農行實習週記範文

實習週記一：8月2日——6日

地點：中國農業銀行xxx支行營業部

指導老師：

這一個禮拜我在道縣農行營業部實習，被安排在營業部跟班大堂引導員學習接待客户。這是一個初級的接待工作，但是要做好它也是需要耐心與理解的。我的老師説對待客户要多一份理解這樣才避免衝突的發生。第一天上班的時候大堂經理我跟我詳細的介紹了引導員的工作，以及職責和範圍。讓我初步瞭解了大堂引導員這個工作。一個鄉下的老大爺來農行取款，他走路十分緩慢，我就迎了上去問他有什麼需要幫助的。他告訴我他眼神不好，現在來取他兒子從廣東打工所匯來的.兩千元錢，他不知道該去哪個窗口辦理。首先我幫他從叫號機中拿了順序號，讓他在等待區等待辦理業務，當輪到他辦理業務時我陪同他來到辦理業務的2號窗口，銀行櫃員告訴他該存摺原有餘額為****元，現在取2000還剩****元。然後我從櫃枱的架子上拿來一副老花鏡給他使用。老人辦完業務後滿意的離開了營業大廳，臨走時還對我説了一句謝謝。我感到很開心。8月6號上午接到一個從廣東老闆到道縣來收購農產品，急需支取現金十萬元。由於沒有事先預約他一進營業大廳就對我們引導員説他急需現金十萬元，馬上就要，不知現在可不可以辦理。然後我就説請稍等，我需要向主管報告一聲，看可不可為您辦理。隨即我找到主管，向主管彙報了這一情況，由於該客户急需現金用於農產品收購，主管就同意了，將此事作為特殊業務辦理，要求我將客户引導到VIP窗口辦理取現業務。該客户對我説：“這次出來收購3家銀行的卡我都帶了，由於沒有時間緊迫沒來得及預約，在工行建行都沒有取到現金。我最後只得來到農行辦理，沒想到你們農行能在這麼短的時間內為我辦理業務，我真的太感謝了。”我笑着説：“這是應該的。”當時我也很開心能夠幫到他。一個星期下來接觸了各種各樣的人，確實讓我收穫了不少。我在服務方面必須得謹記禮為先，微笑待人，這樣才不會起一些不必要的誤會與衝突。我懂得了對客户進行區別對待、分別服務。學習到了對待客户要有禮貌、並做到微笑服務，客户來有迎聲，走有送聲。收穫還是非常大的。很開心能有這樣的經歷。

實習週記二：8月8日——14日

地點：中國農業銀行xxxx支行營業部

又是一個星期了，這個星期的工作是櫃枱見習。這個星期五上午11點左右的時候，三號櫃枱的一個櫃員在辦理一個為外地客户的存款業務時，該客户要求異地存款3000元錢貨款給外地的經銷商。櫃員迅速為其辦理了這筆業務，等到中午12點碰庫時該櫃員發現庫存短款27000元錢。經過其仔細核對，由於上午業務量比較大，櫃員回憶不起是什麼原因，於是報告了主管。主管説：“不要着急，你安心上班這件事我會組織人員去查找原因。”主管立即安排人幫忙查找，我被安排協助副主管查看當天上午該櫃員所辦理的每一筆業務的傳票，我們發現了4筆都是30000元的存款，有1筆是異地存款。於是我們問他該儲户是不是存3000元而錯打成30000元。於是主管迅速調閲當天上午的錄像，發現該客户來辦理的異地存款現金是3000元，而我們的櫃員為他辦理的是30000元。得到證實後，主管迅速向營業部主任和上級報告，要求上級分行迅速查找外地客户的信息。營業部主任迅速帶領人找到該客户要求其協助追回多存入的27000元錢。經過大家的共同努力，這筆錢在下午3點鐘的時候儲户將多存入的27000元錢交還櫃枱，避免了不必要的損失。從這件事我知道了做事必須要認真仔細，無論是工作、學習都必須要認真。遇到困難只能及時的做出判斷來克服困難。試想如果當時沒有找到那個客户，這筆短款必定是由該櫃員來賠償。這對他的打擊是很大的，不過還好沒事，這次的事也讓我受益匪淺，讓在場的工作人員都上了深刻的一課。團隊精神也是很重要的，如果沒有大家的共同努力也是做不到的。由此我聯想到了我的專業，如果我是從事會計，由於粗心造成這麼大的損失更是不能夠的。