文公作三軍六卿，勤王事於洛邑、敗楚師於城濮，盟諸侯於踐土，開創晉國百年之霸業，今山西證券設營業部於侯馬，我輩雖不才，豈畏懼工作之艱難，願誠惶誠恐，但見侯業部之輝煌。

對於攀登者來説，失掉往昔的足跡並不可惜，迷失了繼續前進的方向卻很危險。經濟危機總會過去，好的行情，隨時會來。明年，我依然充滿希望，銀行渠道我們還會進一步進行維護，在與銀河證券的競爭中不丟一寸土地。銀行渠道固然重要，但依然要走出去，公司營銷管理總部10月份的營銷專題會議給了我很多啟示，我們已經開始醖釀與侯馬本地大型超市，肯德基，等消費場所進行下一年的營銷活動，拓寬我們的營銷渠道，突破地域與經濟的限制。營銷經理的培養與招聘上，

依然是明年工作的重中之重，根據公司的營銷政策，選拔優秀的營銷經理，組建有質量的營銷團隊。

對於明年的計劃，我不敢豪言闊語的向領導請示，我要做多少資產，要完成多少基金，團隊要如何發展的如何強大，營銷工作做得如何出色，但古語云：天道酬勤，多一份耕耘，就多一份收穫。我願在工作崗位上勤勤懇懇，不怕吃苦。努力做好自己的本職工作，爭取在完成公司分配的任務的基礎上，取得更好的成績。

人生為棋，我願為卒，行動雖緩，可誰曾見我後退一步！

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it行業工作總結 篇12

針對房地產市場出中央推出了“嚴厲調控政策”，以期穩定中國房地產市場的發展，之後中國各地方陸續出台了相應的地方實施細則。對於年的上半年來講，如果用一句話總結,可以説是“亂花漸欲迷人眼”，而對於年下半年市場形式也可以用一句話預測“順勢而為，靜觀其變”。

一、年上半年中國房地產市場行業數據總結：

1、房地產開發完成情況：

年上半年，全國房地產開發投資19747億元，同比增長38.1%，其中，商品住宅投資13692億元，同比增長34.4%，占房地產開發投資的比重為69.3%。6月當月，房地產開發完成投資5830億元，比年5月增加1845億元，增長46.3%。

年上半年，全國房地產開發企業房屋施工面積30.84億平方米，同比增長28.7%；房屋新開工面積8.05億平方米，同比增長67.9%；房屋竣工面積2.44億平方米，同比增長18.2%，其中，住宅竣工面積1.96億平方米，增長15.5%。

年上半年，全國房地產開發企業完成土地購置面積18501萬平方米，同比增長35.6%，土地購置費4221億元，同比增長84.0%。

2、商品房銷售情況：

年上半年，全國商品房銷售面積3.94億平方米，比去年同期增長15.4%，增幅比1-5月回落7.1個百分點。其中，商品住宅銷售面積增長12.7%，辦公樓增長53.2%，商業營業用房增長41.6%。上半年，商品房銷售額1.98萬億元，同比增長25.4%，增幅比1-5月回落13.0個百分點。其中，商品住宅銷售額增長20.3%，辦公樓和商業營業用房分別增長91.5%和57.1%。

3、房地產開發企業資金來源情況：

年上半年，房地產開發企業本年資金來源33719億元，同比增長45.6%。其中，國內貸款6573億元，增長34.5%；利用外資250億元，增長2.8%；企業自籌資金12410億元，增長50.9%；其他資金14487億元，增長47.9%。在其他資金中，定金及預收款8064億元，增長40.1%；個人按揭貸款4538億元，增長60.4%。

4、全國70個大中城市房屋銷售價格指數：

房屋銷售價格同比繼續上漲，但漲幅回落。

年月份，全國70個大中城市房屋銷售價格同比上漲11.4%，漲幅比5月份縮小1.0個百分點；環比下降0.1%，5月份為上漲0.2%。

截止到年月份，新建住宅銷售價格同比上漲14.1%，漲幅比5月份縮小1.0個百分點；環比價格與上月持平，而年5月份為上漲0.4%。其中，經濟適用房銷售價格同比上漲1.1%；商品住宅銷售價格上漲15.8%，其中普通住宅銷售價格上漲15.2%，高檔住宅銷售價格上漲18.0%。與6月份相比，經濟適用房銷售價格持平；商品住宅銷售價格下降0.1%，其中普通住宅銷售價格與上月持平，高檔住宅銷售價格下降0.2%。

年月份，二手住宅銷售價格同比上漲7.7%，漲幅比5月份縮小1.5個百分點；環比下降0.3%，比5月份降幅縮小0.1個百分點。

5、全國房地產開發景氣指數：

年6月份，全國房地產開發景氣指數（簡稱“國房景氣指數”）為105.06，比5月份回落0.01點，比去年同期提高8.51點。

從分類指數看：房地產開發投資分類指數為105.54，比年5月份回落0.02點，比去年同期提高11.94點；本年資金來源分類指數為113.63，比月份回落3.06點，比去年同期提高14.90點；土地開發面積分類指數為93.22，比5月份提高3.08點，比去年同期提高0.83點；商品房空置面積分類指數為104.65，比5月份提高1.17點，比去年同期提高16.06點；房屋施工面積分類指數為109.39，比5月份回落1.97點，比去年同期提高15.50點。

二、房地產市場運行的主要特徵：

1、住房投資持續加快，商品房住房比重持續上升：

年上半年，全國房地產開發投資19747億元，同比增長38.1%，其中，商品住宅投資13692億元，同比增長34.4%，占房地產開發投資的比重為69.3%。

中國消費者住房消費要求的改變以及城市化進程的加速，對“改善型”和“享受型”住房需求持續增加，同時由於房價的高漲促使“住房”投資化嚴重，都促使商品房投資的熱度與需求同步增加，即使在房地產政策調控下，房地產市場的投資熱度在一定時期內不會改變。

2、土地開發增長較快，企業購置土地較為大膽：

年上半年，全國房地產開發企業完成土地購置面積18501萬平方米，同比增長35.6%，土地購置費4221億元，同比增長84.0%。

由於大多數房地產開發企業對於未來房地產市場的看好趨勢，雖然受調控政策和房地產市場銷售低迷的共同影響，房地產開發企業購置土地已經比較謹慎，企業購置土地面積增速有所回落，但大部分大型房地產企業由於戰略儲備、企業未來發展等因素考慮，在部分城市大膽、大量購置土地，促使部分城市“地王”頻現，在這些交易的影響下，促使年上半年整體土地購置面積增長較大，土地購置費增長明顯。

3、商品房建設增長平穩，竣工面積增速高於往年：

年上半年，全國房地產開發企業房屋施工面積30.84億平方米，同比增長28.7%；房屋新開工面積8.05億平方米，同比增長67.9%；房屋竣工面積2.44億平方米，同比增長18.2%，其中，住宅竣工面積1.96億平方米，增長15.5%。

年的房地產市場的高漲運行，以及房價的持續高位運行，房地產消費者購房需求的不斷增加等多重因素，使年上半年的房地產開發建設持續保持一定的.增長速度，新竣工面積以及新開工面積的增長等同步作用下，上半年延續到下半年的是房地產市場的存房量持續增加,市場供應量持續增長，供求關係出現變化趨勢。

4、商品房銷售開始出現負增長，銷售壓力逐漸加大：

年上半年，全國商品房銷售面積3.94億平方米，比去年同期增長15.4%，增幅比1-5月回落7.1個百分點。其中，商品住宅銷售面積增長12.7%，辦公樓增長53.2%，商業營業用房增長41.6%。

從整體來看，年上半年銷售增加還是比較明顯的，特別是年的一季度，但從二季度開始，隨着中央調控政策的出台，特別是“信貸政策”調整，導致二季度開始時，全國房地產市場銷售出現負增長，銷售增長逐漸回落，在部分城市短時間內出現了“零成交”現象。

it行業工作總結 篇13

首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支持與幫助。

新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經歷了那麼多，失去過、遺憾過;收穫過、充實過……而對於新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。

今年離我們已去，在過去的一年裏我個人的工作做的並不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫藥代表這行並不是説需要很多銷售經驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度並不是很大，不過也是與我們所在區域環境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產品的時候我們首先應該對我們所的產品做為深入的瞭解，在就是我們所説的技巧，我們必須做到五勤，五快，至於五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什麼，明天該去做什麼?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那裏去，該去做什麼，下午該到什麼地方，該做什麼?還有今天我有什麼事情沒有辦完，需不要要給客户打個電話，但在給客户打電話我們一般應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也並不代表我們的事情就可以辦好了，醫生也是人啊，他們並不是那麼可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。

第二腿勤了就是我們想到了要去做什麼，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫院去轉轉，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，説白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。

第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，瞭解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什麼我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，像我在做業務的時候到一家醫院裏是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什麼的水果之類的後來時間長了，他們説小陶你下次來不要這麼客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什麼不給他們帶把刀去了，後來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我帶了什麼?從此以後我就成了他們那裏的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來説卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要説最後就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多説幾句也沒什麼，但他心理感覺舒服啊，在這裏我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了，就買買當地的特產帶回去給重要的客户，那至於怎麼説我想我不説大家也都知道了。

記的我每次到一家醫院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那採購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什麼好聽的話。雖然嘴上説不要但最後還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什麼東西了，聽一個朋友説**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就説你再這樣，下次你不要來了，我接過來説主任這是我一點的心意我到**去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去嚐嚐，她當時看了下我就説你不要每次都這麼客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什麼事的。不用經常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。

這話不管是他説的`是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿蔔乾回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時沒事的時候就多給客户發發信息，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什麼節日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果，在聖誕節我給所有的客户都發出了一條信息，雖然只有百分之三十的客户給我回信息，但我已經很滿足了。最後了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了並不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然後冷靜的看待它解決它。

雖然在過去的一年裏我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年裏，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產品**的銷量同時來開發出一些新的產品，目前我做的醫院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，儘量的再提高點銷量，在所屬於我所做的醫院裏沒有開發出來的，我會盡量儘快的開發，在就是新品種的開發，具體的計劃我會像我的直屬上司領導彙報的。

希望在新的一年裏領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰在醫藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。

xxxx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xxxx，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來説，首先要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識作為後盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，儘量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人並發展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：

一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑的作用。

三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在併發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒佈的各種藥品的政策、法律法規，瞭解同行業和藥品的信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對症下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;

五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低於藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關係或是因為顧客的砍價就低於這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。

六、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價採購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。

面對xxxx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

xx年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業務素質。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨着社會的發展，知識的更新，也催促着我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客户，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散户轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的情況很瞭解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客户資料的郵寄，客户售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客户日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來説也是重中之首。

總結xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業,完滿的完成公司交給的任務。