建築裝飾公司前台客服崗位職責3篇

隨着社會不斷地進步，崗位職責對人們來説越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。那麼制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的建築裝飾公司前台客服崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

建築裝飾公司前台客服崗位職責1

1、負責客户訴求（投訴、報修、諮詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負責客户裝修手續、停車租賃協議等的辦理。

3、負責客户服務部文檔資料的.管理及採購計劃與物品的領用與保管（指定一人）。

4、負責協助客户入夥手續的辦理。

5、負責管理處客户檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，並跟蹤回訪。

7、負責對客户訴求進行統計、分析，並將結果報客服主管。

8、領導交辦的其他工作。

1、協助處理服務中心的內部管理事務，並做好與業户溝通，來訪接待工作，完成物業服務中心主任交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業務指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、後勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務工作，並對各項內務工作進行督查、考核評估，保障服務中心內部運作的有序。

3、掌握小區物業的結構、重要場所結構及分佈，樓座排列、單元户數、業主和租户的基本情況。並與物業服務中心各職能部門積極主動配合，為小區的物業管理服務相關工作創造一個良好的.空間。

4、負責社區房屋、公共設施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，並做好記錄表，發現問題及時處理、跟蹤。

5、負責辦理業户的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續；與公司財務人員配合進行小區業户管理服務費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入夥業户鑰匙的保管等系列業務工作。

6、負責對業户投訴的處理結果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發放並收集《業户意見調查表》，及時將業户反饋信息統計彙報，提出整改完善措施。

7、負責接待業户的來訪，協助組織業户懇談會及各類工作性會議，並作好會議的記錄整理、存檔工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務

一、負責本崗位工作資料檔案與客户檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進行整理、存檔、發放。

二、接受客户諮詢，記錄客户諮詢、投訴等內容，按照相應流程及時給予客户反饋，並做好相應記錄。

三、負責電話的接聽、記錄、答覆以及電話的.回訪、記錄及解決，能及時發現來電客户的需求及意見，並記錄整理及彙報。

四、負責網站的後台維護，及時更新網站內容和信息，及時跟進客户的需求及意見，做好網站客服工作，提供優質高效服務。

五、負責協調相關部門處理客户投訴、報修等問題，並負責跟進、督促相關部門或人員,直至完全解決。

六、為客户提供完整、準確的方案及信息，及時解決客户的各種問題，切實為客户提供高質量服務。

七、詢問客户對本公司的評價，以及對產品和服務的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務意識，明確崗位職責，做好本職工作。

九、必須熟悉本崗位以外的服務流程和崗位要求。