零售行業工作心得5篇（集合）

當我們備受啟迪時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣有利於我們不斷提升自我。一起來學習心得體會是如何寫的吧，下面是小編為大家收集的零售行業工作心得，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

零售行業工作心得1

從事藥品銷售十餘年來，我的感受很多，我覺得，在銷售工作中，勤奮踏實的態度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即“勤奮+方法+客户的利益+專注=成功。”

有了勤奮踏實的態度，我就多用業餘時間學習有關藥品的知識和公司相關藥品的價格規格。這樣，在給客户介紹藥品時我就遊刃有餘了，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因為我對藥品知識的熟悉，我慢慢贏得了客户的信任，同時，我時刻記住“顧客是上帝”這句話，不管顧客需要的多還是少，我都能及時為顧客送去藥品。另外，正因為我對藥品很瞭解，所以在藥店售藥時，我能根據顧客的病情為他們介紹合適的藥品，使他們早日康復，這樣為我贏得了一定的顧客。

另外，不同的人有不同的性格，由於顧客羣的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷之前，我先詳細瞭解每個店的情況和需要，然後再給他們介紹價格適合的'藥品，這樣，客户就越來越多了。

多年的藥品銷售工作讓我深切地認識到了膽量勇氣方法技巧與成功的關係。如果缺乏勇氣膽量與你的客户接觸，沒有對口的方法與客户溝通，那客户只會離你越來越遠，成功也就遙遙無期。正是有了勇氣，所以我敢於去開拓市場，開發市場。

同時，我也懂得了做事一定要專注。做醫藥銷售時，假如到一個醫院後都認為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最後只能是被淘汰。但是，萬事開頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發展呢?所以，我認為，不管幹什麼，都應該專注做事，只要認準了一個客户，多與他們聯繫，用你的真誠耐心去打動他，慢慢地，他們就會嘗試接受你的產品，從而成為你的固定客户。

以上就是我從事藥品銷售以來的體會，相信我的這些心得會幫助我在以後的銷售工作中越做越好。

零售行業工作心得2

零售終端是捲煙銷售網絡的橋頭堡。筆者認為，要充分發揮終端優勢提升終端價值，應從以下五個方面着手：

一是強化終端建設意識

零售終端是煙草行業對外傳播信息的媒介，是連接工商企業零售客户與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客户品牌培育能力消費引導能力的有力措施，是提高捲煙上櫃率和銷量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客户經理和零售客户認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。

二是強化終端服務意識

客户經理要樹立服務零售客户的意識，積極主動地為客户提供經營指導服務，為他們提供市場信息，指導他們做好店面佈置和捲煙陳列。零售客户要明白服務的好壞直接關係到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客户要讓來店裏購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客户還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過為消費者提供增值服務來吸引消費者上門。

三是重視信息採集和客户細分

市場信息和客户信息是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場信息和客户信息的採集工作。隨着我國經濟社會的發展，市場也相應發生着深刻變化，零售客户的捲煙銷售模式也在不斷變化。這就需要客户經理認真採集市場信息和客户信息，在細分市場中細分客户，為客户提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客户滿意度。

四是確保明碼標價執行到位

明碼標價是誠信經營的體現，也是維護零售客户利益消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客户沒有明碼標價的意識，個別地方的捲煙零售價格執行不到位，嚴重影響了守法經營的'零售客户的收益，也對品牌培育工作產生了不利影響。明碼標價執行不到位，根本原因是客户對這項工作不夠重視。因此，行業應在繼續加強宣傳，通過廣泛宣傳捲煙明碼標價的目的意義和作用，取得客户的認同的同時，加強價格監管，建立切實可行的制度，引導客户相互監督自主管理，確保明碼標價執行到位。

五是提高客户經理工作能力

客户經理要順應市場的發展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客户信息的分析，細分客户，為客户提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客户經理培訓，提高他們的信息分析能力，經營指導水平，努力為客户提供更多的增值服務，提升客户的贏利能力。

零售行業工作心得3

一、實習目的

1、深入社會實踐，接觸實際工作，瞭解企業現實狀況和現代企業營銷管理理念，特別是現代企業營銷管理的發展趨勢。

2、將大學四年在學校所學的理論知識同企業實際操作結合起來，理論聯繫實際，以加深對所學專業理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業中的運作。

3、掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握能力

4、掌握企業營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養髮現問題和解決問題的能力。

二、公司簡介

聯華超市創建於1991年5月，是上海首家以發展連鎖經營為特色的超市公司，目前聯華已成為現今中國最大的商業零售企業，形成了大型綜合超市(大賣場)超級市場便利店等多元業態聯動互補的競爭優勢。在上海北京天津江蘇浙江安徽江西廣東山東山西河南河北遼寧吉林新疆內蒙等20多個省市和自治區的100多個城市建立了強大的連鎖經營網絡，是消費者最信賴的商業品牌。

發展壯大後的聯華着力打造核心競爭力，在戰略創新經營創新管理創新技術創新等方面不斷取得新突破。聯華在全國建起了商品採購網絡，建成了國內首家大型智能化配送中心，先進的計算機信息系統已經覆蓋了聯華的所有門店，實現了商業管理的自動化。20xx年銷售規模達200多億元，門店數近2600家。再次以雄厚的實力奠定了在中國零售業的龍頭地位。

聯華超市股份有限公司，有零售連鎖推土機、之稱，至20xx年，聯華公司以營業額計已連續6年位列中國零售業榜首，大型綜合超市超級市場及便利店是三大主要經營零售業態。20xx年以聯華為首的中國第一大零售集團百聯集團銷售規模達6762714萬元5493門店數個，其中聯華超市公司銷售額為3068494萬元。

聯華超市集團全國擴張由來已久，聯華超市自1997年起就開始了向上海以外的'地區發展，他們的向外推進策略是以上海為核心沿着滬寧滬杭高速公路向外延伸，相繼在揚州寧波南京杭州及蘇州等地開設連鎖門店。接着在全國以跳躍式擴展的戰略推進方式擴展，採取的是框架策略，在華東華北華中以及華南地區把聯華的連鎖店全面鋪開。聯華在全國300多個城市進行了考察，最終排出了一份60多個城市的名單，這些城市基本上都是省會城市，計劃單列城市以及人口在150萬以上的其他城市。對於合資店中的當地合作伙伴，聯華選擇的原則是當地有實力的商業集團上市公司或者有資源的大公司。在管理上是統一化和本地化相結合，統一的是採購經營方式以及營運模式；本地化的是商品經營手段和人力資源。聯華的全國拓展三個方面取得了成效：一是實施低成本規模擴張的發展戰略，並在穩中提速，不盲目布點，新佈網點以省會城市為首選，且通過專家評估和論證，同時在各大城市尋龍頭企業為合作伙伴，採取合資購併加盟等形式，與聯華合作聯手後，既釋放了聯華潛在的品牌物流管理信息等優勢，又使聯華藉助當地原有企業的銷售網絡倉儲設施和熟悉當地居民消費需求等資源優勢，實行互補和共享。這樣一來，投入少，時間短收效快。聯華向外擴展的具體實施流程為首先選擇城市或者夥伴，然後組建班子進行市場調查，再接着招聘人員進行強化培訓。在業態方面，將採用多元業態協調發展的模式，以大帶小，就是以大賣場帶動便利店，發揮組合經營優勢，節約經營成本。聯華的拓展也不是為了市場而放棄盈利目標，聯華與國內企業在市場的聯合拓展過程中強調兩者兼顧。聯華在向外拓展市場的過程中非常重視支撐體系的建立，所謂支撐體系就是商流

物流人才流和信息流。

聯華與本土企業聯合的成功經驗：一整合的理念和方法與其他企業不一樣，整合沒有采取縱向整合，沒有采取重組整合，而是保留原企業的架構，保留原有班子，只派一兩個人；二充分信任和依靠原有團隊，原團隊有責任心，有敬業精神，他們的積極性都很高，績效也很好；三資源共享，聯合後的新公司依然保留原有架構，採用區域化管理的模式，但同時又在資源上與總部共享，例如相同商品的採購跨地區的聯合採購等，由此形成採購規模，降低成本。

三實習過程和內容

我實習的崗位是上海聯華超市股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司內部的具體情況以及公司在當前市場上所處的階段，其次是瞭解其他超市的商品種類及價格，並作出價格對比表，及商品銷售跟蹤表，再次是做好與採購部等其他部門的溝通，最後是整理商品促銷信息，制定銷售計劃。

首先，是瞭解連鎖超市的市場現狀。要想很好地融入一個新的工作環境，就要首先這個行業的現狀。因此實習一開始我就係統學習了超市這個行業的發展狀況，並對我公司的市場現狀有明確瞭解。在這幾天的學習中，我瞭解到連鎖超市在我國出現已有十多年的歷史，從發展至今，中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右，並迅速向大中城市蔓延，新增店鋪數量也在猛增。連鎖超市已成為零售業的主流業態，為中國擴大內需，拉動經濟增長作出重大貢獻。

現在的零售業競爭如林，我公司6家分店採用統一採購統一配送統一標識統一經營方針統一服務規範和統一銷售價格的一體化戰略模式，在中牟地區佔據有利地位。

零售行業工作心得4

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟於事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關係留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現售貨員的精神涵養氣質底藴態度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重謙虛的語言詞彙常常可以緩和語氣，如“您請抱歉假如可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當得體的'表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起着非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易於接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事上級下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，並且會基於服務而與顧客產生多樣的互動關係，妥善地處理好這些關係，將會使人感到被尊重被看重被優待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續以及廠家品牌的宣傳傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現銷售目標的重要基礎。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪裏有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來説是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨櫃台前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

零售行業工作心得5

把學到的理論知識拿到實際工作中去應用，以鍛鍊工作能力。在經過一段時間的學習之後，或者説當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學或者希望涉獵的領域需要或應當如何應用於實踐中。它是一項綜合性的社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模塊。而個性化實習是高等院校理論聯繫實際，培養社會主義現代化人才的一個重要實踐環節，目的在於通過實習獲得基本生產的感性知識，理論聯繫實踐，擴大知識面；培養當代大學生具有吃苦耐勞的精神，鍛鍊業務能力所學的知識只有運用到實踐中，才能體現其價值。它是一個鍛鍊的平台，是展示自己能力的舞台。它能驗證

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我們的職業抉擇。懷揣着自己多年來的好奇心，我走進了零售業的世界，感受與學校不同的，另一種管理制度的平台。為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，也第一次親身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我即將踏進社會工作有很大的幫助。

零售業雙隆商廈簡介

自20xx年全球金融危機以來，不僅全球經濟受到衝擊，我國經濟雖然保有增長趨勢，但也面臨着巨大的壓力。推動經濟的三駕馬車——投資消費以及淨出口。我國在投資與淨出口這兩方面做出了一定的成績，而在國內消費這一項上需要做出更大的努力，為此在“十二五”這一我國經濟轉型的重要時期，國家首次將三駕馬車中的消費提到了首要位置，使其成為經濟發展的主要推動力。因此推動零售業的發展是必要的。

近幾年，我國零售市場發展迅速.社會總消費品零售額年增長數度均明顯高於同期我國GDP的增長率。零售市場在拉動內需擴大消費推動經濟增長，促進上游生產企業實現規模化和產業化擴大就業等方面發揮着日益重要的作用。

在國家政策下和企業發起人的滿懷信心中，兩兄弟於20xx年創建了“雙隆”商廈，開始了一新品牌的篇章。並且在短短的五年裏就擁有了五家分店。

有人會懷疑，是不是企業自身一開始就擁有這麼多的資金能夠開這麼多家的分店。其實不然，是它的經營宗旨，以信譽為本，切實維護消費者和供應商的利益，為自身的發展贏取了大多數人的“歡心”。

零售業商廈職員的機構設置及職責

前勤人員：

(1)導購員工作職責：

1、遵守《紀律》及其他相關規章制度。嚴格按照《接待基本要求及規範用語》接待好顧客。

2、熟練掌握商品知識，增強服務意識，努力鑽研服務技能，幫助顧客選購合適商品。

3、認真聽取顧客意見，妥善處理顧客抱怨，注意搜索顧客反饋信息，並及時告知櫃組主任，以期不斷改進櫃組工作。

4、愛護商品，主動做好衞生上貨售前檢查商品陳列等櫃組工作，認真完成上級交付的任務。

5、積極參與培訓學習，不斷提高自身素質，搞好協作，互勵互勉。同時我所實習的崗位，服裝導購員的實習業務流程為營業前準備——檢查儀容儀表——打掃衞生整理貨品貨架——例會組織(高喊企業文化，為一天的工作打起精神)營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹(例如，買了外套再介紹褲子或者內衫)——送客致謝，營業後——賬目稽核——環境衞生——環境清場.

(2)記賬員工作職責：

1、堅持財務制度，嚴格履行各項財務手續，認真審核櫃組費用，處理好櫃組賬務工作。

2、櫃組財務工作直接對財務經理負責，及時向財務管理室彙報工作中發生的財務問題。

3、帶領櫃組導購員為顧客提供滿意服務。

4、協助櫃組主任管理櫃組，做好對本櫃組員工的`財務培訓，並協調好櫃組成員之間的關係。

5、對櫃組商品心中有數，協助櫃組主任搞好庫存結構，做好櫃組主任的參謀。

(3)櫃組主任工作職責：

1、做好市場考察，圍繞商品定位，積極開闢並優化進貨渠道，引進適銷對路的商品，不斷優化商品結構，並根據市場變化，適時調整商品定位。

2、做好數據分析，科學制定進貨計劃，做好暢銷商品不缺貨，對有問題商品及時解決，保證櫃組庫存結構合理。

3、努力鑽研專業知識，充分了解市場信息，引進優質價格合理的商品。

4、認真蒐集傾聽導購員及顧客的反饋意見，並及時做出反應，不斷改進工作。

5、組織櫃組成員積極學習商品知識，服務技能及公司各項規章制度，並做好檢查及有效的培訓。

6、以身作則，廉潔自律，各項工作起帶頭作用；關心員工，做好溝通，調動櫃組人員的工作熱情；合理安排員工工作，保證良好的士氣和秩序。

(4)商品部經理工作職責：

1、幫助櫃組主任理順經營思路，確定調整各櫃組的商品定位。

2、組織各櫃組做好市場考察，鼓勵櫃組主任積極開拓市場；幫助櫃組主任優化商品結構。

3、認真審核櫃組主任進貨計劃，定期審查數量帳，通過數據分析，保證本商品部各櫃組的庫存結構合理(暢銷商品不缺貨，有問題商品及時解決)。

4、做好內部督查，提醒幹部廉潔自律，促使商品進價合理並有效保證幹部的廉潔。

5、對各櫃組的商品質量服務質量及其他日常工作進行檢查，並對櫃組主任進行有效培訓，使其能力不斷提升。

6、關心員工，營造良好工作氛圍，發揮櫃組主任的工作積極性；保證商品部良好的士氣和秩序。

(5)樓層經理工作職責：

1、負責本樓層的整體規劃(佈局商品定位商品結構)。

2、幫助商品部經理理順經營思路，不斷調整各商品部的商品定位。

3、幫助商品部經理對各商品部的商品結構庫存結構進行優化和調整，提升商品的陳列展示效果。

4、檢查各商品部經理的工作並給予商品部經理有效的指導培訓。

5、做好本樓層幹部的廉潔建設。

6、關心員工，營造良好工作氛圍，發揮商品部經理的工作積極性，保證樓層良好的士氣和秩序。

後勤人員：

除了大家可以看到的前勤人員，每一個後勤崗位也是至關重要的。比如：樹立企業內外部員工心中形象的公關管理部；提升商廈業務人員業務水平的業務部；負責企業人員調動，實習見習人員的培訓的人力資源部；檢查監督以及對車隊安排的督查辦；對企業財務負責，並且檢查監督企業商品的財務管理室；全面負責商廈物業管理的物業部等等。

每一個崗位都有他自己不可替代的作用與所做的貢獻。